Популярний британський стартап Urban (щось на кшталт Uber, але для виклику масажистів додому) фігурує в розслідуванні щодо сексуального насильства з боку його користувачів-масажистів. Про це пише TechCrunch.
Що сталося
Сервіс запустився під назвою Urban Massage 2014 року. Стартап залучив $35,7 млн від інвесторів, серед яких Felix Capital, Passion Capital, Лондонський фонд спільного інвестування, випускники Гарвардської школи бізнесу тощо.
Минулого тижня BBC випустило матеріал про імовірне сексуальне насильство з боку масажистів, які приходили до клієнтів додому. Там прямо не вказано, що компанія причетна до нападу, але одного з підозрюваних клієнт викликав саме через Urban. BBC каже, що компанія повільно реагувала, не видаливши профіль підозрюваного навіть через три роки після заяви в поліцію.
TechCrunch дізналися, що схожі з описаними BBC ситуації траплялися з багатьма іншими британками. І Urban так само не видаляв профілі гвалтівників після звернень до підтримки та поліції. Погіршує ситуацію те, що деякі з цих масажистів мали сотні позитивних відгуків на платформі.
Як відреагувала компанія
Представник Urban сказав TechCrunch, що йдеться не про ігнорування проблеми, а затримку повного видалення деактивованого профіля з платформи. Він назвав це помилкою і запевнив, що з червня правила змінені, й інформація видалятиметься одразу.
Компанія запевнила, що масажисти мусять проходити перевірку, зокрема на наявність кримінальних проваджень. У Великій Британії від масажистів не вимагають ліцензії, однак компанія запевнила, що перевіряє сертифікацію та відповідність іншим вимогам персоналу, який хоче працювати на платформі.
За даними Urban, кількість скарг на будь-яку неналежну поведінку становить 0,02% від усіх бронювань. «Більшість цих інцидентів виникає внаслідок навіюваної поведінки клієнтів, а не через скарги на масажистів», — прокоментували в компанії. Також вони запевнили, що не дозволяють терапевтам надсилати повідомлення клієнтам поза програмою, а команду підтримки навчають розрізняти сексуальне насильство.
Чому це важливо
Urban — не єдиний спосіб знайти та замовити масажистів. Але такі випадки підкреслюють: механізми моніторингу надавачів послуг недостатні, щоб обмежити доступ зловмисників до платформи.
Постає й питання регулювання діяльності в індустрії охорони здоров’я. У Великій Британії масажистам для початку роботи не потрібна ні ліцензія, ні будь-яка формальна підготовка. Один акредитований реєстр лікарів-практиків є добровільним. Деякі місцеві ради вимагають від масажних салонів ліцензію на підприємницьку діяльність. Її можна відкликати через скарги, зокрема на насильство. Але це не стосується масажистів, які приходять додому.
Ще одна проблема подібних сервісів — витоки даних. 2018 року TechCrunch повідомляли про злив бази клієнтських даних Urban Massage. Будь-хто міг прочитати понад 300 000 записів клієнтів і співробітників, відредагувати або видалити дані. Серед даних були і скарги про сексуальні домагання. Стартап відключив базу даних після звернення TechCrunch.