Entrepreneur описує п’ять інтернет-трендів 2026 року й пояснює, як персоналізація, утримання клієнтів та нові поведінкові моделі формують майбутнє електронної комерції. Розповідаємо деталі.
Що сталося
Entrepreneur опублікував матеріал про ключові соціальні та технологічні тренди, які визначають майбутнє електронної комерції. У 2025 році майже 40% користувачів TikTok купували безпосередньо на платформі (порівняно з 5,7% у 2020-му), а соціальна комерція наближається до позначки в трильйон доларів. Тому експерти переконані, що зараз продають не банери, а персоналізовані рекомендації.
Ось п’ять трендів, що вплинуть на розвиток бізнесу у 2026 році:
1. Нестабільність стає нормою
McKinsey фіксує десятиріччя у якому бізнеси пережили пандемію, збої в постачаннях, інфляцію та економічний тиск. Опитування керівників у 2025 році показало: 41% очікують, що складні умови збережуться, а 39% — що вони погіршаться. Через це компанії зміщують фокус із «зростання за будь-яку ціну» на стійкість: автоматизацію, спрощення операцій та диверсифікацію каналів.
2. Утримання клієнтів — головний пріоритет
Бренди витрачають близько 42% маркетингового бюджету на залучення нових клієнтів, хоча половину цих коштів можна було б заощадити завдяки кращим стратегіям утримання. Вирішальними стають персоналізовані сервіси, ШІ-помічники та спільноти — усе, що підсилює лояльність після покупки.
3. ШІ стає новим Google
Споживачі переходять від класичних пошукових систем до ШІ-помічників, які дають персональні рекомендації. 49% американців кажуть, що поради ШІ впливають на покупки, а 64% готові придбати товар, який він рекомендує. За оцінками SEMrush, ШІ-пошук випередить традиційний до 2028 року. Це змушує бренди адаптувати дані про продукти для моделей ШІ та впроваджувати власні інструменти, які підвищують конверсію.
4. Соціальна комерція
Користувачі шукають товари, отримують рекомендації та купують — усе прямо в одному застосунку. TikTok особливо впливає на покоління Z: вони дивляться огляди, порівнюють думки інфлюенсерів і купують одразу, не переходячи на сайти брендів. Через це брендам потрібні блогери та автентичний контент, який виглядає у стрічці природно, а не як реклама.
5. Локалізація поєднується з глобалізацією
Покупці обирають міжнародні бренди, але очікують локального контексту — від культурних кодів і свят до мемів і звичних образів. Через це компанії переходять до мультилокальної моделі: глобальна ідентичність, але адаптовані меседжі та контент на кожному ринку. McDonald’s робить це через локальні Instagram-акаунти з унікальними продуктами та локальними історіями.