Фінансовий фронт. Як розвиваються диджитал-сервіси під час війни
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Війна перевіряє фінансову систему на міцність. Тут найважливішу роль відіграють стабільність банку, а також диджиталізація сервісів, що дає можливість клієнтам користуватися щоденним банкінгом у будь-якому куточку світу та в режимі 24/7. Як банки відповідають на виклики війни, розробляють та запускають нові цифрові продукти навіть в умовах обстрілів та блекаутів? Разом із Crédit Agricole розповідаємо про тенденції банківської сфери, виклики і як війна змінила поведінку користувачів.
Про виклики та нові тенденції в банкінгу
Гарна новина: майже рік від початку війни банки не просто стабільно працюють, а застосовують інноваційні рішення в екстремальних умовах. Сервіси, які розроблялися роками, в результаті запрацювали за місяць. Банківський застосунок став чи не головним інструментом задоволення фінансових потреб клієнтів. У цілому на ринку кількість користувачів мобільних додатків банків зросла з 61% до 65%, вебверсії інтернет-банкінгу — з 32% до 38%.
Щоб бути максимально простими в користуванні та доступними з будь-якого куточка світу, у Crédit Agricole увесь 2022 рік концентрувалися на розвитку цифрового банку.
Мобільний додаток для фізичних осіб СА+ — серед лідерів на ринку банківських мобільних додатків з оцінкою від користувачів 4,8 на AppStore та Google Play. Під час війни диджитал-команда переосмислила клієнтські процеси та зосередилася на завданнях, які зараз найбільш необхідні. Зокрема, банк запропонував віддалену ідентифікацію клієнтів, щоб вони не витрачали час на візити до відділень та проходили цю процедуру, коли та де їм зручно, а також реалізував перекази за номером телефону та опцію донатів у кілька кліків.
Клієнти банку через мобільний додаток вже зібрали 35,5 млн грн на допомогу армії та постраждалим від війни.
Вони працюють без світла
Як відповідь на атаку критичної інфраструктури, деякі банки цьогоріч реалізували перехід своїх сервісів у хмарні сховища. Так, робота банкінгу відбувається навіть за умов припинення електропостачання. Crédit Agricole створив третій центр обробки даних у хмарі з повним резервним копіюванням своїх даних. Завдяки цьому клієнти матимуть постійний доступ до фінансових послуг навіть у разі серйозних фізичних пошкоджень банківської інфраструктури.
«Ми підготувалися до блекаутів — наша стратегічно важлива інфраструктура має резервні джерела електроживлення. А ще допомогли підготуватися іншим: подарували 40 генераторів соціальним установам, лікарням, дитячим будинкам, на загальну суму майже 14,5 млн грн. Ми підтримали клієнтів, значно прискорили свою диджиталізацію, продовжили реалізацію майже всіх запланованих проєктів та інвестицій. Зокрема, восени запустили CA+ Pro – новий сучасний інтернет-банк, щоб полегшити рутинні фінансові операції для ІT-професіоналів та інших приватних підприємців», — зазначає член правління Crédit Agricole Стефан Фаллік.
Кейс Crédit Agricole. Фокус на айтівцях
Створення банківських продуктів під певну цільову авдиторію — також тренд. Crédit Agricole вирішив сконцентруватися зокрема на IT-індустрії — одній з найбільш розвинутих галузей, яка активно допомагає країні вистояти.
За інформацією Мінцифри, в Україні працює 533 сервісні компанії та 1701 продуктова. Лише з початку війни великі ІТ-компанії сплатили понад 187 млн гривень податків наперед, виділили 352 млн гривень на гуманітарні цілі та 175 млн гривень на ЗСУ. І галузь ІТ точно може й хоче зробити більше.
Головною ціллю Crédit Agricole було створити зручний банкінг для підприємців з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом та приємним дизайном. Аби клієнти могли здійснювати щоденні операції з будь-якої точки: дому, кав’ярні, коворкінгу чи майстерні.
Фішки
Одна із переваг нового інтернет-банку — можливість отримати кваліфікований сертифікат електронного підпису в CA+ Pro. Це заощаджує час клієнтів, дозволяє швидко та безпечно перейти на електронний документообіг та дає доступ до багатьох цифрових послуг, не тільки фінансових. Кваліфікований сертифікат електронного підпису в CA+ Prо — це повний аналог власноручного підпису, який діє протягом двох років та не потребує додаткових налаштувань.
Успішний ІТ-підприємець має гармонійно поєднувати бізнес та особисті потреби, тому клієнти використовують єдині облікові дані для входу в CA+ Pro та персональний банк СА+.
Crédit Agricole створив цілісну екосистему продуктів та послуг для ІТ. Зокрема, спеціальний тарифний пакет IT Professionals з пільговим тарифом на продаж валюти та карткові пакети з ексклюзивними сервісами та преміальними послугами: персональний менеджер, експрес-сервіси та бізнес-зали в аеропортах світу тощо.
Відкрити рахунок у банку онлайн? Легко!
Crédit Agricole спростив процедуру відкриття поточного рахунку для приватних підприємців — для цього не потрібно йти у відділення, все можна зробити онлайн. Для цього необхідно лише заповнити анкету-опитувальник на сайті, пройти віддалену відеоверифікацію та підписати договір.
Замість висновку
Про соціальну роль бізнесу під час війни
Війна згуртувала та зміцнила дух українців, так само і підхід банків до обслуговування дещо змінився у відповідь на нові виклики часу та потреби клієнтів. А ще війна яскравіше підсвітила соціальну відповідальність бізнесу та його бажання допомагати постраждалим та брати участь у відбудові країни.
«Від початку війни наша група Crédit Agricole конкретними діями підтримує Україну: припинила свою діяльність в росії та започаткувала фонд солідарності у розмірі 10 млн євро. Ми вирішили заощадити наш комерційний бюджет і максимально спрямувати на добрі справи. Зараз кожна дія на благо — це порятунок життя і надія на завтра. Ці проєкти наближають нашу перемогу. Ми як банк вже втілили понад 20 благодійних проєктів на суму 21 млн грн від початку війни. Спільно працюємо над тим, щоб в Україні настало мирне життя — і це найкраща мотивація рухатися вперед у надії, що ми можемо вийти з цієї війни ще сильнішими», — зазначає член правління Crédit Agricole Стефан Фаллік.
