$3000, 13 закладів та три людини. Як засновники Reservble намагаються модернізувати бронювання столиків
Будь-яку статтю можна зберегти в закладки на сайті, щоб прочитати її пізніше.
Режим читання збільшує текст, прибирає все зайве зі сторінки та дає можливість зосередитися на матеріалі. Тут ви можете вимкнути його в будь-який момент.
У межах рубрики «Хто ці люди» Vector дає можливість засновникам розповісти про свій стартап, продукт, маркетинг, інвестиції, досягнення й плани. Цього разу на нашій «трибуні» — Reservble. Це електронна книга резервування столів у закладах харчування. Стартап заснували Володимир Носенко, Денис Богданов та Андрія Козюля. Над продуктом працювали ще під час пандемії, а повноцінний запуск провели у 2022 році. Володимир Носенко розповів про ідею стартапу, принципи роботи продукту, труднощі та амбіції на міжнародному рівні.
Як зʼявилася ідея
Володимира Носенка завжди дивувало, чому заклади харчування продовжують фіксувати резерви на паперових носіях, хоча в кожного в кишені є смартфон.
«Популярні ресторани витрачають на телефонні перемовини з гостями щодо резервів від півтори до трьох годин на день. Цей час можна використати на роботу з гостями в закладі, підвищення лояльності. Але найдивніше — відсутність бази клієнтів у більшості закладів, з якими я спілкувався. Усе зберігається в тих самих паперових блокнотах», — розповідає Носенко.
2019-го Володимир познайомився з Денисом Богдановим. На той момент у Носенка вже була ідея проєкту. Денис запропонував взяти в команду свого знайомого Андрія Козюлю. На той час Носенко вже запустив кілька власних проєктів — як успішних, так і не дуже. Він працював директором з маркетингу в логістичній компанії. Денис та Андрій мали досвід створення сервісів та роботи в IT-компаніях.
Отже, Володимир взяв на себе маркетинг та адміністративні питання. Денис та Андрій зайнялися бекенд- і фронтенд-розробкою. Над проєктом працювали паралельно з основною роботою.
Розроблення та особливості продукту
Перший запуск Reservble відбувся ще в 2021 році. Його роботу кілька місяців тестували в пабі в Тернополі. Тоді кількість резервів була невеликою. Зате це допомогло засновникам проаналізувати переваги та недоліки інтерфейсу та функціональності. За цей час у базі клієнтів пабу зібралось понад 500 гостей.
«Завдяки цьому досвіду ми змогли зробити необхідні правки до сервісу та вдосконалити його. На початку 2022 року провели редизайн адміністративної панелі для закладів харчування. Зараз уся функціональність сервісу готова», — розповідає Володимир.
Що пропонує продукт
Мета Reservble — автоматизувати процес підтвердження резервів та зробити його можливим 24/7. Фактично вони створюють віртуального адміністратора для ресторану. Він перевіряє гостей, які бронюють вперше, та використовує їхні дані для покращення сервісу закладу.
Для більш продуктивної роботи власнику закладу надають таку інформацію:
- відсоток постійних гостей від загальної кількості відвідувачів;
- кількість отриманих резервів онлайн;
- кількість введених резервів вручну за тиждень, місяць або інший проміжок часу;
- кількість резервів, отриманих та підтверджених у неробочий час (автоматично).
Останній показник дуже важливий, бо демонструє, скільки коштів принесла автоматизація резервів. «Наприклад, два резерви в день із середнім чеком 600 грн — це 438 000 грн на рік», — пояснює Носенко.
Крім менеджменту столів та резервів, Reservble також надає можливість дізнатися, звідки прийшов гість: Facebook, Instagram, Google, вебсайт або партнерської платформи.
Зі свого боку відвідувачі можуть у кілька кліків забронювати стіл та створити перелік улюблених закладів. До власного профілю можна занести інформацію про алергії та вподобання. Це дає змогу отримати якісне обслуговування в закладі.
Як усе працює
Володимир Носенко пояснює роботу продукту так:
«Уявіть ситуацію: користувач знаходить в інтернеті заклад. Далі він переходить за посиланням Reservble й бронює стіл. Через декілька секунд надходить SMS або Telegram-підтвердження “Стіл заброньовано! Чекаємо на Вас”.
За декілька хвилин до візиту адміністратор ознайомлюється з інформацією про клієнта, щоб зустріти його так: “Доброго дня, раді вас бачити! Чи бажаєте одразу замовити ваш улюблений лате на мигдальному молоці? Спеціально для вас комплімент від шеф-кухаря — профітролі з заварним кремом до кави, які вам подобаються”. Це все можливо, навіть при першому візиті гостя до нового закладу».
Бізнес-модель та аудиторія
Аудиторія Reservble — власники закладів харчування, які працюють із резервами столів, та відвідувачі. Проєкт націлений на роботу з європейськими закладами.
«За даними Statista, станом на 2018 рік у країнах ЄС було усього приблизно 890 000 закладів харчування, з яких половина точно приймає резерви. У деяких закладах адміністратор витрачає півтори-три години на день, розмовляючи телефоном з гостями для оформлення резервів. За допомогою нашого сервісу адміністратор може відкласти слухавку та приділити увагу гостям. Підтвердження резерву приходить моментально, бронювання можливе лише на вільні столики в закладах. Це допомагає оптимізувати роботу адміністратора й сконцентруватися на обслуговуванні», — пояснює Носенко.
Сервіс доступний за підпискою, яка стартує від $19 (еквівалент у гривні — за курсом НБУ на день розрахунку) в місяць. У пакет входять від 50 до 160 резервів. Всі перевищення тарифу оплачуються окремо. Кожен новий користувач отримує безкоштовний тестовий період — 30 днів. Проєкт запустили у червні. Уже є заклади, які тестують сервіс.
Команда та інвестиції
Наразі в команді лише три фаундери. UX/UI-дизайн вони передають на аутсорсинг. Reservble планує розширювати штат. Їм потрібен UX/UI-дизайнер та Fullstack-розробник. Також зацікавлені в менторі, що є власником ресторанної компанії або мав досвід роботи з галуззю в Україні або в Європі.
Співзасновники вклали понад $3000 в аутсорсинг деяких завдань. Також недавно Reservble отримала грант від Amazon у розмірі $5000 на користування сервісами AWS, а ще $1500 — на технічну підтримку. Плюс планують подати заявку за програмою «Грант на стартап» на платформі «Дія».
Маркетинг
Запуск планували на березень 2022-го, але війна посунула ці плани на червень. З огляду на ситуацію в Україні, співзасновники вирішили почати роботу сервісу одразу з благодійної кампанії — перераховували відсоток від чеків партнерських закладів на рахунки благодійних фондів.
Перед стартом проєкту до Reservble доєднались 13 закладів з Одеси та Києва. «Про нас писали онлайн-видання, були ефіри на радіо, рекламували блогери. На жаль, назвати акцію успішною зарано. Та й ситуація в закладах Одеси, де перебуває більшість партнерів, не втішна», — розповідає Носенко.
Зараз засновники сконцентрувалися на особистих контактах та знайомствах для тестування сервісу в популярних закладах. Вони ведуть перемовини для залучення нових клієнтів, а паралельно запускають тестові рекламні кампанії та аналізують зворотний зв’язок. У цьому їм допомагає агенція Marchenko Marketing. Остання запропонувала співпрацю з оплатою за результат. Реклама Reservble націлена здебільшого на захід України, де більш сприятливі умови для роботи закладів харчування й великий трафік.
Плани на майбутнє
Нинішня мета компанії — залучити до 100 закладів харчування в найближчі три місяці. Також планують вийти в середньому на 9–10 резервів на кожен заклад в день. Крім того, шукають можливості для співпраці з великими мережами закладів в Україні.
«Наступним кроком буде залучення інвестицій для масштабування на європейський ринок. Там ситуація стабільніша. Ресторатори здебільшого знайомі з такими сервісами. Центральний офіс та команда розробки буде в Україні, але працюватимемо більше на країни ЄС. Глобальна мета — протягом найближчих п’яти років наздогнати за кількістю партнерських закладів сервіс OpenTable та створити йому конкуренцію на європейському ринку», — підсумовує Носенко.