Розвиток мобільного банкінгу під час війни на прикладі СА+ від Credit Agricole
Сучасні події вимагають від банків гнучкості, функціональності й готовності до найновіших тенденцій і вимог клієнтів. Одним із ключових аспектів такого підходу є ефективне поєднання цифрових рішень із людською взаємодією. Як цього досягти, розкаже банк Credit Agricole.
Про тенденції
З початком повномасштабної війни кількість активних користувачів мобільного застосунку СА+ від Credit Agricole Bank зросла на чверть. Зокрема, збільшилася кількість С2С переказів у СА+. Це обумовлене активністю користувачів, які тимчасово перебувають за кордоном. Зараз їх уже понад 10 000.
Важливо, що попри цифровий прогрес, деякі клієнти надалі віддають перевагу особистому контакту у відділенні. Особливо це стосується ситуацій, коли потрібен індивідуальний підхід або консультація, наприклад, під час розміщення депозиту.
Фішкою банку є успішне поєднання цифрових рішень із людським контактом. Ця стратегія задовольняє різноманітні потреби клієнтів, забезпечуючи їм зручність та ефективність використання банківських послуг.
«Клієнти Credit Agricole отримують усі переваги обслуговування в надійному банку, що належить до міжнародної групи, яка в ТОП–10 найбільших банків світу. Ми комплексно підходимо до потреб клієнтів і пропонуємо сучасний мобільний СА+ для зручного щоденного банкінгу онлайн та постійний звʼязок клієнтів із їхніми менеджерами. Під час війни це особливо цінується, оскільки ми маємо можливість індивідуально підходити до запитів клієнтів, миттєво реагувати на їхні болі та шукати рішення разом. Це справді значна конкурентна перевага проти банків, які розвивають лише один канал підтримки клієнтів (діджитал)», — Олександр Куркін, член правління Credit Agricole Bank.
Про застосунок
СА+ — найкращий банківський мобільний застосунок за версією Ukrainian Fintech Award 2022. Він входить у трійку найкращих банківських застосунків за відгуками користувачів на App Store та Google Play. Його переваги:
- діджитал-картки в гривні, євро й доларах США;
- миттєве відкриття, 0 грн за користування;
- найбільший на ринку вибір депозитів, які можна оформити онлайн;
- купівля валюти онлайн на картку;
- оплата комунальних платежів без комісії;
- легкий вхід за відбитком пальця або розпізнаванням.
Про свіжі оновлення застосунку під час війни
Щоби бути максимально простими в користуванні та доступними з будь-якого куточка світу, Credit Agricole сконцентрувався на розвитку цифрового банку:
- запропонували віддалену ідентифікацію клієнтів, щоб вони не витрачали час на візити до відділень та проходили цю процедуру, коли й де їм зручно;
- для безпечного онлайн-шопінгу та купівлі валюти онлайн запустили дистанційне оформлення діджитал-картки в гривні, євро й доларах США. Оформити її можна повністю онлайн за чотири хвилини;
- після дозволу НБУ відкрили купівлю валюти в мобільному застосунку CA+;
- реалізували швидкі перекази за номером телефону;
- імплементували опцію донатів у декілька кліків у мобільному застосунку CA+;
- продовжили термін дії карток без необхідності відвідування відділень банку.
Credit Agricole ще видалив російську мову в усіх засобах комунікації з клієнтами, зокрема в інтернет-банкінгах та мобільному застосунку. Також попрацював над дизайном, зробивши його в кольорах державного прапора.