Як агенції зменшити операційку за допомогою CRM?
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає всю зайву інформацію зі сторінки і дозволяє зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
Уявіть собі типовий ранок працівника агенції. Ви прокидаєтесь, берете телефон, і на вас вивалюється інформаційна лавина. У Telegram — десять непрочитаних повідомлень від клієнтів (один пише в особисті, другий у спільну групу, а третій взагалі знайшов ваш номер у WhatsApp). У Slack команда запитує, де лежить актуальний бриф на проєкт. На пошті — прохання переслати рахунок, який ви нібито відправляли ще у вівторок.
Дехто вважає, що такий хаос — неминуча частина творчого бізнесу. Але правда в тому, що коли 40% часу йде на пошук інформації та рутину, на якісний клієнтський сервіс та креатив просто не залишається ресурсу.
Вихід із цього замкненого кола не в нових таблицях чи чатах, а в побудові єдиної системи. Саме для цього існує NetHunt CRM. Розгляньмо пʼять конкретних кроків, як саме CRM зменшує операційне навантаження в агенції.
Мінус години на пошук: уся комунікація в одному місці
Головна проблема операційки в агенціях — розпорошеність комунікації. Ви пишете клієнту в Telegram, документи шлете на пошту, а швидкі питання вирішуєте в месенджерах. Коли треба знайти важливе погодження («Ми ж затвердили цей колір!»), кінців не знайти.
Що робить NetHunt CRM:
- Підтягує листування, чати та дзвінки прямо в картку клієнта.
- Вся історія взаємодій зберігається в хронологічній стрічці, як у соцмережі.
- Колеги не відволікають один одного запитаннями: «А ти що відповів?», бо вся інформація вже в системі.
- Усі файли, брифи та погодження зберігаються структуровано, а не губляться в нескінченних чатах.
Централізовані знання або менше залежності від конкретних людей
Деякі агенції тримаються на кількох ключових менеджерах. Якщо такий співробітник звільняється, він забирає з собою всю історію домовленостей, специфіку клієнта та контакти ЛПРів у своєму особистому Telegram.
Як це працює з NetHunt CRM: система стає вашою «страховкою». Вся історія взаємодій належить компанії, а не конкретній людині. А саме:
- Ви можете спокійно відпускати людей у відпустку або змінювати команду, без страху втратити контекст.
- Новий менеджер входить у курс справ за 15 хвилин: він просто читає історію в картці й бачить усі нюанси, домовленості та навіть знижки, які обіцяв попередник.
- Клієнт відчуває турботу, бо йому не доводиться пояснювати все по третьому колу новій людині.
Жодних втрачених заявок: CRM автоматично збирає ліди з усіх каналів
BDR-и та сейли працюють одразу в кількох джерелах: сайт, LinkedIn, листи, дзвінки, соцмережі. Без CRM щось неминуче губиться. Хаотичний збір лідів не дає керівнику побачити реальну картину продажів.
Як спрощує життя NetHunt CRM: система автоматично збирає ліди з усіх каналів — чи то форма на сайті, чи повідомлення в LinkedIn, чи лист на пошту. Що це означає для операційки?
- Менеджер одразу бачить нову заявку і не може про неї забути, бо вона відображається в задачах.
- Ви бачите реальну воронку продажів: скільки людей думають, скільки чекають на договір, і яка сума грошей очікується найближчим часом.
- Це дає спокій і розуміння, з чого платити зарплати наступного місяця.
Операційка скорочується, адже не треба переносити контакти вручну в таблицю чи постійно моніторити усі канали.
Менше рутини, автоматизації забирають механічні задачі
У роботі менеджерів агенцій є великий блок операційних задач: копіювання даних, нагадування про оплати, постановлення типових задач. Це найдорожчий час команди, який витрачається неефективно.
NetHunt вміє робити багато речей за вас:
- Клієнт мовчить три дні після відправки КП? Система надішле делікатне нагадування.
- Потрібно зробити договір? Не потрібно копіювати реквізити вручну — система згенерує документ на основі картки клієнта.
- Завершили свій етап роботи? Система сама передасть задачу далі (наприклад, від копірайтера до дизайнера), сповістивши про це колегу.
- Прийшла заявка з сайту чи Facebook? Її не треба вбивати руками в базу — картка клієнта створиться автоматично, а менеджер одразу отримає сповіщення.
Чому NetHunt CRM — це ключ до свободи для агенцій?
Агенційний бізнес рідко працює за універсальними сценаріями. Окрім клієнтів, у процесах залучені підрядники, інфлюенсери, партнери, фрилансери, внутрішні команди. Через це стандартні «коробкові» CRM не завжди відповідають реальній структурі роботи й часто потребують адаптацій.
NetHunt CRM побудована як гнучка система, яку можна налаштовувати під різні типи агенцій і формати взаємодії, зокрема:
- Дозволяє наводити порядок у складних зв’язках. У межах системи можна розділяти клієнтів, партнерів, підрядників чи інші групи контактів на окремі теки з власними полями та логікою роботи. Це означає, що база даних не перетворюється на смітник: у кожного процесу своє місце, свої поля і своя логіка, але все це керується з одного вікна.
- Система підлаштовується під вас, а не навпаки. Користувачі самі визначають, які дані зберігати та як виглядатимуть етапи роботи. Це дає змогу адаптувати CRM під специфіку SMM-агенції, SEO-команди чи відеопродакшну без перебудови внутрішніх процесів під систему.
- Дає фундамент для масштабування. Зменшення операційки — це єдиний шлях до росту. Коли рутина автоматизована, а комунікація прозора, ви можете брати більше проєктів тим самим складом команди.
NetHunt CRM дозволяє перейти від ручного керування хаосом до системного бізнесу, який працює передбачувано і прибутково. Спробуйте зараз, щоб звільнити час для справжнього креативу та стратегії.
Партнерські матеріали
