НОВИНИ

Цей інструмент оцінить ефективність вашого чат-бота

17 Січня 2023, 16:39
2 хв читання
Матеріал успішно додано в закладки Досягнуто максимальної кількості закладок
Додати в закладки

Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.

Юлія Ткач Пишу новини про технології та компанії.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Режим читання

Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.

Команда Master of Code Global створила безоплатний інструмент для оцінки розмовних рішень із використанням ШІ. Про те, як працює чат-бот нам розповіли у компанії.

Що сталося

Master of Code Global розробила безоплатний інструмент Chatbot Analysis Framework для оцінки розмовних рішень із використанням штучного інтелекту. З його допомогою можна не лише визначити ефективність рішення з використанням ШІ, але й можливості вдосконалення. 

Як це працює

Інструмент перевіряє чат-бота за вісьмома компонентами:

  1. Аналіз варіантів використання. В яких випадках (діалоги, транзакції тощо) використовується розмовне рішення.
  2. Персоналізація та контекст. Наскільки використовуються APIs та SDKs для персоналізації та враховуються контексти.
  3. Обробка природної мови. Наскільки добре система обробляє те, що вводять користувачі.
  4. Доступність. Чи відповідає інтерфейс користувача стандартам доступності.
  5. Персона бота та призначення. Наскільки персона бота відповідає бренду та tone of voice.
  6. Інтеграція живого агента. Наскільки добре бот переключається на живу людину.
  7. Зворотний зв’язок. Чи дозволяє система ділитися відгуками клієнту.
  8. Дизайн розмови. Наскільки зрозумілий контент відповідей.

Після оцінки чат-бота за кожним компонентом користувач отримає кінцевий результат за 20-бальною шкалою:

  • 1-10 балів — бот має мінімальну кількість функцій й випадків використання. Він обмежений у використанні технологій для автоматизації.
  • 11-15 балів — гарне використання автоматизації. Бот краще використовує технології для автоматизації, але має потенціал для вдосконалення.
  • 16-20 балів — потужне використання автоматизації. В боті вже впроваджена значна частина кращих практик і бенчмарок. 

Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter

Завантаження...