Сьогодні для брендів важливі не лише продукти чи послуги — ключова сила у здатності створювати спільноту навколо своїх цінностей. Саме цінності визначають, чи залишаться клієнти з брендом надовго і чи стануть вони його амбасадорами.
Емпатія, об’єднаність та персоналізація — три кити маркетингу на довгій дистанції, вважає команда українського бренду суперфуду Flakes, який формує ком’юніті хелсі-гедоністів: людей, для яких важливе здорове харчування, але з насолодою від кожного прийому їжі.
Разом з бренд-менеджеркою Flakes Катериною Гіль розповідаємо, як ці принципи допомагають розвивати сильне ком’юніті.
Цінність любові до себе: як Flakes апґрейднув День закоханих
All You Need Is Love — співали The Beatles у 1960-ті. А у 2025 ми вже розібралися, що кожна щаслива історія починається з любові до себе. Незалежно від наявності партнера чи статусу single, 14 лютого — чудова нагода зізнатися у любові найважливішій людині у своєму житті.
Цю ідею помістили в концепцію кампанії до Дня закоханих. Класичні пресрелізи замінили персоналізованими подарунками — з цінністю та користю.
Проморозсилка для нутриціологів, блогерів і спортсменів містила:
- Три баночки нових смаків флейків, щоб поєднати дегустацію з привітанням.
- Персоналізовану мініфігурку в стилі LEGO в рамці з написом, який відображав діяльність людини: те, що її надихає, те, що вона цінує, те, чим займається. Люди фотографували свої лего-версії та ділилися у соцмережах.
- Листівка з нагадуванням про те, якою важливою є любов до себе. Така персоналізація посилила емоційний зв’язок бренду з аудиторією. А для Flakes кожне замовлення — це меседж, що ще одна людина обрала турботу про себе як стиль життя.
Бренд співпрацював з ними упродовж року, а до Дня закоханих вирішив здивувати приємним сюрпризом. Спойлер — вдалося. Сториз і згадки з’являлися не через прохання, а від щирого вау-ефекту. Один пост — сотні репостів. Одна посилка — десятки сториз у стрічці.
Результат:
- довіра зростає, бо в центрі кампанії не продукт, а цінності;
- аудиторія збільшується, бо люди самі стають медіа;
- зв’язок міцніє, бо кожен отримує щось персональне, не масове.
Тематичні бранчі для свого ком’юніті
Flakes продовжив роботу зі спільнотою офлайн, організувавши сніданки з партнерами SHOco та ZAG Cafe, лекції з нутриціологами та тренерами здорового способу життя, дегустації та інтерактивний контент.
Бранчі стали для нас чимось більшим, ніж просто події — це були зустрічі з тими, хто разом з нами «на одній хвилі». Люди куштували збалансовані страви з Flakes, ставили запитання нутриціологу, ділилися власними історіями. Усе це було про відчуття: смачно, затишно, по-справжньому.
Саме так і формується ком’юніті — через спільні цінності, живу комунікацію та теплі моменти, коли самотурбота перестає бути обов’язком, а стає задоволенням. На таких подіях народжується справжня довіра, яку потім люди несуть у своїх стрічки і розмови із друзями.
Звичний пост у соцмережах зазвичай залучає одну людину з кількох десятків. Пост із бранчу залучив у сім з половиною разів більше людей. Реакції — не вдвічі, а вп’ятеро активніші.
Суть проста: коли продукт можна не просто побачити, а скуштувати й обговорити з експертом, довіра стає органічною. Цей досвід довів, що дегустація + експертність = бажання купити.
Спільнота в Instagram
Найцінніша нагорода для бренду — коли клієнти стають його амбасадорами. В історії Flakes є кейси, коли люди спробували суперфуд у перші місяці після його запуску й залишилися з брендом на роки.
Їхні відгуки стають частиною нових ідей, а фідбек надихає тестувати нові формати продукту та розробляти нові смаки. Команда Flakes радіє комунікації як з новими клієнтами, так і з амбасадорами. Бо кожен коментар чи повідомлення стає доказом, що ще одна людина обрала піклування про себе як вектор розвитку.
«Сьогодні виграє не той, хто голосніше кричить, а той, хто створює сенси. Flakes — це не просто про користь, а частина щоденного ритуалу, задоволення від турботи про себе. Ми допомагаємо людям додати новизну в звичні страви — і смаком, і змістом. У цифрах це видно чітко: понад 20% клієнтів повертаються протягом кварталу, а кількість постійних покупців зросла на 18% за три місяці. Це означає одне — бренд влучає у цінності.
Саме тому ми інвестуємо не тільки в performance-маркетинг (де CTR сягає 3,9% при CPM $2,68), але й у спільноту, персоналізований досвід і контент, який люди хочуть поширювати, бо він про них», — зазначає CMO Enzym Group Андрій Гапук.
Клієнти як амбасадори
Понад третина тих, хто придбав Flakes один раз, згодом повертається. Нові формати продукту, наприклад, банки на 50 г як тизер нових смаків, допомагають залучати нових клієнтів і утримувати тих, хто вже спробував продукти бренду.
У соцмережах Flakes говорить не до всіх, а до кожного, тому перетворює клієнтів на друзів бренду. Історії, відгуки, меми, фото з ранкових сніданків — усе це стає частиною нашої спільноти.
Flakes — бренд, який ставить людину в центр комунікації, транслює турботу, створює досвід і збирає навколо себе тих, хто хоче бути щасливішим щодня. З моменту запуску бренд наголошує на важливості постійного піклування про себе, акцентує увагу на поєднанні хелсі-способу життя з екологічним гедонізмом: здорове харчування може і має бути смачним. Мета проста — покращувати самопочуття та дарувати насолоду від смаку.