Досвід та розвиток через єдність. Як працює напрям ком’юніті у Genesis

Genesis Communities — частина освітнього напряму кофаудингової IT-компанії Genesis. Його завдання — сприяти збільшенню експертизи, обміну досвідом, покращення ефективності роботи та нетворкінгу серед спеціалістів Genesis через фахові спільноти. Шеф-редактор Vector Дмитро Кошельник поспілкувався з Education Project Manager та керівницею Communities Катериною Бовою про те, як з’явилась ідея напряму ком’юніті, етапи його створення та розвитку, принципи та особливості функціонування, а також плани на майбутнє.

Як з’явився напрям ком’юніті

Ідея та перший запуск

Усе почалось з Genesis Education — частини IT-екосистеми бізнесів Genesis. Мета цього напряму ділитися експертизою та сприяти розвитку продуктового IT через освіту. Команда Education займається навчанням спеціалістів Genesis.

Катя Бова працює у Genesis три роки. Коли вона прийшла в компанію, то особливою популярністю користувався напрям навчання під назвою Genesis Talks. Це одноденні освітні мітапи на різні тематики: менеджмент, бізнес, спорт, саморозвиток тощо.

Під час одного з таких івентів Катя спілкувалася з людьми та дізналася, що є потреба в глибших фахових зустрічах. Вони мали б підвищувати експертизу спеціалістів. Зустрічі на загальні теми просто не могли дати глибини більш досвідченим фахівцям.

«Я спілкувалася з маркетологами та, порадившись із керівником Genesis Education, вирішила зробити зустріч якраз саме для фахівців цього напряму. У Genesis величезна експертиза в маркетингу, а маркетологів чи не найбільше в компанії. Після спілкування з ними й з’явилась ідея провести саме фахову зустріч», — пояснює Катя Бова.

Проте проведення однієї зустрічі не розглядалось як ціль. Було бажання саме створити, а потім уже системно розвивати цілий напрям. А ще була мета об’єднати всіх маркетологів бізнесів Genesis в одну спільноту. З цього й почався розвиток напряму ком’юніті.

Пілотну зустріч для маркетологів провели 17 серпня 2020 року. Насамперед хотілося подивитися, хто на неї прийде, як вона відбудеться та чи буде реально цікаво. Для підвищення цікавості обрали формат дискусії між керівниками напрямку маркетингу в різних проєктах компанії.

Попередньо маркетологів компанії зібрали в одному чаті та анонсували зустріч. Також на неї запросили й інших спеціалістів, які бажали доєднатися. У такий спосіб хотіли дістати розширений фідбек, а також зрозуміти, чи іншим цікаво долучитися до таких івентів.

«Після завершення цієї зустрічі до мене підійшло дуже багато людей. У них був запит робити щось схоже навколо своєї робочої сфери. Власне з цього й почалася історія напряму ком’юніті», — пояснює Катя.

Етапи розвитку

Катя розділила історію напряму на п’ять етапів:

• MVP. Історія напряму починається з пілотного запуску ком’юніті маркетологів. На цьому етапі потрібно протестувати гіпотези, подивитися, що працює, а що ні, зібрати фідбек в аудиторії. Важливим елементом була короткострокова стратегія — на найближчі місяці. Вона відповідала на питання, що проводити, для кого, як та з ким.
• Запуск наступних ком’юніті з урахуванням потреб та запитів аудиторії. Це не був хаотичний запуск, щоб просто була спільнота. Кожне ком’юніті має мати чіткі цілі: для чого це треба, які має закривати болі цільової аудиторії і як його розвивати.
• Розширення команди. Катя понад рік сама займалася напрямом. За цей час вона запустила вісім ком’юніті. Проте у Genesis працювало понад 1500 людей та з’являлось усе більше запитів на нові спільноти. Тому найняли менеджерів для технічних та нетехнічних ком’юніті. Катя перейшла на стратегічний рівень — сфокусувалася на форматах та напрямах розвитку.
• Подальше розширення кількості спільнот та поглиблення роботи з ними. Зі збільшенням команди стало простіше масштабувати напрям. Так почався етап запуску нових ком’юніті, поглиблення підходів до ієрархії метрик, роботи з цільовою аудиторією та різних освітніх форматів. Врешті кількість ком’юніті сягнула 11.
• Стратегічна сесія за результатами двох років роботи. На ній переоцінили підходи, цілі і формати. Важливий момент — ретроспективний погляд на те, що відбувається в тому чи іншому ком’юніті, що хочуть залишити чи змінити, які підходи поглибити. Також визначили, чим перестають займатися. Після сесії стартувала робота з цією видозміненою стратегією та розвитком уже наявних ком’юніті.

Команда

У Genesis Communities працює три людини. Напрям очолює Катя Бова. Вона сфокусована на стратегічному розвитку та форматах. Також проводить зустрічі 1 на 1 з менеджерками, дає фідбек тощо.

Безпосередньо зі спільнотами працюють дві людини:

• Ком’юніті-менеджерка нетехнічних спеціальностей — Настя Чередніченко. Займає цю посаду вже рік. За цей час пройшла шлях від людини, яка тільки розбирається з тим, що відбувається, до самостійного запуску ком’юніті, роботи з драйверами та створення нових освітніх форматів.
• Ком’юніті-менеджерка технічних спеціальностей — Лера Каташинська. Працює лише два місяці. За цей час розібралася в технічних доменах, навчилась шукати спікерів та розбиратися у їхніх темах, а ще — стимулювати активність серед членів спільнот.

Як влаштована робота ком’юніті Genesis

Показники:

• 11 ком’юніті — маркетинг, бекенд, фронтенд, QA, дизайн, PR, геймдев, DevOps, аналітика, продакт і рекрутинг.
• 1300+ учасників,
• 186+ унікальних спікерів і модераторів дискусій,
• 149+ лекцій, дискусій і нетворкінгів,
• 26+ драйверів — лідерів ком’юніті, які допомагають нам їх розвивати.
• 224+ години мітапів онлайн і офлайн.
• 1160+ годин підготовки.
• 29+ random-кав — формат, коли в ком’юніті запускають можливість 1 на 1 в неформальному форматі поспілкуватись із випадковим спеціалістом.

Цілі та пропозиції

Ком’юніті в Genesis — велика екосистема і спільнота однодумців. Вона має дві головні цілі:

• впливати на перфоманс співробітників через профільне навчання одне одного;
• підвищувати експертизу бізнесів Genesis, відповідаючи кращим бенчмаркам інших проєктів компанії.

Що пропонують учасникам ком’юніті:

• Регулярні зустрічі — лекції, фахові дискусії, нетворкінги, неформальні обговорення. Здебільшого вони проходять із внутрішніми спеціалістами, але іноді запрошують і зовнішніх.
• Активне спілкування в чатах — обговорення актуальних новин, апдейтів цільової сфери, random-кава, анонси подій, челенджі та конкурси.

Ролі учасників ком’юніті

Почати варто з драйверів. Це профільні лідери на рівні Senior з глибокою фаховою експертизою, які є ядром ком’юніті. Вони мають пропрацювати в Genesis понад пів року, щоб розуміти, як влаштована компанія та її цінності. Головне завдання драйвера — спільно з ком’юніті-менеджером будувати стратегію, продумувати цілі, давати фідбек, включатися в створення різних активностей.

Як стати драйвером:

• Особиста ініціатива — наприклад, самому запропонувати створити ком’юніті або долучитися до вже створеної команди драйверів.
• Ком’юніті-менеджери самі пропонують людину, яка має глибоку експертизу в домені, часто є керівником чи лідом напряму, а також проявляє свою активність на освітніх проєктах Genesis Education.

Опитувальники показали, що драйвери через ком’юніті задовольняють особисті професійні потреби:

• можливість впливу на розвиток спільноти й процеси в них;
• бажання ділитися експертизою, нетворкінг, прокачка лідерства та власного бренда;
• можливість реалізовувати себе як менеджер, спікер та стратег;
• стимул бути в професійному тонусі, бо доводиться думати не лише про розвиток своєї команди та себе, але й що дати всім членам ком’юніті, які активності їм запропонувати тощо.

Крім драйверів, ще є такі ролі:

• Контент-мейкери — люди, які на регулярній основі діляться корисними статтями, матеріалами, кейсами, проводять опитування тощо.
• Спікери та модератори дискусій — для них розробили критерії, шаблони презентацій та за потреби проводять репетиції.
• Ініціатори активностей — пропонують щось за аджендою ком’юніті.
• Скромні спостерігачі — люди, яким потрібен час на адаптацію. Поки вони спостерігають за тим, що відбувається.

Як вступити до ком’юніті

Стати частиною ком’юніті майже дорівнює доєднатися до його чату. Це можна зробити так:

• Через HR. Останні під час онбордингу розповідають не лише про роботу бізнесу, але й про різні переваги та можливості. Серед них — внутрішнє навчання, включно зі спільнотами. Якщо є фахове ком’юніті й бажання спеціаліста, то HR додасть його в чатик.
• Через ком’юніті-менеджера. Людина дізнається про існування спільноти та звертається до ком’юніті-менеджера.

Айдентика

Важливим елементом ком’юніті стали айдентика та мерч. Вони дають змогу відчути причетність. Над візуальною концепцією почали працювати з самого початку напряму ком’юніті.

«Ми дуже довго брейнштормили, як зробити візуальну концепцію, що працюватиме, якщо ми масштабуємося. Врешті ми прийшли до концепції, що Genesis — великий всесвіт, його проєкти — планети, а зірки — працівники. Серед цього всесвіту ком’юніті — сузір’я, бо вони об’єднують зірки. Тому кожен логотип виконаний у вигляді сузір’я, як і спільний усього напряму. Так ми підкреслюємо, що ком’юніті створені підсилювати експертизу, знайомитися, ділитися досвідом», — пояснює Катя.

Водночас кожен логотип ілюструє діяльність ком’юніті. Наприклад, у QA-інженерів — це лупа, а в рекрутерів — людинка із сердечком. Мерч є не у всіх ком’юніті, але з часом з’явиться в кожному. Він є відзнакою за активність людини в ком’юніті, а також стимулює інших.

«Ми маємо цікавий кейс, коли людина виступила як спікер, а ми подарували їй мерч. Спікер виставляє фотку в ком’юніті-чат. Одразу ж дві людини питають у мене, що треба зробити, щоб дістати мерч. Так у нас з’явилося дві нові теми для виступу», — розповідає Катя Бова.

Запуск та оцінювання

Як будуються ком’юніті

• Отримання запиту на створення ком’юніті. Він надходить від хедів, тім-лідів та співробітників рівня Senior. Без вхідного запиту запуск не проводять.
• Знайти драйверів ком’юніті та проговорити актуальність запиту.
• Аудит спеціалістів, які мають увійти в спільноту. Через внутрішні CRM-системи збирають дані про кількість фахівців у цьому напрямі, з яких вони проєктів, їхні позиції та решту деталей, щоб розуміти загальну картинку.
• Зворотний зв’язок від потенційних учасників ком’юніті. Прагнуть визначити, що потрібно фахівцям. Для цього розсилають опитувальник, який допомагають складати драйвери. У ньому питають про цікаві теми, робочі челенджі, болі і як це можна вирішити через ком’юніті. Результати опитувальника обговорюють із драйверами, а потім планують першу зустріч.
• Роблять чатик і запрошують цільову аудиторію ком’юніті. У ньому обов’язково є інтро (навіщо це) та корисні посилання — з інформацією про ком’юніті, на education-платформу та правила чату. Також людей закликають знайомитися — розповідати про свій проєкт, роботу та цікаві факти про себе.
• Анонсують першу зустріч. Її не відтягують, щоби підхопити ситуацію, поки люди зацікавлені. Зазвичай перша зустріч проходить у форматі дискусії. На неї запрошують хедів різних напрямів та вибирають найбільш актуальну тему.
• Перша зустріч. На ній ще раз розповідають, що таке ком’юніті та для чого воно, а також проводять саму дискусію. У кінці — нетворкінг, щоби люди могли познайомитися та поспілкуватися.

Як вимірюють ефективність

Метрики передивляються з певною періодичністю. Проте загалом вони такі:

• Наявність зустрічей, їхня частота, відвідуваність та фідбек на них. Останнє змушує задуматися, чи була цікава тема і спікер. Завдання — отримати якнайбільший відсоток людей на зустрічах і класну оцінку за корисність (8,5 чи 9 з 10).
• Наявність драйверів ком’юніті. Зазвичай їх має бути два-три активних.
• Наявність контенту в чатах. Тобто цікавих кейсів, інтерв’юшок, матеріалів та інсайтів у текстових форматах.
• Корисність ком’юніті. Вимірюють раз на шість місяців або на рік через спеціальний опитувальник.
• Наявність стратегії. Без неї не може існувати спільнота.
• Особисте відчуття ком’юніті-менеджера, як відбувається взаємодія між членами спільноти. Це неформальна метрика, яка базується на горизонтальних зв’язках та довірливій атмосфері в ком’юніті. Це складно виміряти, але досить легко зрозуміти ком’юніті-менеджеру.

У чому користь людям та компанії

Цінність для людей

• Підвищення експертизи — можливість навчатися в інших експертів та ділитися власним досвідом.
• Розвиток особистого бренду учасників, які беруть активну участь у заходах, діляться досвідом тощо.
• Досягнення робочих цілей із меншими зусиллями та затратами часу.
• Корисні соціальні зв’язки — нові друзі та однодумці в інших бізнесах Genesis.
• Підтримка — можливість розділити спільні зацікавлення, професійні болі й потреби.

У чому користь Genesis

• Покращення бізнесів компанії. Ком’юніті допомагає впроваджувати кращі практики в бізнес.
• Перевага при наймі та підвищення лояльності співробітників. Можливість мати однодумців у своїй фаховій галузі, об’єднаних довкола корисних активностей. «Уявимо, людина приходить на співбесіду в R&D-проєкт, де стане єдиним графічним дизайнером. У цьому випадку їй важливо не залишатися на самоті. Для неї перевага потрапити в спільноту, де буде ще 20 чи 50 таких спеціалістів із більшим досвідом та експертизою, у яких можна чогось повчитися», — пояснює Катя.
• Об’єднання різних бізнесів. Genesis важливо будувати зв’язки між людьми з власних бізнесів, щоби вони взаємодіяли одне з одним, ділилися експертизою та досвідом.

Принципи

Щоби ці переваги працювали, довелося виробити низку принципів, які метчать цілі бізнесу та людей:

• Ком’юніті — це ефективний навчальний інструмент для вирішення бізнес-задач, який має чітку стратегію та цілі. Задача напряму — давати формати та активності, де люди зможуть отримувати знання від інших експертів, а потім використати у своїх проєктах. Наприклад, пришвидшувати процеси, запускати ініціативи, не допускати факапів чи помилок, економити гроші, допомагати їх заробляти. На зустрічах не обговорюють теоретичні речі.
• Ком’юніті — динамічний механізм, якому щоденно потрібно приділяти увагу. У житті не працює підхід «зібрати людей у чатик із надією, що вони самі почнуть спілкуватися». Тому важлива постійна, систематична робота ком’юніті-менеджера зі стратегіями, процесами, цілями, активностями тощо.
• Люди — найбільша цінність. Тому важливо комунікувати з членами спільноти, чути фідбек, реагувати на ініціативи людей, допомагати з виступами.
• Думати продуктово. З усього переліку ідей обирати лише ті, які принесуть найбільшу цінність співробітникам і бізнесу.
• Будувати довірливе, дружнє та безпечне середовище. Щоденно створювати ком’юніті, де членам безпечно та комфортно щось запитати, відповісти, поділитись досвідом чи факапами.
• Зберігати профільність кожного ком’юніті. Це означає, що в чатик спільноти бекенд-розробників не потраплять дизайнери, яким просто цікаво розвиватися в цьому напрямку. Тобто ком’юніті-менеджери зберігають вузькопрофільну спеціалізованність, щоби люди знаходили саме своїх колег та отримували експертизу й обмін досвідом.

Повномасштабне вторгнення та плани на майбутнє

Як перебудувались після початку вторгнення

Перші два місяці напрям став на паузу, бо розуміли, що в людей інші пріоритети — вижити, перевезти себе та сім’ю в безпечне місце тощо. Лекції та інші активності перенесли.

Поступово люди почали повертатися до роботи. Далі почали приходити запити щодо відновлення активностей. Ком’юніті-менеджерки сформували опитувальники, щоби визначити, чи люди в ресурсі ходити на зустрічі та проводити їх. Відповіді були різні: від готовності долучитися до нетворкінгу до просто послухати. Діяльність ком’юніті повноцінно відновилась із середини квітня.

«Ми дуже плавно повернули людей у ком’юніті. Почали з лайт-формату — влаштували нетворкінги та дискусії. Обговорювали теми, пов’язані з війною та перебудовою під неї».

До повномасштабної війни всі зустрічі ком’юніті були в офлайні, але після її початку довелося переходити в онлайн. Головним викликом стало не втратити залученість аудиторії. Для цього додали інтерактивності. Наприклад:

• ділять людей на кімнати та дають їм запитання для обговорення;
• частіше проводять random-каву — щоби люди навіть в онлайні знайомилися та комунікували між собою;
• просять спікера не робити лекцію сухою, а зупинятися на блоках та запитувати людей, щоби був діалог.

Плюс ком’юніті-менеджери приділяють особливу увагу процесам у спільнотах, щоби не втратити людей. Наприклад, підтримують усіх, хто проявляє ініціативу, перепитують та допомагають підготуватися.

Зараз майже всі активності відбуваються в онлайні. Проте деякі нетворкінги проходять в офлайн або в гібридному форматі.

Плани на майбутнє

За словами Каті, місія на 3–5 років — створити єдину екосистему ком’юніті в усіх сферах Genesis, де кожен працівник може реалізувати себе. Плюс фокус на довгострокових проєктах із найбільшим імпактом. Команда напряму прагне видозмінювати формати. Наприклад, робити внутрішні хакатони, менторські сесії, мінікурси, навчальні гайди.