Міфи про IP-телефонію, у які досі вірить бізнес

IP-телефонія вже давно перестала бути новинкою для українського бізнесу. Компанії дедалі частіше обирають інтернет-телефонію як основний канал зв’язку з клієнтами, партнерами й усередині команди. Завдяки таким рішенням, як SIP-телефонія, віртуальні АТС та інтеграція зі CRM, бізнес отримує гнучкість, масштабованість і економію, недоступну в класичних телефонних мережах.

Оператори на зразок lifecell пропонують повноцінні IP-рішення з підтримкою мобільних пристроїв (FMC), аналітикою, записом розмов і хмарною інфраструктурою. Теоретично все ідеально, та на практиці багато компаній досі обережно ставляться до IP-телефонії. Причиною є поширені міфи, які тягнуться ще із часів нестабільного VoIP-зв’язку, купи дорогого обладнання й складних налаштувань.

Провідний фахівець із корпоративних рішень та продуктів lifecell business Дмитро Коновалов розвіює упередження щодо IP-телефонії. Також пояснює, як працює бізнес-телефонія нового покоління: «Уявіть: ви втрачаєте десятки клієнтів щомісяця лише тому, що не можете швидко відповісти на дзвінок. У 2025 році це не вигадка, а наслідок відсутності сучасної бізнес-телефонії». 

Міф: IP-телефонія нестабільна та з низькою якістю зв’язку. 

Досвід користування VoIP-сервісами в минулому — як-от Skype — сформував враження, що інтернет-телефонія має проблеми зі стабільністю зв’язку й низьку якість голосу.

Реальність: сучасна IP-телефонія забезпечує високу якість зв’язку завдяки використанню протоколів QoS(Quality of Service) і шифрування SRTP/RTP TLS. 

Це гарантує стабільну якість голосу й безпеку дзвінків, навіть із високим навантаженням на мережу. Крім того, lifecell business пропонує додаткове рішення з резервуванням каналів зв’язку — приписання декількох IP-адрес на одне під’єднання. Воно забезпечує безперервність обслуговування ваших клієнтів.

Міф: це дорого і складно. 

Багато хто вважає, що треба купувати дороге обладнання, платити за складну інтеграцію і налаштування.

Реальність: насправді все просто. 

У більшості випадків достатньо встановити мобільний застосунок чи програму на комп’ютер/смартфон або під’єднати IP-телефон напряму до інтернету. Наприклад, віртуальна АТС від lifecell business дозволяє швидко об’єднати всі фіксовані й мобільні номери компанії в єдину систему без додаткового обладнання чи будівництва фізичної мережі. 

Керування здійснюється через зручний вебінтерфейс, що спрощує налаштування й обслуговування. Під’єднання може зайняти пару годин, замість тижнів. Вартість залежить від кількості номерів і функцій. Тому все гнучко масштабується.

Міф: нам телефонія взагалі не потрібна, достатньо мобільних. 

Часто саме малий бізнес не бачить сенсу в окремій телефонній системі, вважаючи, що можна обійтися особистими номерами й месенджерами.

Реальність: винятково мобільні дзвінки для ведення бізнесу — це хаотично, непрозоро й не піддається контролю. 

IP-телефонія об’єднує всі дзвінки з мобільних і фіксованих телефонів співробітників в одну систему. Вона дає змогу записувати розмови, щоб уникати непорозумінь і контролювати якість обслуговування. Також налаштовувати короткі номери, переадресації та багаторівневі голосові меню (IVR), які розподіляють дзвінки за напрямами (продажі, підтримка тощо). Звіти й аналітика дають чітке уявлення про навантаження на команду, рівень недодзвонів тощо.

Усе це робить IP-телефонію не просто засобом комунікації, а повноцінним бізнес-інструментом, який підвищує ефективність роботи з клієнтами.

Міф: якщо зникне інтернет, усе зупиниться. 

Існує страх втрати зв’язку в разі збоїв чи проблем з інтернетом.

Реальність: стабільність зв’язку легко забезпечується завдяки автоматичному резервуванню інтернету, переадресації дзвінків на мобільні номери або інші лінії. 

У разі зникнення зв’язку віртуальна АТС взагалі працює на стороні провайдера. Тому навіть якщо офіс залишився без інтернету, дзвінки однаково приймаються й маршрутизуються. У сучасному бізнесі резервування — стандартна практика, і IP-телефонія до неї добре адаптована. Крім того, використання 4G від lifecell business як запасного інтернет-каналу дозволяє підтримувати безперервність зв’язку навіть під час технічних збоїв.

Міф: це інструмент тільки для великих компаній або кол-центрів.  

Вважається, що IP-телефонія — про 100 операторів у навушниках. Що це надто технологічне рішення лише для великих компаній і не має сенсу для малого бізнесу.

Реальність: рішення IP-телефонії від lifecell business адаптовані й для малого та середнього бізнесів. 

Є гнучкі тарифи для невеликої кількості співробітників, і передбачено масштабування кількості ліній у перспективі. Можна почати з під’єднання навіть двох номерів і, коли буде потрібно, розширити до 20. Віртуальна АТС взагалі не потребує фізичної локальної мережі. Так навіть малий бізнес може використовувати професійні бізнес-інструменти для комунікації з клієнтами.

Міф: ми втратимо безпеку під час переходу на IP. 

Існує упередження, що дзвінки можна прослуховувати, а SIP — це «небезпечно».

Реальність: зв’язок захищено так само, як інтернет-банкінг.

Використовуються сучасні протоколи шифрування SRTP і TLS, а також додаткові фільтри доступу за IP та VPN. lifecell business приділяє особливу увагу безпеці IP-телефонії та забезпечує високий рівень захисту, що відповідає сучасним вимогам бізнесу.

У багатьох випадках рівень захисту вищий, ніж у звичайних аналогових системах.

Міф: складно навчити персонал. 

Співробітники не розберуться в новій системі. Доведеться витрачати ресурси на їхнє навчання нових інструментів. 

Реальність: насправді інтерфейси IP-телефонії від lifecell business — максимально прості й інтуїтивно зрозумілі. 

Зазвичай навчання персоналу займає лише кілька хвилин. Підтримка й консультації від фахівців компанії допомагають швидко засвоїти всі необхідні функції. Це дозволяє мінімізувати час на адаптацію та забезпечити ефективне використання системи з перших днів.

IP-телефонія давно перестала бути інструментом лише для великих технологічних компаній і контакт-центрів. Це доступний бізнес-інструмент, який адаптується під процеси, будь-який бюджет і команду. 

«Ми щодня бачимо, як компанії змінюють ритм роботи після впровадження IP-телефонії. Головне — не боятися зробити перший крок», — Дмитро Коновалов, провідний фахівець із корпоративних рішень та продуктів lifecell business.

Залишайте заявку й отримайте безкоштовну консультацію щодо під’єднання та вартості від команди lifecell.