У межах рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій проєкт: його продукт, маркетинг, монетизацію, інвестиції та плани. Цього разу на «трибуні» команда українського mental health стартапу Pleso. Їхній продукт — платформа онлайн-психотерапії.
Head of News Юлія Ткач розпитала співзасновника і СЕО Олександра Бондарєва про особливості продукту, просування, інвестиції та подальші плани.
Як з’явилась ідея
Історія Pleso розпочалась чотири роки тому, під час пандемії COVID-19. Олександр Бондарєв на той момент перебував за кордоном і почав шукати собі психолога онлайн з низки власних причин.
Однак, каже, у процесі виявив, що «на українському ринку не було зручних та зрозумілих альтернатив»: «Здебільшого на той час можна було побачити окремих лікарів, оголошення на різних майданчиках, рекомендації в Instagram чи приватні сайти спеціалістів, куди потрібно було телефонувати. У той час як на англомовному ринку були досить непогані конкуренти. Тоді ми зрозуміли, що є потенційна можливість створити свій продукт».
Продукт запустили у 2021-му. Першими до створення Pleso доєдналися однокласники Олександра — Олексій Якубенко (СТО) та Віталій Марченко, які стали співзасновниками та перейняли на себе технічну частину продукту.
Експертизу в психотерапії та впровадження функціонального продукту для терапевтів та зручний сервіс для клієнтів «закрила» інша співзасновниця та Head of Therapy Анна Ліссова. Вона має понад вісім років досвіду як лікарка-психотерапевтка.
Наразі в команді понад 15 людей. Це маркетинг та продуктовий відділи, а також служба турботи.
Продукт та аудиторія
Pleso — платформа психотерапії онлайн. Його основний фокус — «щоб людина знайшла саме свого психотерапевта».
«У процесі розробки алгоритму підбору ми одразу помітили, що звичайної фільтрації з питаннями “чи є у вас така проблема?” з відповіддю “так/ні” недостатньо для створення якісної рекомендації. Саме тому ми розробили розумний тест з механікою “пріоритетів”, що дозволяє визначити основні та другорядні запити клієнта.
Порівнявши за допомогою методів машинного навчання результати тесту з детальною інформацією про спеціалізацію та досвід психотерапевтів алгоритм створюємо персоналізовану рекомендацію», — пояснює Олексій Якубенко.
Клієнти можуть підібрати свого терапевта у «Службі турботи» або каталозі. Також команда тестує бета-версію функції «Провідник у терапію», де можна отримати рекомендацію від Head of Therapy Анни Ліссової на безоплатній персональній онлайн-зустрічі.
За словами співзасновника, доступні на їхній платформі психотерапевти проходять спеціальний відбір, перш ніж потрапити в базу: всі фахівці мають вищу освіту за спеціальністю «Психологія» з активним досвідом від трьох років. Вони проходять супервізію, особисту терапію, додаткові курси у своїй галузі. А також успішно пройшли співбесіду, на якій вирішили вигаданий кейс з етичною дилемою. Це дозволяє перевірити, чи відповідає конкретний психотерапевт рівням етичних стандартів Pleso.
«Коли ми почали активний аналіз нашої аудиторії, то зрозуміли важливу річ. Не потрібно сприймати людей за цифри в аналітичних застосунках. Лише під час спілкування сам на сам є можливість зрозуміти справжній запит твого клієнта, тому ми зосередилися на форматі user-інтерв’ю, щоб дізнатися краще нашу аудиторію.
Ніша ментального здоров’я цікава тим, що психотерапія може допомогти багатьом у різних аспектах, але, на жаль, у людей все ще існує безліч стереотипів та стигматизації психотерапії, необізнаності про ментальне здоров’я та про те, як можна турбуватися про нього. Тому ми також активно просуваємо цей меседж у наших соцмедіа та офлайн-кампаніях, комунікуючи з різною аудиторією, бо ми вважаємо, що ментальне здоров’я — важливе для всіх, а нашою задачею є підібрати для клієнта найбільш підхожого психотерапевта», — говорить про аудиторію продукту Якубенко.
Нещодавно команда вийшла на ринок Румунії, де, кажуть, бачать великий потенціал. Це частина загальноєвропейської стратегії.
Бізнес-модель та просування
Pleso працює як з B2C, так і з B2B-моделями. Щодо моделі монетизації, то вона працює за принципом комісії. На платформі єдина ціна — 1 380 грн — за сеанс з будь-яким психотерапевтом. «Це полегшує вибір для клієнта та гарантує якість послуг на платформі, тому що ми впевнені у кожному спеціалісті», — каже підприємець.
Також на платформі можна придбати абонемент зі знижкою чи подарунковий сертифікат.
Маркетингова стратегія Pleso орієнтована на побудову довірливих взаємин із аудиторією через кілька ключових каналів і методів. Зараз, зокрема, працюють над:
Організація офлайн-подій
Контакт наживо, кажуть, допомагає залучити нову аудиторію, побудувати довірливі стосунки та отримати цінний фідбек.
Комунікація через соцмережі
«Ми намагаємось бути не лише корисними та цікавими, інколи ще й смішними — ми відкриті до експериментів з нашим tone of voice. Публікуючи матеріали на актуальні теми та прикладні поради ми також не забуваємо про терапевтичні меми, які відгукуються кожному, зокрема співпрацюємо у форматі амбасадорства з тіктокерами. Такі відео частіше поширюють і це дає можливість руйнувати стигму навколо теми психотерапії, адже навіть такий крок популяризації теми ментального здоров’я важливий».
Колаборації
Залучають партнерів з різних сфер для співпраці. Наприклад, створили YouTube-проєкт про work-life balance, до якого залучили співзасновників кав’ярні ФRANKLY. Також випустили лімітований круасан імені їхнього маскота Гері, до офлайн-події з Helsi розробили набори з мінісвічками з практикою усвідомленої перерви. Згодом випустять спільну карткову психологічну гру з УЛІС, спробувати яку можна буде ексклюзивно на території комплексу.
Інвестиції
Платформа Рleso залучила від Google for Startups та Poland Prize Program близько $250 000. Серед інвесторів також Вадим Синжерецький, співзасновник та СЕО маркетплейсу репетиторів BUKI, Олег Оксюк засновник та СЕО маркетплейсу AllRight, і Петро Чернишов, експрезидент компанії Kyivstar.
«Ми не залучали багато коштів, оскільки хочемо розвиватися, користуючись власними ресурсами», — каже фаундер.
Плани
«Ми плануємо стати великою європейською компанією, фокусуючись на європейському ринку. Хочемо стати провідником українського бізнесу в Європі», — фіналізує Олександр Бодарєв.