Перехід на українське. Впровадили CRM від NetHunt — і ось наш відгук

Що таке CRM

Перед тим, як переходити до огляду, почнімо з бази.

Абревіатура CRM розшифровується як Сustomer Relationship Management, що з англійської перекладається як «управління відносинами з клієнтами». Отже, СRM-система — це програмне забезпечення, що допомагає бізнесам ефективно збирати, зберігати та керувати інформацією про потенційних та наявних клієнтів, щоб розбудовувати та поліпшувати відносини з ними. 

По суті, це структурована база клієнтських даних і всіх процесів, пов’язаних з управлінням цими даними.

Залежно від функціонала, сучасні CRM-системи допомагають бізнесам розв’язувати такі завдання: 

• організація клієнтських даних; 
• спрощення та автоматизація бізнес-процесів (наприклад, процесів продажу, маркетингу, та клієнтської підтримки); 
• налаштування звітності; 
• налагодження взаємодії всередині команди тощо.

Окрім того, CRM-системи інтегруються з іншими бізнес-інструментами, що дозволяє мінімізувати рутинну роботу, зокрема з продуктами Google, IP-телефонією, соцмережами та застосунками для планування. 

Таким чином, CRM-система — незамінний інструмент для будь-якого бізнесу, який має понад 20 клієнтів та планує зростати. 

Досвід використання NetHunt CRM 

Катерина Гулак директорка відділу продажів Vector

Про пошук альтернативного рішення 

Для мене, як для працівника відділу продажів, дуже важлива чітка та зручна систематизація проєктів — виділення пріоритетних в окремі папки, можливість зберігати всю інформацію щодо проєкту в одному місці (листи, переписки в месенджерах, файли). Швидкість моєї роботи залежить від того, наскільки зручно адаптується CRM-система під наші процеси.

Я зрозуміла, що операційні завдання та звітність займають забагато часу, і я недостатньо ефективно виконую завдання, пов’язані з пошуком клієнтів та комунікацією з ними. 

Проаналізувавши процес роботи відділу продажів, ми зрозуміли, що важливим аспектом є робота з CRM, і вона потребує термінових змін. Наша стара CRM-система мала досить обмежений функціонал. Перш за все, у ній не було інтеграції з Google-формами. Така інтеграція дуже важлива, адже ми використовуємо Google-форми для збору вхідних запитів від потенційних клієнтів. Окрім того, не було можливості під’єднати декілька пошт до одного користувача. Враховуючи специфіку роботи, це було суттєвим недоліком. Ми використовуємо одразу декілька поштових адрес для комунікації з потенційними клієнтами. 

Коло інтеграцій з телефонією, що пропонувала стара CRM, теж досить обмежене — треба було обирати серед варіантів, які вони підтримують, а не серед тих, якими було б зручно користуватися нам. 

Про попередні спроби

Я знайшла ще три CRM-системи, окрім NetHunt CRM, та скористалась пробним періодом.
В цілому мені знадобився приблизно день на кожну. Вже на етапі першого знайомства з софтом ставало зрозуміло, що система — як-то кажуть, «не те», а її функціонал не зовсім підходить для виконання задач, над якими працюю.

Дві основні проблеми, з якими я зіткнулася, — це складність у використанні та вузькоспеціалізованість CRM-систем. 

У одному з варіантів було замало інтеграцій, складний інтерфейс та багато зайвих функцій, зокрема ведення проєктної діяльності, керування персоналом, вузькоспеціалізовані дашборди тощо — це скоріше відштовхує та плутає, ніж надихає. Інший же варіант, який я розглядала, виявився CRM, заточеною на гуртову торгівлю. Така система нам не підійшла.

Перші враження від роботи в NetHunt CRM

Окрім зручного функціоналу, мені одразу сподобалося ще й те, що NetHunt CRM має  інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс. Не довелося довго розбиратися із тим, як працювати в системі. Ну, і звісно, співвідношення ціна-якість. 

Аби перейти на нову CRM, знадобилося близько двох-трьох тижнів. Співробітники NetHunt CRM допомогли встановити систему та налаштувати її під наші потреби, розповіли про всі можливості та опціонал. 

Мене зацікавило те, що ця CRM пропонує повну інтеграцію із Google-поштою та Google-календарем. Доволі нестандартний підхід. Можна одразу підключити систему до пошти та календаря і створювати угоди та контакти в базі даних прямо звідти.

Ми також вручну перенесли всі необхідні дані з попередньої CRM. Чесно скажу, що сама, певно, не впоралася би: були деякі складнощі, і я не розуміла, як саме переносити дані з однієї CRM в іншу. У нас в базі було близько 1500 контактів: втрачати їх —  не варіант. Але ми організували зустріч, і представник компанії допоміг все перенести. Ще дуже класно, що також вдалося перенести угоди.

Комунікація з командою NetHunt CRM не обмежувалася електронною поштою. Команда активна в усіх основних месенджерах, консультанти відповідають на запитання телефоном, а також розповідають про NetHunt CRM та світ продажів у своєму телеграм-каналі.

Про основний функціонал

Основними функціями NetHunt CRM я користуюся регулярно. Для моєї роботи найважливіше: систематизація клієнтів, розподіл їх за рубрикаторами та керування воронкою продажів, а також аналітика бази.

Зараз я одна в команді, тож вимірювати все досить легко. Але до повномасштабного вторгнення наш відділ продажів складався з трьох працівників, і було важливо відстежувати активність кожного з менеджерів: скільки листів написав, на скільки відповів, на скільки дзвінків вийшов тощо. Треба було розуміти, чим менеджери займаються щодня і які результати показують. 

Інша важлива метрика для нас — конверсії. Хочеться розуміти, який відсоток холодних лідів конвертується у клієнтів, їхній розподіл за галузями, нішами, розмірами компаній тощо. 

І звісно, формати. Коли ми складаємо план продажів на майбутній звітний період, окрім сезонності та розуміння конверсій, також беремо до уваги популярність різних медіаформатів. CRM дозволяє категоризувати угоди — так ми бачимо детальну статистику продажів наприкінці місяця. Це дає змогу зробити аналіз попиту та обрати стратегію на майбутнє. 

Що змінилося

Інтеграція із Google-поштою та Google-календарем дуже економить час. Я можу просто продовжувати працювати в пошті та виконувати свої рутинні завдання, не стрибаючи із вкладки на вкладку, щоб оновити інформацію в CRM чи уточнити якісь деталі угод.

Раніше я багато часу витрачала на те, щоб написати листи, потім окремо зайти в CRM і вручну внести інформацію про кожен лист, контакт і угоду в систему. Тепер працюючи в Google пошті, інформація відразу синхронізується з CRM. 

Найкращою та найефективнішою CRM завжди буде та, яка ідеально підходить під конкретні запити та бізнес-процеси вашої компанії. Для Vector добре підійшла інтуїтивно зрозуміла CRM-система, що інтегрується із додатками Google та пропонує широкий спектр звітів. Обравши правильний варіант, ми швидко, легко та безболісно перейшли на нову систему, не втративши напрацьовану базу даних. 

Тож, якщо ви відчуваєте, що ваша CRM не зовсім вам підходить, не бійтеся шукати альтернативи. Наприклад, NetHunt CRM.

Реклама у Vector

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter