Оновлено 27 березня: Онлайн-продаж квитків був закритий близько п’яти діб. Онлайн-системи «Укрзалізниці» зазнали масштабної таргетованої кібератаки, відновлення тривало близько п’яти діб, про це повідомляють у компанії. Розповідаємо, як працює сервіс зараз.
Що сталося
Зранку 23 березня, у неділю, «Укрзалізниця» повідомила, що її онлайн-система зазнала масштабної кібератаки. Відновлення всіх систем триває і нині.
Онлайн-продаж квитків був закритий близько п’яти діб, перевізник працював в офлайн-режимі: квитки продавали у касах вокзалів — для пасажирів, які мали відправлення протягом 24-25 березня. Компанія пояснює: якщо користувачі не встигнуть придбати квиток через касу, то отримати його можна безпосередньо в потязі.
У компанії кажуть також, що наразі впроваджені протоколи резервування. Тобто рух поїздів стабільний, вони курсують без затримок, і всі операційні процеси руху налагоджено в резервному форматі.
Зрештою сайт і застосунок УЗ вдалося відновити за 89 годин нонстоп роботи після масштабної атаки на ключові операційні системи залізниці. У компанії повідомили, що першому етапі працюватиме тільки базовий функціонал: продаж та повернення квитків на всі напрямки за останні 20 діб.
Поки що застосунок УЗ працює повільніше, ніж зазвичай, втім, купити квитки вже можна. Компанія також фіксує тимчасові технічні перебої в онлайн-застосунках УЗ через пікові перевантаження сервісу після відновлення роботи.
Чому це важливо
Оскільки й раніше«Укрзалізниці» ставала обʼєктом кібератак ворога, в компанії кажуть, що мають вибудований план дій. Остання кібератака на «Укрзалізницю» була складною та вимагає ретельного аналізу, додають у компанії. Фахівці «УЗ», у співпраці з партнерами та кібердепартаментом СБУ, проводять комплексне тестування всіх сервісів перед їхнім повним відновленням з резервних копій.
Тим, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправленням 24 березня, можна зробити це онлайн. Потрібно за годину до відправки рейсу надіслати на пошту скан-копію або чітке фото квитка та контактний номер телефону. Компанія обіцяє обробити заявку на повернення протягом трьох діб з моменту відновлення роботи систем.