Продавці на Amazon відстежують клієнтів, які лишають негативні відгуки про їхній товар. Вони просять видалити неприємні коментарі, обіцяючи відшкодувати подвійну вартість чи надіслати подарунковий сертифікат, пише The Wall Street Journal.
Що сталося
Невеликі продавці Amazon ретельно стежать за своїм рейтингом на маркетплейсі. Для них важливо не отримувати негативних відгуків. Клієнти Amazon розповіли виданню, що продавці неякісних товарів місяцями писали їм на пошту, поки ті не звернулися зі скаргою в компанію.
Підприємці стверджують, що погані відгуки можуть зруйнувати їхній бізнес. Вони готові відшкодувати $30, $40 доларів за товар, який коштував $15–17, щоби просто прибрати негативний відгук.
Як відреагували Amazon
Ще у квітні маркетплейс припинив додавати імена та поштові адреси клієнтів у свої відгуки для зовнішніх продавців. Тому не зрозуміло, яким чином вони відстежують клієнтів.
В Amazon заявили, що ретельно слідкують за дотриманням правил продавцями. Вони стверджують, що порушники насправді складають незначну частину діяльності на платформі.