Аналітики програми «Прозорі міста» оцінили розвиток електронних сервісів у 11 містах України. Розповідаємо деталі.
Що сталося
Аналітики програми «Прозорі міста» оцінили рівень розвитку екосистеми електронних сервісів у 11 містах України, а саме:
- Києві.
- Дніпрі.
- Запоріжжі.
- Кропивницькому.
- Луцьку.
- Львові.
- Одесі.
- Полтаві.
- Харкові.
- Хмельницькому.
- Чернігові.
Міста оцінювали за 40 критеріями — зокрема наявністю цифрової стратегії, доступністю онлайн-послуг, можливостями електронної взаємодії з владою. Максимальний бал — 100.
Що показало дослідження
Середній рівень виконання індикаторів блоку «Електронні сервіси» в 11 містах становить 49,8%.
Лідером рейтингу став Київ, який набрав 70 балів, далі:
- Львів — 63.
- Харків — 58.
- Дніпро та Хмельницький — 56.
- Одеса — 51.
- Запоріжжя — 47.
- Кропивницький — 45.
- Луцьк — 43.
- Чернігів — 32.
- Полтава — 27.
Аналітики зазначають, що високі позиції Києва та Львова були очікуваними, тоді як третє місце Харкова стало несподіванкою. За даними дослідження, місту вдалося не лише підтримати електронні сервіси, створені до повномасштабної війни, а й запустити нові рішення, зокрема мобільний застосунок Open Kharkiv.
Окремо проаналізували наявність у містах затверджених програм інформатизації. Такі програми відсутні у трьох обласних центрах — Полтаві, Чернігові та Луцьку. У Полтаві й Чернігові не вдалося знайти жодних згадок про програму, а в Луцьку проєкт SmartLutsk на 2025–2029 роки оприлюднили, але станом на жовтень 2025 року його не затвердили. Саме ці міста показали найгірші результати рейтингу.
Що ще цікавого
- Усі 11 міст мають сервіси відстеження руху комунального транспорту в реальному часі та електронні місцеві петиції.
- Усі обласні центри забезпечують онлайн-запис дітей до садків і можливість дистанційно відстежувати чергу.
- Усі міста, крім Кропивницького, впровадили безготівкову оплату проїзду в комунальному транспорті та попередній онлайн-запис до ЦНАП.
- Дев’ять із 11 міст використовують електронні контакт-центри для приймання й контролю звернень громадян (винятки — Кропивницький і Полтава).
Водночас дослідження виявило системні проблеми. Жодна міська рада не оприлюднила на своєму сайті окремий перелік соціальних послуг, доступних для замовлення онлайн.
Також на головних сторінках сайтів органів місцевого самоврядування майже немає посилань на міські мобільні застосунки, хоча зараз функціонують чотири такі рішення:
- «Київ Цифровий».
- «єДніпро».
- Misto (Одеса).
- Open Kharkiv.
Аналітики також зафіксували проблеми з актуальністю даних. За результатами дослідження, сім із 11 міських рад не надають доступу до актуальних інтерактивних мап захисних споруд цивільного захисту. У Кропивницькому та Полтаві такі мапи взагалі не вдалося знайти, а в інших містах неможливо перевірити, чи оновлювалися дані у 2025 році.