Головний із сердечних справ команди. Хто такий Chief Heart Officer та навіщо він IT-компанії

IT-галузь приваблює фахівців високими зарплатами, перспективами та відносною стабільністю. Проте вона має і свої недоліки. Айтівці більшість часу проводять за комп’ютером. Вони, як правило, ведуть одразу кілька проєктів й отримують велике інтелектуальне навантаження. Буває, що й з емоційним вигоранням. З цим має допомогти впоратися Chief Heart Officer. Цей спеціаліст піклується про психологічний стан членів команди та їхню працездатність.

У цьому матеріалі засновник і CEO IT-компанії Digis Микита Нагаткін розповів, хто такий Chief Heart Officer (CHO), для чого такий фахівець компанії, які функції він виконує та як оцінити його ефективність. 

Хто такий Chief Heart Officer

Вважається, що першою посаду Chief Heart Officer запровадила діджитал-агенція VaynerMedia в 2016 році. У компанії цю позицію описують так: «Бути Chief Heart Officer — означає відчувати серцебиття кожного працівника». 

Що ж робить «головний кардіолог» у колективі? Такий фахівець відповідає за благополуччя всіх членів команди, рівень щастя та задоволеності атмосферою на роботі. Серед його завдань:

• невимушено й щиро спілкуватися з працівником тет-а-тет;
• підтримувати його психологічний стан;
• виявляти проблеми, пов’язані з ефективністю та працездатністю, допомагати вирішити їх. 

Завдання та зона відповідальності CHO часто залежить від особливостей компанії та етапу її розвитку. Попри те, що ця професія здається новою для України, насправді її передісторія заклалася ще в 2000-х. Саме тоді на великих підприємствах почала з’являтися посада корпоративного психолога. Вона є прообразом чи аналогом позиції Chief Heart Officer. Остання комбінує функції психолога, HR-спеціаліста та фахівця з корпоративної культури. 

Часто обов’язки CHO роботодавці перекладають на HR компанії. На мій погляд, такий підхід є неправильним, адже це дві зовсім різні професії. Зазвичай HR набирає персонал, навчає та керує ним. Chief Heart Officer працює з емоціями працівника, його враженнями від роботи, проєктів, поточних задач. Це душа компанії, а не мозок. 

Що повинен знати Chief Heart Officer

Такий спеціаліст має володіти базовими знаннями з загальної, вікової та соціальної психології, конфліктології й психодіагностики. У багатьох компаніях CHO працює спільно з HR, тож йому важливо розумітися на процесах і функціях HR-менеджменту, уміти керувати корпоративною культурою. 

На цю позицію варто розглядати фахівця з психологічною освітою, у якого є бажання реалізувати навички в корпоративній сфері. Як варіант можна обрати й HR-спеціаліста. Фахівець має заглибитися у вивчення закономірностей поведінки та взаємодії людей у соціальних групах, а також отримати досвід вирішення робочих конфліктів і навички їх запобігання. 

Чому позиція почала набирати популярність

На ситуацію значно вплинула пандемія. Перехід в онлайн, робота з дому, відсутність спілкування з колегами й висока тривожність на тлі новин про COVID-19 — такі швидкі та непередбачувані зміни швидко виснажили людей. Вони відчували апатію, страх й нерозуміння, що буде далі. Саме тоді власники бізнесів почали шукати спеціалістів, які могли б вирішити проблему й повернути командам ефективність. 

В Україні Digis стала однією з перших компаній, де з’явилася позиція Chief Heart Officer. Це сталось, коли ми розширились до 150 людей. Як CEO я фізично не міг особисто познайомитися з кожним, щоб дізнатися про нього чи неї більше. Проте хотів, аби в колективі завжди була дружня атмосфера, а члени команди почували себе комфортно й не приховували особисті чи робочі проблеми. Це завдання і взяв на себе CHO.

Наразі вважаю, що найближчим часом перспективність позиції CHO в Україні зросте в кілька разів. На фоні повномасштабного вторгнення ми постійно перебуваємо в стресі й хвилюваннях за себе та своїх рідних, а трагічні новини забирають ще більше сил й енергії. Мати людину, з якою можна поговорити не лише про робочі проєкти, а й поділитися своїми страхами та переживаннями тепер не забаганка, а реальна потреба. 

Як виглядає робочий день CHO

Тут багато залежить від компанії. В Digis робочий день CHO складається з особистих зустрічей та коллів із працівниками. Їх мета:

• дізнатися, з якими поточними проблемами зіштовхнувся співробітник;
• чи подобаються йому його рутинні завдання;
• почути, чим нині живе людина, про що думає, що читає та дивиться, де зараз перебуває, які емоції відчуває тощо. 

Результатами розмови фахівець ділиться з менеджментом компанії. Він нагадує адвоката, який захищає колегу й хоче досягти для нього чи неї найкращих умов. 

Наприклад, розробнику не подобається проєкт, над яким він працює вже місяць. Своїм дискомфортом працівник ділиться з Chief Heart Officer. Той  переповідає проблему членам головного офісу й аргументує, як саме її вирішення сприятиме підвищенню ефективності цього спеціаліста. Практика показує, що чим більше ми прислухаємося до порад CHO, тим швидше зростає показник задоволеності. 

Кому потрібні CHO та як виміряти їх ефективність

Якщо вважаєте, що ваша компанія ідеальна, а співробітники — роботи, яким завжди все має подобатися, бо ж ви платите їм чималі гроші, позиція Chief Heart Officer 100% не для вас. Часто ця людина вказуватиме на недоліки чи навіть факапи в організації робочого процесу. Можливо, раніше ви б навіть й не помітили їх, бо ніхто з команди не розповів про це. Будьте готовими навчитися не тільки слухати, а й чути своїх працівників, тренуйте гнучкість та не бійтесь впроваджувати нові практики.  

Ну і стосовно ефективності CHO. Будь-який CEO врешті може запитати себе: «Як зрозуміти, що я не просто витрачаю гроші на +1 працівника, а дійсно вкладаю ресурс у розвиток колективу?». Тут, звичайно, можна використати різні методи або поставити чіткий KPI. Зі свого боку, рекомендую відслідкувати плинність кадрів. Із моменту впровадження цієї позиції у Digis кількість звільнень зменшилася на 35%.