ШІ як вчитель флірту. Як сервіси для знайомств допомагають подолати нашу невпевненість

Онлайн-знайомства обіцяли простоту, але для багатьох вони стали джерелом втоми та розчарувань. Короткі діалоги, відсутність хімії, шаблонні фрази — усе це створює відчуття, що навіть у світі безмежного вибору знайомства стали складнішими, ніж раніше. Щоб допомогти, Tinder, Hinge, Bumble та Grindr впроваджують рольові ігри, поради ШІ та тренування спілкування. Але чи справді ці інструменти зможуть навчити флірту — чи лише замаскують основну проблему?

Відповідь на це питання шукає журналістка Wired. Статтю українською мовою підготувало Бюро перекладів для бізнесу MK:translations. Ми публікуємо адаптований та скорочений переклад.

Tinder, Hinge, Bumble і Grindr запроваджують тренування на основі сценаріїв, штучний інтелект та інші інструменти, щоб допомогти користувачам, яким не вистачає досвіду романтичного спілкування.

У вересні 2023 року Адам Рейнс опублікував допис на платформі Reddit, в якому описав, здавалося б, універсальну проблему для багатьох самотніх людей: листування в застосунках для знайомств неймовірно нудні.

До допису з назвою «Інколи спілкування в застосунках для знайомств здається абсолютно безглуздим» він прикріпив скриншот сухої бесіди в Tinder між ним та однією з обраниць. На спроби проявити цікавість Рейнса співрозмовниця відповідала коротко й безініціативно.

«Переважна більшість моїх онлайн-знайомств виглядає саме так», — каже 25-річний Рейнс, гей із Великої Британії, який попросив використовувати псевдонім для збереження приватності.

Багато користувачів у тій гілці підтвердили його думку та висловили свої припущення щодо того, чому такі розмови часто настільки нецікаві. «О, то не тільки мені так “щастить”, хаха», — написав один із них. Інший додав: «Це дратує, і якби люди свайпали більш усвідомлено, цього б не було. Але багато хлопців настільки виснажені досвідом онлайн-знайомств, що вже не бачать іншого вибору й шукають бодай якусь увагу».

Людям набридли застосунки для знайомств. Спілкування в чаті здається обов’язком, більшість розмов нікуди не ведуть, а новизна свайпів давно вичерпалась.

Спроби визначити головні недоліки таких застосунків і зрозуміти, як гонитва за прибутком зіпсувала користувацький досвід, стали масовим явищем за останні кілька років. Хочеш побачити тих, хто справді подобається? Плати. І ще змирися з обмеженнями на лайки та збіги. Але деякі з найпопулярніших застосунків натякають: проблема може полягати не лише в UX, алгоритмах чи платному доступі, а в тому, що користувачам слід навчитися насправді спілкуватися з людьми.

Tinder, Hinge, Bumble і Grindr впроваджують нові функції, що мають допомогти користувачам краще фліртувати, жартувати й зав’язувати стосунки. Це виглядає як масштабне визнання проблеми: у молодих користувачів банально бракує досвіду знайомств.

«Ми не можемо усунути той факт, що спілкування між людьми буває стресовим або лякає деяких людей. Але ми можемо зробити цей процес веселішим і допомогти краще підготуватися», — каже Гілларі Пейн, віцепрезидентка Tinder з розвитку продукту та доходів, в інтерв’ю WIRED.

Дослідження, проведене Survey Center on American Life, показало, що лише 56% зумерів мали романтичні стосунки в підлітковому віці — порівняно з 78% у бебі-бумерів і 76% у покоління X. У звіті Hinge за 2024 рік зазначено, що саме користувачі з покоління зумерів особливо часто відчувають труднощі під час знайомства. Багато хто з них пов’язує свою невпевненість із пандемією: ці люди на 47% частіше, ніж покоління двохтисячних, зізнаються, що пандемія зробила їх більш тривожними під час спілкування з новими людьми, і на 25% частіше — що вона знизила їхню впевненість під час першого побачення.

У березні Tinder у партнерстві з OpenAI запустив The Game Game — гру, що пропонує користувачам надточні сценарії з потенціалом для флірту. Голос, згенерований ШІ, починає з вами фліртувати, а ви, користувач, маєте відповісти йому власним голосом.

Мені випадає такий сценарій: я на новосіллі у друга й випадково розбиваю вазу, яка, як виявляється, була подарунком від Кейлеба — 35-річного фінансового аналітика з Аннаполіса, штат Мериленд. На екрані з’являється запитання: «Як ти впораєшся з цим?» Після того, як я відповідаю Кейлебу — дуже енергійному роботу з глибоким голосом, який називає мене «сонечко» майже в кожному реченні — кількома односкладовими словами, що демонструють мою незручність фліртувати з комп’ютером, Tinder радить: «Більше говори про спільні інтереси», «Ділись деталями про свої хобі», «Виявляй ентузіазм у розмові».

Оголошення про запуск гри викликало критику серед користувачів соцмереж.

«Це найсумніше, що я коли-небудь бачив», — написав хтось у X (колишній Twitter), інший додав: «Я й так знаю, що не вмію фліртувати. Мені не треба, щоб штучний інтелект вкотре про це нагадував».

«Це справді мало бути щось легке й жартівливе», — каже Пейн, описуючи ці сценарії як «навмисно перебільшені, в дусі романтичних комедій». За словами Пейн, внутрішні дослідження, на основі яких створювалась ця гра, показали: кожен четвертий молодий користувач зізнався, що не впевнений у своїх навичках флірту.

«Ми створили це як безпечний і веселий простір, де можна потренуватися фліртувати, щоб згодом почуватися впевненіше в реальному спілкуванні та знайомствах», — пояснює вона. The Game Game орієнтована на користувачів віком від 18 до 22 років — не лише через їхню відсутність досвіду, а й тому, що саме ця вікова група виявила готовність допустити штучний інтелект у свій досвід знайомств.

Рейнс зазначає, що він «не надто сподівається», що мовні моделі чат-ботів достатньо реалістичні та гнучкі, щоб по-справжньому імітувати або «навчити» онлайн-флірту.

Хоча флірт між людьми та чат-ботами стає дедалі більш суперечливим, Tinder подає свою інновацію як інструмент підтримки, а не заміни реального знайомства. Компанія аналізуватиме, як користувачі взаємодіють із новою функцією, аби вирішити, чи варто впроваджувати повноцінне голосове спілкування в застосунку.

«Штучний інтелект — важлива частина стратегії розвитку Tinder», — каже Пейн.

І Tinder у цьому не самотній. Grindr тестує бета-версію віртуального «вінгмена» (романтичний посередник) зі штучним інтелектом, який може створювати дотепні повідомлення для користувачів. За даними Bloomberg, застосунок співпрацює з Amazon і Anthropic для запуску A-list-функцій (вибірка найважливіших людей), які зможуть визначати найважливіші контакти з минулого та робити стислий огляд листувань.

Фахівці з реальних знайомств також працюють із клієнтами, в яких проблеми з харизмою — і тривожність через спілкування з незнайомцями.

«Чоловіки зараз, м’яко кажучи, не в захваті від застосунків. Вони хочуть переходити до живих знайомств, але їм страшно — бо не знають, що сказати», — каже Емілі Ловз, засновниця сервісу коучингу зі знайомств і стосунків. Її компанія пропонує не лише живе тренування спілкування, а й повноцінні імітаційні побачення, щоб допомогти клієнтам покращити навички спілкування, флірту й сексуальної ініціативи.

Вона пов’язує цей феномен з наслідками соціальної ізоляції під час пандемії COVID-19, але додає, що деякі чоловіки також бояться здатися «стрьомними» чи настирливими.

«Я знаю, що хлопцям із моєї спільноти дуже подобається мати можливість потренуватися в розмові в безпечному просторі — там, де тебе не засуджують, а просто дають зворотний зв’язок», — каже вона.

Флірт у застосунках для знайомств, з іншого боку, ставить зовсім новий виклик: треба вигадати таку репліку для знайомства, яка вирізнятиметься серед тисяч банальних фраз.

«Усі хочуть написати: “Привіт”, “Гей”, “Як ти, красунчику?” — і це вже нічого не означає, хоча в реальному житті це спрацювало б легко», — каже Ловз у коментарі WIRED. «Але в застосунках це не працює, бо там настільки багато людей, що коли дівчина отримує одне й те саме повідомлення мільйон разів, вона думає: “Прошу, ніколи більше не пиши мені так”. Тому саме стиль повідомлень потребує багато роботи та тренувань».

За даними Hinge, небажання зумерів фліртувати з новими людьми часто пов’язане зі страхом здаватися «незграбним» або «надто нав’язливим». На думку експертки Арі Браун, молодим користувачам варто прийняти цей стан «незручності» — і дозволити собі ризикувати, бути щирими, навіть якщо це може спричинити відмову».

У березні в межах кампанії One More Hour, яка закликає зумерів більше спілкуватися в реальному житті, Hinge випустив покрокову інструкцію зі створення зв’язків — як романтичних, так і дружніх. У ньому — шаблони повідомлень, що допомагають підтримати контакт після знайомства наживо. Один із прикладів: «Привіт, друже! Було приємно познайомитися на/в (назва події/групи). Ти згадував, що любиш (вставити діяльність). Мені це теж до вподоби. Хочеш разом сходити цими вихідними?».

Функція Bumble Instant Match, своєю чергою, обіцяє позбавити користувачів «незручних діалогів», дозволяючи їм знайомитися, скануючи QR-коди одне одного в реальному житті. Ця опція орієнтована передусім на учасників заходів Bumble IRL (у реальному житті). Після сканування застосунок автоматично показує список спільних інтересів, що, в теорії, має допомогти швидше оцінити сумісність. Але хоча Instant Match фактично визнає, що користувачам важко підтримувати світську бесіду, незрозуміло, як саме ця функція допоможе їм навчитися це робити.

Оскільки Tinder, Hinge, Bumble і Grindr усвідомлюють, що база користувачів з низькими соціальними навичками шкодить їхньому іміджу, масштабна ініціатива з навчання молодих користувачів базовим навичкам спілкування (або із заміни потреби в них) може стати неминучою. Проте питання залишається відкритим: чи дійсно ці інструменти будуть корисними.

Минуло два роки з моменту публікації допису Рейнса на Reddit, в якому він просив поради. Чоловік каже, що досі не зустрічався з жодним із користувачів застосунків для знайомств. Попри те, що йому й досі важко спілкуватися з потенційними обраницями в мережі, він не вважає, що інструменти зі штучним інтелектом — це стале розв’язання проблеми.

«Може, воно й справді комусь допомагає — тим, у кого нічого не виходить, хоча б не почуватися настільки самотніми? Можливо, це трохи підвищує впевненість. Але якщо говорити про те, щоб реально покращити досвід онлайн-знайомств? Ні, зовсім ні».