Як (і чи потрібно?) стандартизувати продукт у світі, що постійно змінюється? Що лежить в основі стандартів і чи актуально їх впроваджувати в часи війни? Ми поспілкувалися з Максимом Бородою, керівником проєкту «Зміцнення бізнес-об’єднань малих і середніх підприємств» Програми розвитку ООН Це гілка ООН, що працює приблизно в 170 країнах і територіях, допомагаючи долати бідність, зменшуючи нерівність та дискримінацію, а також зміцнюючи стійкість, щоб країни могли підтримувати досягнутий прогрес. (UNDP), що реалізується за підтримки Швейцарії, щоб це з’ясувати.
«Асоціація американських стоматологів рекомендує…»
Ця фраза допомагає виробникам зубних паст продавати свій продукт значно ефективніше, ніж конкуренти. 70% опитаних між двома зразками, рівноцінними за складом та ціною, оберуть саме з цим знаком якості. А велика частина навіть готова платити дорожче за рекомендований продукт. І питання не лише в маркетингу: такі «маркери якості» виникають як наслідок створення добровольчих бізнес-стандартів, зазначає Максим Борода.
Натхненні прикладами західних бізнес-асоціацій, які не просто перетворили свої назви на знак якості, а і перейняли деякі функції держави, наші підприємці прагнуть створити такі ж умови для розвитку на батьківщині. Та наскільки це актуально для нашого бізнес-ландшафту?
Орієнтири якості
Стандарти є основою забезпечення якості. Вони визначають контрольні показники, за якими оцінюються продукти та послуги. Це полегшує процес оцінки якості товару.
Один з прикладів — стандарти, розроблені Спілкою сільського зеленого туризму в Україні за підтримки UNDP, що викликали резонанс як серед фахівців галузі, так і представників держави. Було розроблено систему оцінки зелених садиб, згідно з якою вони можуть бути відзначені «мальвами» (за аналогією до системи оцінок готелів «зірками»), якщо дотримуватимуться визначених спілкою стандартів. Побачивши кількість «мальв», яка присвоєна тій чи іншій садибі, гості зможуть зрозуміти, на який рівень комфорту очікувати від проживання.
Конкурентна перевага
Стандарти можуть вирізняти компанії з-поміж конкурентів. Коли підприємці дотримуються галузевих стандартів, вони демонструють відданість критеріям якості. Це позитивно впливає на уявлення споживача про компанію.
Дослідження показують, що споживачі значно частіше купують, захищають і підтримують purposeful brands Цілеспрямований бренд Бренд, що точно знає причину існування компанії (мета компанії ≠ лише отримання прибутку). Це поняття охоплює цінності та принципи, які компанія підтримує та прагне втілити у своїх продуктах, послугах і корпоративній культурі. . Це означає, що перевага надається компаніям з чіткими стандартами й цілями. Цей імідж може забезпечити конкурентну перевагу, допомагаючи компаніям зберегти клієнтську базу та залучити нових покупців.
Експорт і масштабування
Для компаній, які прагнуть вивести свою продукцію на міжнародний рівень, прийняття стандартів має першочергове значення. Вони розробляються з оглядом на найкращі світові практики та гарантують, що продукти та послуги матимуть місце на ринку інших країн.
Яскравою ілюстрацією цього є утворення «Furniture of Ukraine» — кластера українських виробників меблів. За даними Української Асоціації Меблевиків, він презентує 60% ринку в Україні. Об’єднавшись з ціллю масштабувати свої виробництва, меблевики змогли поставити високу планку якості та почали активно просувати продукцію членів кластеру на закордонних ринках. Це призвело до зростання прибутків у секторі на 40% за рік.
Чи актуальні стандарти в часи війни?
Більшість українських підприємців скоріше за все скажуть, що «стандарти не на часі, адже зараз потрібно думати про те, як зберегти бізнес на плаву, а часу й коштів на введення цих політик зовсім немає».
Ці аргументи стають вирішальними лише тому, що підприємці насправді не розуміють, що адаптація стандартів може стати тим вирішальним чинником, що дасть відчуття стабільності в турбулентному сьогоденні, впевнені представники Програми.
У UNDP додають, що підприємці мають два варіанти:
- зайняти місце серед лідерів — і стати частиною процесу стандартизації зараз;
- втратити цю можливість — і дозволити своїм конкурентам (як іноземним, так і вітчизняним) або уряду диктувати спосіб ведення бізнесу.
Стандарти є важливими для здорової національної економіки та глобальної торгівлі. Окрім того, ця сфера зараз може розраховувати на підтримку з боку іноземних партнерів. Зокрема, уряд Швейцарії співпрацює з UNDP у розробці цих стандартів для низки організацій підтримки бізнесу в Україні.
У той час, коли основні сили держави спрямовані на захист державних кордонів, як ніколи важливо, щоб компанії України взяли на себе вирішальну роль у відбудові економічного добробуту країни та використали весь потенціал стандартизації, резюмує Максим Борода.