Не лише корисний інструмент: як перетворити штучний інтелект на агента та інтегрувати в компанію — приклад PR-агенції
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У січні міжнародні піарники з Muck Rack провели дослідження щодо впровадження ШІ у роботі PR-агенцій. ШІ покращує продуктивність, якість контенту, бізнес-стратегії та навіть перевищує очікування клієнтів. За даними опитування, 95% PR-фахівців, що постійно користуються ШІ, значно пришвидшили робочі процеси, а 78% завдяки йому спостерігають покращення якості контенту. Минулого місяця BECOME PR Agency провела власне дослідження серед українських PR-фахівців. Зʼясували, що 67% піарників щодня використовують ШІ у своїй роботі. Статистика очевидна — у сфері PR він вже став невіддільною частиною звичного робочого процесу.
У колонці для Vector засновниця PR-агенції BECOME Катерина Дорошевська розбирає, як інтегрувати ШІ у свою компанію та зробити «повноцінним» членом команди — на прикладі PR-агенції, як це зробити у 4 кроки.
Крок 1. Оптимізація
Саме з цього все починається — момент, коли ви лише знайомитесь із ШІ. На етапі оптимізації спеціалісти зазвичай використовують його для особистих задач, сприймаючи радше як помічника, а не стратегічного партнера.
Часто ШІ застосовують, щоб підправити стиль тексту, перевірити граматику й орфографію, перекласти кілька речень, змінити формулювання тощо. Наше дослідження показало — 76% піарників використовують ШІ для покращення контенту, 65% — для структурування чи скорочення, 63% — для брейнстормінгу. Водночас лише 35% залучають його до стратегічних завдань.
47% піарників використовують для цих цілей ChatGPT, 22% користуються Gemini, далі за популярністю — Claude (9,1%), Perplexity (8,1%) та Midjourney (3%).
Тож більшість використовує ШІ саме для оптимізації задач. Хоч це й чудовий старт, індивідуальне використання штучного інтелекту має свої ризики. Оскільки він неадаптований для командної роботи, члени команди можуть отримувати абсолютно різні результати. Це призводить до розбіжностей у меседжах, стилі та позначається на загальній якості контенту.
На цьому етапі ефективність ШІ напряму залежить від того, як саме його «запитують», тому передати йому складніші стратегічні задачі неможливо. Наше дослідження це підтверджує — 21% піарників поділились, що їм бракує навичок формулювання запитів (prompt engineering). Інша типова проблема — відповіді АІ занадто загальні, а спеціалісти не завжди розуміють, як поставити точніші запитання.
Якщо ви перебуваєте саме на цьому етапі й хочете рухатись далі, важливо — створити прості та чіткі внутрішні правила, які забезпечать узгоджене використання ШІ всією командою. У першу чергу, це фактчекінг та захист персональних даних і чутливої інформації. Окремо встановіть інструкції для команди — визначте, як працювати з найпоширенішими запитами та розробіть ефективні промпти.
Крок 2. Колаборація
На цьому етапі взаємодія із ШІ поглиблюється. Він переходить від статусу простого інструмента до справжнього партнера — майже як «робоасистент». Йдеться вже не лише про делегування дрібних задач — тепер АІ стає креативним партнером для брейнштормів, створення драфтів, глибинних досліджень, аналізу даних та генерації ідей. Водночас стратегічна робота — як-от розробка кампаній чи позиціювання — усе ще обмежена, оскільки ШІ потребує постійного контролю на цьому етапі.
Якщо ви зіштовхуєтеся з такими ж труднощами й відчуваєте, що застрягли на етапі оптимізації, навчіть команду працювати з ШІ ефективніше, проведіть тренінги, запросіть експерта з ШІ. Покажіть його потенціал — ШІ-інструменти можуть виконувати задачі, про які більшість користувачів навіть не здогадуються. З правильним запитом, АІ здатен розробляти обʼємні стратегії, а не просто «переписувати тексти».
Крок 3. Кастомізація
Після того як ваша команда навчилася співпрацювати з ШІ на індивідуальному рівні, наступний крок — масштабувати цю співпрацю на рівень усього бізнесу. Це означає створення власних ШІ-рішень та агентів на основі внутрішніх методологій, правил та фреймворків.
Розробка не потребує створення складних технологій з нуля. Ви можете використовувати open-source рішення, під’єднати їх через API, інтегрувати один з одним та створювати кастомізовані рішення, адаптовані ексклюзивно під ваші задачі. Тут і починається справжня трансформація: ви більше не просто користувачі, а вже творці кастомних ШІ-продуктів.
Ми створили BECOME Strategist — власний ШІ-агент, який допомагає нашим PR-менеджерам у розробці стратегічних рішень за внутрішньою методологією. Ця методологія сформована на основі багаторічного досвіду роботи з понад сотнею бізнес-лідерів у сфері розвитку особистих брендів.
BECOME Strategist бере на себе функцію стратегічного консультанта. Агент аналізує дані, які ми отримуємо від клієнта. Звісно, ми їх деперсоналізуємо та забезпечуємо конфіденційність. У кілька кліків він обробляє гігабайти даних, проводить глибокий рісьорч зовнішніх джерел, структурує інформацію, формулює гіпотези та створює результат, який би міг забезпечити хіба що окремий відділ PR-аналітиків і стратегів за тижні роботи й значно більший бюджет для клієнта. І все це за нашим власним методом.
Strategist проходить кілька етапів самоперевірки — спочатку оцінює стратегію як Project-менеджер, далі — як Senior-стратег, а потім — як Head of Content. На кожному з рівнів — інша перспектива, критичний аналіз і внесення правок. Це дає ефект Helicopter view — здатність побачити слабкі місця, підсилити меседжі, уточнити позиціювання, підтвердити або спростувати гіпотези.
Завдяки Strategist ми скоротили час на частину задач в 5-7 разів.
По суті, це новий рівень стратегічного мислення, де людська експертиза масштабована за допомогою ШІ. І це лише початок. Наша мета — побудувати цілу екосистему ШІ-агентів, яка міститиме інструменти, що розв’язуватимуть комплексні задачі, зокрема створення персоналізованого контенту під особу бізнес-лідера (це наша ключова ЦА). Потім ШІ-агенти зможуть створювати автономні команди та працювати на рівні з людьми.
Крок 4. Інтеграція
Інтеграція ШІ — це фінальний етап. На цьому рівні він стає невіддільною частиною робочих процесів. Від онбордингу нового клієнта до звітності, від внутрішніх буденних задач до прийняття стратегічних рішень. Інтеграція штучного інтелекту зможе значно підвищити ефективність вашої команди. Це уже розуміють власники агенцій. Проте, самі спеціалісти поки що не готові інтегрувати АІ у щоденні процеси на такому глибокому рівні. Мій прогноз: повна інтеграція ШІ в PR-індустрії займе щонайменше 2 роки. Але головний виклик — не час, не фінанси й навіть не технології. Головний бар’єр — це мислення. Проблема не в тому, чи можливо впровадити ШІ, а в тому, чи готові люди прийняти його.
Цей перехід не лише про технології, автоматизацію процесів та підвищення ефективності, а про світогляд, культуру та лідерство. У найближчі кілька років агенціям та й клієнтам доведеться створити середовище, де ШІ сприймається не як загроза чи щось «чужорідне», а як природне розширення людського досвіду.
А де місце людям у цій еволюції?
Одна з найбільших тривог, яку викликає ШІ, — страх бути заміненим. Саме тому багато хто досі опирається його впровадженню. Але практика показує — уникнути цього просто неможливо.
Так, ШІ автоматизує структуровані, рутинні завдання та прискорює робочі процеси. Але замість того, щоб знецінювати людську працю, він змушує зосередитися на тому, що робить нас унікально людьми: на здатності мислити креативно, створювати сенси та будувати справжні зв’язки.
У нашій агенції ми визначили ключові навички, які не піддаються автоматизації, — 4K — скіли, які ШІ поки не здатен повністю відтворити. Саме над ними варто найбільше працювати спеціалістам:
- Creativity — пошук нових ідей і підходів.
- Connectivity — побудова довіри та справжніх стосунків.
- Critical Thinking — вміння ставити глибші запитання й сумніватися в очевидному.
- Crafting — розробка систем, фреймворків і довгострокових стратегій.
А ще є дещо глибше, ніж просто навички — 3E: людські якості, які відрізняють нас від штучного інтелекту:
- Емпатія — розуміння потреб, емоцій та поглядів інших.
- Етика — ухвалення відповідальних рішень, заснованих на цінностях.
- Емоційний інтелект — здатність розуміти складну соціальну та бізнесову динаміку.
Тож із правильними навичками та якостями ШІ лише підсилить вас. Він відкриває шлях до нових бізнес-моделей, персоналізованих сервісів і глобального масштабування без уповільнення через мовні чи культурні бар’єри.
На прикладі PR-агенції ми бачимо: замість того, щоб замінити людину у компанії АІ стає помічником, який підсилює експертизу, автоматизує рутину й відкриває нові можливості для команди та клієнтів.
У цьому й полягає головна трансформація: майбутнє не про конкуренцію між людьми та ШІ, а про синергію. Питання не в тому, чи варто інтегрувати ШІ у ваш бізнес. А в тому, як саме він може масштабувати ваш потенціал вже сьогодні.
Більше про це
Чому штучний інтелект ніколи не зрозуміє ваших почуттів — і це змінює більше, ніж здається — колонка Forbes
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Партнерські матеріали
