Як бізнесу завоювати лояльність та перетворити емоції на прибуток — кейси івент-агенції J27
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У світі, де інформація доступна миттєво, а комунікації відбуваються зі швидкістю натискання кнопки, бізнес шукає нові інструменти для формування досвіду для співробітників та створення сталого зв’язку зі своєю аудиторією.
Компанії усвідомлюють, що успіх вимірюється не лише фінансовими показниками, а й емоційним досвідом. Коли та як емоції стали найціннішою валютою у бізнесі, які інструменти тут працюють та як організувати івент, аби це був метч? Досліджуємо тему на прикладі кейсів івент-агенції J27.
Емоція — нова валюта
Згідно з дослідженням Nova Talks, емоції мають сильніший вплив на поведінку споживачів, ніж логічні аргументи. Компанії, які у комунікації обирають інструменти емоційного впливу, підвищують впізнаваність бренду та будують власне ком’юніті.
Серед усіх інструментів комунікації та взаємодії з аудиторією, івенти займають особливе місце. Вони дозволяють створити безпосередній контакт із людиною, даруючи їй новий досвід, пов’язаний з компанією. Під час заходів відбувається повне залучення учасників, які не просто сприймають інформацію, а й емоційно переживають її, формуючи глибокий зв’язок із брендом.
За словами співзасновниці івент-агенції J27 Яни Приходько, є маркетингові заходи для клієнтів компанії, такі як лончі продуктів, презентації, клієнтські зустрічі. А є заходи для працівників компаній, наприклад, тімбілдінги, річниці компаній, сезонні корпоративи.
«Через івенти компанії можуть ефективно будувати комунікацію як із зовнішньою аудиторією, так і з власними працівниками. Саме на подіях можна будувати потужний емоційний зв’язок, який перетворюється на лояльність та довіру», — пояснює Яна Приходько.
Організувати все
Організація заходу — це не тільки про складання програми та розміщення гостей. Це про комфорт, який формує досвід, емоції та спогади, вважає Яна Приходько:
«Першочергово — базові потреби гостя. Потім можна нашаровувати додатковий досвід. Бо коли на івенті нічого не працює, немає світла, води та їжі, а ти “даруєш емоції та досвід”, то люди цього не оцінять. Без міцної бази неможливо досягти емоційного задоволення».
Наслідки очевидні, вважає співзасновниця агенції Анастасія Кашуба:
«Гості не тільки не рекомендуватимуть ваш захід іншим, але й самі більше не повернуться на ваші події».
Ред флегс
Яна та Анастасія розповіли про потенційні проблеми, з якими компанії стикаються, коли роблять заходи та не отримують очікуваних результатів.
Низька фактична відвідуваність
Коли значна частина зареєстрованих просто не з’являється, це яскраво свідчить про недостатню комунікацію або низьку привабливість заходу.
Передчасний вихід
Якщо учасники залишають захід до його завершення, це прямий індикатор того, що контент або активності не утримують їхню увагу.
«Коли гості не хочуть розходитись навіть після закінчення івенту — це ознака успіху», — каже Анастасія.
Слабка активність у соціальних мережах
Відсутність згадок, фото та відео говорить сама за себе: гостям нудно, у них немає мотивації ділитися враженнями чи хвалитися своєю участю.
Низька залученість аудиторії
Мінімум запитань, відсутність дискусій та інтерактиву вказують на те, що програма не резонує з інтересами учасників.
«Коли гості просто пасивно споживають їжу та напої або розмовляють по кутках — це тривожний знак», — додає Яна.
Івент — мистецтво, а гість — митець
За час активної роботи на ринку України та Європи співвласниці івент-агенції J27 напрацювали власні підходи. Вони дозволяють створити не просто івент, а подію, на якій кожен гість стане творцем.
Створювати концептуальні івенти
Дати можливість гостю опинитися в незвичних для нього умовах, відволікти від його рутини.
«Дати такі атрибути, які гість ніколи не отримає в повсякденному житті. Наприклад, створити справжню машину часу та організували вечірку в стилі Гідропарку 90-х на одній з найдорожчих локацій Києва. Або влаштувати корпоратив у Буковелі у стилі студентської поїздки в гори, з караоке та куркою-гриль в потязі», — розповідає Яна Приходько.
Новий досвід
Гості цінують можливість дізнатися щось нове, спробувати себе у незвичних ролях. Залучати гостей можна до майстер-класів, тест-драйвів, перформансів, приготування їжі.
«У Берліні ми організовували захід для мультикультурної IT-компанії. Гості разом з відомими українським та берлінським шефами готували файн-дайнінг вечерю на природі, де поєднали особливості української та німецької кухонь. На івенті також був майстер-клас з ферментації», — ділиться Анастасія Кашуба.
Яна Приходько пригадує ще один проєкт — фемілі-дей, на якому зібрали бізнес-тусовку. Гостям провели лекцію про обсмажку кави та капінг Метод дегустації кави для оцінки її смако-ароматичних властивостей .
«Серед гостей було багато тих, кому секретарки приносять каву в кабінет. А тут був крейзі-бариста і q-грейдер Це сертифікований експерт із оцінки кави, який визначає її якість за міжнародними стандартами. , які пасіонарно розповідали про зерна. До речі, нашому партнеру тоді підняли впізнаваність серед київської бізнес-тусовки», — пригадала Яна Приходько.
Увага до деталей
Дизайн простору, що передає атмосферу заходу (оформлення, світлові рішення, музика). Індивідуальний підхід до кожного гостя — від персоналізованих запрошень до іменних сувенірів, або можливості кастомізувати собі подарунки на івенті. Чи створити AI-фото всіх учасників заходу в стилі супергероїв окремого всесвіту, де кожен шукатиме себе в новому образі.
Чи задизайнити величезне лого компанії іменами співробітників, які зашифровані у коді вишиванки.
«Можна намалювати схему з розважальними зонами на локації в стилі київського метро чи привезти на локацію справжню бочку з квасом, які були популярні у 1990-х. Чи створити понад 20 варіантів 3D-візуалізацій торта для святкування дня народження компанії. Кожна деталь має значення», — розповідає Анастасія Кашуба.
Це метч, або до чого тут мерч
Мерч ефективно працює у двох напрямах:
- як елемент івенту (концептуальні преспаки, велкам-паки, що підсилюють враження від події);
- як самостійний функціональний продукт, що інтегрується у повсякденне життя.
Його головна цінність полягає у створенні тривалого емоційного зв’язку з брендом.
«Мерч — це продовження емоційної історії, яку людина переживає під час події. Він має бути якісним, юзабельним і гарно забрендованим, з якоюсь особливою деталлю, що додасть шарму івенту», — зазначає Анастасія Кашуба.
Коли людина регулярно користується мерчем, компанія автоматично асоціюється з позитивними емоціями.
«Найкращий мерч не просто припадає пилом на полиці, а активно використовується. Коли він поєднує функціональність із сенсом — це неоціненно для формування лояльності до бренду», — додає Анастасія.
Мерч — це поєднання ідеї та можливостей. Обрати найкраще для його створення можна навіть за умови обмеженого бюджету, пояснює Яна Приходько:
«Шукайте знижки, вивчайте ринок, різні пропозиції. Ми, наприклад, не купуємо китайське. Спочатку проводимо ресьорч. Обираємо продукцію того бренду, який зарекомендував себе як найкращий з можливих. Часто колабимося з українськими виробниками».
Замість висновків
Емоційний зв’язок став головною валютою в сучасному бізнесі, а івенти — одним із найефективніших інструментів його формування. Підбиваючи підсумки, можна сформувати принципи, на яких базується успіх івенту:
- задоволення базових потреб гостей;
- створення концептуальних івентів;
- створення нового досвіду для учасників;
- увага до деталей.
Важливим елементом формування довготривалого емоційного зв’язку з брендом є якісний мерч, який має бути функціональним, сенсовим і використовуватись у повсякденному житті.
«Правильно організовані івенти перетворюють емоції на прибуток через формування лояльності клієнтів та співробітників», — резюмують співзасновниці агенції J27.
Партнерські матеріали
