Українські компанії шукають ключ до власної впізнаваності, але досі потрапляють у пастку шаблонів. Однаково ідеальні картинки, поверхові та нудні сенси — давно стали табу для кожного агентства і маркетолога. Та що робити, коли відчуваєш, що став заручником такої комунікації?
Разом із маркетинговим агентством New Flame розбираємося, що вбиває характер бренду і як цього можна уникнути.
Чому бренди потрапляють у пастку поверховості?
Бути поверховим — найбезпечніша стратегія. Широка аудиторія, загальні факти — швидше, легше та дешевше. У такій комунікації бренди часто апелюють до несуттєвих переваг та всім відомих інсайтів.
Якщо брати український ринок житла, то кожна квартира — це мрія, а кожен дім лише за п’ять хвилин до центру. Хоча ці спостереження давно вичерпали себе, багато хто повертається до них і досі. Такий маркетинг «коротких дистанцій» збільшує витрати на залучення нових клієнтів у перспективі.
Втрата глибини комунікації призводить до того, що бізнес перестає бути цікавим і унікальним. Врешті, це і вбиває особливість бренду. Відсутність глибоких досліджень, унікальних деталей і власного голосу призводить до того, що бренд просто не з’являється на радарах клієнтів.
Тут варто пам’ятати, що справжній зв’язок здатна створити лише глибина. Вона показує не тільки переваги, а й недоліки розвитку бренду.
Звичайно, тут можна вирішити, що аудиторія стала занадто вимогливою. Та погодьтеся, якщо ваш бренд не вирізняється серед інших, то хто вас помітить?
Як великі бренди змінюють підхід до комунікації?
До прикладу, так сталося з Intergal City. Масштабний преміальний комплекс у Києві відчув, що потребує змін після тривалої комунікації у соцмережах. Разом ми змінили підхід, перестали концентруватися на вже відомих зовнішніх перевагах і створили стратегію «Епізоди з життя комплексу на схилах Печерська».
Зараз сторінка Intergal City — це багатосерійне кіно, де кожен епізод триває місяць, має власну назву, персонажів і атмосферу. Це дозволило створити сторітелінг, який вирізняє комплекс серед конкурентів.
Як змінити стратегію «все для всіх»?
Проведіть дослідження
Не спирайтеся лише на тренди та гарні кейси конкурентів — віднайдіть власні особливості. Ваші недосконалості або персональні історії набагато цікавіші за умовну високу якість та сервіс. Так ви сформуєте свою стратегію та станете незалежними.
Сконцентруйтеся на собі
Звучить дико, але щоб віднайти власний голос — забийте на всіх. Спробуйте іноді не звертати увагу на абстрактну «аудиторію». Саме у вашому характері, вашому продукті та його можливості вирішити «болі» і криється прихильність клієнтів.
Комунікуйте повільно
Не зосереджуйте всю діяльність бізнесу на швидкому дофаміні, а виробляйте звичку співпрацювати з вами довше. Порівняйте це з тим, що улюблені серіали ми хочемо розтягувати, а не отримувати всі відповіді у першій серії.
Відкривайте клієнтам щось нове про себе. Справа зовсім не в тому, щоб шукати щось приховане, а в тому, щоб знову почати помічати деталі навколо.