Нормалізатори психотерапії. Як працює стартап Hedepy

У рамках рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій проєкт. Цього разу на «трибуні» команда українського стартапу Hedepy. Це платформа онлайн-психотерапії — як особистої (індивідуальної, парної чи дитячої), так і в корпоративній сфері.

Засновник та CPO стартапу Роман Замечнік розповів Vector історію запуску Hedepy, про особливості продукту, просування, інвестиції та подальші плани.

Ідея та команда

У Hedepy троє співзасновників:

• Лукаш Крчіл, CEO та Роман Замечнік, Chief Product Officer. Обидва мають досвід у маркетингу, заснували агентство YYY.
• Мартін Здражіл — наразі пішов з проєкту, співпрацює з YYY.

«Усе розпочалося з університетського знайомства та дружби. 10 років тому, маючи великі амбіції, заснували в Чехії маркетингову агенцію YYY. Тоді ж вони сформували для себе мрію у майбутньому запустити проєкт у сфері допомоги», — пригадує Роман Заменчік. 

З початком пандемії COVID-19 для агентства YYY настали важкі часи, довелося скоротити половину команди. Але це підштовхнуло засновників створити проєкт мрії — платформу психотерапії. Дружина Лукаша, Жанетта Крчіл — психологиня, її запросили до команди, що й стало початком для створення Hedepy. На запуск стартапу пішло три місяці.

Зараз у команді головного офісу в Празі працює близько 40 співробітників. Спільнота терапевтів у 12 країнах налічує 400 людей. Внутрішня команда платформи організована за традиційними відділами: 

• маркетинг;
• розробка продуктів; 
• продажі; 
• HR;
• фінанси;
• обслуговування клієнтів. 

З урахуванням присутності Hedepy на 12 ринках, за кожною країною закріплений принаймні один керівник, менеджер з маркетингу та представник з обслуговування клієнтів.

Продукт та аудиторія

Hedepy — сервіс, що надає доступ до послуг індивідуальної, парної та дитячої психотерапії. Розпочинали роботу, фокусуючись на B2C-сегменті. Роман розповідає, що MVP був простим — просто сторінка на WordPress. На старті не було навіть автоматичних відповідей на електронні листи. Тому засновники працювали позмінно, щоб запланувати імейли клієнтам. Також вручну створювали посилання у Google Meet для сеансу з терапевтом. 

«Поки ми використовували цей MVP, паралельно йшла робота над власним React-застосунком, яка зайняла близько пів року. За цей час ми провели 1400 сесій, використовуючи стару систему», — згадує Роман. 

Після запуску до Hedepy почали звертатися компанії із запитом на підтримку для своїх співробітників. Так засновники й вирішили запустити B2B-продукт. Перша його версія — ваучер на безоплатні сесії. Також пропонували попереднє бронювання, чат з терапевтами тощо. 

Пізніше для B2B-напряму у деяких європейських країнах запустили додаткову функцію — Hedepy Vibe. Цей інструмент відстежує ментальне здоровʼя працівників. Якщо член команди почувається погано або втомлено — платформа пропонує різні матеріали та вправи для покращення стану. Крім того, він може написати або подзвонити своєму терапевту в будь-який час. 

Після початку повномасштабного вторгнення рф в Україну платформа надавала безоплатні сеанси психотерапії нашим біженцям в Чехії. Навесні 2022 року вирішили повноцінно запуститися в Україні. «За рік роботи число звернень в Україні зросло майже в 10 разів. Щомісяця реєструються в середньому 200 нових клієнтів», — каже Роман.

Бізнес-модель та просування

Основне джерело доходу платформи — терапевтичні сесії. Усе працює так:

• клієнт оплачує сесію;
• Hedepy отримує від оплати маржу, а терапевт — власну комісію за сесію. 

У компанії бачать потенціал у B2C-сегменті та планують пропонувати інші послуги. Наприклад, преміальний контент та інструменти для відстеження прогресу. Їх клієнти зможуть купувати окремо від сесій. 

У B2B пропонують такі функції: 

• індивідуальні консультації;
• моніторинг настрою;
• вебінари;
• вправи та відео для команд.

Інвестиції та маркетинг

Стартап уже залучив близько 4,5 млн євро. Їх витратили на розробку продуктів та маркетинг, особливо — під масштабування на ринки інших країн.

Основні інструменти з просування платформи:

• пошук в Google;
• реклама в соціальних мережах;
• партнерства з інфлюенсерами. 

Основний фокус маркетингових активностей спрямований на загальну нормалізацію терапії, яка прирівнюється до хобі та повсякденних справ на кшталт походу стоматолога або відвідування спортзалу.

В Україні Hedepy зосереджені на соціальних кампаніях. У червні до Місяця Гордості компанія разом із платформою громадських обʼєднань «Різні.Рівні» запустила відеопроєкт «Об’єднані. Різні. Рівні». Інша соціальна кампанія під назвою Men’s Strength висвітлює проблему ментального здоров’я чоловіків.

Переглянути цей допис в Instagram

Допис, поширений Hedepy Україна | Психотерапія Онлайн (@hedepy.ua)

Плани

• Розширити спектр та якість послуг.
• Запустити функцію надання психіатричної допомоги.
• Провести мільйон сесій.

«Наше головне досягнення цього року — 100 000 терапевтичних сесій у Hedepy, чим ми дуже пишаємося. Амбітна ціль до 2025-го — провести один мільйон сесій та вийти на нові ринки», — підсумовує Роман.