«Нова пошта» інвестувала 30,5 млн грн у мережу відділень самообслуговування
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
«Нова пошта» інвестувала 30,5 млн грн у розвиток відділень самообслуговування та до кінця 2026-го року планує відкрити ще 11 таких локацій. Деталями команда поділилася з Vector. Розповідаємо головне.
Що сталося
«Нова пошта» розширює мережу технологічних відділень самообслуговування, які зараз працюють в чотирьох локаціях — у Києві, Ірпені та Вінниці. У цих відділеннях клієнти можуть отримати посилку без черги і без звернення до оператора.
Процес отримання посилки досить простий, клієнт сканує штрихкод у мобільному застосунку, за потреби оплачує доставку і самостійно забирає відправлення. У компанії кажуть, що такий формат скорочує час перебування у відділенні на 30%. У таких відділеннях кожну третю посилку вже забирають без допомоги оператора, а в Ірпені цей показник становить аж 44%.
Чому це цікаво
Перед відкриттям локація проходить відбір за трьома критеріями:
- доцільність впровадження — відділення має обробляти щонайменше 16 000 посилок на місяць;
- технологічні умови — простір має бути відкритим, без глухих зон і перегородок, а вся площа повинна проглядатися камерами;
- аудиторію — локація має мати високий рівень диджиталізації, а клієнти повинні активно користуватися мобільним застосунком.
До кінця 2026-го року «Нова пошта» планує відкрити ще 11 відділень самообслуговування у різних містах України, паралельно розвиваючи й інші формати self-service. Окрім відділень без операторів, компанія вже має найбільшу в Європі мережу поштоматів та встановила 334 термінали самообслуговування у 285 звичайних відділеннях для зменшення черг.
Більше про це
«Нова пошта» запустила зберігання речей у поштоматах за 30 грн — як це працює
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Партнерські матеріали
