Мультипомічник сейлзів та саппортів. Як працює український продукт Cusbo
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У рамках рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій проєкт: його продукт, маркетинг, монетизацію, інвестиції та плани. Цього разу на «трибуні» команда українського продукту Cusbo від Mate academy Startup Studio. Це мультиканальний бізнес-месенджер для сейлзів та підтримки. Його запустили наприкінці червня.
CEO Cusbo Дмитро Хоменко розповів Vector, як виникла ідея сервісу, про особливості продукту, просування, інвестиції та подальші плани.
Як з’явилась ідея
Спершу Cusbo задумувався для розв’язання завдань Mate academy. Він мав допомогти налагодити систему спілкування з великою кількістю студентів у різних месенджерах та країнах.
«У процесі зʼявилась гіпотеза, що з подібними складнощами стискаються й інші компанії. Коли побачили, що це спрацювало у нас, то спробували протестувати чи є зовнішній попит на перших клієнтах. Так у нас й вийшло», — розповідає СЕО Cusbo Дмитро Хоменко.
На основі отриманого фідбеку щодо роботи сервісу, команда усунула недоліки (їх не конкретизують) та почала масштабувати рішення. Розробка повноцінного продукту для зовнішніх клієнтів зайняла півтора року — від раннього прототипу до запуску на ринку.
Команда
Cusbo входить до Mate academy Startup Studio. Її координує СЕО Mate academy Роман Апостол. Дмитро Хоменко як СЕО приєднався до команди на ранній стадії, коли прототипом тільки починали користуватись в Mate academy.
Хоменко допомагав виводити на ринок стартап inCust, працював Product Lead в продукті EOS на проєкті Crop monitoring. Останній займається супутниковим моніторингом для аграріїв. Також він керував маркетинг-напрямком в Creatio, платформі для автоматизації CRM, галузевих та внутрішніх процесів за допомогою no-code технологій.
Наразі в команді Cusbo 10 людей, більшість — розробники. Залежно від темпів зростання планують розширювати штат.
Продукт та аудиторія
Cusbo — це бізнес-месенджер, що об’єднує різні канали комунікації в одному інтерфейсі. Він допомагає службам підтримки й продажів пришвидшити та спростити роботу зі взаємодії з їхніми клієнтами. При створенні команда орієнтувалась на саппорт.
Хоменко каже, що продукт найбільш зручний для sales-команд, яким потрібно обробляти велику кількість вхідних запитів.
Обидва напрями можуть об’єднати всі свої чати на сайті й у месенджерах та соцмережах (Facebook, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp). Також Cusbo дозволяє працювати зі згадками та коментарями до постів. А ще надає можливість автоматизувати процеси за допомогою чат-ботів і «розумного чату». Це дозволяє автоматично розподіляти навантаження між командою.
Cusbo має активних клієнтів в Україні та Грузії. Сьогодні у системі зареєстровано вже понад 100 компаній. Окремих офісів в інших країнах не відкривають — поки немає потреби. Поточні клієнти Cusbo — здебільшого e-commerce компанії в сегментах fashion-рітейлу. Також сервісом користуються освітні проєкти та доставка їжі.
«Зробили ставку на масштабування через співпрацю з глобальними партнерами та їхні платформи. Тобто ми є на тих, ринках, де у нас може бути синергія з партнерами. Не обмежуємось українськими компаніями. Для цього працюємо над інтеграціями з різноманітними маркетплейсами та CRM-системами. Наразі ми вже інтегровані з Creatio. На підході — Shopify та WIX, а в планах — Pipedrive», — розповідає Хоменко.
Бізнес-модель та інвестиції
Наразі Cusbo на етапі масштабування продажів. Як модель монетизації тестують базову підписку — $29, $39 і $49 залежно від обраного періоду. За замовчуванням, вона включає п’ять користувачів без обмежень у кількості віджетів на сайт чи по функціях. Клієнти мають можливість докупити необхідні можливості. Наприклад, більшу кількість операторів чи інтеграцію з чат-ботом або конкретною CRM. Також пропонують 14-денний безоплатний пробний період.
Інвестиції в продукт були лише внутрішні — від Mate academy Startup Studio. Компанія не розкриває їх обсяги. Зовнішніх коштів не залучали. Обсяг ринку в грошовому еквіваленті поки не визначали, бо не планували піднімати інвестиції. В Cusbo вважають, що така оцінка — це часто доволі відносні цифри, щоб вразити інвестора.
Що буде далі
Хоменко каже, що зараз команда сервісу відокремлюється від Mate, щоб швидше реагувати на виклики ринку та запити клієнтів. «Головна ціль — масштабування продажів та збільшення кількості глобальних партнерів», — підкреслює CEO Cusbo.
