В ніч з 25 на 26 вересня український боксер Олександр Усик виграв бій з британцем Ентоні Джошуа за чемпіонські титули за версіями WBA Super, IBF IBO, і WBO. В Україні поєдинок офіційно транслював тільки сервіс MEGOGO, але через технічні неполадки бій вдалося подивитися не всім, хто оплатив доступ. Розповідаємо, чому трансляція бою Усик-Джошуа була недоступна і як повернути гроші, якщо вам не вдалося подивитися бій на MEGOGO.
Що трапилося
Бій Усика і Джошуа за звання чемпіона світу в суперважкій вазі фанати боксерів чекали два роки. І не дарма: поєдинок у результаті виявився дуже насиченим. Але не всі українські глядачі змогли підключитися до офіційної трансляції через платформу MEGOGO через помилку, яка виникла.
Реакція сторін
У своїх численних постах у Twitter і Facebook користувачі відзначали, що оплатили трансляцію, але доступ до поєдинку так і не отримали. Більш того, деякі користувачі повідомили, що не змогли подивитися бокс навіть після багаторазового списання плати за доступ з їхніх рахунків.
У MEGOGO відреагували на негативні коментарі користувачів, пояснивши його збоєм в дата-центрі. Компанія вибачилася перед користувачами й пообіцяла повернути гроші всім, кому не вдалося подивитися бій, а тим, у кого сума була списана кілька разів, — повернути за всі транзакції.
Однак на цьому претензії користувачів не закінчилися — багато хто звернув увагу на різну вартість доступу до трансляції: в одних — 29 грн, в інших — 49 грн, для когось перегляд бою коштував 99 грн, а для когось — 119 грн.
«Під час оплати через Apple Pay / Google Play, IOS / Android адаптують нашу ціну під свої цінові сітки. Так ціна в застосунку MEGOGO на мобільних пристроях може відрізнятися від ціни на сайті або в застосунку на Smart TV», — пояснили розкид цін у компанії.
Як повернути гроші
Для оформлення заявки на повернення коштів компанія просить звернутися в приватні повідомлення Facebook-сторінки MEGOGO і вказати текстом свій MEGOGO ID (відображається в профілі користувача на пристрої). Для більш оперативної відповіді сервіс просить писати їм на пошту — support@megogo.net. Кошти обіцяють повернути протягом тижня.