17 березня в Україні запрацювала платіжна система PayPal. За два дні українці встигли вже отримати перші перекази, під’єднати систему до благодійних зборів, а також зіштовхнутися з першими проблеми. Так, деякі користувачі вже скаржаться на блокування їхніх акаунтів, яке сам PayPal не пояснює.
Лише для особистих переказів
Насамперед треба зазначити, що PayPal в Україні запрацював лише для особистих гаманців. Можна надсилати лише P2P-платежі. Тобто переказувати кошти на/з рахунків фізичних осіб. Окрім того, до 30 червня 2022 року PayPal відключив для українських акаунтів комісію за перекази.
Також платіжна система дозволяє тим, хто виїхав з України до Польщі, Румунії, Словаччини, Молдови та Угорщини, створювати українські акаунти. Для цього просто потрібно обрати Україну у списку країн.
Окрім того, платіжна система попередила, що власники карт Mastercard, випущених Universal Bank (зокрема Monobank), Альфа-банком та Укргазбанком не зможуть відкрити гаманець PayPal. Але з картами Visa цих банків та Mastercard інших (не вказаних у списку) фінустанов — це можливо.
Власне, начебто українці отримали ще одну можливість для швидкого переказу коштів, який так потрібен сьогодні. Проте вже за два дні тестування PayPal українські користувачі зіштовхнулися з першими проблемами.
Блокування гаманців українців
У соцмережах українці почали скаржитися на те, що PayPal заблокував їхні гаманці без попередження. Точніше система блокує гроші, які надійшли на рахунок, на 30–180 днів. Тобто до пів року користувач не матиме можливості переглянути рахунок, вивести або переказати кошти комусь іншому.
Коли користувачі звертаються до служби підтримки, то отримують шаблон-відповідь: «З міркувань безпеки ми не розголошуємо деталі порушення, оскільки це дозволить обійти наші заходи безпеки. Ми проводимо ретельне розслідування, перш ніж приймати таке рішення, тому це остаточне рішення, яке не буде скасовано».
Власне, блокування грошей «без пояснення причин» — не нова практика для PayPal і стосується не лише українців. Подібні скарги на форумі компанії можна знайти й за 2019, і за 2020, і за 2021 роки від користувачів із різних країн світу. Але об’єднує їх усі одне — акаунт блокується без попередження, а користувач не має доступу до грошей 30–180 діб. Такі ж скарги можна знайти на сторінці PayPal у Facebook і Twitter. До речі, в соцмережах PayPal озвучує той самий меседж.
Але українці, які виїхали з країни, зіштовхнулися ще з однією проблемою. Ті, хто створив акаунт на території України, не можуть до нього увійти після того, як змінюють країну та номер на місцевого оператора. Як повідомили Vector, акаунт теж блокується. В цій ситуації пояснень поки зовсім немає.
Що говорять у PayPal
Ми спробували зв’язатися зі службою підтримки PayPal. Зокрема у Twitter, де служба підтримки більш-менш активно відписує користувачам. Проте в компанії нам не пояснили причину блокування коштів українських користувачів, аргументувавши це «питаннями безпеки».
Жодних сюрпризів
В «Угоді користувача» у розділі Hold, Limitations & Reserves є пункт, який власне чітко говорить, що платіжна система може діяти на власний розсуд у питанні блокування. Дії платіжної системи аргументовані та завчасно артикульовані.
«За певних обставин для захисту PayPal, а також безпеки та цілісності мережі покупців та продавців, які користуються послугами PayPal, PayPal може робити дії на рівні облікового запису або на рівні транзакції <…>. Наше рішення про утримання, обмеження та резерви може бути засноване на конфіденційних критеріях, які важливі для нашого управління ризиками та захисту PayPal, наших клієнтів та/або постачальників послуг. Оцінюючи ризик, пов’язаний з вашим обліковим записом PayPal, ми можемо використовувати запатентоване моделювання ризиків та шахрайства. Крім того, відповідно до законодавства або державних органів ми можемо не розкривати вам певну інформацію про такі рішення. Ми не зобов’язані розкривати подробиці нашого управління ризиками або процедурами безпеки».