Середній чек зріс на 18,6%, а кількість замовлень впала: як змінилася поведінка онлайн-покупців
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Аналітики платформи eSputnik дослідили дані 946 ритейлерів, які щомісяця відправляють 2,2 млрд повідомлень, і виявили, що відвідуваність інтернет-магазинів зростає, проте частка тих, хто оформлює замовлення, помітно впала. Деталями команда поділилася з Vector. Розповідаємо подробиці.
Що сталося
Згідно зі звітом, поведінка покупців у 2026 році суттєво змінилася порівняно з попередніми сезонами, що може вплинути на перегляд маркетингових стратегій напередодні «Чорної п’ятниці» та новорічних свят. Аналітики зафіксували загальне зниження купівельної активності: якщо в січні 2026 року ритейлери фіксували близько 2,7 млн замовлень, то в серпні цей показник знизився до 2,1 млн.
Водночас середній чек зріс на 18,6% у серпні порівняно з липнем. Це зростання не зумовлене лише найбільшими гравцями: без урахування 1% найбільших ритейлерів показник становить 16,2%.
Динаміка виторгу та замовлень суттєво відрізняється залежно від ніші, зокрема:
- «Дім і сад»: виторг підскочив на 38% — кількість замовлень залишилася стабільною, а середній чек зріс приблизно на третину.
- «Електроніка»: додала 28% до виторгу завдяки синхронному зростанню кількості замовлень майже на 9% та чека на 17%.
- Маркетплейси: втратили чверть замовлень, а вищий чек цього падіння не перекрив, тому загальний виторг скоротився на 17%.
- «Книги та дитячі товари»: продемонстрували спад кількості покупок на 13–14%.
Чому це цікаво
У травні 2026 року трафік інтернет-магазинів досяг пікового показника в 188,7 млн візитів, проте конверсія в оплату впала до мінімальних 1,31%, тоді як на початку року становила близько 1,9%. Влітку показник дещо відновився, але до зимових значень не повернувся.
Водночас обсяг трафіку не свідчить про кількість покупців. Зокрема, категорія одягу та аксесуарів становить 26,9% усього трафіку, але на неї припадає лише 19,5% покупців. В електроніці на 18,6% трафіку припадає лише 11,7% покупців, тоді як в аптечному сегменті на 13,8% — 27,2% усіх покупців.
Хоча частка нових покупців у загальній структурі зросла з 38,7% у лютому до 63,1% у серпні, основу виторгу на «Чорну пʼятницю» формують постійні клієнти. Під час розпродажів 2025 року вони забезпечили близько 60% усіх покупок, а у 2024 році — близько 68%.
Крім того, у листопаді 2025 року частка замовлень зі смартфонів зросла до 78%, а на вихідних досягала рекордних 83%. Під час «Чорної пʼятниці» минулого року ритейлери відправили 121 млн повідомлень, понад половину з яких становили email-розсилки. Аналітики пов’язують їхнє використання з нижчою вартістю та можливістю персоналізації. Водночас SMS принесли майже у 12 разів більше покупок на 1000 повідомлень, ніж електронна пошта, що свідчить про вищу результативність цього каналу для залучення клієнтів.
Партнерські матеріали
