Airbnb інтегрує у свій застосунок ШІ, щоб бронювати все за користувачів

Airbnb оголосив про плани стати AI-першим застосунком, який не лише пропонує бронювання житла, досвіду та послуг, а й робить це автоматично за користувача. Про це пише Bussiness Insider з посиланням на CEO компанії Браяна Ческі.

Що сталося

CEO Airbnb Браян Ческі під час звіту за другий квартал 2025-го анонсував розробку першого АІ-застосунку компанії. Також він заявив, що Airbnb перевищив очікування за доходами та оголосив про $6 млрд викупу акцій. Компанія очікує сповільнення зростання у третьому кварталі, але після оголошення акції впали на понад 6%.

Зараз Airbnb вже використовує AI в службі підтримки — їхній ШІ-чатбот допомагає розв’язувати запити гостей і господарів, зменшуючи навантаження на живих агентів. Наступним кроком компанія планує розширити функції AI, зробити його більш персоналізованим і здатним автоматизувати більше процесів, зокрема допомагати з бронюванням і послугами.

Ческі наголосив, що сьогодні майже жоден із 50 найкращих застосунків в App Store не працює на АІ, окрім ChatGPT, але в найближчі роки всі вони стануть «рідними AI-застосунками». Airbnb вже починає цей перехід.

Чому це цікаво

Замість того, щоб використовувати AI для натхнення чи планування подорожей, Airbnb зосередився на автоматизації служби підтримки, кажуть у компанії. Штучний інтелект, який працює на 13 різних моделях і навчається на десятках тисяч розмов, знизив звернення до живих агентів на 15%.

Ческі додав, що AI-агент стане більш персоналізованим і зможе виконувати більше дій від імені користувачів у найближчому році, що зробить процес бронювання простішим і швидшим.