Покращити AI-комунікації для бізнесу. Як працює український стартап ConnectiveOne

У межах рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій проєкт: його продукт, маркетинг, монетизацію, інвестиції та плани. Цього разу на «трибуні» команда українського стартапу ConnectiveOne. Їхній продукт — AI платформа для омніканальної автоматизації комунікацій бізнесів.

Шеф-редакторка Юлія Ткач розпитала співзасновника і СЕО Сергія Кравцова про особливості продукту, просування, інвестиції та подальші плани.

Як з’явилась ідея

У стартапу двоє співзасновників, фаундери сервісної компанії Evergreen:

• Сергій Кравцов, СЕО. Має 15-річний досвід в ІТ — технічна експертиза, побудова команд, оргконсалтинг, продажі.
• Марія Кравцова, CGO. Має понад 10-річний досвід в корпоративних продажах рівня Enterprise, а також досвід в організації команд, управління портфелем проєктів. 

Засновники займалися кастомними проєктами для різних клієнтів, і тоді виникла ідея створити універсальний продукт для комунікацій з клієнтами. Спочатку проєкт називався Kwizbot, його запустили у 2020-му, а з 2024 року — змінили назву на ConnectiveOne.

«Зрозуміли, що є можливість поєднати технічні рішення з потребами бізнесу, щоб значно змінити підхід до клієнтських взаємодій. Ми використали досвід і налагоджені процеси Evergreen. Connective відповідає тому, що ми робимо для клієнтів і виводить нас за межі платформ, каналів чи навіть технологій», — розповідає Сергій про запуск стартапу. 

Зараз у команді понад 20 фахівців: менеджери, девелопери, сейлз, підтримка. Вакансії наразі відкриті в напрямах: продажі, AI R&D, технічна підтримка та тестування.

Продукт та аудиторія

ConnectiveOne — це AI-платформа для омніканальної автоматизації комунікацій. Працює на будь-якому цифровому майданчику компанії: сайті, месенджерах, внутрішніх системах. 

Все працює так: 

• клієнт зі своїм запитом пише у будь-який з каналів бізнесу — емейл, чат в менсенджері, директ в Instagram, коментар на Google Maps, віджет на сайті, чат в застосунку. 
• Цей запит обробляє або AI-агент, або реальна людина.
• Якщо працює людина, то є два варіанти: вона обробляє запит самостійно, або їй допомагає AI, наприклад, підтягує потрібні дані з інших систем.

Співзасновник пояснює: «Завдяки продукту ми підвищуємо бізнесові метрики — зменшуємо TTR (time to resolution), TFR (час першої відповіді), FCR (кількість запитів що вирішені з першого контакту) та в результаті підвищуючи CSAT (задоволеність клієнта) та NPS (готовність рекомендувати), одночасно зменшуючи кількість ручних операцій, розвантажуючи агентів від рутини, таки чином команда клієнта може сфокусуватися на більш складних і цікавих задачах, давати більше емпатії та персонального підходу клієнту, який врешті-решт довше залишається з вашим бізнесом, більше купує та рекомендує. 

Серед наших клієнтів VARUS, Uklon, Foxtrot, Megogo, Sweet.tv, «Аптека 911», «Люксоптика» та інші». 

Продукт працює в Україні, має клієнтів в Азії, Великобританії, а також у країнах Центральної та Східної Європи. Тестують — зокрема, у Великобританії. Продукт, за словами засновника, орієнтований на компанії з командами підтримки або продажів від 10 операторів, які хочуть масштабуватися, не збільшуючи витрати на персонал. 

Бізнес-модель та просування

Продукт працює за моделлю B2B SaaS. У ConnectiveOne є три основні тарифи: 

• Basic — для середнього бізнесу з базовими функціями, $20/місяць за оператора.
• Pro — для більших команд з додатковими можливостями: AI Copilot (працює як «другий пілот» з оператором), AI FastLine (самостійно опрацьовує звернення), AI Категоризатор (категоризує питання клієнтів), $25/місяць за оператора.
• Enterprise — для великих компаній з глибокими інтеграціями та кастомними потребами. Тарифікація на основі підписки залежить від кількості користувачів, каналів і інтеграцій, а також обсягу використання AI. Мінімальний тариф становить $80, ціна операторського місця стартує від $20 при річній підписці. 

Для просування використовують основні канали для B2B SaaS-продуктів: LinkedIn для персоналізованого контенту і комунікації, Google Ads для таргетованих кампаній, а також активно працюється на івентах у сфері технологій, бізнесу та AI. Встановлюють партнерства з digital-агенціями, CRM-провайдерами та іншими tech-продуктами. Лідогенерацією займається маркетинг-менеджер. Також команда проводить власні івенти, де збирає фахівців CX-спільноти України.

Інвестиції 

На ранніх стадіях розробка фінансувалася коштами материнської компанії, початкова розробка в перші роки коштувала близько $500 000. Потім, каже Сергій, продукт поступово перейшов на самоокупність, тож операційний прибуток вкладали в подальше зростання. 

У 2024 році стартап отримав non-equity фінансування від Google в межах Ukraine Support Fund. Наразі активно триває участь у кількох акселераційних програмах, і компанія готується до залучення додаткових інвестицій для масштабування діяльності на міжнародних ринках.

Плани

Основний фокус — міжнародна експансія: «Плануємо збільшити прибутковість і поліпшити операційну ефективність. Глобальна мета — стати продуктом №1 в категорії AI-комунікацій для бізнесу та потрапити в Gartner Magic Quadrant як лідер ринку. Це амбітна мета, але компанія налаштована на серйозний результат», — фіналізує Сергій Кравцов.