Головна мета будь-якого бізнесу — заволодіти увагою аудиторії у світі, переповненому інформацією. Покоління Z та А ще не повністю зрозумілі для бізнесу. Проте це саме ті споживачі, яких брендам важливо залучити.
Покоління, тренди й настрої змінюються, але деякі бізнеси успішно існують паралельно з десятками поколінь. Як їм вдається зберігати привабливість? У яких випадках аудиторія покоління за поколінням проявляє зацікавленість? Розглянемо приклад кейсу освітнього проєкту TURBO EDUCATION.
Кейс TURBO EDUCATION
Засновник онлайн-школи для підготовки до ЗНО і НМТ TURBO EDUCATION Ілля Літун вважає, що секрет у знанні своєї аудиторії та постійному зв’язку з нею. Його команда аналізує потреби й болі клієнтів, адаптуючи продукт під покоління Z та Альфа.
«Я помітив, що покоління, з якими ми працюємо, самі формують свої вподобання: як, коли, де, за участі кого і в якій формі вони хочуть бачити продукт, рекламні оголошення чи іншу інформацію бренду», — ділиться він. За його словами, головний секрет полягає у відчутті аудиторії, у тісному зв’язку з нею, який не можна втрачати.
«У нашому кейсі покоління умовно фіксовані. Це перехід юного покоління Альфа в покоління Z. Та незабаром це будуть інші, ще прогресивніші покоління. Кожне з них має спільний біль, але різні точки стартової комунікації», — розповідає Ілля.
Понад 80% основної цільової аудиторії TURBO EDUCATION є поколінням Z — молодь, яка поки не вважається достатньо платоспроможною. Проте це лише питання часу, адже одна з головних тенденцій покоління — бажання якомога раніше почати заробляти й стати незалежними. Для брендів це відкриває унікальну можливість завчасно завоювати довіру молоді.
Команда Іллі будує довгострокову стратегію. Протягом п’яти років вони прагнуть досягти ефекту «сарафанного радіо», коли школярі самі діляться успіхами й позитивними відгуками про навчання в школі.
Хто такі зумери та чого вони хочуть?
Згідно з дослідженням Generation Z Characteristics & Lifestyle (HISP HTMI), представники цього покоління мають характерні особливості поведінки й стилю життя. Покоління Z, попри світові кризи, бачить власне майбутнє оптимістичним. Хоча довкілля й економіка викликають занепокоєння.
Як 17-річний зумер Ілля Літун створив освітній онлайн-проєкт TURBO EDUCATION?
Ілля Літун — засновник однієї з найбільших онлайн-шкіл в Україні, яка готує учнів до ЗНО/НМТ з 2019 року. Сьогодні він також є наставником для тих, хто починає власну справу, і ментором для колег.
В освітній сфері теоретичні знання — це база. Однак їхнє засвоєння стає цілісним лише через практичне застосування. У підприємництві це відбувається через формування гіпотез, їхнє тестування й аналіз отриманих результатів.
Що робить підхід Іллі особливим?
Зазвичай учнів навчають дорослі викладачі зі звичним для них стилем комунікації. У TURBO EDUCATION акцент зміщено: інформація передається у форматі «студент для студента».
Для покоління Z важливий трендовий підхід і атмосфера рівності, коли викладачі говорять зі студентами «на одній хвилі». Це забезпечує ефективність навчання і сприяє довірі. Уроки поєднують навчання й ігрові елементи — безпрограшна комбінація для зумерів. Стереотипні методи оцінювання і шаблонні шкільні підходи залишилися в минулому.
«Звісно, що були й провальні підходи та ідеї. Не з першого тестового запуску все складалось. Було таке, що я помилявся у виборі викладачів або загалом у доборі людей у команду. Дуже важливо оперативно зорієнтуватися, проаналізувати помилку та зробити висновки. У жодному разі не варто опускати руки, натомість — пробувати знову і знову», — розповідає Ілля.
TikTok став одним з основних каналів для залучення покоління Z та перших дотиків із поколінням Альфа. Платформа забезпечує швидкий доступ до молодої аудиторії, дозволяючи креативно показати цінності бренду й залучити потенційних клієнтів.
Знаходити спільну мову з аудиторією — must have
Кожному підприємцю варто замислитися, чи говорить бренд тією самою мовою, що й цільова аудиторія. Потрібно проаналізувати, яке покоління ви хочете долучити до продукту. Також інвестувати власні увагу й ресурси в дослідження, щоб зрозуміти ефективність комунікації: чи є ви на актуальних платформах, чи ваша візія відповідає цінностям бажаної аудиторії та які потреби ви можете закрити.