Не вір, не бійся, не погрожуй. Що робити, якщо докучають колектори

14 Жовтня 2021, 10:00

46 хв читання

Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок

Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Далі

Завершити

Дар'я Черніна Відкриваю у підприємців надздібності, показую потойбічну силу компаній.

Режим читання увімкнено

Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Режим читання

Завершити

За останній рік у соціальних мережах масово почали з’являтися історії про погрози від колекторів. Люди переважно не мали уявлення, про які борги йдеться. Хтось придбав нову SIM-карту, на когось взяли кредит, інших без їхнього відома зробили довіреними особами. Згідно з новим законом про захист прав боржників, із 14 жовтня за діяльністю колекторських компаній наглядатиме НБУ.

Редакція Vector розібралася, що робити, коли надокучають колектори, та пропонує кілька ефективних рекомендацій.

Будь-які погрози тепер — поза законом

Ольга прокинулася від дзвінка о cьомій ранку. На іншому кінці дроту суворий чоловічий голос повідомив, що він розшукує Олександра Сергійовича. Дівчина сонним голосом відповіла, що, напевно, чоловік помилився номером. Цим номером вона користується вже майже 10 років і ніколи не брала кредит. Така відповідь не влаштувала колектора.

Він спочатку почав нецензурно лаятися. Після чого повідомив Ользі, що в неї є 24 години на повернення боргу. Протягом наступних тижнів із ранку до ночі дівчині дзвонили представники банку, податкової та колектори.

«Спочатку я намагалася спокійно пояснити, що не маю уявлення, хто цей Олександр Сергійович. Але мені ніхто не вірив. Як виявилося, хтось взяв великий кредит і вказав мій номер. Тоді я почала блокувати номери», — розповіла дівчина.

За місяць Ольга заблокувала понад 12 номерів, проте дзвінки продовжилися. «Колектори не представлялись. Вони казали, що знають, де я живу. І коли про мій борг дізнаються усі, я не зможу більше влаштуватися на роботу. Тоді я вирішила змінити SIM-карту, адже слухати це було нестерпно», — каже Ольга.

За друге півріччя 2020 року Національний банк України отримав 2500 скарг на дії колекторів. Лише у липні — 535. «Це майже чверть від усіх звернень», — повідомили у фінустанові. Наприкінці 2020 року у країні працювало понад 500 колекторських компаній, 300 фінустанов з ліцензією на факторинг та 200 юридичних осіб, діяльність яких взагалі не регулювалася.

Відсутність прописаних правил діяльності колекторських компаній призводила до того, що на людей тиснули, шантажували та навіть доводили до самогубства.

У жовтні 2020-го Верховна Рада України ініціювала законопроект №4241 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо захисту боржників при врегулюванні простроченої заборгованості». 19 березня 2021-го його ухвалили у другому читанні. Згідно з нововведенням, в Україні створили реєстр колекторських компаній.

З 14 липня по 13 серпня до НБУ надійшло 23 заяви від колекторських установ. Після 14 жовтня 2021 року усі дзвінки від колекторів, яких немає у реєстрі, будуть поза законом. Окрім цього, колекторів зобов’язали дотримуватися етичних вимог під час розмов. У разі порушень НБУ буде штрафувати та вилучати компанію з реєстру.

Хто такі колектори та які права вони мають?

Згідно із законом, це представники фірми-посередника між кредитором і боржником. На прохання банку чи іншого кредитора вони стягують борги за винагороду.

Фактично, вони лише мають право:

нагадувати боржникам про залишок боргу;
передавати справи до суду для стягнення боргів державними чи приватними судовими виконавцями.

Відтепер колекторам заборонено:

Погрожувати — особисто, по телефону або через інтернет.
Взаємодіяти з боржниками чи особами, що мають стосунок до боргу, з 20:00 до 8:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні.
Взаємодіяти (дзвонити, надсилати повідомлення, приходити додому) з боржниками частіше, ніж двічі на день.
Приховувати інформацію про номер контактного телефону, з якого здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення, поштову адресу чи email, з яких відправляють лист, відправника поштового або електронного повідомлення.
Повторно дзвонити людям, які не мають стосунку до боргу, якщо вони попросили більше їх не турбувати.
Використовувати функцію (сервіс) автоматичного дозвону до споживача, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя, третіх осіб понад 30 хвилин на добу.
Використовувати нецензурну лексику.
Розповсюджувати образливі матеріали про боржника. Наприклад, порнографічні фотоколажі.
Примусово стягувати борг. Такі повноваження мають лише органи Державної виконавчої служби. Колектори можуть тільки інформувати про наявність боргу.
Обробляти персональні дані особи без її дозволу.
Передавати відомості про борг третім особам.
Вимагати погашення заборгованості в інший спосіб, ніж передбачено договором про споживчий кредит або законом.

Де колектори беруть номери телефонів родичів?

Існує кілька варіантів, де колектори отримують ваші дані або контакти ваших близьких і друзів. Наприклад:

Соціальні мережі. Це найпростіший варіант, де користувач сам вказує свої дані у профілі.
Родичі, колеги. Досить часто анкети в різних установах вимагають контакти з місця роботи. Іноді — близьких родичів. Це можуть використовувати колектори.
Бюро кредитних історій. Фактично це національна база даних на базі «ПриватБанку». Саме тут перевіряють особу перед виданням (або відмовою у виданні) кредитних коштів. Перший раз себе можна перевірити безкоштовно.
Відкриті дані. Якщо ви ФОП (чи були раніше), такі ресурси як YouControl та «Опендатабот» можуть зберігати інформацію про вас. Серед державних відкритих баз — Єдиний реєстр фізичних та юридичних осіб.
Платні бази даних. Якщо попередні варіанти не допомогли, тоді колектори можуть оплатити доступ до закритих баз. Серед найпопулярніших — «Айсберг», «Піранья», «Страбис», «Руслана».

Що робити, якщо дзвонять колектори?

Насамперед колектор має представитися — назвати своє ім’я та прізвище, назву компанії. Також він повинен повідомити підставу дзвінка та розмір боргу. Якщо борг оформлений на вас, але про його існування ви не підозрювали, то маєте право запитати про документальне підтвердження. Колектор зі свого боку зобов’язаний надіслати його протягом п’яти днів.

Якщо у вас немає боргу, адвокат та засновник SENSUM Law Firm Віталій Жадобін під час розмови радить зберігати спокій. По-перше, варто пояснити, що ви не маєте стосунку до боргу іншої особи (незалежно від ступеня спорідненості та знайомства), а також не будете його сплачувати. По-друге, поцікавтеся, звідки та на яких підставах колектори отримали ваші персональні дані.

«Чим активніша та емоційніша буде ваша розмова із представниками “кредитора”, тим імовірніше вам будуть телефонувати зі значно більшим завзяттям».
Віталій Жадобін

Якщо колектор повідомляє, що справа вже передана до суду, перевірити це можна на сайті Судової влади.

Куди скаржитися на колекторів?

Не важливо, є у вас борг чи ні, закон розповсюджується на будь-яку колекторську діяльність. Якщо колекторської компанії немає у реєстрі НБУ чи колектор порушує етичні вимоги, ви можете:

написати скаргу на ім’я колекторської компанії, представник якої вам дзвонив;
зателефонувати на гарячу лінію НБУ за номером 0 800 505 240 та повідомити про порушення;
звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (подробиці — тут) або до суду;
у разі погроз варто звернутися до поліції.

Віталій Жадобін радить: у разі звернення до поліції заявник має зафіксувати порушення.