Досить просто «пиляти фічі». 5 головних компетенцій продакт-менеджера в сучасному українському ІТ
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Класичний продакт-менеджмент в Україні помер. «Нарізати таски», «пилити фічі» або бути «маленьким CEO» більше не актуально. Ринок еволюціонував, але чи готові ми до змін?
Флагмани українського продуктового ІТ досягли зрілості в розвитку. Згідно з Business Lifecycle Curve, вони постали перед вибором: зробити новий виток чи впасти в стагнацію. Замість продуктових ІТ-компаній прийшов час продуктових ІТ-бізнесів. Ринку потрібні продакт-менеджери, які вміють їх запускати. Зі свого досвіду, я виділив п’ять навичок продакт-менеджера в сучасних українських реаліях. Саме за цими критеріями ми наймаємо продакт-менеджерів у Brainstack.
Базові знання маркетингу
На співбесідах мені трапляються кандидати, які наполягають, що «працюватимуть лише з продуктом». Під продуктом у 99% випадків мають на увазі мобільний застосунок.
Шлях користувача починається задовго до того, як він завантажить ваш застосунок. Спочатку споживач бачить рекламу з маркетинговою обіцянкою, переходить до воронки продажів, залишає інформацію, отримує базову цінність, переглядає ціни… і десь за ще десяток кроків вирішує купити та встановити. Продакт-менеджер має розуміти весь шлях користувача та як це використати в продукті.
Для цього йому потрібні базові маркетингові знання:
- дослідження ринку й аналіз конкурентів;
- ціноутворення та розуміння бізнес-моделей;
- основи performance-маркетингу;
- аналіз даних, робота з інструментами аналізу й метриками;
- контент-маркетинг і основи копі- та UX-райтингу;
- cross-взаємодія з маркетинговою командою.
Так ви можете не просто створити продукт, а зробити рішення, яке відповідає потребам ринку.
М’яка сила
У багатьох компаніях зберігається тенденція, яку я називаю синдромом аутсорсу: продакт-менеджери не вміють і не хочуть взаємодіяти з інженерами. У результаті вони стають заручниками невміння будувати бізнес-орієнтовану delivery-команду.
Якщо технічна команда не розуміє, що й навіщо вона робить, це проблема продакт-менеджера.
Зі своєї практики скажу, що постійна й послідовна комунікація бізнес-результатів допомагає створити бізнес-орієнтовану технічну команду. На кожній зустрічі я розповідаю, як ініціатива інженера вплинула на показники бізнесу. Покажіть детальний флоу, як умовна зміна кольору кнопки може підвищити його зарплату. Це змотивує більше, ніж можливість затестити нову технологію, що ніяк не впливає на бізнес.
Станьте лідером, який покаже технічній команді взаємозв’язок між їхньою роботою та бізнес-результатами.
Розуміння продажів
Ще один біль українського продакт-менеджменту — тотальне нерозуміння, чому продажі є критичним пріоритетом. Фахівці вірять, що «вилизування» продукту окупить ресурси органічним трафіком. Реальність: на App Store 20+ схожих застосунків. І кращого фідбеку користувача, ніж покупка, не існує. Припиніть гадати, чи сподобається продукт — зробіть MVP і спробуйте продати.
Дайте вашому користувачеві саме те, що стало тригером натиснути на рекламу та заплатити. Для цього продакт-менеджер має постійно взаємодіяти з командами маркетингу й продажів. Водночас розуміти, яка маркетингова комунікація на рекламі, як працює воронка, яка бізнес-модель.
Наступний сірий кардинал — білінг. Продакт-менеджер має глибоко орієнтуватися в нюансах монетизації, а не просто розуміти основи процесингу платежів. Білінг — стратегічний елемент, що формує конверсію, LTV і прибутковість бізнесу. Продакт-менеджер, який розуміє ці тонкощі, стає незамінним на кожному етапі життєвого циклу продукту.
Вміння працювати з customer support
Припиніть недооцінювати роль команди customer support. Натомість навчіться працювати з нею як із головним партнером у бізнесі. У моїй практиці зменшення refund rate з 12% до 8% стало можливим завдяки тісній співпраці продакт-менеджерів із customer support: тестування гіпотез по refund flow, удосконалення процесів і системна комунікація. Це напряму покращить вашу юніт-економіку та збільшить дохід.
Ви повинні вміти інтегрувати CS команду в бізнес-процеси: побудувати ефективний алгоритм передачі фідбеку від клієнтів, забезпечити команду інформацією про оновлення продукту. Також залучати її до обговорення змін, що впливають на досвід користувача.
Вчасна взаємодія з CS не лише зменшує кількість запитів і повернень, а й перетворює клієнтський фідбек на потужний інструмент для розвитку продукту.
Аналітика
Рішення продакт-менеджера повинні завжди базуватися на даних, а не на гіпотезах чи бажаннях команди. Показовий приклад — запуск фічі, яка мала б покращити взаємодію користувачів і підвищити retention. Попри перспективність ідеї, А/В тест показав падіння конверсії в оплату на 12% та зниження середнього чека. Тому, не зважаючи на вкладені ресурси й емоційну залученість команди, фічу довелося негайно відімкнути.
Цей кейс демонструє: рішення треба оцінювати за основними метриками, як-от revenue чи LTV. Без чітких success- і проксі-метрик неможливо визначити реальний вплив змін на бізнес. Ініціативи повинні відповідати принципу: «Не впливає на бізнес-показники — немає місця в продукті». Це дозволяє відійти від «зроби красиво» та перейти до системного розвитку, орієнтованого на ROI, ефективність і довгостроковий успіх.
Що ще варто знати
Окрім вище згаданого, продакт-менеджер в українському ІТ-бізнесі мусить знати, як масштабувати продукт через головні бізнес-процеси. Серед них розуміння фінансів (розрахунок прогнозів, операційні витрати, звіти), юридичні аспекти (формати реєстрації компаній) та HR (наймання команди, побудова процесів). Ці знання дозволять ухвалювати зважені рішення та будувати стратегію розвитку.
Ринок за фахівцями, які знатимуть основи продажів, білінг, вмітимуть аналізувати, працювати із сапортом та об’єднуватимуть довкола себе команди. Уже у 2025-му ринок готовий платити за таку експертизу від 5 до 10 тис. доларів.
Найближчим часом нас очікує розквіт українського ІТ-бізнесу. Із тисячами продакт-менеджерів із необхідними навичками ми створимо сотні венчурних бізнесів. Сотні успішних бізнесів стануть десятком всесвітніх брендів. Далі з десяти брендів ми отримаємо нових єдинорогів!
Партнерські матеріали
