16 березня віцепрезидент із глобальної публічної політики Twitter Шинед МакСвіні в корпоративному блозі поділилася заходами, яких вживає компанія під час війни росії з Україною. Переповідаємо, як Twitter протидіє дезінформації, видаляє профілі, що поширюють хибну інформацію та додає позначки урядового контенту та профілів.
«Ми, як і майже весь світ, занепокоєні та пригнічені через факт вторгнення росії в Україну та гуманітарну катастрофу, що наближається там. Нашим пріоритетом є сприяння безпеці людей, які користуються сервісом, й інших людей, і наші команди активно працюють над цим», — зазначає Шинед МакСвіні.
Проти дезінформації
- Перенесення надійної інформації вгору в результатах пошуку. Модерація контенту у Twitter нині базується на двох засадах:
- Якщо контент порушує правила Twitter, вживаються відповідні дисциплінарні заходи на рівні твіту або профілю. До таких заходів належить, зокрема, вилучення контенту.
- Коли ризики безпосередньої шкоди, пов’язані з твітом, не такі серйозні, але поширення його без контексту може вводити в оману, Twitter зменшує охоплення його аудиторії та не поширює цей твіт у розділі «Головна» для користувачів. Зменшення поширення контенту суттєво скорочує його доступність для людей, а позначки дають змогу додати важливий контекст.
2. Спеціально підібраний контент у розділі «Моменти» Twitter щодо війни в Україні містить новини та ресурси, що стають доступні в режимі реального часу та багатьма мовами. Їх переглянули понад 8,08 мільярда разів.
3. Підказки для функцій «Пошук» і «Головна» вказують на критично важливі ресурси щодо цифрової безпеки англійською, українською та російською мовами.
4. Спеціальні сторінки подій доступні 12 мовами в понад 67 країнах, компанія працює над розширенням можливостей цього інструменту.
5. Спеціальна тема, яка допомагає людям отримувати інформацію безпосередньо в розділі «Головна», а також список у Twitter, у якому вказано надійні джерела новин.
6. Для людей, які використовують Twitter в Україні та Росії, компанія призупинила рекомендацію певних твітів від користувачів, контент від яких не відстежується в розділі «Головна», щоб зменшити ризик поширення шкідливого контенту.
7. З початку війни в Україні компанія видалила понад 75 000 профілів через порушення політики щодо спаму та маніпуляцій на платформі Twitter. За допомогою цих профілів виконувалось чимало спроб маніпуляцій у сервісі, зокрема фінансово вмотивованих. Шинед МакСвіні вважає, що вони не являють собою певну координовану кампанію, пов’язану з урядовим суб’єктом.
8. Компанія помітила суттєве збільшення обсягу контенту, який поширювався в оманливому або неточному контексті, зокрема старі відео конфліктів, які видавали за такі, що відбувалися в Україні. Згідно з політикою щодо штучно створених і спеціально оброблених медіафайлів Twitter позначив або видалив понад 50 000 зразків контенту.
Підхід до російського контенту
З 2020 року Twitter не рекомендував і не поширював контент із профілів державних засобів масової інформації з певних країн (зокрема від осіб, пов’язаних із росією), а також додавав до нього позначки. Минулого місяця компанія розширила підхід, додаючи позначки до твітів із посиланнями на російські сайти, які є державними засобами масової інформації.
З 28 лютого Twitter позначив понад 61 000 унікальних твітів як такі, що належать до цієї категорії, згідно з розширеними критеріями. Також ці твіти не рекомендуються в розділі «Головна», «Сповіщення» й інших розділах Twitter. Втручання мало свій результат: аудиторію охоплення цього контенту зменшено на 30%.
Тепер компанія додає додаткові позначки для багатьох профілів державних засобів масової інформації з білорусі. Також Twitter позначив один профіль державних засобів масової інформації в Україні:
«Військовий конфлікт та онлайн-спілкування продовжуються, і ми хочемо забезпечити для людей, які використовують Twitter, контекст та інформованість. Ми вважаємо, що люди мають право знати про випадки, коли профіль засобів масової інформації пов’язаний із державним суб’єктом».
Підхід щодо позначок урядових профілів
Компанія додає відповідні позначки до урядових профілів, що відповідають визначеним критеріям, щоби забезпечити додатковий контекст. Цього тижня Twitter планує забезпечити позначки урядових профілів для урядових профілів з України.
Заходи задля безпеки профілів
Twitter працює над тим, щоби запобігати будь-яким спробам взяття профілів під контроль або маніпуляцій із ними. Компанія розробила ресурси щодо безпеки профілів, які доступні англійською, українською та російською мовами.
Окрім цього, разом із партнерами з усього світу, зокрема з членами Ради з безпеки та довіри, компанія виявляє термінові запити на підтримку від журналістів, активістів та інших людей, яким потрібна допомога, і передає їх відповідним особам.
Підхід до монетизації
З початку повномасштабного вторгнення Twitter призупинив рекламу в Україні та росії. Шинед МакСвіні зазначає, це необхідно, щоб наверх результатів пошуку потрапляла критично важлива інформація про громадську безпеку, а реклама не відвертала від спілкування у Twitter.
Контент, що стосується війни, або вважається помилковим чи оманливим згідно з правилами Twitter, не можна монетизувати. Компанія скасувала монетизацію пошукових термінів, що стосуються війни, щоб запобігти появі реклами на сторінках результатів пошуку для певних слів.
З 2017 року заборонена реклама з усіх профілів, що належать Russia Today (RT) і Sputnik. Отриманий прибуток компанія пожертвувала неурядовим організаціям, які сприяють цифровій грамотності, чесності виборів і протидіють дезінформації. 2019 року Twitter заборонив розміщувати всю рекламу від засобів масової інформації, що підтримуються урядом, і політичну рекламу.
Гуманітарна допомога
Twitter залучає та підтримує гуманітарні організації в місцях конфлікту. Кошти, отримані в результаті збору пожертв серед працівників Twitter, передають офіційним організаціям, які підтримують українських біженців і надають безпосередню допомогу партнерським організаціям.
Компанія також надає гранти в межах програми Ads for Good, щоби допомагати організаціям у їхній критично важливій роботі та поширювати їхню інформацію у Twitter. Наразі ці кампанії забезпечили понад 117 463 000 показів у Twitter.