Платежі не спинити. bill_line про роботу та розвиток під час війни

Міжнародна fintech-компанія bill_line запустилася у 2019 році напередодні спалаху ковіду. Це стало гарним досвідом, що допоміг бізнесу адаптувався до умов війни. Клієнти бренду — інтернет-магазини, маркетплейси, банки, страхові компанії, благодійні організації та будь-які інші компанії з платіжними операціями в інтернеті. Непростий шлях та велика конкуренція в індустрії наштовхнули команду bill_line виділятися коштом принципу client care. Так у клієнтів є можливість отримувати кастомні рішення та співпрацювати на кожному етапі взаємодії: від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій. 

У рамках рубрики «Як вони працюють» ми поспілкувалися з Сhief Commercial Officer компанії bill_line Максимом Бороненком про досвід роботи фінтехкомпанії в умовах війни, роботу з командою та вплив кризи на внутрішні процеси.

Про план на випадок повномасштабної війни

В останні два місяці перед нападом росії було зрозуміло: щось насувається. Але в найсміливіших передбаченнях ми не вірили (або не хотіли вірити), що це буде повномасштабна війна: бо як у XXI столітті в серці Європи можна уявити, як ракети падають на житлові будинки? Що майже мільйонний Маріуполь будуть рівняти з землею, а людей у передмістях Києва катувати в підвалах?

Принцип «готуйся до найгіршого — і ніколи не будеш здивований» став найкращою страховкою для бізнесу.

У bill_line був план: евакуація всіх охочих на захід України чи в ЄС. Були попередні домовленості про житло та розуміння, як команда буде працювати. У фінтеху всі процеси побудовані як digital-first, тому фізична прив’язка до офісу ніяк не впливала на нашу продуктивність. Бізнеси, які розвивалися у часи COVID-19, мають до цього імунітет, вибачте за каламбур.

Як зустріли війну

Нашим пріоритетом була безпека людей та цілісність команди, бо це основа будь-якого бізнесу. Невелика частина співробітників уже була на заході та готувала локацію для колег.

Проте в перший день війни в деяких партнерів виникли великі проблеми з платежами, які треба було вирішити тут і зараз. Команда вирішила, що спочатку стабілізує ситуацію, а потім проводитиме евакуацію.

Зараз це відчувається як щось на зразок стрес-тесту: якби тоді колектив не зміг зорганізуватися і почав діяти хаотично, компанія могла б не пережити це. Проте все пройшло добре: 26 лютого більшість наших людей почала евакуацію з Києва. У столиці залишились лише ті, хто з різних причин поїхати не міг.

Де зараз зосереджена команда

Наразі переважна більшість команди bill_line повернулася до Києва. Ми вийшли у новий офіс, який обладнали, керуючись уже згаданим принципом «готуйся до найгіршого — і ніколи не будеш здивований». На локації є дві точки Starlink, генератори, запас води та їжі, обладнане надійне укриття зі спальними місцями — на випадок, якщо комусь доведеться буквально жити в офісі. У ключових співробітників ще до виходу в офіс також був Starlink та супутникові телефони. Адже якщо fintech-компанія не живе за принципом «payments must flow», то в цьому бізнесі вона ненадовго.

Невелика частина компанії перебуває у нашому європейському офісі у Барселоні. Ми планували його відкриття ще до 24 лютого, тому тепер це не лише надійний бек-офіс, а ще й точка масштабування нашого бізнесу.

Про фінансову підтримку співробітників та виплату зарплат 

Велика частина наших партнерів знаходиться в Україні, проте фокус роботи більшості з них на західних ринках. Саме тому за фінансовими показниками ми не тільки нічого не втратили, а навіть зросли.

Такі операційні результати зробили можливою стабільність у компанії: за час війни ми не скоротили жодного співробітника та не знижували зарплати. Ба більше: ми робили регулярні перерахунки зарплати під час зростання курсу валют і плануємо робити це надалі за необхідності.

Про перебудову роботи компанії та основний фокус

Наш фокус зараз на активному масштабуванні бізнесу та його соціальній відповідальності. Щодо першого: з літа ми збільшили нашу команду на 10%, провели ребрендинг, активно розробляємо нові проєкти та хочемо активно комунікувати з індустрією про це.

Щодо другого пункту: з весни ми почали допомагати полку імені Кастуся Калиновського. Серед команди bill_line є білоруси: для когось Україна стала другою Батьківщиною вже давно, хтось знайшов тут прихисток у 2020 році. Рішення підтримувати тих, хто наближає нашу спільну перемогу — найменше, що кожен з нас може зробити в тилу. Крім того, ми регулярно співпрацюємо з лікарнею Охматдит і нещодавно брали участь у відкритті нового центру ранньої діагностики.

Ми переконані, що зараз бізнес без чіткої соціальної позиції неможливий як у b2c, так і в b2b.

Людей, в першу чергу, об’єднують спільні цінності, а в останні місяці для всіх нас найвищою цінністю стала Україна.

Як зараз організована робота, чи були зміни у функціях членів команд 

На початку ніяких суттєвих змін у роботі не відбулося: ми звикли до remote-формату, а тому основні процеси не потрібно було змінювати.

Але з початком масованих ракетних атак країни-терориста на енергетичну інфраструктуру вести стабільну роботу у Києві складніше. Почалися зсуви робочого дня, адже колеги можуть «випадати» на декілька годин через відключення. Офіс до всього готовий, але наразі ми закінчуємо підготовку до «плаваючого» графіку за кількістю робочих годин. Як і більшість українців, нас ця ситуація спонукає більше працювати, щоб більше донатити на ЗСУ і наближати нашу перемогу.

Про підтримку емоційного стану та настрою у команді

Ми дуже цінуємо нашу команду — це головний актив bill_line. Тому відразу після виходу в офіс повернули традиційні активності у п’ятницю. Крім цього, зберегли традиційні бенефіти компанії: «бокси здоров’я» під час хвороби та активніше підтримуємо прагнення колег розвиватися шляхом оплати курсів та лекцій. Настій у команди «бойовий», а тому завдання компанії тут — передовсім підтримати будь-яку корисну ініціативу.

Що плануєте робити якщо війна затягнеться? Які сценарії роботи розглядаєте?

Можна сказати, що війна вже затягнулася. Враховуючи інтенсивність сучасних військових конфліктів, російська війна проти України вже виглядає як довгий зворотний відлік до колапсу агресора.

Наразі наш головний план — бути сильними та розвиватися. Чим більше прибутку отримає bill_line, тим більше податків буде у бюджеті й тим більше ми задонатимо на армію. Це найпростіший та найбільш дієвий план, який вже наближає спільну перемогу.