Как «Новая почта» предотвращает пожары в коммуникациях с помощью анализа данных

Как «Новая почта» предотвращает пожары в коммуникациях с помощью анализа данных

Все любят странные твиты Маска и Канье Уэста. Многим кажутся забавными подобные проделки богатых и успешных людей, но не их компаниям. Репутация — хрупкая вещь, которой не стоит рисковать.

Каждая ошибка крупного бренда, компании или предпринимателя быстро разлетается в соцсетях и медиа. На тушение таких пожаров уходят месяцы. Директор по корпоративным коммуникациям «Новой почты» Елена Плахова и CEO Amplifi Ukraine Юлия Карпушина рассказали, как используют анализ данных, чтобы избежать репутационных проблем.

Елена Плахова

Старая притча о том, что взмах крыльев бабочки где-нибудь в Китае влияет на весь мир, уже стала реальностью. И если в физическом пространстве это происходит ощутимо быстро, то в сети — мгновенно. И мы не можем закрывать на это глаза.

1 мая 2020 года Илон Маск написал у себя в Twitter, что считает стоимость акций компании Тесла завышенной. В тот же день акции упали в цене на 10%, а капитализация снизилась на $14 млрд.

А что же в Украине? Во время карантина одна из клиенток «Новой почты» после просьбы надеть маску во время обслуживания в одном из отделений надела вместо нее своё нижнее белье. Кто-то выложил видеосюжет в сеть, и в течение двух дней он достиг США и Канады. После этого в дирекцию по корпоративным коммуникациям «Новой почты» обратились из ВВС News, Reuters и других иностранных информационных агентств с просьбой прокомментировать ситуацию, сюжет показали по всем национальным телеканалам. Ситуация из комичной стала информационной.

Юлия Карпушина

Мировая статистика говорит: 90% респондентов перед тем, как принимать решение о покупке, читают отзывы о товарах и услугах в сети. 78% из них хотят покупать что-либо только у компаний с безупречной репутацией.

В Украине отзывы также играют огромное значение. Более того, потребители спешат писать комментарии, в первую очередь, о негативном опыте. Потому «Новая почта» ежесекундно мониторит все сообщения, которые поступают из cети, и реагирует на них в течение первого часа. Это один из ключевых репутационных KPI.

Начиная с 2020-го, «Новая почта» оценивает свою репутацию через анализ репутационного профиля. Он состоит из 7 основных кластеров:

  • Продукты и услуги (Products & Services);
  • Лидерство (Leadership);
  • Результативность (Performance);
  • Условия труда (Workplace);
  • Корпоративное гражданство (Citizenship);
  • Инновации (Innovations);
  • Управление (Governance).

Среднее число формирует общий показатель профиля, который важно замерять ежемесячно. Мониторинг включает социальные сети, онлайн СМИ, платформы для электронной коммерции, форумы, Google Карты, обратную связь клиентов, открытые социологические исследования аудитории по всей Украине. Все это собирается в огромный массив данных и анализируется с помощью сервисов Amplifi Ukraine.

Как все это работает

Со стороны Amplifi Ukraine в проекте задействована команда data-саентистов и бизнес-аналитиков. Данные собираются из более чем 70 различных источников, обрабатываются и группируются по тематикам благодаря инструментам машинного обучения. Нейронные сети помогают определить тональность сообщений и разделить их на три типа: позитивная, негативная и нейтральная, а также выделить резонансные новости.

Из всего этого массива данных «Новая почта» получает:

  • автоматизированный 24/7 мониторинг алертов — уведомления о тех постах, сообщениях в сети, которые набирают критическое количество реакций аудитории, а также тех, где затэгана компания;
  • регулярные и ad hoc отчеты — аналитические срезы по различным тематикам, включающие оперативную детализацию наиболее резонансных алертов, глубокий анализ по рыночным игрокам и позициям «Новой почты» на рынке, портреты восприятия игроков пользователями;
  • анализ репутационного профиля — в динамике ежемесячно;
  • Dashboard Power BI 24/7 — все данные о бренде, других игроках рынка ежедневно обновляются и доступны круглосуточно, все закладки кастомизированы под нужды клиента и могут быть доработаны по запросу.

Как работают алерты

Например, клиентка купила матрас и написала в Instagram, что доставка задерживается. При этом она не тэгнула компанию, а просто упомянула ее в тексте. Пост был размещен в полночь, а к следующему утру он уже начал набирать критичное количество реакций со стороны ее аудитории. Был автоматически сгенерирован алерт, отправлен в «Новую почту». Через два часа компания ответила на странице девушки.

Бывает и так, что появляется какой-то пост, который несет угрозу репутации. Чтобы выработать правильную тактику реагирования, нужно смотреть расширенные оперативные отчеты. Они помогают проанализировать такой пост на предмет того, как он будет шериться в инфополе, и просчитать динамику расхождения. А следовательно — отреагировать предельно правильно.

Как непрерывный поток данных структурирован в Dashboard Power BI

Ключевая задача Dashboard — дать сводную информацию по всем выбранным параметрам с гранулярностью до дня и доступом 24/7. При этом подача информации настраивается под запрос клиента и легко кастомизируется.

4 закладки Dashboard включают:

  • Общую информацию — итоговая статистика по «Новой почте» за выбранный период, включающая динамику упоминаний, распределение по тональности и ТОП-темы, волнующие потребителей.
  • Тональность упоминаний — тут проанализирована тональность для различных источников данных (соцсети, платформы для электронной коммерции и прочее) и типов публикаций, а также ТОП-20 обсуждаемых тем. Отдельно отслеживается общая тональность в динамике.
  • Участников рынка — приведен вышеперечисленный анализ по всем ключевым рыночным игрокам. Кроме того, посчитан портрет тональности для каждого. Безусловное удобство — возможность «провалиться» внутрь любого выбранного бренда и подробно изучить как успехи, так и репутационные ошибки.
  • Репутационный профиль — цифры итогового показателя репутационного профиля и отдельных кластеров в ежемесячной динамике для выявления зон коммуникации с потребителями и замера результатов коммуникационных проектов.

Как можно использовать эти знания

Во-первых, каждое негативное сообщение выявляет проблему, которую изнутри компании невозможно увидеть. Среди всего «эмоцио» клиента важно услышать конструктив, который нужно взять как клиентский опыт и внедрить улучшения сервиса и продукта.

Во-вторых, отслеживая всплеск негативного опыта, можно вовремя включаться и выравнивать его позитивным, который стимулирует хорошие отзывы. Такая же механика работает и с репутационным профилем. Смотрим, у какого кластера снижается рейтинг, анализируем причины и разрабатываем план действий на ближайшие 3 или 5 месяцев, как его можно проработать.

Например, в начале карантина национальный колл-центр «Новой почты» вместо привычных 30 000 звонков в день вдруг получил 60 000. Большая их часть была связана не с доставкой, а с тревогой, паникой и общими вопросами, как дальше все будет функционировать.

Мы подумали, что именно сейчас важно поддержать общество добрыми инициативами и заботой. «Новая почта» первая выделила деньги на оснащение больниц, подарила книги семьям, которые находятся в сложных жизненных обстоятельствах, а пациентам детских больниц — наборы для творчества.

Одним из ярких проектов стал «Марафон для всех». «Новая почта» попросила 500 своих курьеров пробежать марафон за тех людей, которые не могут сделать это сами в силу объективных сложностей. Кампания сопровождалась волной душевных историй со всей Украины, письмами от клиентов, лайков, шеров и общенациональной поддержкой. Марафон получил полмиллиона органического охвата в соцсетях без привлечения платных инфлюенсеров, вызвал отдельный интерес телевизионных и онлайн СМИ.

Все, что «Новая почта» три месяца делала для своих потребителей, получило результат в цифрах репутационного профиля: кластер «Лидерство» вырос на 30 пунктов, на 36 пунктов повысился рейтинг как компании-гражданина. Если в апреле общий счет был 45, то уже в июле — 70. Это результат комплексного и data-based подхода к корпоративной репутации.

Поделиться
Як і навіщо IT-компанії об'єднуються у спільноти

З України — IT-цукерку. Як і навіщо IT-компанії об'єднуються у спільноти

Партнерський матеріал

Українська ІТ-галузь швидко розвивається. За даними Нацбанку, експорт ІТ-послуг зріс більш ніж на 20% за 2020 рік. Але ріст стримує низка факторів, як, наприклад, застаріле законодавство або неактуальні навчальні програми. Але хтось же має рухати зміни та покращувати ситуацію?

Саме цим щоденно займаються IT-спільноти України — навчають, захищають інтереси айтішників та посилюють партнерства. Розповідаємо про стратегічні задачі об’єднань та ключові проєкти, що спільноти вже реалізували.

Які бувають об’єднання

За даними дослідження The State of European Tech 2018, в Україні налічується 185 тисяч розробників. Аби цей показник збільшувався кількісно та якісно, а умови праці поліпшувалися, IT-компанії об’єднуються у спільноти.

За даними Tech ecosystem guide to Ukraine, в Україні існує 30 галузевих спільнот. Найбільш активно відстоюють інтереси ринку American Chamber of Commerce in Ukraine, European Business Association, IT Ukraine Association та Українська асоціація венчурного та приватного капіталу (UVCA). До кожної з них входить від 60 компаній. На локальному рівні у містах працюють IT-кластери (найактивніші — Львів, Одеса, Харків, Дніпро, Івано-Франківськ, Черкаси).

previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow
Slider

IT Ukraine Association консолідує зусилля та проєкти 50 тисяч IT-спеціалістів завдяки співпраці з іншими профільними об’єднаннями, а також забезпечує сприятливі умови для сталого розвитку ІТ в Україні.

Серед членів об’єднань — сервісні та продуктові компанії різного масштабу (EPAM, GlobalLogic, SoftServe, Future Processing, SPD Ukraine). Також до складу деяких організацій входять інвестиційні фонди та приватні інвестори, а до Американської торговельної палати — ще й міжнародні вендори програмного забезпечення.

Спільні стратегічні вектори організацій

ІТ-спільноти України захищають інтереси галузі для її динамічного зростання. Більшість організацій працюють за спільними векторами та мають спільні проєкти.

Захист інтересів IT-компаній у законодавстві

Оподаткування, реформа освіти й цифрова трансформація — три основні сфери, в яких організації захищають інтереси українського IT. Об’єднання борються за забезпечення державою стабільності бізнесу, пропонують правки до законодавства та проводять B2G зустрічі на найвищому рівні.

IT Ukraine Association брала участь у розробці чималої кількості законопроєктів: «Маски-шоу стоп-3», «Закон про працю» (реєстр. № 2708 від 28.12.2019). Завдяки цьому вдалося, наприклад, встановити юридичні запобіжники від зловживань слідчих і прокурорів. Зокрема в частині вилучення серверів і техніки, а також щодо арешту майна підприємців.

European Business Association надає пропозиції та зауваження до нового Кодексу законів про працю, щоби пристосувати його під потреби сучасної креативної економіки. Також ІТ-Комітет понад два роки надає правки до драфтів законопроєктів із питань захисту персональних даних (GDPR) і роз’яснює їхні переваги депутатам.

Комітет із питань інформаційних технологій Американської торговельної палати адвокує прийняття законодавчих ініціатив щодо використання хмарних сервісів органами державної влади й об’єктами критичної інфраструктури.

UVCA лобіює нові механізми інвестування, аби розширити інвестиційні можливості в Україні. Наприклад, заохочує синдикатні угоди.

Розвиток IT-освіти

IT Ukraine Association реалізує освітні та соціальні проєкти, серед яких конференція Synergy. IT Business & IT Education, всеукраїнський профорієнтаційний проєкт для школярів Join_IT та Mine Awareness VR — продукт, що допоможе інформувати дітей щодо мінної небезпеки на сході України.

ІТ-комітет European Business Association допомагав перекваліфіковувати безробітних у фахівців за ІТ-напрямами. Також комітет проводить спільні з ІТ-компаніями вебінари, хакатони для школярів та курси для підвищення кваліфікації. Дізнатись про актуальні проєкти та зареєструватись можна завдяки боту від EBA — @EBAua_bot.

IT-освіта

Міжнародні партнерства, обмін досвідом і PR для IT-компаній

IT Ukraine Association висвітлює свої проєкти в медіа, партнериться з Ukraine House Davos та досліджує репутацію IT-галузі. Також допомагає компаніям отримати контракти на міжнародних ринках, наприклад, в рамках проєкту Перший український експортний IT Альянс.

ІТ-комітет European Business Association популяризує українське ІТ на міжнародній арені, розповідаючи послам інших держав про успіхи й показники нашого ІТ-сектору. Також партнериться з міжнародними компаніями та організаціями.

Комітет із питань інформаційних технологій Американської торговельної палати — це база для обміну досвідом між українськими та іноземними експертами таких компаній як Microsoft, Google, IBM, Oracle, Cisco, EPAM та українським IT.

UVCA підтримує стартапи, є партнером Berkeley SKYDECK (Каліфорнійська програма прискорення стартапів та інкубаторів). Декілька років поспіль возила стартапи на CES, а зараз розпочала серію зустрічей стартапів з інвесторами-членами UVCA під назвою Investors Without Borders. Регулярно розповсюджує інформацію про нові програми для стартапів від партнерів в Україні та за кордоном.

Що таке IT-кластери та чим вони займаються

IT-кластери — це об’єднання IT-спеціалістів на локальному рівні. Сьогодні їх існує 16: Київ, Львів, Одеса, Харків, Вінниця, Дніпро, Івано-Франківськ, Конотоп, Луцьк, Маріуполь, Рівне, Тернопіль, Хмельницький, Черкаси, Чернівці, Чернігів.

Кластери об’єднують IT-компанії, місцеву владу та вищі навчальні заклади. Разом вони:

  • роблять освітні ІТ-проєкти;
  • поліпшують умови праці;
  • захищають інтереси спільноти у владі.

Наприклад, технологічна конференція світового рівня IT Arena — це проєкт Львівського IT-кластеру. Харківський IT-кластер розробляє проєкт Tech Edu Up, аби підвищити якість освіти на IT-спеціальностях. IT Dnipro Community виділяється проєктом для С-level керівників IT Dnipro BizSchool.

Ключові проєкти IT-спільнот

Розповідаємо про ключові проєкти, які дають реальні результати та покращують IT-сферу.

Synergy. IT Business & IT Education — освітня конференція

Synergy. IT Business & IT Education — щорічна конференція IT Ukraine Association про освіту в ІТ. Всьоме відбулась у грудні 2020 року, залучила 43 спікери та 1189 учасників.

Конференція складалася з доповідей міжнародних та українських експертів, тематичних панелей-дискусій та воркшопів. Вона поєднала на одному майданчику державу, бізнес та навчальні заклади. Разом вони обговорювали виклики та плани розвитку IT-освіти. Наприклад, все більше уваги приділяється STEM-дисциплінам, сама ж IT-освіта діджиталізується та акцентує на розвитку soft skills.

Конференція виділила такі пріоритети у розвитку IT-освіти:

  • системну актуалізацію навчальних курсів;
  • створення спільних з освітніми закладами та бізнесом програм (сертифікатних, бакалаврських, магістерських);
  • запровадження студентських R&D проєктів в університетах;
  • інвестиції у викладацький корпус;
  • підвищення кваліфікації у сферах Big Data, AI, AR, Data Science, Cybersecurity, Knowledge Engineers.

Synergy. IT Business & IT Education — освітня конференція

IT Arena — технологічна конференція світового рівня

Щороку Львівський IT-кластер організовує IT Arena. У 2020 році вона відбулась онлайн та охопила 4076 учасників. Серед 88 спікерів були ТОП-менеджери Google, Tesla, Reface, MacPaw, Unity, Mastercard.

Програма конференції складалася з чотирьох тематичних треків:

  1. Startup. Підприємці, молоді компанії та перспективні стартапи обмінювались ідеями, шукали партнерів та отримували поради для розвитку.
  2. Business. Засновники та керівники компаній з великим досвідом розповідали, як розвивати бізнес.
  3. Product. Продуктові менеджери, аналітики та UX-спеціалісти радили, як сформувати продукт або рішення.
  4. Technology. Спікери розповідали, як вдосконалити архітектуру рішень або вивести програмне забезпечення на новий рівень. А також обговорювали трендові технології.

IT Arena — технологічна конференція світового рівня

«Лідерство в часи кризи» — відеопроєкт з інтерв’ю у соцмережах

До відеопроєкту Американської торговельної палати в Україні долучилися керівники компаній з різних сфер. Серед них — Dell Technologies, Oracle, Microsoft Ukraine, Genesis, Grammarly.

Проєкт на підтримку компаній в умовах невизначеності проходив у соцмережах. Вийшло більше 120 інтерв’ю з генеральними директорами компаній-членів Палати. Вони розповіли, як лідери перетворюють виклики на можливості, підтримують своїх працівників і допомагають громадам під час пандемії.

Проєкт саме української Палати визначили кращим серед Американських торговельних палат із 43 країн Європи (AmChams in Europe Creative Network Award).

«Дія.Сіті» — участь у розробці законопроєктів

Ключовим проєктом 2020-2021 року для ІТ-комітету Європейської Бізнес Асоціації є ініціатива про створення спеціальних умов для розвитку індустрії — режиму «Дія.Сіті». Проєкт розробило Міністерство цифрової трансформації України, а відповідні законопроєкти почали реєструватися у ВРУ з літа 2020 року.

На жаль, ініціатива містила ряд загроз для індустрії, як-от:

  • надмірні повноваження регулятора;
  • потенційні корупційні ризики;
  • приховане додаткове оподаткування.

ІТ-комітет Асоціації вже майже рік активно працює з ініціативою «Дія Сіті», надсилає свої коментарі та пропозиції до тексту законопроєкту як авторам, так і напряму до президента та прем’єр-міністра України. Адже саме бізнес найкраще розуміє, які конкретні речі необхідні задля покращення життя ІТ.

Захист інтересів компаній-членів IT Ukraine Association

Це ключовий напрям роботи IT Ukraine Association. Організація захищає інтереси ІТ-індустрії у сфері оподаткування, протидіє зловживанням контролюючих і правоохоронних органів, забезпечує діалог галузі з представниками державних органів.

Цьогоріч Асоціація докладатиме ще більше зусиль для захисту інтересів компаній. Наприклад, буде напрацьовувати пропозиції та рекомендації щодо проєкту Дія Сіті разом з іншими бізнес-асоціаціями.

Пріоритети напряму у 2021 році:

  • захист ІТ-спеціалістів від зростання податків;
  • захист свободи вибору моделей співпраці з ІТ-фахівцями (протидія ліквідації ФОПів).

Як долучитися до організацій

Членство в організаціях платне. Для вступу зазвичай потрібно заповнити анкету. Якщо більшість учасників не матиме заперечень щодо нового члена, Асоціація вас офіційно повідомить та виставить рахунок.

Дізнатись про переваги членства, умови участі та вступ до організацій можна на відповідних сторінках:

Що членство в IT-асоціаціях дає компаніям?

Розглянемо на прикладі IT Ukraine Association:

  1. Члени спільноти зустрічаються з президентом, прем’єр-міністром, МОН та Мінцифри, народними депутатами. Пропонують та обговорюють ідеї для розвитку індустрії. Зустрічі відвідують не тільки топ-менеджери, а й залежно від теми, маркетологи, ейчари, розробники.
  2. Юристи Асоціації консультують компанії за потреби. Наприклад, якщо на компанію тиснуть, юристи допомагають у комунікації з контролюючими органами. А влітку 2020 року Асоціація консультувала білоруські компанії, які планували переїзд до України з Білорусі.
  3. Компанія просуває свій бренд, продукти та проєкти у соціальних мережах та email-розсилках IT Ukraine Association.
  4. Компанії-учасники Асоціації кооперуються та співпрацюють з університетами: проводять лекції та тренінги як для викладачів, так і для студентів. У цьому їм допомагає Асоціація.
  5. Асоціація допомагає виходити на нові ринки та знаходити клієнтів в інших країнах. Наприклад, у 2019 році вона запустила перший Український Експортний IT Альянс. Ініціатива реалізується за підтримки Програми USAID «Конкурентоспроможна економіка України». Завдяки участі в Альянсі українські ІТ компанії вже отримують підтримку для виходу на нові ринки та підписання контрактів з іноземними замовниками. В умовах карантину подібні заходи проводяться онлайн.

 

Поділитися
Что вы творите Владислав Чечеткин Rozetka

«Сотрудники — собственники, а клиент — король». Владислав Чечеткин про честность и разницу между «продать» и «впарить»

Владислав Чечеткин — СЕО Rozetka, крупнейшего онлайн ритейлера Украины с годовым оборотом более $2 млрд стал гостем нашего нового выпуска подкаста «Что вы творите?».

Мы выбрали несколько самых интересных моментов выпуска. Рассказываем о том, в чем разница между предпринимателем и обычным человеком, зачем продавцу быть честным и как Rozetka справляется с хейтом.

Чем предприниматель отличается от обычного человека

Лектор kmbs Павел Шеремета говорил: «Когда обычному человеку хорошо, он идет пить пиво, смотреть телевизор или играть в футбол. А когда предпринимателю хорошо, то он понимает, что можно еще лучше. И начинает работать еще больше».

Предприниматель — это не только бизнесмен. Это может быть и творческий человек или креативщик. Можно хорошо рисовать и при этом чувствовать, как делать маркетинг. А еще найти тех, кто будет твои работы продавать.

Каким должен быть хороший продавец

Самая главная часть в продажах — эмпатия. Нужно чувствовать людей, объяснять им преимущества товара или услуги и располагать к себе. Понимать, как сделать так, чтобы человек захотел то, что есть у тебя.

При этом необязательно продавать именно сегодня и сейчас. Мы пару раз увольняли продавцов с высоким процентом возврата товаров. Потому что были люди, которые впаривали, а не продавали.

Разница между «продать» и «впарить» значительная. В первом случае ты удовлетворяешь чьи-то потребности, в другом — обманываешь человека.

Зачем быть честным

Нельзя всем нравиться. Даже если будешь удовлетворять все желания клиентов, то получишь огромное количество проблем с клиентами, которые приходят с деньгами, но не знают, чего хотят.

Например, приходит человек покупать BMW и спрашивает, подойдет ли такая машина для перевозки картошки. Если не объяснить, что BMW для таких перевозок не подходит, то послезавтра человек вернет авто с отвалившимся багажником. Это тот случай, когда лучше не продавать. Для этого нужно быть честным.

Еще есть скандальные клиенты, которые хотят сверхсервис. Им лучше сказать: «Я не предоставляю такого сервиса, извините».

Как Rozetka адаптировалась к новым условиям

Пандемия мобилизировала всю нашу компанию. Раньше работали по восемь часов, теперь работаем по 14–15 часов. Первые три месяца ни у кого из топов не было выходных, зато мы реализовали огромное количество инициатив и идей.

В самом начале локдауна провели собрание, на котором определили главную задачу — обеспечить людей всем необходимым. Понимали, что несем ответственность за быт миллионов украинцев, и не думали о заработке в тот момент.

Первые полтора месяца теряли деньги, потому что на предметах первой необходимости типа туалетной бумаги или сахара особо не заработаешь. Логистика съедала всю маржу на дешевых товарах.

Позже появились социальные инициативы. Например, запуск наборов продуктов для пожилых людей вместе с «Жизнелюбом». Или доставка продуктов питания, которую мы реализовали вместе с АТБ и «Нова Пошта»

В 2020 году запустили собственный бренд техники. Мы долго к этому шли, зато у нас минимальный процент брака среди продукции. Результатом довольны.

Сейчас мы начали считать более прагматичные вещи. Например, как отвоевать долю рынка по продаже электроники и одежды. С одной стороны, мы выиграли от закрытия розничных магазинов и торговых центров во время локдауна. С другой — это временная победа, потому что экономика страны хуже, чем до пандемии. Нам будет тяжелее зарабатывать, потому что мы с потребителем всегда в одной лодке. Когда ему хорошо, нам хорошо. Когда у него меньше денег , у нас меньше денег.

Как сотрудники становятся адвокатами бренда

Если человек честно работал на тебя, потом перешел в другую компанию, а затем снова вернулся — это лучший адвокат твоей компании. Он сравнил два разных опыта и принял решение. Это значит, что у нас все хорошо.

В мае у нас всегда огромный отток людей со склада. Около 500 человек едут на стройку или копать огороды, потому что там за три месяца они получат больше, чем у нас. Но эти люди с нами давно и всегда возвращаются.

У нас нет такого: «Или с нами, или против нас». Все люди ищут, где лучше. Если ты честен, не воруешь и у тебя все нормально с коллегами — ты наш человек. С другой стороны, хороший парень — это не профессия. Что делать с такими людьми, если они плохо работают? Я до сих пор не решил.

Как Rozetka справляется с хейтом

Мы пользуемся универсальным правилом: «Клиент — король». У нас есть мануал, который постоянно дополняется целой группой сотрудников.

Любой критик — это человек, которому ты небезразличен. Вернуть хейтера намного проще, чем привлечь нового клиента, который никогда не пользовался твоим сервисом.

Раньше я мог жестко отреагировать на хейт, который казался мне неуместным или несправедливым. Жизнь научила, что так не стоит делать. Теперь я реагирую только на конструктивную критику.

Какой могла бы быть национальная идея

Мне кажется, нашей национальной идеей может быть: «В каждом селе по 30 предпринимателей». Хороший пример — северная Италия, где каждая деревня что-то делает и зарабатывает себе на жизнь: шьет шапки, обувь, продает молоко.

Vector-блиц

Кредит на расширение бизнеса или реинвестиции?

Я боюсь кредитов, у меня их было очень мало. Выбираю реинвестиции.

Офис или удаленка?

Нет однозначного ответа. Но удаленка теперь не так страшна, как год назад.

Ультрапродуктивность или work-life balance?

Чем старше становлюсь, тем больше склоняюсь к work-life balance.

Хантить топ-специалиста на рынке или взращивать джуна в компании?

Лучше взращивать джуна.

Что легче растить — личный бренд или бренд компании?

Все меньше различий между личным брендом и брендом компании. Наступила эпоха прозрачности, когда все всё про тебя знают.

Какое самое продуктивное время?

После 14–15:00.

Какой украинский предприниматель вдохновляет?

Очень нравятся «Нова Пошта», Ajax Systems. Меня в целом вдохновляет украинский бизнес, потому что часть моей миссии — развивать украинское предпринимательство.

Слушайте на удобной платформе или смотрите на YouTube:

Поделиться
«Вложили всего $55». Как киевские маркетологи запустили сервис доставки овощей OVO

«Вложили всего $55». Как киевские маркетологи запустили сервис доставки овощей OVO

Украинский сервис доставки овощей и фруктов OVO запустился во время весеннего локдауна. Первые заказы создатели Роман Мелкумов и Степан Зиняков собирали и развозили сами. Сегодня для этого требуется всё больше курьеров, ведь оборот компании превысил 3 млн грн в месяц.

Основатели OVO рассказали нам о том, как налаживали доставку овощей, уволили главного поставщика и заполучили в инвесторы Андрея Федорива.

Как и зачем стартовали в карантин

Первому бизнесу Степана и Романа, маркетинговому агентству Bluocean, чуть больше трех лет. За это время они успели поработать с 80 клиентами. Среди них — «Київстар», «АТБ», Renault, Peugeot.

Bluocean OVO
Команда агентства Bluocean

Ребята признаются — желание что-то менять и улучшать возникало едва ли не в каждом проекте. Но в рамках контрактов реализовать это было сложно. Идеи для своего бизнеса должны были облегчать жизнь маркетологам: сервисы для автоматизации рекламы в Google и Facebook, решения для продвижения на маркетплейсах. Но не хватало времени и мотивации.

С началом карантина появилось и то, и другое. С уходом зарубежных клиентов агентство в один момент потеряло 80% заказов. Прибыли от украинских клиентов из e-commerce хватало только на зарплаты.

«Мы понимали, что уход всех клиентов — это вопрос времени. Вслед за ними уйдет главная ценность Bluocean — наши специалисты. Их нужно было чем-то занять», — рассказывает Роман Мелкумов.

Прежние задумки по сервисам для маркетологов потеряли актуальность. Мелкумов и Зиняков в спешке искали что-то в духе карантинного времени. Открыли холодильник и поняли: киевлянам нужны овощи и фрукты.

Во-первых, ради килограмма отборных огурцов или яблок нужно придирчиво перебрать один или несколько ящиков. Сборщики из сервисов по доставке не тратят на это время.

Во-вторых, все покупают овощи и фрукты независимо от рациона и пищевых пристрастий. В-третьих, овощи в сегменте «суперкачественно, но не супердорого» в Киеве еще никто не доставлял. Мелкумов и Зиняков решили попробовать и понять, нужно ли это рынку.

«Рома занялся технической частью. Я поехал по овощебазам изучать рынок и выбирать потенциальных поставщиков», — вспоминает Степан Зиняков.

На этом этапе основатели вложили в проект $55. $5 ушло на домен, еще $12 — на разработку сайта на платформе Tilda, а остальные — на рекламу.

Как выбрали поставщика

Мелкумов и Зиняков объездили несколько десятков овощебаз. В шорт-лист вошли 5 поставщиков, среди них — компания, продававшая клиентам из HoReCa качественные овощи и фрукты. Из-за нелегких времен у отелей и ресторанов поставщик оказался свободен.

Договорились, что сервис будет передавать ему все заказы в конце каждого дня, а выкупать в день отгрузки. Поставщик собирал заказы в 3-4 часа утра, позже сборщики сервиса перепроверяли, упаковывали и передавали курьерам.

В первый день работы сервиса, 22 апреля, ребята получили 5 заказов, во второй — 7. За первую неделю количество заказов в день дошло до десяти. Их Зиняков и Мелкумов отбирали, упаковывали и развозили самостоятельно.

В чем и за сколько доставляли

Первые заказы OVO доставляли в черных полиэтиленовых пакетах с надписью BMW. Спустя неделю от такой упаковки отказались. Прозрачные целлофановые пакеты, пластиковые ящики и тканевые мешочки тоже не подошли. Остановились на брендированных бумажных пакетах.

Также экспериментировали со стоимостью доставки. Первоначальная цена — 100 грн по Киеву — продержалась первые 2-3 недели. Себестоимость была в пределах 90 грн, но для удержания клиентов доставку нужно было удешевлять.

«Многим было накладно регулярно платить за доставку больше 50 грн. А 39 грн воспринимались как доставка даром. На этой цене и остановились», — вспоминает Роман Мелкумов.

OVO доставка

По словам Степана Зинякова, после удешевления доставки до 39 гривен многие на рынке стали устанавливать такую же планку. Дотировать доставку — осознанное решение, поскольку в сервисе зарабатывают на продукте.

Разницу в себестоимости OVO покрывает за счет customer acquisition cost — расходов на привлечение клиента. В целом на САС в сервисе тратят от 90 до 150 грн.

Почему попрощались с поставщиком

Летом OVO пришлось отказаться от поставщика, который стал конкурентом.

«Он увидел рост оборотов, живо интересовался у нас тонкостями. Спустя 1,5-2 месяца работы с нами стал создавать свой сервис и даже копировал наши активности», — вспоминает Роман Мелкумов.

Ситуация неприятная сразу по нескольким пунктам. Во-первых, ребята планировали в будущем создать с поставщиком общий бренд. Во-вторых, он стал предлагать свои услуги клиентам OVO. В-третьих, закупщикам из OVO доставались лишь остатки продукции.

Нового поставщика, доставляющего овощи и фрукты в премиальные супермаркеты, нашли через знакомых. Предприниматели также арендовали у компании часть ее большого склада на Троещине под базу и офис OVO.

Как Андрей Федорив стал инвестором

OVO Fedoriv
Степан Зиняков, Андрей Федорив, Роман Мелкумов

Летом 2020-го OVO искали контакты с блогерами, представителями медиа и топовыми маркетологами.

«Мы просили некоторых людей написать пост-отзыв или дать фидбек. В конце мая обратились с этой просьбой и к Андрею. Вместо отзыва он пригласил нас на встречу, на которой предложил свое участие в проекте», — рассказывает Степан Зиняков.

По его словам, деньги стороннего инвестора для OVO на тот момент не были приоритетом. Всю прибыль от сервиса предприниматели реинвестировали в его развитие. Федорив участвует в OVO в формате SmartMoney. Он вносит свой вклад не в операционное управление, а в продвижение бренда. Взамен получает миноритарную долю в проекте.

Kyiv Ovochi OVO

Одним из первых проявлений этого стал ребрендинг. До этого сервис назывался Kyiv Ovochi. Вначале это название давало понять, что и на каком рынке делает сервис. Но уже летом он вырос из этого позиционирования.

Об этом новый инвестор сказал прямо. Договорились, что фаундеры придумают шорт-лист возможных названий. Мелкумов посчитал, что «ovochi» сложно произносить иностранцам. OVO казалось самым простым и очевидным.

OVO доставка овощей

Сумму инвестиций Андрея Федорива предприниматели не разглашают. Но подчеркивают: все деньги пошли на разработку полноценной онлайн-платформы.

«Мы начинали с сайта на базе Tilda. Тогда этого было достаточно. Но теперь новые позиции постепенно превращают сайт в бесконечный лист. Это не ок», — объясняет Роман Мелкумов.

По его словам, из-за этого ближе к осени им приходилось сдерживать количество заказов. Если поначалу они могли спокойно принимать 10-20 заказов, то с 30-ю система справлялась не всегда. После ребрендинга и запуска обновленной платформы осенью 2020-го количество заказов у OVO выросло на 300%.

Прибыль, команда и маркетинг

Оборот OVO составляет в среднем 3 млн грн в месяц. Средний чек — в пределах 1000 грн, среднее количество заказов в день — уже 100. По словам Романа Мелкумова, изначально маржинальность бизнеса была около 40%, но периодически ребята тестируют разные модели. Например, летом снижали валовую маржу до 25-30%, чтобы посмотреть, как это скажется на количестве заказов. Но к осени вернули этот показатель на уровень 40%.

В команде OVO около 30 человек. 13 из них — курьеры. 9 работают с постоянной загрузкой, а остальные — на замену. Впрочем, перед Новым годом возили все, включая Мелкумова и Зинякова. В команде еще и 2 сборщика, и 2 менеджера клиентского сервиса. 7 человек занимаются сайтом и еще 2 отвечают за маркетинг.

Как маркетологи, Мелкумов и Зиняков прекрасно знают, насколько важен авторский контент, а не скопированные картинки и небрежный рерайт.

OVO овощи рецепты
Пошаговые рецепты для соцсетей OVO

«К примеру, наша SMM-менеджерка сама пишет рецепты для блюд из наших продуктов. Охваты у такого контента в разы выше. Причем не просто лайки, а сохранения», — объясняют создатели OVO.

Большую часть лидов сервису генерируют AdWords, Facebook и Instagram — порядка 70%. Еще 20% — инфлюенс-маркетинг, остальное — бесплатные каналы. Предприниматели ожидают, что к концу весны 2021-го доля последних дойдет до 30%.

Отзывы блогеров в Instagram Stories

Работают и с блогерами — мамами, бьюти, спортсменами, лайфхакерами, фотографами. К блогерам-миллионникам в компании относятся скептически: они приносят значительно меньше лидов, чем тысячники.

Самые эффективные, по мнению команды OVO, те, для кого блог — не работа, а заметки о жизни.

Особая маркетинговая любовь у создателей OVO к коллаборациям. За короткое время успели посотрудничать со Smartass, «УнМоменто», Uklon.

OVO Smartass

Что в планах

В 2021-м сервис получит обновленный сайт и приложение. Помимо очевидных удобств, там будут и плюшки в виде раздела с рецептами. К примеру, кликнув на «Греческий салат», можно будет автоматически заказать все его ингредиенты.

Другой приоритет OVO — супербыстрая доставка. Сегодня она ограничена одним складом в логистически неудобной точке. Поэтому планируют запускать несколько мини-складов по всему Киеву.

«Хотим, чтобы доставка занимала не больше часа. Чтобы это было быстрее, чем самому сходить в магазин», — делится Степан Зиняков.

Планируют в OVO и расширять ассортимент за счет новых товарных групп. Например, уже сейчас идут переговоры с поставщиками круп, бакалеи, меда, орехов.

Создатели сервиса объясняют, что хотят стать аналогом американского молочника, которого все ждут по утрам. Возвращаться в агентство пока не собираются.

Поделиться
Нетворкинг для миллениалов. Чем полезен Clubhouse и кто создал украинскую «комнату» Ukrainian Show

Нетворкинг для миллениалов. Чем полезен Clubhouse и кто создал украинскую «комнату» Ukrainian Show

Социальная сеть Clubhouse стала одним из главных открытий января. Уже в начале своей работы приложение привлекло инвестиции от фонда Andreessen Horowitz с оценкой в $1 млрд.

Clubhouse позволяет создавать «комнаты» для голосового общения без видео, чатов и записи прямого эфира. Доступ в соцсеть — только по инвайтам. Пользователи могут приглашать в «комнаты» своих подписчиков, в открытую группу может попасть любой желающий.

Самая большая украинская «комната» на Clubhouse называется Ukrainian Show. Основатели сообщества Катерина Михалко и Владислав Грезев рассказали Vector о том, как работает нетворкинг в Clubhouse и что обсуждают украинцы в своей «комнате». Дмитрий Швец (Reface), Евгения Клепа (1991 Open Data Incubator) и Александр Яценко (Brise Capital) поделились впечатлениями от использования приложения.

Как появилось Ukrainian Show

Основатели Ukrainian Show в Clubhouse
Основатели Ukrainian Show в Clubhouse

«Украинскую тусовку» на Clubhouse формируют Катерина Михалко, Ник Белогорский и Владислав Грезев. Катерина развивает социальный проект по предпринимательству в регионах Украины. Владислав является основателем и СЕО проекта Lobby X, а Ник — Director Security Intelligence в Google.

До появления Clubhouse эти люди практически не общались. Но одна из главных особенностей приложения — прямой доступ к людям, о которых ты раньше только слышал.

«Идея Ukrainian Show появилась, когда мы делали первое шоу 17 января. Я скачала Clubhouse, пригласила Влада, а он уже позвал к нам Ника. К нам начали подключаться разные люди — так мы все и познакомились», — вспоминает Катерина Михалко.

Ребята решили встретиться и на следующий день. Владислав Грезев пошутил, что «нужно собирать украинскую тусовку, направить ее и покорять мир». Ник Белогорский согласился с ним.

Спустя три недели после запуска в сообществе на Facebook было уже 4 000 пользователей, а среди спикеров — Святослав Вакарчук, Алексей Гончарук, Владислав Рашкован и другие известные люди.

Нетворкинг в эпоху пандемии

Создатели Ukrainian Show говорят, что успех их проекта и в целом всего приложения обусловлен «новой жизнью» в эпоху пандемии. Раньше для обмена мнениями и идеями требовались перелеты, отели, масштабные конференции. Сейчас Clubhouse объединяет в себе экспертов из разных сфер и точек мира в одной «комнате» без видеосвязи.

«Люди просто делятся на разные «комнаты» по интересам. Это можно было сделать и в Zoom, и в других соцсетях, но главная фишка Clubhouse — неформальное общение», — подчеркнул Владислав Грезев.

Создатели Ukrainian Show советуют рассматривать нетворкинг в Clubhouse с двух позиций: создателя «комнаты» и слушателя. Например, если на LinkedIn пользователь должен перечислить главные факты биографии и достижения, то тут это совсем не требуется. Пользователь может быть кем угодно, и это не помешает ему попасть в «комнату» с Илоном Маском или Марком Цукербергом, поднять руку и задать им вопрос.

В основном комьюнити Clubhouse состоит из деятелей культуры, инвесторов, бизнесменов, маркетологов, представителей различных технических компаний. Контент «комнат» не зависит от наличия в них «топов». Люди обмениваются опытом независимо от их местонахождения или положения в корпоративных структурах.

«Одним из самых интересных было знакомство с украинцем, который живет в США. Он не знает русского, только украинский. И регулярно подключается к нам, чтобы послушать украинскую речь», — говорит Катерина Михалко.

Нетворк создателя «комнаты» растет еще быстрее. Чтобы люди могли подключаться к вашей «комнате» и дальше, они должны подписаться на вас. Таким образом, за один сеанс на Clubhouse вы получаете сотни новых контактов. Эти люди не просто читали про вас или видели страницу на Facebook или Linkedin — они слышали ваши рассуждения и мысли.

Что думают пользователи

Спикер одного из ивентов Ukrainian Show и СЕО Reface Дмитрий Швец говорит, что Clubhouse интересен тем, как фаундеры и инвесторы смогли объединить комьюнити вокруг приложения.

«Приложение выстрелило, но у меня есть вопросы по поводу качества и модерации. Я пока не вижу, как эта бизнес-модель может расти в обычном мире, где нет пандемии, но есть физические встречи и куча подкастов», — комментирует СЕО Reface.

Руководитель 1991 Open Data Incubator и амбассадор WTECH Евгения Клепа настроена более положительно. Одной из главных особенностей приложения она считает систему инвайтов.

«Благодаря режиму «инвайт-онли» создается ощущение «ламповой обстановки», приобщенности к чему-то большому и тайному. Не могу сказать, что это признак успеха, однако психологически точно играет важную роль», — говорит Евгения.

Также она оценила нативный интерфейс приложения и удобную систему уведомлений.

Управляющий партнер BRISE Capital Александр Яценко считает, что суть успеха Clubhouse кроется в правильно подобранном аудиоформате.

«В переполненном информационным шумом мире пользователи сети нашли возможность просто разговаривать здесь и сейчас. Именно этот формат позволит сообществу приложения легко вести диалог с инноваторами со всего мира», — отметил Александр.

Как будет развиваться Ukrainian Show

Пока главная задача для создателей — увеличивать украинское коммьюнити в Clubhouse.

«У нас есть определенная тематика — это технологии, бизнес, инвестиции и политика. Пока что мы приглашаем людей, ценности которых мы разделяем. Они транслируют важные идеи для украинцев как внутри страны, так и за рубежом» — объясняет Катерина.

В ближайших планах у команды — приглашать деятелей культуры. Например, 11 февраля прошел эфир со Святославом Вакарчуком. Он стал рекордным — до 500 слушателей одновременно.

Кроме этого, создатели Ukrainian Show надеются вскоре получить статус «клуба» в приложении. Это позволит не привязываться к определенным спикерам или создателям чатов, а просто следить за всеми обновлениями одновременно.

Например, в день может проходить сразу несколько интересных дискуссий в разное время и с разными людьми. «Клуб» собирает всех в одном пространстве и автоматически оповещает о начале той или иной встречи под брендом Ukrainian Show.

Еще одна цель команды — создать пространство для питчинга, где украинские стартапы смогут представить свои идеи украинским и зарубежным инвесторам.

«Мы видим миссию — популяризировать Украину как технологически инновационную страну. Потому что мы такими и являемся, но об этом мало кто знает. Clubhouse — классный инструмент для этого», — подытожила Катерина.

Поделиться
Боттичелли в хрущевке. Как AR-технологии помогают продавать искусство

Боттичелли в хрущевке. Как AR-технологии помогают продавать искусство

Дополненная реальность (AR) превращается из забавной возможности в полноценный инструмент для продаж. Ее уже используют в престижных аукционных домах и онлайн-магазинах. Издание Digiday рассказало, как с помощью AR-инструментов продают произведения искусства. Мы выбрали главное из материала.

Картина за $92 млн в вашем офисе

28 января на аукционе Sotheby’s за $92,2 млн продали картину Сандро Боттичелли «Портрет молодого человека с медальоном». До этого аукционный дом дал всем желающим шанс повесить произведение искусства у себя дома. Для этого запустили специальный Instagram-фильтр.

Sotheby’s создал его совместно с Poplar Studio — креативной платформой, которая создает 3D и AR-решения. Аудитория фильтра — 1,3 млн подписчиков Sotheby’s в Instagram. По состоянию на вечер 28 января фильтром воспользовались 145 000 раз.

«Это самая ценная картина старых мастеров, которая когда-либо выставлялась на аукционе Sotheby’s. Такой фильтр привлекателен тем, что позволяет любителям искусства ближе познакомиться с произведениями, сохраняя при этом значимость самой работы», — заявили организаторы аукциона.

Они используют дополненную реальность не впервые. В ноябре прошлого года Sotheby’s сотрудничал с Энтони Рубинштейном из AR Visual. Эта компания занимается решениями в сфере CGI/3D и дополненной реальности. С помощью анимации они оживили гравюру Альбрехта Дюрера XV века. В приложении Sotheby’s был доступна AR-версия произведения.

В планах — расширение партнерства с Poplar Studios, чтобы заняться и другими произведениями искусства.

Так AR-Боттичелли выглядел в нашем офисе

Зачем продавцам искусства AR

Фильтр Sotheby’s — это лишь часть более общего тренда. Мир искусства признал пользу технологий, особенно в условиях пандемии, которая удерживает потенциальных покупателей произведений дома.

«Люди не могут свободно прийти в наши галереи, как они делают обычно. Поэтому мы хотим доставить Sotheby’s к ним домой», — объясняет представитель аукционного дома Дерек Парсонс.

В 2018 и 2019 годах Saatchi Art, Etsy и другие продавцы искусства предложили пользователям возможность AR-просмотра арт-работ в приложении. Цель нововведения — увеличение продаж. Обе компании значительно улучшили пользовательский интерфейс своих приложений в этом году на фоне резкого роста интереса потребителей к искусству.

C марта по декабрь 2020 года настенный декор на сайте Etsy искали на 95% чаще по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Также на 63% увеличился поиск картин, а принтов и иллюстраций — на 54%. Сейчас на платформе более 5 млн принтов, картин и фотографий, которые можно просмотреть в AR через приложение.

Ранее онлайн-галерея Saatchi Art представила встроенный в приложение AR-инструмент «Просмотр в моей комнате». В прошлом году компания обновила эту функцию. Теперь ее можно использовать с мобильного браузера, не скачивая приложение.

Как AR влияет на продажи

Согласно исследованию CommerceNext и Exponea, в июне 2020 года более 20% американских ритейлеров собирались вложиться в AR или VR-решения для своих интернет-магазинов. Для сравнения: в январе 2020-го таких было только 8%. Дополненную реальность всё чаще используют в электронной коммерции. Впрочем, пока только предстоит увидеть, насколько она эффективна для продажи действительно дорогих товаров.

В Sotheby’s утверждают, что получали позитивный фидбек от клиентов, использующих AR. Однако у компании нет данных о том, увеличило ли продажи использование этой функции. Главный менеджер Saatchi Art Джин Андерсон называет конкретные цифры. Она утверждает, что покупатели, которые используют AR-инструменты Saatchi, в 4 раза чаще приобретают произведения.

«AR и 3D становятся новыми продуктовыми образами», — говорит СЕО Vertebrae Винс Какасе. Его компания предоставляет коммерческие 3D и AR-решения. Недавно она помогла бренду David’s Bridal запустить 50 свадебных платьев в AR (сейчас на сайте их уже 87, — прим. ред.). По словам Какасе, применение дополненной реальности увеличивает объем продаж.

«С пандемией или без, потребители хотят AR-технологии. Потому что дополненная реальность отвечает на фундаментальные вопросы воронки продаж: «Насколько большой этот предмет?», «Как он выглядит в моем доме?», «Какие у него детали?», — объясняет он.

Поделиться
На емоціях. Як алгоритми та маніпулятори формують наші стрічки у соцмережах

На емоціях. Як алгоритми та маніпулятори формують наші стрічки у соцмережах

Документальний фільм «Соціальна дилема» про неконтрольований збір даних користувачів соцмереж вийшов у 2020 році на Netflix. Основна думка — розробники Facebook та Google самі не уявляють, скільки інформації містять їхні сервери. Будь-яка дія у соціальній мережі чи пошуковій системі записується і зберігається. Як саме наша поведінка онлайн впливає на контент, який ми бачимо щодня у стрічках соцмереж?

Розповідаємо, для чого цифрові платформи збирають дані про нас, на основі чого працюють алгоритми та рекомендаційні системи та як на них паразитують маніпулятори.

Хто платить, той і впливає на контент

Складно пригадати, коли Facebook, Google і YouTube перестали бути виключно пошуковиком, соцмережею чи відеохостингом. Зараз цифрові платформи — перш за все найпотужніші рекламні майданчики. Найголовніше їхнє завдання — якомога довше утримати користувача та показати йому якнайбільше реклами.

Засновниця ініціативи «Як не стати овочем» Оксана Мороз стверджує: безкоштовного контенту в соцмережах і на цифрових платформах немає. За все ми платимо своїми даними.

Соцмережі формують наші стрічки на основі попередніх дій. У вже згаданому фільмі «Соціальна дилема» ці алгоритми уособлюють троє чоловіків, що стежать за користувачем у реальному житті. Залежно від його дій вони пропонують той чи інший контент.

У налаштуваннях Facebook є розділ «Ваша інформація у Facebook», де можна переглянути інформацію про себе. Дані про користувача розділені на рубрики, наприклад:

  1. Дописи — публікації та опитування, які ви створювали на Facebook, зокрема приховані з хроніки.
  2. Завантажені вами світлини та відео.
  3. Ваші коментарі до власних і чужих дописів та у групах.
  4. Уподобання та реакції на дописи, коментарі та сторінки.
  5. Фото та відео з ваших розповідей.
  6. Розташування — місця, з яких ви входили у Facebook.
  7. Повідомлення.
  8. Історія пошукових запитів.

У цьому ж розділі користувачі обирають період, за який вони отримують свої дані. Їх можна завантажити.

Ще одна надважлива задача цифрових платформ — сформувати максимально точні аудиторії для рекламодавців.

«Лише знаючи про вас все, розробники будь-якої соцмережі зможуть зробити це. Дещо ми повідомляємо самі, решта береться з нашої поведінки всередині соцмережі та в інтернеті в цілому», — коментує комунікаційна менеджерка ГО «Інтерньюз-Україна» та проєкту Digital Security School 380 Марія Сіденко.

Коли ви спробуєте налаштувати просування допису, система запитає про бажану аудиторію. Обрати можна:

  • стать;
  • вік;
  • професію;
  • освіту;
  • захоплення;
  • інтереси.

Зібрати всю інформацію для двох останніх пунктів всередині однієї соцмережі складно, тому використовують дані з інших сайтів.

Колообіг інформації

На алгоритми Facebook впливають не тільки наші лайки, коментарі та репости, а й запити в пошуковиках. Якщо ми шукаємо, наприклад, флористів у Києві, то незабаром побачимо їхню рекламу у Facebook.

«Власники сайтів і застосунків надають нам дані про вашу активність через наші бізнес-інструменти. Ми використовуємо їх для персоналізації наших послуг, наприклад, для показу відповідної реклами», — пояснюють розробники мережі.

Їх цікавить зокрема:

  • запуск застосунку;
  • вхід у застосунок через Facebook;
  • відвідування сайту;
  • пошук товару;
  • додавання товару в список бажань;
  • додавання товару в кошик;
  • здійснення покупки;
  • пожертва.

Наприклад, Марія купує взуття в онлайн-магазині. Магазин надає соцмережі дані про активність Марії. Інформація зберігається в акаунті жінки в такому вигляді: «Відвідування сайту з продажу одягу і взуття» та «Здійснення покупки». Згодом Марія побачить у Facebook рекламу купона на знижку 10% на наступну покупку взуття або одягу в онлайн-магазині.

Кількість відвідувань сайту чи застосунку, які передали ваші дані, позначена цифрою над кожною піктограмою. У Facebook запевняють, що компаніям і організаціям заборонено надавати конфіденційну інформацію, наприклад, дані про стан здоров’я або фінанси.

Великі цифрові платформи часто об’єднані в корпорації. Наприклад, Facebook, Instagram та WhatsApp — це одна корпорація, Youtube та Google — інша. За словами Оксани Мороз, обмін даними всередині — максимальний. Корпорації також передають дані між собою, але в менших обсягах.

Прослуховують чи ні?

Чи підслуховують цифрові платформи наші повсякденні розмови через смартфони?

«У користувацькій угоді Google попереджає про те, що збиратиме ваші аудіодані через голосовий пошук чи асистента Google. Але дуже часто люди неусвідомлено погоджуються з умовами використання, не прочитавши й кількох абзаців», — відповідає Марія Сіденко.

Оксана Мороз вважає, що рекомендаційні системи працюють на основі текстових запитів, а не голосових. Але інколи користувач бачить рекламу того, що він раніше не шукав. Тоді є всі підстави вважати, що система зчитувала голос і реагувала на ключові слова. Однак ця технологія доволі вартісна і потребує більше сервісних потужностей, ніж звичайний аналіз ваших запитів.

Чи варто боятися за особисте листування? «Я думаю, ці сервіси все ж турбуються про конфіденційність переписки користувачів», — відповіла Марія Сіденко.

Побічні ефекти

Алгоритм Facebook може збирати усі інформаційні крихти про нас, але він досі не здатен вирізнити наші справжні інтереси. Тож він вибудовує нашу бульбашку зокрема і з нерелевантного контенту чи вподобань наших друзів.

Наприклад, ми бачимо у стрічці пост із фейками чи маячнею. Ми реагуємо злим смайликом, лишаємо обурений коментар і гортаємо стрічку далі з відчуттям виконаного обов’язку. Так ми поширили пост на кілька десятків своїх друзів.

«Люди питають: «Я не читаю сайти-сміттярки, лише поважні медіа. То чому я бачу в стрічці якусь магічну гречку, яка лікує від усіх хвороб?» Усе просто: користувач має друзів, які регулярно споживають цей контент», — пояснює Оксана Мороз.

Чим глибша взаємодія, тим більше охоплення посту. Коментар означає найглибше залучення, поширення — середнє, а лайк — найнижче. Прочитання коментарів, кліки на фото та відео теж фіксуються мережею як вияв зацікавленості.

Яке ви море

Facebook та інші мережі використовують зібрані дані для реклами і заробітку, а маніпулятори — для «чорного піару», розпалювання ворожнечі або ж банального клікбейту. Віртуальні маніпулятори поширюють інформацію кількома способами. Найпопулярніші з них — це боти та підписка на сторінки з маніпулятивною інформацією.

«Боти вмикають стадний інстинкт. Коли людина бачить 10 000 лайків під дописом, вона вважає його правдивим. Стільки людей не можуть помилятися», — коментує Оксана Мороз.

Найлегший спосіб набрати підписників — це поширити якесь беззаперечне твердження. Наприклад: «Діти — це майбутнє України. Погоджуєшся — тисни лайк». Людина тисне лайк і… підписується на сторінку маніпуляторів.

«Далі в хід ідуть «гачки», які збирають глибокі дані про людину та її емоційні реакції. Це тести типу «яке ви море», флешмоби на кшталт «Я забороняю Facebook використовувати мої дані». Маніпулятор збирає наші реакції, і тоді йому легше створити емоційні віруси», — продовжує Оксана Мороз.

Зібрати дані про людей, які опублікували однаковий текст, не складно. Причому не тільки про автора допису, а і про тих, хто його вподобав.

Гігієна врятує від маніпуляцій

Проєкт «Як не стати овочем» у червні-серпні минулого року дослідив поведінку українців у Facebook. Виявилося, що 54% користувачів порушують базові правила інформаційної гігієни. Більше третини користувачів публікують маніпулятивні заголовки, 13% — поширюють фейки, а 10% — проходять тести, що крадуть дані.

Щоб уникнути маніпуляцій, не можна:

  • будь-яким чином реагувати на фейки чи провокативні пости (навіть із обуренням);
  • взаємодіяти з матеріалами з неперевірених джерел;
  • підписуватися на спільноти із таким наповненням;
  • коментувати та лайкати коментарі під цим контентом;
  • клікати та проходити примітивні тести.

Іншими словами, найкращий захист — це ігнорування.

Поделиться
Эдгар Руки-ножницы и плоский Макконахи. 10 лучших рекламных роликов Супербоула-2021

Эдгар Руки-ножницы и плоский Макконахи. 10 лучших рекламных роликов Супербоула-2021

Этой ночью в США прошел финал Национальной футбольной лиги или Супербоул. Победила команда «Тампа-Бэй».

Нам Супербоул больше интересен креативной рекламой брендов. Обычно она привлекает не меньше внимания, чем сама игра. Мы выбрали 10 лучших рекламных роликов Супербоула-2021.

The Middle

  • Агентство: Doner
  • Бренд: Jeep

В этом видео компания Jeep пыталась не только показать Wrangler, но и затронуть тему объединения страны в такое сложное время. В рекламе снялся музыкант Брюс Спрингстин.

No way, Norway

  • Агентство: Commonwealth//McCann
  • Бренд: General Motors

В этом ролике Уилл Феррелл крайне недоволен тем, что Норвегия обгоняет США по количеству электрокаров. Он даже отправляется в эту страну на Cadillac Lyriq, но попадает в очередную забавную ситуацию.

ScissorHandsFree

  • Агентство: Leo Burnet
  • Бренд: Cadillac

В рекламе показывают историю Эдгара Руки-ножницы, сына героя Джонни Деппа. Его роль исполнил Тимоти Шаламе. Эдгару очень сложно жить в обществе. Зато даже с руками-ножницами не сложно водить новенький Cadillac, ведь в нем есть автопилот.

Alexa’s Body

  • Агентство: Lucky Generals
  • Бренд: Amazon

Amazon продолжает продвигать своего умного помощника Alexa. В этот раз ассистент даже получил тело. Его сыграл актер Майкл Б. Джордан.

Legends

  • Агентство: Wieden+Kennedy
  • Бренд: Bud Light

В этот раз производитель пива решил поиграть на чувствах зрителя и собрать разных героев из рекламы Bud. Таким способом бренд прорекламировал свою программу лояльности Bud Light Legends. В ее рамках будут дарить призы вроде билетов на матчи и концерты.

Last Year’s Lemon

  • Агентство: Wieden+Kennedy
  • Бренд: Bud Light

Еще одно видео от Bud Light, но уже про Seltzer Lemonade. Точнее, про ливень из лимонов, который обрушился на всех нас в прошлом году.

The Jason Alexander Hoodie

  • Агентство: Saatchi & Saatchi / Woven Collaborate
  • Бренд: Tide

Небольшая история о приключениях толстовки с актером Джейсоном Александером. Конечно же, в конце ее стирают c Tide.

Join The First All-Civilian Space Mission

  • Агентство: Known
  • Бренд: Inspiration4

Вдохновляющий ролик о подготовке первого коммерческого полета в космос. Кстати, мы писали об этой миссии.

Jessica Long’s Story

  • Агентство: Saatchi & Saatchi
  • Бренд: Toyota

Ролик рассказывает историю Джессики Лонг, 13-кратной паралимпийской чемпионки по плаванию. Он учит, что не существует ничего невозможного и в каждом должна жить надежда.

Flat Matthew

  • Агентство: Goodby Silverstein and Partners
  • Бренд: Doritos 3D

Бренд чипсов выпустил несколько странную рекламу с плоским Мэттью Макконахи. Он возвращается в обычную трехмерную форму с помощью Doritos.

Поделиться
4 технологических тренда 2021 года и как они изменят нашу жизнь

4 технологических тренда 2021 года и как они изменят нашу жизнь

До пандемии трендами в технологиях считались «умные колонки» или телевизоры с обтекаемыми экранами. Но «новая жизнь» подтолкнула нас к полезным технологиям, на которые мы не обращали внимания раньше. Главным фокусом 2021 года станет программное и аппаратное обеспечение, которое пришлось переосмыслить из-за массового ухода на удаленку.

Издание The New York Times выпустило статью о четырех главных технологических трендах 2021 года. Мы выбрали главное из материала.

Чат-боты и AR изменят шопинг

Панель навигации для поиска товара на веб-сайте уже устарела. Строка поиска конкретного продукта работает быстрее. Есть вариант еще проще — общение с чат-ботами.

Facebook предлагает продавцам инструменты для создания ботов, которые взаимодействуют с покупателями.

Ритейлеры вроде Amazon используют чат-ботов для быстрых ответов клиентам. Люди подключаются к общению только при крупных проблемах.

Дополненная реальность (AR) тоже набирает популярность. Аналитик Forrester Research Джули Аск отметила, что все больше компаний используют AR, чтобы помочь людям покупать онлайн. Jins Eyewear предлагает виртуально примерить очки на фото. Snap (материнская компания Snapchat) вместе с люксовыми брендами вроде Gucci и Dior запустили виртуальную примерку одежды.

Дополненная реальность станет особенно популярной в этом году, потому что технология продолжает улучшаться. Новые смартфоны оснащены датчиками для определения глубины. Это упрощает AR-приложениям размещение виртуальных вещей.

Wi-Fi станет умнее

Пандемия подчеркнула еще одну проблему домашних технологий — слабое и неустойчивое интернет-соединение. После начала локдауна средняя скорость интернета во всём мире снизилась. Провайдеры широкополосной связи не были готовы к интенсивному трафику.

В этом году мы увидим волну новых интернет-маршрутизаторов с современным сетевым стандартом Wi-Fi 6.

Он ориентирован не на скорость, а на эффективность, поддерживая множественный доступ с частотным разделением каналов. Допустим, у вашей семьи есть смартфоны, несколько компьютеров и игровая приставка. Представим, что они потребляют большие объемы данных, например, для стриминга. В таком случае Wi-Fi 6 лучше распределит пропускную способность для всех устройств.

К интернету подключается всё больше нашего оборудования — от часов и телевизоров до термостатов и кофемашин. Согласно исследованию Cisco, в среднем количество подключенных к интернету устройств на одного человека к 2023 году вырастет примерно до четырех. Для сравнения: в 2018-м их было только два.

Бесконтактные платежи продолжат расти

Прошлый год стал переломным для мобильных платежей. По соображениям безопасности даже те, кто пользуется только наличными (например, торговцы на рынке), оценили преимущества этой технологии.

Согласно опросу Forrester, 67% американских розничных продавцов принимают бесконтактные платежи. В 2019-м таких было только 40%. Также 19% опрошенных впервые совершили цифровой платеж в магазине в мае 2020 года.

Мобильные кошельки не ограничиваются технологиями hands-off. Также применяется «сверхширокая полоса» (Ultra-Wide Band), точно определяющая объекты с помощью радиоволн.

Технология появилась в смартфонах примерно два года назад, но практически не использовалась. Допустим, у вас есть смартфон, а кассиры в кафе используют планшет. Оба гаджета оснащены UWB-технологией. Если вы стоите перед планшетом, то он обнаружит ваш телефон и примет платеж от вас (а не от следующего в очереди). Вам не придется даже прикладывать смартфон к терминалу. Эту технологию можно использовать как электронный ключ к офису или автомобилю.

Жизнь станет виртуальной

В 2021 году еще больше аспектов нашей работы и жизни станут цифровыми. Например, некоторые компании воссоздают офисные переговорки с помощью виртуальной реальности.

Microsoft AltspaceVR предлагает носить специальные гарнитуры, чтобы проводить встречи в виде голограмм. Oculus планирует связать свою последнюю гарнитуру Oculus Quest 2 со специальным ПО. Оно помогает компаниям обучать сотрудников и работать вместе. Стоить это будет примерно $800.

Забота о здоровье также становится «виртуальной». После закрытия тренажерных залов мы всё чаще обращаемся к технологиям, чтобы поддерживать физическое и ментальное здоровье.

В прошлом году Amazon выпустила фитнес-браслет Halo. Он дает всестороннюю информацию о здоровье владельца, например, высчитывает процент жира. Apple недавно представила Fitness+ — приложение с инструкциями для домашних тренировок.

Вероятно, этот тренд сохранится и в других сферах вроде ухода за собой и заботы о психическом здоровье. Так, появляется всё больше приложений, которые предлагают управляемую медитацию или терапию. Выбрать поможет наша статья.

Поделиться
«Зачем работать на кого-то, если можно взять инвестиции на бизнес?». Василий Гроголь про новую роскошь и украинский креативный класс

«Зачем работать на кого-то, если можно взять инвестиции на бизнес?». Василий Гроголь про новую роскошь и украинский креативный класс

Василий Гроголь — основатель отеля Bursa Hotel Кyiv и сооснователь коворкинга Kooperativ. Теперь он стал гостем нашего нового выпуска подкаста «Что вы творите?».

Мы выбрали несколько самых интересных моментов. Рассказываем о правилах бизнеса Василия Гроголя, как ему удалось запустить Bursa Hotel Kyiv и зачем миру хороший дизайн.

Что не так с Нью-Йорком

В Нью-Йорк нужно приезжать подготовленным: со знаниями, опытом, контактами и целью. Если я приеду туда сейчас, то уже буду понимать, что там делать. И для меня не будет преград.

Нью-Йорк сильно романтизирован. Оказываясь там, представляешь себя королем. А потом оказывается, что вокруг тебя еще десять таких королей, которые круче тебя.

Этот город высасывает энергию. Ты попадаешь в круговорот «метро — работа, работа — метро», этот ритм поглощает. Очень легко потерять себя. Но если приходишь за чем-то конкретным — Нью-Йорк даст тебе все возможности, как никакой другой город на Земле.

Как создать отель в 21 год

Я приехал в Киев, когда мне было 21, а через два года уже открыл Bursa. Открыл не с нуля — здание отеля изначально принадлежит моей семье. До переезда в Киев оно пустовало. Папа сказал: «Вася, зачем работать на кого-то, если можешь взять здание, найти инвестиции и сделать всё сам?».

На тот момент мне как раз предложили работу в Лос-Анджелесе. У меня было два варианта:

  • уехать в Украину, в неизвестность;
  • остаться в США в комфортной обстановке.

И вот я здесь.

У Bursa всего один инвестор, которого я нашел в Чехии. Это большая технологическая компания, которая занимается оборудованием. Закладывали срок окупаемости отеля в 7-8 лет, но коронавирус внес свои поправки в план.

На чем зарабатывает Bursa

Отель — это безумно прибыльное предприятие, очень высокомаржинальный бизнес. На отеле можно заработать больше, чем на ресторане. Но важно открыть отель в правильное время и в правильном месте.

У нас в «Бурсе» есть два источника дохода — отель (33 номера) и food and beverage (еда и напитки, два бара и ресторан). Сплит по доходности — 50 на 50. То есть сдача номеров приносит столько же денег, сколько еда с напитками. Вот только в отеле маржа 75%, а в ресторане c барами — всего 25%.

Зачем Украине нужна новая роскошь

Концепция отеля Bursa — это новая роскошь. Отказ от дорогих тачек и вычурной одежды. Наши клиенты пришли к чему-то более чистому и искреннему.

Новая роскошь — это время, комфорт и персонализация. Тебя оценивают не по одежке, а по тому, кто ты есть.

Можно отследить это по крупным игрокам в отельном бизнесе, которые сейчас переходят к индивидуальности. Они строят уникальные отели, а не одинаковые.

Как работает зеркальный менеджмент и системность

Команда — это отражение ее руководителя. Абсолютное зеркало. Как руководитель видит ситуацию и наводит порядок, так будет делать и команда. А вот собственник бизнеса — это отражение всей компании.

Я довольно педантичный и скрупулезный к деталям. Не могу жить без порядка и четкой организации. У меня глаз дергается, когда кто-то неправильно подписывает чат в Telegram или файл. У меня есть отдельный человек, который контролирует выстроенную мной систему.

Я создаю систему, потому что только я знаю, как лучше развивать свою компанию. Я точно знаю, кто из сотрудников над чем работает. В мою систему внедрены принципы внутреннего клиента в компании. Все сотрудники находятся в одном информационном поле. Мы постоянно развиваемся, ищем инвестиции и новые проекты.

Чем украинский креативный класс отличается от американского

Креативный класс — движок прогресса в XXI веке. Благодаря ему появились миллионы рабочих мест и возможностей. Креативный класс нереально меняет все места. Это видно по Нью-Йорку: растет стоимость недвижимости, происходит быстрая джентрификация отдаленных районов вроде Бруклина. Старые магазины сменяются модными кафе, кинотеатрами, салонами с винтажной мебелью.

В Киеве немного другая история. Потому что креативной экономике приятно жить в хорошей глобальной экономике, где есть понятные рычаги достижения результата.

У нас для этого мало денег. Но я считаю, что это всё двигается правильно и органично. Просто это не «квантовые скачки», как в Нью-Йорке.

А еще креативный класс в Украине начинает потихоньку понимать, что не нужно ограничиваться одним лишь национальным рынком. Это принцип классной жизни — расценивать весь мир как свою платформу.

Новый проект Васи

Наш новый проект — это завод по производству пива Bursa Beer. Будем строить его в Вышгороде. Пока что в нем нет партнеров, но я в активном поиске.

Я хочу производить масс-маркет пиво, которое будет продаваться в каждом украинском «Сильпо». Это будет офигенное пиво, которое хочется пить самому.

Моя задача — выйти на определенный объем в Украине и потом сразу пойти на мировой рынок.

Про хороший дизайн

Я верю в хороший дизайн и архитектуру. А еще у меня любовь к мебели. Ведь мебель — это продолжение интерьерного дизайна, который, в свою очередь, является продолжением архитектуры.

В отношении мебели мне очень нравится пример Швейцарии. Там человек может унаследовать стул — обычный табурет, который еще его дед сколотил. И это стул будет дальше по наследству передаваться. Его не покрасят и не облепят сайдингом. Мне импонирует такая культура.

У меня дома тоже есть «звездный» стул по имени Василий. Это модель B3, которую разработал американский архитектор Марсель Брейер. Сделал, когда учился в школе Баухаус.

Почему стул называется Василий? Когда Марсель Брейер сидел в мастерской и мастерил стул, то по легенде мимо проходил преподаватель архитектурной школы Василий Кандинский. Он сказал: «Классный стул!». И Марсель решил назвать стул Василием. Это вечная штука с качественной кожей.

О чем всегда помнит Василий Гроголь

Нужно не любить себя, а уважать. Если ты себя любишь — ты не выходишь из зоны комфорта. Не доделаешь отчет и ляжешь спать, потому что «можно завтра сделать». А если ты себя уважаешь, ты закончишь этот отчет, а утром встанешь и скажешь: «Вот это я молодец».

Слушайте на удобной платформе или смотрите на YouTube:

Поделиться
Как мы создали бота, который заставит государство вернуть ваши деньги из пенсионного фонда

Как мы создали бота, который заставит государство вернуть ваши деньги из пенсионного фонда

«Государство возвращает деньги» — звучит как фраза из спам-рассылки. Но украинцы действительно могут вернуть часть средств в некоторых ситуациях. Среди них — сбор в размере 1% от суммы при первой покупке недвижимости.

Команда стартапа MYLY (МАЙЛИ) упростила длительный и трудоемкий процесс с помощью специального чат-бота. На базе нескольких документов пользователя бот рассылает заявления в разные инстанции. Затем происходит возврат денег на карту. Узнали у соосновательницы MYLY Ирины Ждан, как появилась идея проекта, сколько потратили на создание и как работает бот.

В чем суть

Украинцы не должны платить пенсионному фонду (ПФУ) 1% от суммы при первой покупке недвижимости. Такая возможность закреплена в:

  • пункте 9 статьи 1 Закона Украины «О сборе на обязательное государственное пенсионное страхование»;
  • пункте 15-1 постановления Кабинета Министров Украины «Об утверждении Порядка уплаты сбора на обязательное государственное пенсионное страхование с отдельных видов хозяйственных операций».

Эти предписания не меняют ситуацию. Нет способа проверить, какая по счету покупка недвижимости, поэтому нотариусы всё равно требуют уплату этого сбора при оформлении сделки. Украинцы вынуждены отдавать 1% государству, а затем пытаться получить его обратно.

«Одни просто не знают о возможности возврата. У других нет времени, чтобы заняться этим вопросом», — объясняет Ирина Ждан.

Для решения этой проблемы создали чат-бот MYLY. Он помогает вернуть 1% сбора в ПФУ при первой покупке недвижимости. Например, если человек купил квартиру за 1,5 млн грн, то заплатит 15 000 грн сбора в ПФУ. Именно эти деньги возвращает чат-бот MYLY.

Кто создал проект

MYLY запустили Ирина Ждан (CEO), Богдан Рыбаков (юридическая поддержка) и Алексей Цибилюк (IT-экспертиза). Сейчас в команде работает около 10 человек.

У основателей есть опыт в юридической сфере и финансах:

  • Ирина Ждан — управляющий партнер юридической компании AXEL4;
  • Богдан Рыбаков — партнер AXEL4;
  • Алексей Цибилюк — запустил несколько финтех-проектов.

Идея возникла во время локдауна, когда основатели обсуждали возможности возврата такого сбора. Это достаточно трудоемкий и долгий процесс, к которому дорого привлекать юристов. Потому и решили запускать чат-бота.

На MVP потратили шесть месяцев. Первыми клиентами стали сотрудники и подрядчики, которым рассказывали о сервисе. На создание бота потратили более 250 000 грн.

Как это работает

Заявку можно оформить в Telegram-боте за несколько минут. К ней нужно приложить фото таких документов:

  • паспорта или ID-карты;
  • справки о присвоении индивидуального налогового номера (ИНН);
  • договора купли-продажи жилья;
  • выписки из Государственного реестра прав на недвижимое имущество;
  • квитанции об уплате сбора в ПФУ.

Бот автоматически рассылает нужные запросы по форме в правильные инстанции. Пользователю приходит оповещение о статусе заявки. Деньги возвращают на карту. Никаких долгих переписок с юристами и риска, что кто-то пропустит сроки подачи заявления или иска. Услуга стоит 3500 грн. Оплачивать нужно только после возврата денег.

Команда MYLY не останавливается на одном решении. Они разрабатывают еще несколько инструментов в сфере денежных претензий. «Это могут быть абсолютно разные кейсы — от проблем с ЖКХ до получения компенсаций от государства», — объясняет Ирина Ждан.

Поделиться
«Найкраща відповідь на страх — це план». Ярослав Ажнюк про підприємців-творців, партнерство та боротьбу з гординею

«Найкраща відповідь на страх — це план». Ярослав Ажнюк про підприємців-творців, партнерство та боротьбу з гординею

Ярослав Ажнюк — співзасновник продуктової компанії Petcube та ментор стартаперів. Він став гостем другого випуску подкасту «Что вы творите?» про українських підприємців і людей із креативних індустрій.

Ми вибрали декілька цікавих фрагментів із подкасту. Розповідаємо, чому Ажнюк любить допомагати іншим компаніям, яким був перший рік роботи в Petcube та як підприємці стали новими творцями.

Про партнерство фаундерів Petcube

Ми з Андрієм Кльоном і Сашею Нескіним дійсно різні. Наше партнерство — це про вміння знаходити спільну мову та роботу над своїми пристрастями.

Пам’ятаю перший рік у Petcube. Я гнівався на когось із партнерів, тому що думав: вони зробили неправильно, цього недостатньо, вони підвели мене. Я міг про це сказати й образити людину. Вони відповідали мені так само.

Важливо зрозуміти, що ви пливете в одному човні. Кожен починає розуміти, що не тільки інші роблять помилки, а й він сам.

Із часом ти наповнюєшся смиренням. В англійській є гарне слово humility. Ти розумієш, що ніхто не ідеальний, і це нормально. Далі ви знаходите зони відповідальності та інтерфейси порозуміння.

Компанія Petcube — моє основне заняття. Наша місія — «під’єднати» тварин до інтернету та дати їм голос. Таким чином ми поєднуємо Артура Кларка та Івана Франка. Чи буду я займатися Petcube до пенсії? Імовірно, ні. Є й інші речі, які хочеться встигнути зробити. Та поки що мені нічого не заважає працювати з Petcube.

Про підприємців як нових художників

Підприємці — це нові творці, а компанії — це їхні твори. Підприємці формують реальність, яка нас оточує. Вони роблять це більше, ніж будь-хто інший. Речі навколо нас створені завдяки підприємцям: від мікрофона до телефона, з якого будуть слухати цей подкаст.

Креативний клас — це люди, які щось створюють. Як підприємець і людина, яка 10 років напівпрофесійно займається танцями, я бачу величезну кількість паралелей між підприємництвом і творчістю.

Якщо чоловік садить буряки та мислить себе у цьому творцем, він ним і є.

Про боротьбу з гординею

Коли тобі двадцять років і у тебе раптом виходить щось, що мало кому вдавалося, твій світ сильно змінюється. Важливо пройти випробування славою. Далі ти здобуваєш більше досвіду, розумнішаєш, починаєш по-іншому бачити світ.

Я намагаюся підтримувати баланс між масштабом мрій та смиренням. Це ніби дозволити собі мислити широкими категоріями та при цьому залишатися приємною людиною. Гординя — найсильніша зі спокус. Її найскладніше побороти.

Про планування

Що б я зробив, якби не боявся? Я часто ставлю собі це питання. Ця фраза вже містить частину відповіді — вона ніби передбачає, що ти боїшся. А що, якщо ти нічого особливо не боїшся? Я зустрічав чимало людей, у яких немає страху. Ці люди плюс-мінус розуміють, що треба робити.

Неприємно, коли ти над чимось працюєш, але не досягаєш поставлених цілей. Тоді починаєш сумніватися: це ти не такий чи просто твоя ідея погана? Від цього стану мене рятує простий дороговказ — системне мислення.

Найкраща відповідь на страх — це план.

Страх приходить через невизначеність і незрозумілість. Сідаєш, аналізуєш ситуацію, плануєш, а далі страх зникає. Ти вже виконуєш план.

Про діапазон амбіцій українців

Я постійно бачу невідповідність масштабу компетенції амбіціям. Це є не лише в Україні. Мені здається, це відбувається у країнах, які давно не були імперіями. Це питання системи координат. Умовно кажучи, культура панівного народу імперії побудована навколо уявлення, що цей народ — центр землі. Тому й амбіції великі.

А якщо сприйняття побудоване навколо того, що народ є лише колонією, то цей народ є лише супутником на орбіті якоїсь імперії. Мені здається, що це так працює.

Українцям варто думати глобально й амбітно. Це корисна риса, яка збільшує твій діапазон. Так само як у співака може бути діапазон в одну октаву, а може бути у п’ять. Чим більший діапазон, тим більше можливостей.

Про розбудову команд

Одна із ключових компетенцій будь-якого бізнес-лідера — вміння знаходити «правильних людей». Справа не в тому, як ти напишеш job description, а в тому, чи є розуміння, хто саме тобі потрібен.

У пошуках спеціаліста я би відштовхувався від раціонального: цифри, фінансові плани та прогнози.

Чітко розділяв би перевірені робочі факти та гіпотези. Я би не наймав від гіпотези. Якщо хтось все-таки це робить, то треба чітко розуміти та говорити: «Дивися, проводимо такий експеримент на три місяці».

Про любов до підприємництва

Мені подобається працювати з іншими компаніями, бо підприємництво — моя пристрасть. Я можу розповісти підприємцям за пів години щось таке, що зекономить місяці або навіть роки їхньому бізнесу.

Зазвичай я не прошу долю в компанії за поради. Але історично склалося, що кілька компаній, яким я допомагав, зі своєї ініціативи сказали: «Ярослав, ти нам допоміг, ми даємо тобі акції в компанії».

Нещодавно зрозумів, що чотири компанії, яким я допоміг залучити ранні інвестиції, сумарно коштують понад $2 млрд.

Про Всесвіт і матрицю

Один знайомий розповів мені теорію детермінізму, коли я вчився на прикладній математиці в КПІ. Згідно з теорією, фізика описує рух усіх частинок у Всесвіті, а наші думки — це електронні сигнали. Взагалі все наше сприйняття світу є електронними сигналами.

Якби ми знали рівняння руху траєкторії всіх частинок у Всесвіті, то могли би з абсолютною точністю визначити майбутнє. Це значить, що весь розвиток світу було визначено ще з моменту його зародження. Тобто немає ніякої свободи вибору. Фізики серйозно розглядають теорії про існування певної елементарної частинки, яка ніби відповідає за свободу вибору.

Якщо врешті-решт з’ясується, що свободи вибору не існує або ми живемо в матриці, — ну й добре. Для мене нічого не зміниться. Я не почну отримувати менше задоволення від життя.

Слухайте в повному подкасті:

  • про гординю, смирення, випробування славою, глобальне мислення, і чи всім воно потрібне;
  • де і як Ажнюк розвивав soft skills, про його погляди на релігію та науку;
  • баланс глобального мислення та смиренності;
  • чи живемо ми в симуляції, парадокс Фермі, обмеження світла у вакуумі;
  • про появу нових еліт і психоматематику;
  • чому у Цукерберга більше влади, ніж у Трампа.

Обирайте зручну платформу або дивіться на YouTube:

Поделиться
Секс, ложь и видеоигры. Как основатель Oomba нашел инвесторов в гольф-клубе и растратил их миллионы

Секс, ложь и видеоигры. Как основатель Oomba нашел инвесторов в гольф-клубе и растратил их миллионы

Американский стартап Oomba разрабатывал веб-платформу и приложение, которые позволяли проводить турниры по любой игре — от настолок до League of Legends. Компании удалось «поднять» более $35 млн и купить сеть киберспортивных заведений.

На пике в Oomba работало более 50 человек. Основатель компании Майкл Уильямс шесть лет обманывал инвесторов, тратил деньги компании на свои нужды и нанимал ассистентов на сайте для знакомств.

Издание The Verge опубликовало полную историю Oomba — от первых вложений до череды скандалов и закрытия. Мы выбрали главное из этого материала.

*Дисклеймер: имена некоторых героев статьи были изменены в первоисточнике, чтобы защитить их личности.

Обещания

О Майкле Уильямсе почти ничего не известно. Бывшие сотрудники и партнеры описывают его как самовлюбленного, быстро разговаривающего продавца. Уильямс отлично умеет убеждать людей вкладываться в свои проекты. Он не любит правила, не умеет сосредотачиваться, а также не признаёт ошибки. Еще одна его характерная черта — неуместный юмор. Например, он мог спросить у сотрудницы, которая принесла в офис домашнюю кошку: «Могу я погладить твою киску?».

Уильямс с детства увлекался играми, особенно карточными. Он начал свою карьеру в американской компании Interplay Entertainment — разработчике и издателе мобильных игр. Затем он запустил целый ряд проектов в гейм-индустрии. Большинство из них не стали особо известными. Последним проектом Уильямса перед Oomba стал издатель ММО-игр Reality Gap. Из этого стартапа Уильямса уволили. Причиной называют найм консультанта, которым выступила актриса Дилан Хандли. Уильямс заплатил ей из деньги, предназначенные для уплаты подоходного налога.

В 2012-м Уильямс и Хандли начали собирать деньги для Oomba. Дуэт нашел себе подходящую аудиторию. Один финансист посчитал проект перспективным и привел их к своим приятелям по гольф-клубу в Коннектикуте.

Уильямс не произвел на них особого впечатления. Ситуацию спасла Хандли: она убедила всех, что проект уже сверхуспешный и они быстро вернут свои вложения. В Oomba инвестировали около 20 членов гольф-клуба, кое-кто привел с собой семью и других друзей. У некоторых не было сбережений, чтобы стать аккредитованными инвесторами. Уильямс помог им подделать документы.

Ожидания были высоки. Во время телефонного разговора с акционерами Уильямс объявил, что у Oomba «десятки тысяч пользователей», хотя на самом деле зарегистрировались только 450 реальных пользователей.

Студенты, Gen Con и первые провалы

Осенью 2013 года в Калифорнии второкурсник колледжа Тайлер Хоган познакомился с Уильямсом на турнире по карточной игре Magic: The Gathering. Уильямс узнал, что парень изучает информатику в Калифорнийском университете в Ирвайне (UCI), и предложил ему стажировку.

Хоган привел Уильямса в свой клуб разработчиков видеоигр в UCI. В итоге тот взял на работу еще как минимум четырех студентов. Какое-то время это были единственные разработчики Oomba. Ребята из колледжа приходили в офис по вечерам и в выходные, иногда засиживались на всю ночь.

Уильямс требовал, чтобы команда добавила и стриминг для создания OombaTV. Он начал организовывать и раскручивать промотурниры еще до того, как было готово ПО. После одного из них Уильямс объявил, что его посмотрели более 200 000 человек. Google Analytics показал только 1995 зрителей.

По словам Хогана, каждый раз разработчики получали новые вводные всего за пару дней до начала турнира. У них не было времени подумать, как это будет работать для сотен тысяч людей одновременно.

Проблемы были практически во всём: с подсчетом очков, регистрацией и выбыванием команд. Oomba так и не смогла создать уникальный продукт, который подходил бы для турниров по разным играм.

В августе 2014 года компания должна была дебютировать на Gen Con. Это ежегодный фестиваль, который посвящен настольным ролевым, стратегическим и коллекционным карточным играм. Там команда Oomba собиралась провести турниры по настольной игре Catan и «Камень, ножницы, бумага». Последний должен был поставить рекорд Гиннеса. В итоге получился хаос. Несмотря на все усилия команды, ПО не позволило провести турниры на должном уровне. В итоге компании запретили участвовать в будущих Gen Con.

Около года офисом Oomba был склад в торговом центре Laguna Hills Mall. Его собирались закрыть через пару лет, так что арендная плата была крайне низкой. Зимой было так холодно, что Хоган носил куртку для сноубординга и держал под столом обогреватель. Из-за постоянных перегрузок сети часто пропадало электричество, и все вынуждены были уходить домой. Зарплата приходила редко, многие сотрудники уволились. Те, кто остался, в основном учились в колледже и не так остро нуждались в деньгах.

Круговорот людей и инвестиций

Несмотря на череду проблем, Уильямс пытался получить новые деньги у инвесторов. В поисках финансирования он и Хандли обзванивали членов гольф-клуба каждый квартал. Таким образом они дополнительно «привлекали» примерно по $20 000.

В начале 2016 года Уильямс хотел купить GameWorks — сеть развлекательных и киберспортивных заведений с широким выбором аркадных автоматов и видеоигр. DreamWorks, Sega и Universal Studios при участии Стивена Спилберга запустили эту компанию как совместное предприятие в конце 1990-х годов. С тех пор много всего произошло, включая несколько банкротств и реструктуризаций.

В 2011 году предприниматель Говард Бренд купил GameWorks у Sega. Новый председатель совета директоров был бизнесменом старой закалки, очень мало понимающим в игровом бизнесе. Его сын Майкл, предприимчивый геймер, убедил отца, что GameWorks должны пораньше зайти в киберспорт. Говард был скептически настроен, но всё же позволил построить специальные залы в трех из восьми локаций сети. В них начали проводить турниры по видеоиграм, которые привлекли несколько сотен игроков и зрителей.

Уильямс предложил Бренду купить GameWorks, но долго не мог найти деньги на это. Сделку отложили.

В конце лета 2016 года в компании было около двух десятков сотрудников. Они работали в двухэтажном здании в офисном парке со стеклянными стенами конференц-залов, кухней и даже душем. Уильямс тратил тысячи долларов на столы с регулируемой высотой, но иногда не оплачивал счета по медицинскому страхованию команды.

«Я получил первую зарплату, когда должен был получить вторую. Вторую — когда должен был получить третью. С тех пор каждая зарплата опаздывала более чем на месяц», — рассказал один из сотрудников.

Люди постоянно увольнялись, но взамен приходили новые. Один из руководителей ушел после того, как у него случилось несколько приступов головокружения, в том числе на скоростной полосе шоссе. Он назвал причиной стресс от работы в Oomba. Несколько женщин ушли после того, как Уильямс сказал им что-то неуместное или пригласил на свидание.

В активном поиске

Сотрудники Oomba потратили 2017 год на подготовку серии турниров под названием «Unrivaled». В попытку сделать из настольных игр что-то яркое и привлекательное для зрителя на уровне профессионального рестлинга было вложено $4 млн. Призовые превышали $250 000.

OombaTV планировало транслировать региональные турниры «Unrivaled» из примерно дюжины городов по всей стране. Всё это собирались закончить грандиозным финалом в отеле-казино Bally’s Las Vegas, принадлежащем компании Caesars Entertainment. Она владеет более чем 50 отелями и казино в штате Невада.

Майкл Уильямс в тот период часто посещал Лас-Вегас. Он хотел закрепить свое сотрудничество с Caesars Entertainment, которые также были заинтересованы в Oomba. Caesars хотели превратить некоторые из своих баров в киберспортивные залы. Но поведение Уильямса и проблемы с софтом разочаровывали их всё больше.

Партнерство прекратилось после презентации демоверсии ПО в конце лета 2017 года. Уильямс ушел со встречи еще до ее окончания, а затем в электронном письме попросил значительно больше денег, чем было оговорено. В тот вечер Уильямс вместе с CTO Oomba Мэтом Скоттом должны были ужинать с топ-менеджером Caesars. Встреча закончилась неудачно. По воспоминаниям Скотта, их собеседник закричал: «Ты наконец принес то, что нам нравится, но условия сделки совсем другие?» и ушел из ресторана, не присев.

В итоге Уильямс отправил письма с угрозами руководству Caesars Entertainment. После этого занимающимся сделкой людям запретили с ним разговаривать.

Инвесторы из Коннектикута отчаянно желали, чтобы сделка с Caesars Entertainment или любая другая всё-таки состоялась. В то же время Oomba пыталась урегулировать ситуацию с другой группой ранних инвесторов.

Они обвинили Уильямса в мошенничестве с ценными бумагами, нарушении контракта и домогательстве. Он якобы попросил двух женщин из этой группы привлечь новых инвесторов, занявшись с ними сексом.

Многие из оставшихся инвесторов искали способы выйти из компании. Одним из путей была сложная схема под названием «Компания по приобретению специального назначения» (SPAC). Это способ непублично вывести на биржу компанию без участия регуляторов.

Для этого создают «чистую» компанию и проводят IPO. Затем SPAC-компания проводит слияние с компанией, которая вышла на биржу. Таким образом она становится публичной без прямого размещения. Эта схема позволила бы Oomba выйти на биржу без хлопот. Но сначала компания должна была пережить аудит.

Проверка прошла неудачно. Уильямс понял, что выход на IPO означает для него потерю контроля, и начал искать альтернативу. Ею стал чикагский долговой фонд ExWorks Capital, который специализируется на финансировании бизнеса через высокопроцентные займы. Каким-то образом Уильямс убедил их выделить ему более $20 млн. Из них более $17 млн пошло на приобретение GameWorks.

Неудачный переворот

К июлю Oomba получала от ExWorks $850 000 в месяц. Это придало Уильямсу уверенности. Выделенные на зарплату деньги он потратил на два фургона Mercedes Benz Sprinter, якобы необходимые для поездок команды OombaTV на региональные «Unrivaled». С последними тоже не всё было в порядке.

В региональных турнирах участвовало меньше игроков и игровых магазинов, чем ожидалось. Никто не покупал билеты на финал в Лас-Вегасе.

В итоге Уильямс решил покрыть за счет компании авиаперелет для более чем 800 игроков и персонала, а также гостиничные номера на более чем тысячу человек.

За несколько недель до ивента произошло событие, которое стало началом конца. CTO Oomba Мэтт Скотт узнал, что Уильямс пригласил в свой номер сотрудницу. Она отказалась, и тот пригрозил увольнением. Ситуация не была необычной: Уильямс в течение многих лет открыто вел себя так с сотрудницами. Но на этот раз Скотт сообщил об этом HR GameWorks, который наконец провел расследование.

Оно показало, что у Уильямса были отношения с несколькими сотрудницами, в том числе с главой отдела кадров Дженной и новой секретаршей. Он нанимал ассистентов через сайт для знакомств SeekingArrangement, тратил деньги компании на покупку авто для брата, мотоциклов для себя и еще одного сотрудника. Более того, Уильямс вывел $200 000 со счета Oomba, чтобы потратить на свои потребности.

Еще до завершения расследования несколько топ-менеджеров и член правления собрались в кафе, чтобы обсудить увольнение Уильямса. План состоял в том, чтобы встретиться с ним в среду вечером, когда все уйдут домой. В пять часов вечера Уильямсу перекрывали доступ к счетам. Также слесарь должен был сменить замки и код безопасности. Несколько человек слышали, что у Уильямса есть пистолет в офисе, поэтому охранник был готов вывести Уильямса из здания.

Встреча началась согласно плану. «Майк был в замешательстве. Мы застали его врасплох», — вспоминает Скотт. Большую часть разговора Уильямс находился в прострации. Затем он умолял разрешить ему провести финал в Лас-Вегасе, до которого оставалось десять дней, но это не помогло. Уильямс ушел, пообещав, что это не конец.

Незамедлительная месть

На следующий день всех сотрудников собрали в конференц-зале и объявили, что Уильямс больше не является частью Oomba. Эта новость поразила присутствующих. Они поняли, что компанию ждет волна сокращений.

Первой уволили Дженну, которая, по мнению топ-менеджеров, ничего не делала. Позже оказалось, что у нее был административный доступ к серверам компании. Якобы по указанию Уильямса она вскоре заблокировала Скотта и людей, которые ее уволили, а затем восстановила ему доступ ко всей информации и переписке.

В субботу Уильямс и Дженна вернулись в офис и снова вызвали мастера для замены замков. Уильямс уволил многих сотрудников с помощью электронных писем, а затем связался с небольшой группой преданных ему людей. В разгар всего этого Скотт позвонил в полицию и пришел в офис. Уильямс показал полицейскому документ, который подтверждал его право назначать новых членов правления или увольнять старых. Они ничего не смогли с этим сделать.

Топ-менеджеры пытались убедить ExWorks в необходимости избавиться от Уильямса, но последний назвал их «самозванцами». Он попросил еще $1,6 млн, чтобы закончить выплаты за «Unrivaled». ExWorks встала на сторону Уильямса. COO, CFO и Хандли уволили.

На следующей неделе на финале «Unrivaled» Уильямс бегал в костюме Бэтмена с новой секретаршей в образе Бэтгерл. Там был оркестр, зомби-версии капризных стариков из «Маппет-шоу» и актер Уилл Уитон. Они развлекали людей, играющих в настольные игры за раскладным столом. Зал был заполнен зрителями, которым платили за присутствие.

Бесславный конец и новые начинания

В итоге ExWorks отправил в Oomba бухгалтера-расследователя. Оставшиеся сотрудники GameWorks пытались убедить не давать Уильямсу деньги. Но в течение следующих шести месяцев ExWorks предоставили Oomba еще $9 млн. В результате общая сумма инвестиции составила около $35 млн.

В конце ноября основная команда инженеров уволилась. Среди них был и Хоган, который к тому времени уже окончил колледж. Он подсчитал, что за четыре года работы Уильямс задолжал ему шестизначную сумму. В мае 2018 года Oomba официально прекратила существование.

ExWorks забрала себе то, что осталось, — GameWorks. В 2020-м стало известно, что GameWorks подала заявку на IPO. Компания хотела привлечь $15 млн.

Несмотря на произошедшее, Уильямс не ушел из бизнеса. В 2019-м он разместил на LinkedIn свой новый проект в игровой индустрии под названием Glytch.

В очередной раз он запустил компанию вместе с привлекательной женщиной: теперь место Хандли заняла Дженна. Glytch пытается создать сеть киберспортивных арен. Первую локацию обещают запустить в Лос-Анджелесе во втором квартале 2022 года.

Поделиться
От 12 млн пользователей до суда с Amazon. История соцсети Parler, которую заблокировали после штурма Капитолия

От 12 млн пользователей до суда с Amazon. История соцсети Parler, которую заблокировали после штурма Капитолия

10 января Amazon Web Service прекратил хостинг социальной сети Parler. Накануне Apple и Google удалили ее из своих магазинов приложений. Популярная среди сторонников Трампа соцсеть c 12 млн пользователей стала всеобщим изгоем на фоне штурма Капитолия в США.

Технологические гиганты считают, что соцсеть распространяет контент, подстрекающий к насилию. Теперь компания Parler судится с Amazon. Рассказываем, что это за соцсеть и кто ее создал, почему туда пришли конспирологи, саудиты и сторонники Трампа и из-за чего на самом деле возник скандал.

Что такое Parler

Это социальная сеть для микроблогинга. Название Parler переводится с французского как «говорить». Главный офис компании находится в Неваде. По информации The Wall Street Journal, по состоянию на ноябрь 2020 года у Parler было всего 30 сотрудников.

Соцсеть похожа на Twitter, но максимальная длина поста составляет 1000 символов. Посты следуют в хронологическом порядке и могут содержать фотографии, видео и ссылки. Вместо привычных лайков пользователи платформы голосуют за понравившиеся публикации. Как и в других соцсетях, материалы можно репостить в свою ленту с помощью «эхо» — аналог ретвитов. Также сервис позволяет отправлять личные сообщения.

Для верификации на платформе нужно отправить сервису копию водительских прав и селфи. Верифицированные юзеры получают красный значок в профиле — аналог синей галочки в Twitter. Известные люди получают золотой значок, пародийные аккаунты — фиолетовый.

Кто основал Parler

В 2018 году соцсеть основали выпускники Денверского университета Джон Матце (СЕО) и Джаред Томсон (СТО). Они создали Parler, потому что «устали от отсутствия прозрачности в крупных технологических компаниях и идеологического подавления». СЕО Parler не стесняется и часто критикует известные соцсети. По его мнению, они «пагубные», «авторитарные», «технофашисты» и «манипуляторы».

Джон Матце

Parler определяет себя как «непредвзятую социальную сеть, ориентированную на реальный пользовательский опыт и вовлеченность». Там люди «говорят свободно, открыто выражают свои мысли, не опасаются деплатформизации за взгляды».

Можно найти множество высказываний Матце о том, что Parler — единственный оплот свободы слова в тотально зарегулированном американском обществе. Например, в интервью Forbes Матце говорит:

«Не будет никаких фактчекеров. Вам не будут указывать, что думать и что говорить. Офицер полиции не будет арестовывать вас, если вы выразите неправильное мнение. Я думаю, что это всё, чего хотят люди».

В интервью CNBC он использует свою любимую метафору городской площади: «Мы — открытая общинная городская площадь без цензуры. Если вы можете сказать это на улице Нью-Йорка, вы можете сказать это в Parler».

Платформа быстро приобрела популярность среди ультраправых, конспирологов, расистов и антисемитов. Как отмечает The Washington Post, расистские хэштеги вроде #BlackLivesDontMatter, #WhiteSupremacy и #MuslimsAreInvaders содержат несколько тысяч сообщений. В октябре 2020 года в Parler зарегистрировались сотни адептов конспирологической теории QAnon (теория гласит, что экс-президент США Дональд Трамп противостоит тайной группе сатанистов-педофилов — ред.). Ранее публикации конспирологов начали блокировать в Facebook, Instagram и YouTube.

Финансирование и монетизация

В ноябре 2020 года издание The Wall Street Journal опубликовало статью, в которой назвало «щедрым инвестором» Parler Ребекку Мерсер — дочь инвестора Роберта Мерсера. После публикации материала фаундеры соцсети подтвердили причастность Ребекки к их детищу.

Примечательно, что отец Ребекки Роберт Мерсер — соучредитель известной компании по анализу политических данных Cambridge Analytica. Также в интернете распространяли фейк о том, что Джордж Сорос — мажоритарный владелец Parler.

Ребекка Мерсер

Матце заявлял, что у соцсети есть два стратегических инвестора — Дэн Бонгино и Джеффри Верник.

  1. Дэн Бонгино — американский консервативный политический обозреватель, радиоведущий и политик. «Я решил, что пора дать отпор технологическим тиранам. Я более чем сыт по горло цензурой и предвзятостью Twitter и Facebook», — заявил он на своем сайте.
  2. Джеффри Верник — ангельский инвестор, криптоэнтузиаст и операционный директор Parler.

В июне 2020 года у соцсети было 2 млн пользователей, но она все равно была неприбыльна. В интервью Forbes Матце рассказал, что собирался привлечь консервативных инфлюенсеров на платформу, чтобы помочь найти им рекламодателей и взять процент от сделки.

С одной стороны, вряд ли рекламодатели захотят сотрудничать с соцсетью, в которой реклама бренда будет соседствовать с немодерируемым контентом. С другой — у Parler была и модерация, и пользовательские соглашения, и правила сообщества.

Модерация, порнография и фекалии

СЕО соцсети позиционировал Parler как островок свободы, но у его платформы было строгое пользовательское соглашение. Например, в соглашениях указано: «Parler может удалить любой контент и прекратить ваш доступ к услугам в любое время и по любой причине».

Также пользователи соцсети должны были отказаться от права судиться с компанией. Вместо этого им следовало разрешать споры через специальный арбитраж. HuffPost отмечает, что речь шла о секретном процессе, в котором обычно выигрывают компании, а не частные лица.

Согласно правилам сообщества Parler, пользователи должны избегать:

  • спама;
  • шантажа;
  • взяточничества;
  • плагиата;
  • поддержки террористических организаций;
  • распространения ложных слухов;
  • пожеланий смерти;
  • описания половых органов или сексуальной активности;
  • демонстрации женских сосков;
  • использования оскорбительного языка или изображений, которые не представляют никакой ценности.

В другом своде правил, который СЕО опубликовал в июне 2020 года, Parler запрещала постинг фекалий в комментариях, использование неприличных слов в юзернейме, порнографию, нецензурную лексику вроде fuck you и угрозы смертью. Издание Gizmodo акцентирует внимание на том, что четыре из пяти этих пунктов разрешены в Twitter, который часто обвиняют в цензуре.

Правда, со временем на платформе разрешили размещать изображения и видео сексуального характера. Многие из них можно найти по хэштегам #KeepAmericaSexy, #SexyTrumpGirl and #MAGAMILFs. Даже такие неочевидные хэштеги, как #techtyrants и #gardenclub, могут вести к ссылкам на порносайты.

В своей политике модерации контента Parler ссылается на позиции «Федеральной комиссии по связи и Верховного суда США». При этом американская комиссия по связи не имеет никакого отношения к регулированию интернет-контента. По данным The Washington Post и The Wall Street Journal, в модерации контента соцсеть полагалась только на волонтеров. В январе 2021 года команда модераторов выросла с 200 до 600 человек.

Откуда взялась аудитория

Платформа изначально привлекала известных консервативных деятелей и всех, кого забанили в других соцсетях за радикальные высказывания. Среди первых юзеров были республиканские лидеры: бывший глава избирательного штаба Трампа Брэд Парскейл, американский сенатор Майк Ли и юрист Трампа Руди Джулиани.

В 2018 году твит республиканской активистки Кэндис Оуэнс привел на платформу 40 000 новых пользователей. Тогда в работе Parler произошел сбой. У соцсети было всего 100 000 пользователей.

Вторая волна пользователей пришла на платформу из Саудовской Аравии. По информации Reuters, в июне 2019 года около 200 000 обиженных на «цензуру» Twitter саудитов зарегистрировались в Parler. Это снова привело к проблемам с функционированием соцсети. Аккаунт Parler приветствовал новоприбывших как «националистическое движение Королевства Саудовская Аравия».

Третья волна регистраций началась в середине 2020 года. В мае Twitter впервые пометил публикацию Трампа как фейковую. В июне Facebook удалил рекламные посты избирательной кампании Трампа из-за нарушения политики соцсети. Представители избирательной кампании Трампа рассматривали переход на альтернативную Facebook и Twitter платформу. Parler была одним из возможных вариантов.

Как пишет CNBC, спустя два дня Parler заняла первое место среди приложений для iPhone в категории новостей. Соцсеть опередила Twitter и Reddit. Также она вышла на 24 место в общем рейтинге приложений. По словам Матце, количество пользователей выросло с 1 до 1,5 млн за неделю. Тогда же вышеупомянутый Дэн Бонгино заявил о покупке доли в Parler.

Дэн Бонгино

Еще один приток пользователей случился после выборов президента США. Как сообщает The Verge, огорченные сторонники Трампа активизировались именно в Parler. Согласно данным SensorTower, с 3 ноября (день выборов) по 8 ноября 2020 года приложение соцсети загрузили 980 000 раз. Тогда Parler занял первые позиции в App Store и Google Play.

Соцсеть стала одним из очагов распространения конспирологической теории Stop the Steal («Остановите кражу!»). Ее сторонники считают, что во время выборов президента США произошли широкомасштабные фальсификации против Дональда Трампа.

12 ноября Parler заявила об удвоении количества пользователей — с 4,5 млн до 8 млн. Последний всплеск активности произошел перед блокировкой Parler. В начале января 2021  года приложение снова вышло на первое место в App Store. В компании заявили о 12 млн пользователей на платформе.

Протесты сторонников Трампа

Роль соцсети в штурме Капитолия

6 января 2021 года толпа сторонников экс-президента Трампа взяла штурмом Капитолий США. В это время сессия Конгресса оформляла победу Джозефа Байдена на выборах. Захват правительственного здания произошел после митинга, на котором Трамп произнес эмоциональную речь о фальсификации выборов. Он призывал своих сторонников «бороться изо всех сил» (fight like hell). В конце выступления экс-президент попросил протестующих пройти маршем к Капитолию.

Как сообщает The New York Times, Digital Forensic Research Lab и ряд других медиа, сторонники Трампа использовали Parler и другие альтернативные соцсети и мессенджеры, чтобы обмениваться информацией. Они обсуждали, по каким улицам лучше двигаться, чтобы избежать столкновений с полицией, и какие инструменты взять с собой, чтобы открыть двери. Дюжина пользователей сообщила, что пронесла оружие в зал Конгресса.

Во время штурма Капитолия

Блокировка в App Store, Google Play и на AWS

8 января Google удалила соцсеть из своего магазина приложений. «Нам известно, что в приложении Parler продолжается постинг, направленный на подстрекательство к насилию. В свете этой угрозы общественной безопасности мы приостанавливаем размещение приложения в Play Market», — говорится в заявлении компании.

В тот же день Apple поставила Parler ультиматум: внедрение плана по модерации контента в течение 24 часов или удаление из App Store. В Apple заявили, что «приложение по-прежнему используют для планирования и незаконных и  действий».

СЕО соцсети Матце занял воинственную позицию: «Мы всегда соблюдали и будем соблюдать правила против насилия и незаконной деятельности. Но мы не будем уступать политически мотивированным компаниям и авторитарным властям, которые ненавидят свободу слова!»

Несмотря на воинственную риторику, в Parler предприняли попытку выполнить условия Apple. Но этого оказалось недостаточно, и Apple убрала приложение из App Store. Техногигант сослался на то, что соцсеть «не предприняла адекватных мер». Позже СЕО Apple Тим Кук заявил, что они «только приостановили Parler, и соцсеть может вернуться в магазин приложений после настройки модерации». Пользователи всё еще могли пользоваться веб-версией соцсети. Некоторые жаловались, что не могут создать новые учетные записи.

Самый сокрушительный удар по Parler нанесла компания Amazon. Именно на серверах Amazon Web Services (AWS) хостилась соцсеть. 9 января облачный сервис заявил, что прекратит хостинг Parler из-за неоднократных нарушений правил Amazon.

В Amazon считают, что у Parler нет эффективного механизма соблюдения правил. Также в компании отмечают, что AWS предоставляет технологии и услуги клиентам всего политического спектра, но «не могут предоставлять услуги клиенту, который не способен эффективно идентифицировать и удалять контент о насилии». Об этом говорится в письме Amazon.

Проблемы с безопасностью

Создатели и поклонники Parler акцентировали внимание на безопасности соцсети. CЕО компании отмечал, что базы данных защищены «несколькими уровнями безопасности и недоступны через сеть». «Мы никогда не будем продавать или передавать ваши данные», — утверждали Parler в одной из публикаций.

Однако в реальности стремительно растущий ресурс с небольшим коллективом не мог выполнить это обещание. Как сообщает Daily Dot, в июне 2020 года правую британскую обозревательницу Кэти Хопкинс заблокировали в Twitter за нарушение политики соцсети. Пользователь Twitter @TheAnonGuide создал верифицированный аккаунт с ее именем в Parler. Он даже успел собрать $500 якобы на иск против Twitter до удаления аккаунта.

Вскоре оказалось, что Parler — это и вовсе соцсеть, из которой можно выкачать все данные всего за несколько дней. Затем выяснилось, что платформа не стирает метаданные загружаемых фото и видео. Из-за этого хакеры могли с точностью до нескольких метров определить, где пользователи сделали свои фото.

История с загрузкой 96% данных Parler похожа на остросюжетный кинофильм. После штурма Капитолия девушка-хакер, известная по никнейму @donk_enby, архивировала все посты соцсети за 6 января.

Затем хакер решила вместе с друзьями заархивировать весь сайт, чтобы ультраправые не смогли удалить информацию о себе. Так хакеры выгрузили из Parler 412 млн файлов или 56 терабайт данных. Позже девушка подчеркнула, что получила доступ только к публичной информации.

Ситуацию объясняет издание Wired:

Parler не хватало элементарных мер безопасности, которые могли бы предотвратить автоматический сбор данных с сайта. Соцсеть упорядочивала публикации по номерам в URL-адресах. Таким образом, любой мог легко загрузить миллионы сообщений сайта.

По словам содиректора проекта Open Crypto Audit Project Кеннета Уайта, главный грех соцсети — это небезопасные прямые ссылки на объект (Insecure Direct Object Reference или IDOR). С их помощью хакер может просто угадать шаблон, который приложение использует для обращения к своим данным.

В случае с Parler посты соцсети были перечислены в хронологическом порядке. Таким образом, достаточно было увеличить значение в URL-ссылке на единицу, чтобы получить следующий пост. Для сравнения: Twitter специально рандомизирует URL-адреса сообщения, чтобы их нельзя было угадать с помощью автоматического подбора.

Также соцсеть не требовала аутентификации для просмотра общедоступных сообщений. Это значит, что любой хакер мог написать скрипт, чтобы связаться с веб-сервером Parler и выгрузить каждое сообщение, фото и видео в порядке их публикации.

Так специалист по данным Кайл Макдональд уже создал визуализацию местоположения 68 000 архивных видео Parler. Разработчик под никнеймом Patr10tic создал интерактивную карту, используя метаданные GPS из видеофайлов. Подобную карту составило и издание Gizmodo.

Реакция на отключение Parler от AWS

За день до отключения соцсети СЕО Джон Матце заявил, что Amazon, Google и Apple предприняли «скоординированные усилия», чтобы  убрать свободу слова из интернета». Также он считает, что технологические гиганты «убивают конкуренцию на рынке», ведь его соцсеть «слишком быстро стала успешной».

По информации блога JamesNames, компания Parler зарегистрировала свой домен на Epik. Это хостинговая компания, известная поддержкой правых и неонацистских веб-сайтов. 11 января старший вице-президент Epik Роберт Дэвис заявил, что не ведет переговоров с представителями соцсети, но осуждает действия техногигантов. При этом Fox News подтвердили информацию о хостинге на Epik.

Как сообщает Reuters, IP-адрес, использованный Parler.com, принадлежит хостинг-сервису DDos-Guard. Компанией владеют два россиянина. Они предоставляют различные услуги, в том числе хостинг и защиту от DDoS-атак. Reuters пишет, что в прошлом хостинг поддерживал сайты правительства Российской Федерации.

Иск против Amazon

Компания Parler подала в суд на Amazon после того, как ее отключили от серверов AWS. Владельцы соцсети обвиняют компанию Amazon в нарушении антимонопольного законодательства. Они считают, что AWS должна была уведомить Parler за 30 дней до прекращения обслуживания.

«Решение AWS о прекращении работы c Parler продиктовано политической враждебностью. Также оно призвано сократить конкуренцию на рынке микроблогинговых сервисов в пользу Twitter», — утверждается в документе.

В одном из обращений в суд Матце указал, что Дональд Трамп рассматривал возможность создания учетной записи в Parler под псевдонимом Person X. По словам СЕО, в AWS якобы знали об этих планах и расторгли контракт с Parler именно из-за этого.

Amazon ответил на антимонопольный иск: «Это не о пресечении высказываний или подавлении точек зрения. Не о заговоре с целью ограничить коммерцию. Это о неспособности Parler модерировать контент, который угрожает общественной безопасности. Например, путем подстрекательства и планирования изнасилований, пыток и убийств должностных и частных лиц».

Также представители компании процитировали ряд публикаций, нарушающих политику Amazon, и добавили, что с середины ноября 2020 года AWS неоднократно уведомляла Parler о контенте, нарушающем условия контракта.

«Мы собираемся сражаться в гражданской войне 20 января (день инаугурации Джозефа Байдена, — ред.), создавайте формирования и захватывайте цели», — говорится в одной из процитированных Amazon публикаций. Другое сообщение гласит: «Белым людям нужно разжечь свою расовую идентичность и обрушивать страдания и смерть, как ураган».

Что будет дальше

17 января соцсеть Parler вернулась в онлайн с коротким сообщением для «поклонников и хейтеров». В нем компания продолжает настаивать на том, что конфиденциальность имеет для нее первостепенное значение. 18 января на сайте появились и другие сообщения. Например, публикация инвестора Parler Дэна Бонгино: «Мы никогда не перестанем бороться. Эта борьба больше чем я и больше чем Parler».

СЕО компании Матце утверждает, что полностью платформа вернется в онлайн до конца января. На деле восстановление Parler — не такая простая процедура. Перенос крупного продукта с AWS может занять несколько месяцев.

Поделиться
(Не) конец эпохи. Почему все уезжают из Кремниевой долины и что это значит

(Не) конец эпохи. Почему все уезжают из Кремниевой долины и что это значит

Практически каждый день появляется новость, что очередной технологический лидер решил покинуть Кремниевую долину. Илон Маск, CEO Dropbox Дрю Хьюстон, основатель Oracle Ларри Эллисон — список продолжает увеличиваться. Издание Business Insider разобралось, почему уезжает технологическая элита, означает ли это конец Кремниевой долины и кто выиграет от сложившейся ситуации. Мы подготовили адаптированный перевод материала.

Почему уезжают из Долины

Сан-Франциско принес Киту Рабуа огромное богатство. Его резюме — сплошные истории успеха Кремниевой долины. Он занимал руководящие должности в LinkedIn, Square и Khosla Ventures; вложился в YouTube, Airbnb, Palantir, Eventbrite, Lyft и десятки других компаний; входит во многие советы директоров.

Теперь инвестор и его фирма Founders Fund решили уехать из Залива (Область залива Сан-Франциско, в южной части которой расположена Кремниевая долина, — Ред.). Рабуа разочарован высокими налогами, уровнем преступности и либеральной политической культурой Сан-Франциско. Он нацелился на Майами, присоединившись к растущей с начала пандемии волне отъездов венчурных капиталистов и основателей стартапов. Среди них:

  • основатель Bling Capital и экс-партнер Khosla Ventures Бен Линг (переезжает в Майами или Остин);
  • CEO Splunk Дуглас Меррит (переезжает в Остин);
  • основатели Brex Энрике Дубуграс и Педро Франчески (переезжают в Лос-Анджелес);
  • сооснователь VC и Palantir Джо Лонсдейл (переводит свою инвестиционную компанию в Остин);
  • сооснователь Opendoor и нынешний генеральный партнер Atomic Дж. Д. Росс (переехал в Остин).

Пандемия продолжает менять приоритеты семей, планы компаний насчет удаленной работы и то, как местные жители воспринимают Сан-Франциско. Все это заставляет как влиятельных айтишников, так и «рабочих пчелок» пересмотреть свое пребывание в городе.

Пока это касается лишь небольшой части технологического мира. Но громкие переезды могут побудить коллег серьезно задуматься о том, стоит ли им дальше платить заоблачные цены за недвижимость и калифорнийские налоги. В совокупности это предвещает перемены в технологическом доминировании Кремниевой долины.

Кит Рабуа

«Есть много людей, которые уже переехали, но о которых не пишут. Они довольно широко известны. Я думаю, что в постковидный [период] концентрация талантов атрофируется, возможно, навсегда», — объясняет Рабуа Business Insider, отказываясь назвать имена тех, кто уехал.

По словам Рабуа, предпандемическое положение Сан-Франциско на вершине технологической иерархии перевешивало его неприязнь к городу. Однако удаленная работа нарушила эту иерархию.

Другие техспециалисты сравнивают преимущества и недостатки жизни в Заливе. Среди последних — проблемы с бездомностью, воровством и крошечные квартиры в Сан-Франциско. Все это дополняют пробки, налоги и сезоны пожаров.

Спустя восемь месяцев после начала пандемии за волной отъездов пристально следят. Выбор места жительства такими важными фигурами, как Рабуа и СЕО Dropbox Дрю Хьюстон, — в центре дебатов о будущем Кремниевой долины.

Местные жители, городские власти и бизнес задаются вопросом: навсегда ли пандемия сделала благоприятные для стартапов особенности Кремниевой долины устаревшими? Или же проблемы из-за вируса просто предоставили определенному классу возможность изменить образ жизни?

«Откровенно говоря, некоторые из тех, кто уезжает, уже заработали огромное состояние здесь, в экосистеме Залива. Поэтому у них есть привилегия уехать и объявить какой-то другой город «the next big thing»», — объясняет основатель SV Angels Рон Конвей, которого называют «крестным отцом Кремниевой долины».

Эд Ли, Рон Конвей и Шон Паркер

Конвей помог выстроить репутацию Сан-Франциско как места, благоприятного для технологий. Он сделал это и как инвестор, и через союзы с политиками. Покойный мэр Сан-Франциско Эд Ли принял «детище» Конвея — временную налоговую льготу на заработную плату. Она позволила Twitter и другим компаниям из Сан-Франциско избежать уплаты миллионов долларов.

Конечно, не вся Кремниевая долина пакует вещи. Некоторые венчурные капиталисты высмеивают посты об отъездах в Twitter. Часть из них носит временный характер. Например, инвестор Рой Бахат из Bloomberg Beta ненадолго перевез свою семью в Висконсин, чтобы помочь Джо Байдену победить на выборах.

Да и от переездов насовсем некоторые группы людей только выиграют. Защитники доступного жилья говорят, что после многих лет неравенства доходов, обусловленного технологической сферой, они не будут скучать по уезжающим. Более низкая стоимость аренды офисов и жилья может привлечь новичков и побудить местных жителей остаться в городе.

Что делает Кремниевую долину такой особенной?

Кремниевая долина — благодатная почва для запуска и роста технологических компаний в устойчивой экосистеме. Но и она переживала свои циклы. Как отмечает историк Маргарет О’Мара в своей книге о Кремниевой долине, правительство спровоцировало развитие региона, вкладывая деньги в военные технологии во время Второй мировой и Холодной войн.

Залив развивался благодаря постоянному притоку молодых талантов, академической поддержке и госфинансированию через Стэндфордский университет и Калифорнийский университет в Беркли. Регион рос, проходя через циклы освоения космоса, разработки полупроводников, интернета, мобильных приложений и многого другого.

Как утверждает профессор права Университета Вилланова Ричард Бут, нестрогий подход Калифорнии к положению о недопустимости конкуренции в трудовых договорах сильно отличался от подхода других штатов. Там смену места работы затрудняли юридические ограничения. Такой подход привел к интеллектуальному «перекрестному опылению» и способствовал росту справедливых выплат.

Стив Джобс, Джон Скалли и Стив Возняк в 1984 году

Только что разбогатевшие предприниматели из успешных компаний жаждали основать или профинансировать следующее крупное дело. Их поддерживали выросшие за десятилетия юридические фирмы, банки, маркетологи и другие группы.

Калифорния, особенно Северная Калифорния, неизменно возглавляет фандрейзинговые чарты. В прошлом году Pitchbook насчитал $257,7 млрд венчурных активов под управлением в Калифорнии. Для сравнения: во втором по величине штате Массачусетс этот показатель составил $60,2 млрд.

Преимущество Кремниевой долины только увеличивается по мере того, как институциональные инвесторы диверсифицируются за счет акций и облигаций. Они стремятся получить долю от следующего крупного проекта, прежде чем он станет публичным.

Что изменилось в Заливе

Историк О’Мара говорит, что «ни в одном регионе дни славы не длятся вечно». Стоимость жизни в Заливе для людей и компаний становится все выше. Стартапы часто не имеют возможности платить достаточно, чтобы переманивать хорошие кадры, особенно инженеров.

На пути к технологическому господству Сан-Франциско утратил часть своей контркультуры и художественного наследия. Фургоны с Wi-Fi увозят сотрудников в кампусы, где те могут поесть, постирать вещи, заняться спортом и даже подстричься. Монолитная культура, смещенная в сторону молодых белых мужчин — не идеальный вариант для креативности основателей, да и для общего разнообразия мыслей.

Другие города пытались привлечь технологические доллары и основателей — от «Кремниевых склонов» Солт-Лейк-Сити до «Кремниевой аллеи» Нью-Йорка. В последнем коворкинги приютили стартапы, которые традиционно не могут позволить себе дорогую недвижимость. И, как и в Заливе, те извлекли выгоду из хаба молодых талантов и бизнес-услуг.

По мере усиления конкуренции среди венчурных капиталистов, некоторые из них еще до пандемии начали смотреть за пределы городов-звезд вроде Сан-Франциско.

Штаб-квартира Apple в Купертино

Посевной фонд Стива Кейса Rise of the Rest инвестирует за пределами Нью-Йорка, Кремниевой долины и Бостона. Технологические сообщества в таких городах, как Остин, процветают при поддержке местных инвесторов.

Ключевой аргумент в пользу регионов за пределами Нью-Йорка и Залива — налоги. В Техасе и во Флориде нет подоходного налога. В это же время Калифорния обсуждает повышение налогов, чтобы получить финансирование для пострадавших из-за пандемии школ и других служб.

Несмотря на отъезды, Конвей не ставит крест на Сан-Франциско. «Вызовы, с которыми сталкивается Залив, могут быть досадными. Однако на земле все еще нет другого такого места, как Кремниевая долина и Область залива Сан-Франциско, когда речь идет о талантах, доступе к капиталу и технологической экосистеме для стартапов, которое создало бы так много успешных компаний и основателей», — объясняет он.

В подкасте The Information сенатор штата Калифорния Скотт Вайнер сказал, что не верит в уход технологий из региона. «Очень спекулятивно утверждать, что у нас будет повсеместная удаленная работа», — говорит он.

Долгожданное облегчение

По крайней мере, отъезды технологической элиты могут «выпустить немного воздуха из воздушного шара». Некоторые считают, что это будет полезным для Сан-Франциско и его долгосрочной роли питательной среды для инноваций.

С начала пандемии цены на аренду жилья упали. Компании, которые помогают с переездом, ждал настоящий ажиотаж, так как одни технологические фирмы развернули удаленную работу, а другие — сократили персонал.

Совет общественных жилищных организаций занимается защитой жилищных прав в Сан-Франциско. Его со-глава Питер Коен говорит, что массовые отъезды могут противодействовать концентрации богатства, из-за которой люди с низким уровнем доходов вынуждены жить за городом, пытаясь удержаться в своих домах.

«Отток горстки богатых инвесторов и руководителей из Сан-Франциско, когда пузырь начинал лопаться, не вызовет особого беспокойства у защитников доступного жилья. Если это признак, что растущее неравенство, делающее нашу работу по доступности жилья и стабилизации сообщества намного сложнее, наконец начало выравниваться, то это может стать долгожданным облегчением», — говорит Коен.

Отъезды из Залива отражают процессы восточного побережья Нью-Йорка. Там финансисты тоже решили променять свой город на Флориду и другие более солнечные регионы, где больше места, лучше погода и ниже налоги. В августе мэр Нью-Йорка назвал богатых, покидающих город, «друзьями хорошей погоды» и сказал, что их заменят приезжие. Кроме того, он предложил более высокие налоги для состоятельных жителей. Сан-Франциско больше, чем Нью-Йорк, подвержен влиянию технологических циклов. Нынешняя ситуация может быть лишь одним из этапов в долгой истории спадов и подъемов города.

«Все думают, что Сан-Франциско — либо центр вселенной, либо мертв. Это очень раздражает, потому что любой, кто был здесь более одного цикла, знает, что он всегда возвращается и всегда попадает в немилость», — подытожила венчурный инвестор Энн Миура-Ко, находящаяся в Остине.

Поделиться
Не мем, а фіча. Як працює контент-відділ стартапу Reface

Не мем, а фіча. Як працює контент-відділ стартапу Reface

Reface — застосунок від українського стартапу, який з’явився у App Store та Google Play Маркеті на початку 2020 року. У ньому користувач може додати своє обличчя у гіфку чи відео. Контентом із Reface ділилися на своїх сторінках зірки на кшталт Брітні Спірс, Ілона Маска й Олега Винника. Нещодавно команда залучила інвестиції від фонду Andreessen Horowitz.

У контентному відділі Reface працює 10 осіб. Head of Content Олександр Кучеров розповів Vector про те, як вони створюють віральний контент і підбирають фахівців, яка зірка так і не достукалася до Reface в Інстаграмі та чому відео з українського весілля популярніше за Шакіру.

Олександр Кучеров

Навіщо продуктовому стартапу окрема контент-команда

Специфіка Reface полягає в тому, що наш користувач взаємодіє з додатком саме через контент. Утім, до того, як я потрапив у Reface, усі ресурси компанії були зосереджені саме на технології та продукті. Контент жив сам по собі, хлопці казали: «Створити контент, який подобається людям, — це не rocket science».

Першочерговим завданням було створення крутої технології, адже без неї нічого не спрацювало би. Тепер, коли технологію вибудували, контент почав перетягувати на себе ковдру: його треба робити якісно у дуже великій кількості та регулярно оновлювати. Тому ми сформували окрему команду для його створення.

Зараз у контент-команді Reface близько 10 людей, які створюють відео, гіфки та картинки. Вони розподіляються на:

  • контент безпосередньо у застосунку;
  • контент для Facebook, Instagram та YouTube;
  • рекламні креативи.

До цього я працював головою київського офісу Snapchat. Ми так само створювали контент — фільтри для обличчя (так звані lenses). Я відчув на собі всю цю історію: від самого зародження технології до її розвитку. І тому розумію, наскільки важливо розробляти контент під окремі регіони та постійно його оновлювати.

Не існує універсального контенту. Смаки людей в Азії, Північній Америці та Україні відрізняються.

Мінімум співбесід, максимум роботи

На початку зльоту Reface майже всім доводилося і створювати контент, і проводити співбесіди, і розробляти технології. Все робилося дещо хаотично. Не було чіткої картинки того, яким має бути контент-відділ та його зона відповідальності.

Поняття «чітка картинка» та «стартап» несумісні. Ти приходиш із певними ідеями та думками, як усе має бути влаштоване, а через кілька годин усе змінюється.

Я не є прихильником великої кількості співбесід, натомість люблю перевіряти людей у бойових умовах. Якщо чесно, на момент формування відділу нам просто потрібні були руки, які могли щось створювати. Тому я давав шанс майже усім охочим приєднатися до створення контенту Reface, щоби вони зрозуміли, наскільки їм це цікаво. Все ж таки у нас є певна специфіка роботи, яка не всім підходить.

За випробувальний термін ми розуміли, наскільки людина відповідає нашим вимогам і стилю мислення, наскільки вона впевнена у своєму прагненні розвиватися та рости з нами. Перш за все оцінювали soft skills. Це один із ключових критеріїв для всієї команди, а не лише контент-відділу. Якщо людина не співпадає з нашими цінностями та прагненням побудувати великий український стартап, ми з нею не зможемо працювати, які б круті hard skills у неї не були.

Уже потім, коли набрали людей, визначали, що вони роблять краще, в якій ніші кожна людина найефективніша. Зацікавлений у створенні YouTube-роликів? Будь ласка. Хочеш зануритися у рекламні креативи — будь ласка! Вмієш створювати короткі відеомеми? Вперед!

Сам собі керівник

Основна відмінність роботи у Snapchat та Reface — це рівень відповідальності. Навіть займаючи високу посаду в українському офісі Snap, я весь час відчував підтримку головного офісу. А Reface — це суто український продукт. Усі рішення та вся відповідальність за них лежить лише на нас.

П’ять років тому, коли Snapchat тільки зайшов в Україну, треба було запустити якісний продакшн нової AR-технології на рівні сотні масок (лінз) на місяць. Те, що відбувалося тоді та зараз у Reface, чимось дуже схоже: ти займаєшся всім — від збірки столів в офісі до розробки стратегії захоплення світу. Такий приємний стартапівський хаос.

Мене драйвить щось робити швидко. У нас буває так: ми щось вирішили під час короткої зустрічі та відразу це імплементуємо. Немає мільйонів погоджень із десятком інстанцій.

Звісно, досвід роботи у великій корпорації на кшталт Snapchat дозволяє уникнути багатьох помилок і прийти до правильних рішень набагато швидше.

Робота контент-відділу

За людиною закріплений певний регіон: Бразилія, Корея, Індія тощо. Потрібно знайти там найцікавіше, що могло би потрапити до нашого застосунку. Ми періодично робимо регіональні опитувальники, щоби знати про інтереси користувачів, бо інколи важко самостійно знайти локального героя. Також ми часто генеруємо ідеї розвитку застосунку на брейнштормах. Наприклад, одним із найпопулярніших було відео з Олегом Винником. Може, він і не потрапляє на перші місця чартів, але запуск відео із ним у Reface спричинив ажіотаж на пострадянському просторі.

Після дослідження людина безпосередньо створює контент, і вже тут з’являється специфіка. Наприклад, у YouTube-роликів має бути певний контекст, конфлікт, а не заміна одного обличчя на інше. Ось нещодавно робили відео Ілона Маска з обличчям голови «Роскосмосу» Дмитра Рогозіна.

У середньому протягом дня видаємо від 15 до 20 роликів. Контент у застосунку оновлюємо щодня. В середині листопада бібліотека Reface містила вже понад 1500 відео. Інколи не встигаю давати нові задачі, бо людина створила запланований обсяг контенту і каже: «Хочу ще». Це приємно.

Зараз намагаємося планувати розвиток застосунку на рік наперед. Та технологічний світ настільки швидко змінюється, що можемо спланувати одне, а через деякий час треба розвернутися в іншому напрямку — і ми це робимо. Такий динамічний підхід дозволяє нам триматися у топах App Store та Google Play Маркет.

Використовуємо два формати контент-планування:

  • стратегічне — коли починаємо робити контент десь за місяць до події, наприклад, Нового Року чи Хелловіну;
  • тижневе — коли робимо контент, який виходить щодня.

Таке планування дає нам поле для маневру, тому що зміни відбуваються досить часто. Наприклад, коли надсилають партнерський контент (офіційні колаборації з брендами чи зірками) або з’являється потужний інфопривід.

Після стрімкого зростання багато проблем у нас виникало саме з технічного боку. Наприклад, десь через перезавантаження серверів не могли запустити контент, а десь через збій системи пропало усе, що ми створили протягом тижня. Досить часто від backend-департаменту чули: «Зменшіть кількість користувачів!». Ти начебто весь час працював, щоби збільшувати аудиторію та обсяги контенту, а тобі кажуть, що потужностей серверів не вистачає. Та всі до цього нормально ставляться, розуміють, що у стартапах інколи таке буває.

Взаємодія всередині команди

Зараз Reface має горизонтальну структуру управління. Все робоче спілкування відбувається у внутрішніх чатах, де є всі співробітники. Тож якщо у когось виникає ідея щодо контенту, він просто кидає це в чат і каже: «Може, зробимо таке?». Із великою ймовірністю ми це запускаємо, бо розуміємо, що різноманітність контенту нам завжди на руку. Якщо потрібно залучити маркетинг- або PR-відділи, ми просто пишемо в чат, і хтось приходить на допомогу.

Ми доволі часто співпрацюємо і з технічними відділами нашої команди. Контент-департамент дуже активно взаємодіє із застосунком, тому ми відчуваємо всі болі користувачів і вносимо рекомендації щодо покращення продукту. Також research-відділ консультується з нами щодо розробки нових фіч, адже користувачі швидко звикають до певної технології та весь час хочуть чогось нового.

Одна із ключових метрик — це кількість контенту, який користувачі зберегли чи опублікували у соцмережах. Є і багато інших продуктових метрик — наприклад, кількість переходів по категоріям або кількість «ріфейсів» на одного користувача або середній час перебування у додатку.

Ефективність контенту у Facebook, Instagram та YouTube відстежує маркетинговий відділ. Аналізуючи показники, він оптимізує маркетингові кампанії, щоби залучити якнайбільше користувачів.

Співпраця із кіностудіями та поп-зірками

Ще за часів Doublicat (колишня назва Reface, — ред.) ми намагалися самостійно виходити на зірок і пропонувати їм співробітництво: ми розміщуємо їхній контент у застосунку, вони постять наше відео у себе на сторінці. Тоді усі досить скептично ставилися до цього: багато перемовин із зірками були безуспішними. Пізніше настав момент, коли наш застосунок технічно вдосконалився і почав набирати популярність.

Якщо зробити технологію довершеною на 90%, то вона не буде настільки якісною, щоби людині хотілося цим ділитися. Останні 10% — найважливіші.

Тому наша команда тривалий час намагалася вдосконалити технологію, щоби Face Swap виглядав реалістичнішим. Ми досягли цього на початку літа. Тоді й сталася технологічна революція Reface. Почався бурхливий ріст популярності застосунку на всіх платформах. І найголовніше — відомі люди самі почали до нас звертатися, писати на пошту та у соцмережах. Ми навіть сформували відділ, який відповідав за співробітництво із зірками та студіями.

Пам’ятаю, як на початку відстежували інлюенсерів із мільйонами підписників, які шерили наш контент. Наприклад, заходиш в Instagram зранку, а там: «Брітні Спірс намагається відправити повідомлення». І у сповіщеннях — тег на відео, яке вона запостила у себе. Зробили собі скрін і залишили на згадку.

Ми багато співпрацюємо з українськими зірками, майже нікому не відмовляємо. Це більше патріотична позиція, тому що за це ми гроші не отримуємо, і український ринок для нас уже маленький. Розуміємо, що карантин створив скрутне становище для артистів, і ми хоча би так їх підтримуємо.

Кілер-фічі — локалізація та UGC

Спочатку ми створювали контент, який знають в усьому світі. Але коли перейшли на регіональний формат, то побачили, що залучення користувачів збільшилося вдвічі-втричі, тому почали розвивати цей напрям.

Наприклад, в Україні та країнах СНД дуже популярні мемні відео. Ролики, де кажуть тост на весіллі чи танцює бабця, заходять набагато краще, ніж відео з Шакірою. В Індії популярним є контент з болівудських фільмів, у Бразилії — контент із місцевими ведучими. Причому це не якісь топ-моделі, а звичайні жінки та чоловіки похилого віку. У Німеччині люблять контент, де задіяні місцеві футболісти. Намагаємося вловлювати ці тенденції та збільшувати залучення користувачів у відповідних країнах.

Водночас ми розуміємо: яким би великим не був наш контент-відділ, ми не зможемо задовольнити всі смаки на світі. Тож наша мета — за допомогою залучених інвестицій побудувати соціальну платформу, на якій люди будуть самостійно створювати та споживати персоналізований контент.

Зараз ми тестуємо User Generated Content у застосунку. Користувачі створюють картинки або відео та надсилають нам на модерацію. Після чого кращі матеріали ми додаємо у Reface.

Ми намагаємося дуже відповідально ставитися до контенту в нашому застосунку, щоби нікого не образити чи дискредитувати. Тому зараз ми розробляємо багато автоматичних інструментів з розпізнавання неналежного контенту, а також формуємо відділ content review для ручної модерації.   

Поделиться
Истории владельца PornHub, украинца в Facebook и сельского онлайн-рынка. 7 материалов года на Vector

Истории владельца PornHub, украинца в Facebook и сельского онлайн-рынка. 7 материалов года на Vector

Собрали подборку лучших материалов редакции за 2020 год. Рассказываем про порноимперию Фабиана Тильмана, путь украинского политолога из Могилянки в лондонский офис Facebook, айтишника, который диджитализировал рынок в деревне во время пандемии, и мнения инвесторов о том, куда вкладывать в 2021 году.

«Приехал к теще и помог местным». Как в селе под Киевом перенесли рынок в онлайн

В Киевской области есть село Гоголев. Когда весной 2020-го ввели карантин, местные жители стали жаловаться на перебои в работе продуктового рынка. Программист Эдуард Линник в это время гостевал в Гоголеве у своей тещи. Он предложил местным жителям перенести их рынок в онлайн. Узнали у программиста, как он диджитализировал рынок в селе и помог его жителям.

Эмпатия против ненависти. Как строить коммуникацию во время кризиса и приручить панику

Кажется, мы стали забывать, что весной прошлого года жители Новых Санжар встретили своих же соотечественников перекрытыми дорогами и баррикадами. Одна из причин — провал государственной коммуникации о коронавирусе. Рассказываем, как строить коммуникации, чтобы избежать паники и манипуляций в обществе.

От уборщика до предпринимателя за 2 года. Как студент-эмигрант открыл бизнес в Канаде

Дима Деревянченко — основатель и совладелец строительной компании в Торонто. Всего за два года работы прибыль компании достигла более $200 000. Но сначала у него случился Work&Travel, после которого ему перехотелось оставаться на родине. Рассказываем историю успеха молодого украинского эмигранта.

«Почти всегда чувствовал себя фальшивкой». Как украинский политолог стал продуктовым дизайнером Facebook

Юра Опаренко учился на политолога в Могилянке и работал в качестве «принеси-подай» в одном из украинских агентств. Затем произошел переезд в Лондон, а дальше — история успеха человека с синдромом самозванца. Рассказываем, как украинец стал дизайнером в лондонском офисе Facebook.

От гика до порномонополиста. История основателя Pornhub и Mindgeek

Немецкий мальчик-программист увлекался сбором и анализом данных. Сначала он написал программу, которая парсила порно с разных сайтов. А дальше закрутилось: программирование, переговоры, сделки. Рассказываем запутанную историю успеха основателя порномонополии Фабиана Тильмана.

Как изменится рынок инвестиций в 2021 году и куда стоит вложить деньги уже сейчас. Мнения инвесторов

Куда бежать и сколько вкладывать? Спросили у партнера венчурной компании TA Ventures Игоря Перции, исполнительного директора Украинской ассоциации венчурного капитала Ольги Афанасьевой, инвестиционного директора компании Horizon Capital Романа Черепахи и управляющего директора инвестфонда Digital Future Владимира Нестеренко.

Рассказываем, сколько тысяч долларов надо иметь на счету для хорошей инвестиции и в какое направление стоит вкладываться.

Стыдные вопросы про венчур. Как и зачем становятся бизнес-ангелами?

Задавать стыдные вопросы на любую тему — это наш конёк. Расспросили CEO акселерационного хаба Sector X Андрея Комаровского про ангельских инвесторов. Рассказываем, кто и зачем становится бизнес-ангелом, какие бывают риски, чем отличаются западные и украинские инвесторы и почему быть ангелом — это не про ожидание миллионной прибыли со своих вложений.

Поделиться
«Покажи свой дашборд, и я скажу, кто ты». Дмитрий Дубилет про менеджмент, бизнес и отношение к неудачам

«Покажи свой дашборд, и я скажу, кто ты». Дмитрий Дубилет про менеджмент, бизнес и отношение к неудачам

Дмитрий Дубилет часто появляется в Vector. Он стал первым героем рубрики «Профиль», был постоянным ньюсмейкером, а теперь он — гость нашего подкаста «Что вы творите?».

Мы выбрали несколько интересных фрагментов из подкаста. Рассказываем, почему Дубилет полгода никому не давал интервью, как отец повлиял на его становление и над чем он работает сейчас.

MBA vs реальный бизнес

После получения MBA в Лондоне я сначала думал остаться работать там. Чувствовал, что сначала нужно поработать в какой-нибудь структуре, а потом заняться собственным бизнесом.

После учебы у меня были полгода ценной практики. Два месяца я работал в индийской компании Infosys и четыре месяца — в польском подразделении MasterCard. Там я понял, насколько невыносимо, когда над тобой множество уровней иерархии. Когда ты можешь очень долго заниматься проектом и не иметь решающего слова. Поэтому когда отец в очередной раз сказал: «Плюнь на все, приезжай в Украину и присоединяйся к команде «ПриватБанка», я с радостью ухватился за такую возможность.

На MBA было много теорий, в том числе про менеджмент. Когда я вернулся из бизнес-школы и увидел на практике, как отец управляет процессами и десятками тысяч сотрудников в «ПриватБанке», я понял, что это новый уровень системного менеджмента. Начиная от контроля качества и заканчивая правилом вытеснения слабого звена.

Медийность vs проекты

После ухода из Кабмина я почувствовал, что нет больше потребности давать интервью. В первую очередь не так много того, о чем можно рассказать. В Кабмине у меня всегда было много новостей и проектов. После ухода наступил новый этап. Я запускал новые бизнесы, о большинстве из которых до сих пор не готов говорить.

Но не всегда стоит затягивать коммуникацию о проекте, дожидаясь пока он будет в идеальном состоянии. Когда мы запускали mono, я писал о нем каждый день до официального запуска. В том числе благодаря этому, мы получили 50 000 клиентов на старте.

С клубом Smartass было то же самое. Помню момент, когда на первом этаже шло строительство и валялись кирпичи, а мы приводили людей в спортивные залы на втором и третьем этажах. Будущие клиенты пробовали наши тренировки до официального запуска, это было здорово.

Сейчас я работаю над несколькими проектами, в которые проинвестировал или вошёл на поздней стадии в наблюдательный совет. В этих проектах многое нуждается в доработке, поэтому до тех пор пока они не будут готовы, предпочитаю о них не рассказывать.

Люди vs эффективность

Мне кажется, во всех моих командах люди относятся друг к другу с большим уважением. Неважно, подчиненный ты или начальник. Это спор на равных, в котором побеждает интеллект, а не должность.

В большинстве профессий есть много понятных решений для повышения эффективности сотрудников. Я часто ссылаюсь на книгу Дэна Кеннеди «Жесткий менеджмент: Заставьте людей работать на результат». Эта книга была ключевой для команды «Привата» в свое время.

В книге описан такой способ управления, при котором между жестким менеджментом и суперуважительным подходом к сотрудникам нет никаких противоречий. Это дополняющие друг друга подходы.

В «ПриватБанке» была достаточно жесткая система. Если ты не выполнял KPI, то в течение года попадал в список рекомендованных к увольнению, исходя из общего рейтинга сотрудников.

При этом я мало где встречал более уважительное отношение к сотрудникам, чем было у нас в «Привате». Чтобы оказаться в числе 10% худших сотрудников, нужно было вообще не достичь ни одного KPI.

У нас были регулярные совещания. Очень важная часть всех совещаний — дашборд. Я даже поговорку придумал: «Покажи свой дашборд, и я скажу, кто ты». Каждый менеджер должен был сделать дашборд и показать свои ключевые KPI. Руководители давали фидбек по дашбордам и дополняли их новыми данными.

Желательно, чтобы любое регулярное совещание начиналось с обсуждения дашбордов. И только после этого можно переходить к новостям, нововведениям и другим обсуждениям внутри компании.

Один из ключевых критериев, по которым я оцениваю людей, — КПД (коэффициент полезного действия, — прим.ред) коммуникации с ними. Это про поток стоящей информации на единицу времени, которую получаешь во время общения с человеком.

Пивоты vs неудачи

У меня есть теория, которая помогает по-другому относиться к неудачам. Представь, что ты бросаешь монетку: выпадет решка — успех, орел — неудача. Если выпадет орел — подбросишь монетку еще раз. Вероятность того, что тебе десять раз выпадет орел, стремится к нулю с точки зрения теории вероятности.

То же самое и в бизнесе. Начинаешь какое-то дело — неудача. Чуть поменял бизнес-модель и идёшь дальше. Опять неудача — снова что-то подкрутил. Продолжаешь делать пивоты и в конце концов приходишь к успеху.

Что дальше? Дальше — еще больше новых проектов и приключений. Мне нравится заниматься чем-то новым. Проект программных касс Checkbox по своему масштабу несопоставим с mono, но я получаю от его запуска больше удовольствия, чем от третьего года работы над monobank.

Кризис — это новые возможности, но не для всех. Многие пострадали из-за кризиса, потому что нечем компенсировать потери.

Также в подкасте с Дмитрием можно узнать:

  • 3 правила работы с людьми Дмитрия Дубилета;
  • как удалось сформировать команду мечты в monobank;
  • как организовать своё время, чтобы успевать всё;
  • кто пишет посты для соцсетей Дубилета;
  • о минимализме в бизнесе и жизни;
  • о партнерстве в бизнесе и брачном контракте.

Слушайте полный выпуск подкаста «Что вы творите?» на любой удобной платформе.

Поделиться
Любовь без доступа. Почему не стоит делиться паролями со своим партнером?

Любовь без доступа. Почему не стоит делиться паролями со своим партнером?

Честность и искренность отношений не проверяется паролями, но многие люди не обращают внимания на эту простую истину. Зато этим с удовольствием пользуются мошенники.

Издание Wired выпустило материал о том, почему не нужно делиться доступами к аккаунтам с партнерами и чем это угрожает. Мы подготовили адаптированный перевод статьи.

Вопрос удобства

Профессор Института взаимодействия человека и компьютера при Университете Карнеги-Меллона Джейсон Хонг говорит, что совместное использование учетных данных — серьезная проблема безопасности. Но в контексте романтических отношений это вполне привычная практика.

В исследовании ​​2018 года Хонг обнаружил, что из 195 участников опроса 86% использовали по крайней мере одну учетную запись вместе с партнером. Максимальное количество аккаунтов достигло 39, а среднее — четыре аккаунта.

Часто люди создавали новые учетные записи специально для общего пользования. Это вопрос удобства для пар, живущих вместе. Например, использование одной учетной записи Netflix или Spotify экономит деньги. Аккаунт в Amazon может помочь оставаться в курсе домашних покупок и расходов.

Ощущение близости

Однако есть и эмоциональный аспект. Совместное использование аккаунтов можно рассматривать как признак близости. «Это также своего рода знак доверия, что вы делитесь с партнерами чем-то секретным», — говорит Хонг.

В исследовании 2018 года основным фактором, повлиявшим на количество совместных учетных записей, оказалась стадия отношений. Чаще всего люди использовали вместе развлекательные аккаунты — Netflix, Amazon и Hulu. Впрочем, многие шерили и более личную информацию. Например, 13 человек сообщили, что поделились своими учетными данными в Facebook.

Кибербезопасность

Хонг отмечает, что в аккаунты можно попасть скрытно. Например, если партнер может разблокировать ваш телефон или компьютер, значит может получить «неявный» доступ ко всем учетным записям.

Исследование Google за 2016 год показало, что совместное использование явно «личных» аккаунтов — очень распространенное явление. Двумя его главными причинами, опять же, оказались удобство и доверие.

Но это может стать проблемой. Какой бы превосходной не была ваша собственная кибербезопасность, вы не можете быть уверены в знаниях и осторожности другого человека. Если же вы сами слабо в этом разбираетесь, то ситуация становится еще хуже. Взлом одного аккаунта станет угрозой для других.

Один человек — один аккаунт

Большинство сервисов работают с расчетом, что аккаунт будет использовать только его создатель. Исключением являются учетные записи сервисов типа Netflix. Они разрешают доступ более чем одному человеку в другом субпрофиле, поэтому несколько человек могут использовать одну учетную запись отдельно друг от друга.

Важная особенность принципа «один человек — один аккаунт» — это возможность двухфакторной аутентификации. Обычно она проходит через ввод кода, отправленного текстовым сообщением.

Но это не сработает, если одной учетной записью пользуются двое. Тогда код получит только один пользователь, и аккаунт станет недоступным для другого человека. С одной стороны, остается одно решение — не использовать двухфакторную аутентификацию. С другой — это небезопасно и может сыграть на руку мошенникам.

Любовь не проверяется аккаунтом

Некоторые пары охотно делятся учетными записями, чтобы сблизиться. Но совместное использование аккаунтов может привести к злоупотреблениям и абьюзивным отношениям.

Кейт Барнс, сотрудник службы поддержки Women’s Aid, подчеркивает, что в здоровых отношениях не следует ожидать получения чужих паролей. Принуждение или давление на кого-либо ради получения таких данных может быть частью принудительного контроля.

Но даже самые крепкие отношения могут пойти на спад. Кто-то, кому вы доверяли раньше, способен превратиться в злейшего врага. Особенно если у него всё еще есть доступ к вашим аккаунтам.

Главный исследователь в Kaspersky Дэвид Эмм сравнивает это с получением ключа от дома бывшего партнера. Он считает, что при разрыве необходимо подумать о том, как правильно провести цифровое расставание.

Поэтому лучший вариант — использование менеджеров паролей (что это такое и почему они важны можно почитать в нашем материале). Так у вас будет список всех учетных записей и возможность легко обновить пароли.

Поделиться
Как авиаперевозчики пережили 2020 год и что будет дальше — итоги

Как авиаперевозчики пережили 2020 год и что будет дальше — итоги

Vector завершает серию материалов про итоги года для разных рынков. Мы спросили айтишников, креативщиков, застройщиков, ритейлеров, банкиров, ивентщиков и авиаперевозчиков о том, как они пережили 2020 год. Последний материал серии — об украинском рынке авиаперевозок.

СЕО компании МАУ Евгений Дыхне и СЕО компании SkyUp Airlines Дмитрий Сероухов рассказали нам об объемах пассажиропотока, колоссальных убытках и сокращении персонала.

С началом карантина МАУ пришлось действовать решительно для сокращения финансовых затрат. Со слезами на глазах мы уволили тысячу высококвалифицированных сотрудников. Это была вынужденная мера, так как авиакомпания сократила флот и десятки тысяч рейсов в пик пандемии.

Заложниками сложившихся обстоятельств стали не только авиакомпании, но и пассажиры, которые были вынуждены отменять свои планы.

Ежедневно нам поступали тысячи запросов на возврат денег за уже купленные билеты. В том или ином виде мы их возвращали.

После полного локдауна МАУ выполняла эвакуационные рейсы в/из Нью-Йорка, Лондона, Брюсселя, Ниццы и еще многих городов. Кроме этого, мы перевозили грузы — гуманитарные, медицинские и специальные, в том числе в пассажирском салоне, что дало нам ценный опыт в данном аспекте.

Все эти кардинальные меры были направлены на выход из кризиса, созданного пандемией. Мы не раз отправляли запросы и призывали государство поддержать авиацию и туризм. Однако тщетно.

  • За первое полугодие пассажиропоток МАУ сократился в четыре раза в сравнении с аналогичным периодом 2019 года. По предварительной статистике, уменьшилось количество рейсов и перевезенных пассажиров по итогам всего года.
  • За 12 месяцев работы (декабрь прогнозный) МАУ перевезла 1 миллион 787 тысяч пассажиров. Это на 78% меньше в сравнении с 2019 годом.
  • Количество рейсов уменьшилось на 72%. По нашим прогнозам, полное восстановление авиарынка до докризисного уровня возможно только к 2024 году.
  • Мы сократили 1000 человек.

Для нас этот год был очень непростым и помимо пандемии. 8 января самолет PS752, который вылетел из Тегерана в Киев, сбили двумя военными ракетами. На борту находилось 176 человек, 9 из которых — члены нашего экипажа. Мы потеряли в Иране не только один из лучших наших экипажей — мы потеряли кусочек самих себя.

Можно с уверенностью сказать, что 2020 год стал самым тяжелым за всю 28-летнюю историю МАУ.

Авиакомпания выстояла в кризисных условиях за счет управленческих решений, перераспределения финансового давления на расходные статьи, сокращения штата, перевода значительной части коллектива на удаленную работу. Все стратегические шаги обеспечили МАУ возможность конкурентной деятельности на авиарынке, несмотря на плановые убытки около $60 млн.

Мы планируем постепенное восстановление оригинальной сети маршрутов. С начала летнего сезона 2021 года рассматриваем запуск рейсов по 43 международным и 7 внутренним маршрутам, что позволит восстановить полноценное авиационное сообщение регионов Украины с многочисленными странами Европы через хаб в Международном аэропорту «Борисполь».

С возобновлением международных полетов летом у нас действительно был бурный рост. И в августе мы побили для себя все возможные рекорды. Мы выполнили наибольшее количество рейсов и перевезли наибольшее количество пассажиров за этот месяц.

Но уже с конца августа мы ощутили резкое сокращение. И уже в сентябре было драматическое падение по сравнению с августом. Октябрь был еще меньше по отношению к сентябрю, а ноябрь — еще меньше по отношению к октябрю. И вот на этой ноябрьской отметке мы и зафиксировались.

Сейчас есть небольшое оживление из-за праздников. И со своей стороны мы поддерживаем это, предлагая новые продукты на рынке. У нас увеличивается полетная программа в Занзибар. С 28 декабря у нас будут рейсы на Шри-Ланку. Мы используем любую возможность задействовать наш флот в работе. Но в целом мы оперируем лишь на 15% от своей мощности.

Если говорить в абсолютных цифрах, то по итогам 2020 года количество перевезенных пассажиров у нас на полмиллиона меньше, чем по итогу 2019 года. Но в прошлом году и флот наш был значительно меньше.

Помимо самой пандемии, на рынок убийственно повлияли ее последствия. Из хорошего — каждый кризис является огромным полем для новых возможностей. Спасибо уходящему 2020 году за них.

Этот год однозначно сделал нас сильнее:

  • Наша авиакомпания первой в мире научилась переоборудовать свои самолеты в грузовые, получив для этого все необходимые лицензии, и начала выполнять перевозки. Мы получили очень много контактов на рынке и стали крупным его игроком.
  • Пересмотрели и сбалансировали свою модель ценообразования и модель ведения бизнеса как такового. Мы активно развиваем нашу маршрутную сеть, в которой большая часть будет направлена в Европу.

Мы понимаем, что завтра или послезавтра, когда спрос восстановится, мы должны быть к этому полностью готовы. Нельзя сказать, что мы видим прорехи в своем бизнесе. Мы видим возможности и следующие шаги для улучшения бизнеса изнутри и укрепления наших позиций на рынке.

Касательно следующего года я настроен очень оптимистично. И все прогнозы, которые я делал, пока оправдываются.

Мы понимали, что до конца года появится вакцина. Так и случилось. Думаем, что в течение первых двух кварталов 2021 года значительная часть населения нашей планеты будет вакцинирована. Соответственно, это ускорит открытие границ. Страны не смогут долго оставаться закрытыми. Ни одна экономика этого не выдержит.

Поделиться
Как ивентщики пережили 2020 год и что будет дальше — итоги

Как ивентщики пережили 2020 год и что будет дальше — итоги

Vector запускает серию материалов про итоги года для разных рынков. Мы спросили айтишников, креативщиков, застройщиков, банкиров, ивентщиков и авиаперевозчиков о том, как они пережили 2020 год. Шестой материал серии — об ивент-индустрии.

Поговорили с Владимиром Зборовским из Havas Engage, Денисом Ринским из Global Events, Олей Сафиной из PMHUB и Алексеем Акимовым из Idealsecrets. Они рассказали о том, как спасали бизнес, переключаюсь на доставку, скольких людей уволили и почему онлайн-формат ивентов выстреливал не всегда.

Около 80% масштабных международных мероприятий были перенесены на 2021-й. По оценкам аналитической компании PredictHQ, потери от отмены 10 крупнейших технологических ивентов превысили $1 млрд. В Украине доходы Event Marketing & Sponsorship сократились на 55%. Последний раз мы наблюдали такой сильный спад в 2014 году тогда рынок событийного маркетинга просел на 65%.

2020-й стал годом трансформаций. Ивентщики во всем мире переводили свои мероприятия в онлайн, тестировали различные виртуальные активности для повышения вовлеченности участников, пробовали гибридные форматы, адаптировали офлайн-встречи под карантинные ограничения.

О главных трендах года:

  • Ориентир на доставку — это сейчас тенденция. В разгар новогодних корпоративов, которые в этом году проходят как раз таки в гибридном формате, наш офис превратился в упаковочный цех. Многие компании хотят поощрить своих сотрудников, поэтому появился высокий спрос на проекты с онлайн-включением с командой. При этом участникам вечеринки параллельно привозят подарки.
  • Отток кадров. Если говорить о людях, то отток кадров ивент-индустрии в этом году действительно имел место.
  • 2020 год показал нам, насколько важна команда и ощущение плеча. Достигать результатов, особенно в таком турбулентном мире, можно, когда вы прикладываете мощные усилия и преследуете одни цели. Особенно важно нам было сохранить командный дух во время карантина и понимание того, что мы движемся в одном направлении.
  • Всё, что нас не убивает, делает нас сильнее. Мы все вышли из зоны комфорта. Время требует новых форматов, новых решений и ставит перед нами новые вызовы. Голова работает лучше, задачи, на которые раньше могло уйти несколько месяцев, теперь делаются за пару недель. Бежать впереди паровоза приходится еще быстрее.

Скорее всего, в 2021 году мы повторим опыт предыдущего года, и полноценное возрождение ивент-индустрии не наступит. Эксперты прогнозируют рост рынка ивентов на 15%, но это все равно не приблизит нас к показателям 2019 года.

Сказати, що івент-ринок у цьому році завмер, не сказати нічого. Український івент-ринок майже мертвий. За моїми підрахунками, збитки всієї індустрії складуть щонайменше 50% від річного обороту, тобто близько 1 млрд грн. Уже закрилася принаймні кожна четверта івент-компанія. Ті, що залишилися на плаву, змушені шукати способи виживання. Що стосується Global Events, то ми скасували близько 70 запланованих заходів. Це і масові заходи, і кейтеринг.

Задля виживання деякі з гравців ринку переорієнтували бізнес на доставку їжі. Це зробили і ми, запустивши сервіс із доставки готових продуктів харчування КуркаGO. Звичайно, тут не йде мова про повноцінний бізнес і заробіток. Це радше про можливість зберегти людей, які можуть втратити роботу через те, що у нас немає замовлень.

Дуже багато людей, які працюють в івент-бізнесі, пробують робити онлайн-події. Без сумніву, є формати, для яких це плюс-мінус ок. Наприклад, ділові заходи, мітинги, навчання, тімбілдінги. Тобто все те, де ти тупо втикаєш. Проблема в тому, що ти не можеш проникнути в цей світ, не можеш там бути, відчувати те, що відбувається. Мине не менше 20 років, коли все це насправді стане можливим. Але поки що так.

Особисто ми провели декілька подій таким чином. У нас був онлайн-корпоратив на 230 осіб. Ми доставляли людям паті-бокси для офлайн-частини. А все інше відбувалося онлайн. Що сказати? Якщо честно, то це повна фігня. Грубо кажучи, все це можна назвати посиденьками в Skype. Поїсти в Skype. Таке до вподоби хіба що дуже затятим інтровертам. Звичайно, мова не йде про гібридні формати. Якраз вони дуже затребувані, і це цілком виправдано та ефективно. Але майже повний онлайн маячня.

І головне багато компаній побачили, що можна згорнути бюджети на масові та корпоративні заходи, і від цього ніхто не помре. Навіщо все це, якщо можна людям просто перерахувати ці гроші у вигляді премій і бонусів? Розуміння, коли івенти знову стануть затребуваними, немає.

Що стосується уроків, які ми винесли з цього року:

  • Державі креативна індустрія не потрібна взагалі. У нас немає жодної підтримки в тій мірі, в якій це мало би бути. Держава абсолютно негнучка, вона не розуміє, чим ми займаємось. І достукатися до неї неможливо. І це навіть не урок, а повноцінний камінг-аут.
  • Треба постійно бути готовим до будь-якого форс-мажору. У нашому випадку бізнеси виявилися абсолютно не пристосованими до того, що щось може трапитися, щось може піти не так. Теперь ми знаємо, що можливо все і необхідно завжди мати план Б.
  • Людей, відданих своїй справі та ладних заради неї йти на певні обмеження, дуже і дуже багато. Це вельми важливо.

Як і всі інші, ми очікуємо, що навесні все це може закінчитися. Зараз все завмерло, у нас зараз період очікування. Ми нічого не можемо зробити, відповідно, щиро віриться, що згодом події почнуть повертатися.

Ивент-рынку 2020-й запомнится непредсказуемостью. Для нас год прошел под эгидой онлайн-форматов, о которых в начале года никто и не думал.

Как локация, мы заявили о себе во время локдауна. Такие якорные ивенты нашего партнера Parimatch Tech, как бизнес-конференции PM GO!, хакатоны USGH, IT-конференция Technologication провели именно в онлайн-формате. Таким образом нам удалось еще на старте зарекомендовать себя как площадку с совершенной технической базой для подобных мероприятий.

Наше открытие планировалось на 28 марта 2020 года, и в апреле хаб уже был забронирован для 7-ми арендных мероприятий. Май обещал быть заполненным на 80%. Все брони были отменены в связи с локдауном, и мы вернули предоплаты клиентам.

Мы сразу адаптировали наши планы. Пересмотрели финансовый план, касающийся периода возврата инвестиций и ежемесячных показателей. Оптимизировали планы по усовершенствованию и развитию локации. Мы приостановили благоустройство крыши, которая является автономной зоной для ивентов в хабе. Развитие площадки перенесено на весну 2021 года.

Уже в сентябре мы приблизились к плановым показателям. Хотя говорить о том, что проект вышел на уровень безубыточности, еще рано.

Главные тенденции уходящего года:

  • В ивент-среде есть консолидация. Пандемия поставила нас всех в равные условия, таким образом, на протяжении года наблюдались совместные акции еще вчера конкурентных ивент-площадок, промоутеров или билетных операторов.
  • Сплоченность участников рынка и всех участников ивент-процессов. Ее в среде мы ощутили и во время договоренностей со спикерами для наших конференций PM GO!
  • Гибкость в планировании и способность быстро принимать решения, поиск нестандартных коллабораций. Для нас было крайне важно даже без мероприятий находиться в информационном поле, поэтому был создан проект PMHUB Pitch — конкурс проектов для проведения мероприятия на нашей площадке. За год мы научились прорабатывать не менее трех сценариев каждого проекта на случай карантина, локдауна и их отсутствия.
  • Работа в онлайн. Сегодня фактически ивентор стал выпускающим продюсером эфира, а это точно новый опыт и новые решения. К тому же работа с аудиторией онлайн требует новых подходов для привлечения, удержания внимания и интерактивного общения. 2020 год успешно реализовал эти апгрейды.

Новый год мы начинаем с реализации плановых ивентов на первый квартал, а это третья часть хакатона для разработчиков USGH, несколько бизнес-конференций и конкурс для скульпторов. Последний мы планируем запустить в начале года, когда в ивент-среде затишье. Такой шаг в сторону поддержки культурной среды позволит нам как бренду, с одной стороны, поддержать арт-сообщество во время локдауна. С другой — не выпасть из инфополя в первые месяцы 2021-го.

Ивенты в онлайне, по моим прогнозам, останутся и в 2021 году. Они перейдут в формат гибридных (онлайн + офлайн), поскольку терять возможность трансляций и внимания аудитории никто не захочет.

Привлечение участников станет в 2-3 раза дороже для организаторов. Причина высокая конкуренция в образовательных и бизнес-форматах. Контента в свободном доступе стало так много, что организаторам бизнес-конференций в 2021-м придется бороться не за спикеров с именами громких компаний, а за уникальную экспертизу в той или иной нише.

2020-й стал годом испытаний для всей мировой индустрии. Он показал прочность агентств и дальновидность их руководителей. Объективно к такому повороту событий мало кто был готов. Запас прочности у каждой компании был свой, но не более чем на 6 месяцев существования.

Сворачивание запланированных мероприятий больной вопрос. Мы отменили 22 запланированных мероприятия на общую сумму более 10 млн грн. Думаю, что у других агентств всё примерно так же. Но из-за того, что очень много проектов происходит в «черную», никто точно не знает, сколько потерял рынок.

Мы клиентов не потеряли. Все они с нами на связи. Некоторые мероприятия мы перенесли и провели позже, некоторые трансформировались в маркетинговые бюджеты. Кто-то из клиентов вообще отказался от ивентов в ожидании лучшего времени.

Сокращения? К сожалению, да. Мы практически полностью сократились по команде. Ивент в своем базисе проектная работа. Содержать сотрудников на зарплате логично, когда у тебя большой поток проектов. В 2018-2019 годах у нас было более 100 проектов каждый год. В такой ситуации нужны постоянные менеджеры. Если проектов мало, ты при необходимости людей привлекаешь под проект. В целом же, я думаю, что отток кадров из индустрии составил 50-60%.

Мы объединились с крупным маркетинговым агентством Superheroes.ua и преобразовались в Superheroes corporation. Событийный маркетинг это часть большого маркетинга. Так что мы пошли по пути роста.

  • В кризисе всегда кроется что-то большее. Нас вынудили сделать онлайн частью нашей жизни. Мы сегодня намного больше знаем про многие онлайн-инструменты. Не было бы пандемии, не было бы и такого онлайн-прогресса.
  • Главный урок уходящего года — нужно учиться быть гибкими. Адаптивность основное качество человека сегодня и в ближайшем будущем. Если ты не готов меняться, уедешь на галёрку.

Новый год для нас начнется с мероприятий. На январь запланировано три. В целом же мы прогнозируем взрыв ивент-активности с приходом тепла.

То есть вторая половина апреля должна нам принести массу мероприятий под открытым небом. Лето 2020-го это подтвердило. Так что не нужно унывать. Ивентеры никогда не были слабым звеном. Это не первый и не последний кризис, который мы переживаем.

Поделиться
Как банковский сектор пережил 2020 год и что будет дальше — итоги

Как банковский сектор пережил 2020 год и что будет дальше — итоги

Vector запускает серию материалов про итоги года для разных рынков. Мы спросили айтишников, креативщиков, застройщиков, банкиров и авиаперевозчиков о том, как они пережили 2020 год. Пятый материал серии — про банковский сектор.

Поговорили с Дмитрием Мусиенко из «ПриватБанк», Еленой Коробковой из НАБУ, Лесей Сиротой из «ОТП Банк» и Виктором Гальчинским из «Кредобанк». Они рассказали о том, как конкурировали с финтехом, о прибыльности вопреки пандемии и о том, за счет чего до исторического минимума снизились ставки на депозиты и кредиты.

Финансово влияние пандемии проявляется в снижении прибыльности банков по сравнению с прошлым годом. Из-за всемирной рецессии и карантина многие заемщики потеряли часть дохода, а некоторые даже весь доход. В ответ банки массово реструктуризируют кредиты и ускоряют формирование резервов.

При этом умеренное ухудшение качества кредитных портфелей банков не стало ударом для системы.

По итогам 10 месяцев этого года большинство украинских банков остались прибыльными — 62 из 74. Ни один банк не нарушает нормативы достаточности капитала и ликвидности.

Самыми важными для банковского сектора были:

  • Рецессия. Самым значимым событием года в банковском секторе стала пандемия. Она привела к резкой рецессии мирового масштаба. Но этот кризис не дестабилизировал украинскую банковскую систему.
  • Закон, который разрешил верифицировать клиентов удаленно. Раньше можно было только «в присутствии» клиента. Банкам пока сложно использовать эту возможность в полной мере, однако в перспективе это позволит строить полностью дистанционный банковский сервис на всех этапах взаимодействия банка и клиента.
  • Снижение ставок. До исторического минимума снизились процентные ставки по депозитам и кредитам. Это результат многолетней последовательной монетарной политики НБУ и сдержанной бюджетной политики. Впрочем, даже несмотря на избыточную ликвидность банковской системы, к буму кредитования это не привело. Многие потенциальные заемщики просто не могут подтвердить свою кредитоспособность официально.
  • Ипотека. Начиная с лета банки фиксировали повышенный интерес к ипотеке, которая стала доступнее благодаря снижению учетной ставки НБУ. Объемы кредитования пока невелики, но после многолетней стагнации на этом рынке позитивная динамика очень радует.

Главный урок года — реформы не прошли даром. Благодаря ужесточению надзора и множеству трудновыполнимых требований — к капиталу, к управлению, к различным внутренним процессам, банки достойно встретили кризис.

Наличие обязательных «кризисных» планов позволило мгновенно перестроиться и ни на день не прекратить обслуживание клиентов, даже в самом начале жесткого карантина.

Прогнозы делать, конечно, сложно. Для устойчивого роста в банковском секторе необходима макрофинансовая стабильность, ключевым фактором для которой является возобновление сотрудничества с МВФ. Без этого будет сложно преодолеть стагнацию в кредитовании и развивать бизнес.

Банковский рынок меняется. Сегодня он уже не такой, каким был три года назад. Через три года рынок станет другим. Маржа и стоимость транзакций снижаются. Банкам сегодня нужно конкурировать не только друг с другом, но и с финтехом.

Если говорить о 2020-м, то он был непростым и напряженным. Это был год проверки бизнеса на прочность. Год окончательной победы cashless и бесконтакта над традиционной офлайн-инфраструктурой. Год новых возможностей. А для нас еще год роста:

  • Количество клиентов. Мы меняли процессы и разрабатывали новые продукты. Благодаря инфраструктуре, которая позволяет работать дистанционно и безналично, за первое полугодие количество клиентов розничного бизнеса у нас увеличилось на 1,6 миллиона. Клиентов малого и среднего бизнеса — на 100 000.
  • Доля рынка. За второй квартал наша доля рынка выросла на 3%. Мы стали основным банком для 52% клиентов банковской системы. Транзакции в Приват24 и в терминалах выросли на 20%. Также можно сказать, что быстро растет доля бесконтактных платежей. Их количество выросло на 50%.
  • Рост Приват24. Для нас важно то, что клиенты выбирают дистанционную работу с банком через Приват24. В начале 2018 года у нас было 6,8 миллиона клиентов Приват24. Сегодня уже 12 миллионов.

Карантин многое поменял и в банковском секторе. Самое важное в этой ситуации для банкира — обеспечить бесперебойную работу банка. Ввести гибкий график работы сети, обезопасить таким образом людей, иметь резерв на случай непредвиденных ситуаций. Все критические сотрудники были на месте. Им обеспечили абсолютно безопасную работу в офисах и предоставили транспорт.

Сложнее всего было убедить клиентов старшего возраста не приходить в отделения для оплаты коммунальных услуг.

Есть стойкие приверженцы оплаты в кассе, хотя существуют безопасные дистанционные способы оплаты. Специально для этого сегмента клиентов мы оперативно внедрили сервис оплаты коммунальных услуг по телефону.

Мы постоянно ищем то, что можем изменить. И этот год показал, что банкам для внедрения изменений нужны недели, а не месяцы и годы. Стремление к инновациям, корректировке и улучшению ситуации заложены в ДНК «ПриватБанк». Поэтому в уходящем году мы существенно продвинулись по многим по многим инновационным направлениям:

  • Биометрия с FacePay24. Идентификация клиента только по лицу. В текущей эпидемической ситуации это важно.
  • Внедрили miniPOS. Его удобно использовать курьерам и таксистам. Да и вообще мы стараемся минимизировать работу с бумажными документами.

Прежде всего, стоит отметить снижение учетной ставки и процентных ставок по депозитам. Но в то же время объемы пассивов в нашем банке растут. Так как деньги — это личное, для 52% наших клиентов важна безопасность и надежность банка.

  • Технологии. Необходимо акцентировать внимание, что благодаря технологиям всё стало персонализированным. Управлять деньгами быстро и легко как никогда.
  • Снижение ставок. В 2020 году по некоторым кредитным продуктам уменьшились процентные ставки. Но некоторые банки учитывают риски, которые закладывают в стоимость кредитных ресурсов.

Пересмотрели планы в сторону диджитализации. Уделили больше внимания онлайн-обслуживанию и кибербезопасности. В 2020 году финансовая система сделала фактически квантовый скачок в развитии.

Например, раньше внимание акцентировалось на отделении банка. Теперь важен телефон. Это значит, что все банки стали улучшать или развивать свои мобильные приложения. Сервисных функций стало больше, они упростились до одного клика.

У нас планы амбициозные. Мы собираемся быть банком номер один в автокредитовании: будь то новый автомобиль или с пробегом. Кроме того, «ОТП Банк» будет продолжать развивать Premium Banking.

В целом по рынку будет характерно следующее:

  • Рост карточных продуктов. Учитывая новые реальности, кредитные карты сегодня более чем просто востребованы. В период пандемии это самый безопасный инструмент. Поэтому в этом направлении в следующем году будет дальнейшее развитие и рост.
  • Упрощение. В 2021 году банковский сектор продолжит развиваться и пребывать в новой реальности, которая дала нам массу упрощений, улучшений и новых продуктов. Прогноз для банковского сектора в части кредитования: ожидаем увеличение объема кредитного портфеля.

В самом начале карантина было много запросов на кредитные каникулы, сокращение количества операций по платежным картам за счет снижения потребительского спроса и операций за границей.

Благодаря снижению процентных ставок увеличился спрос на кредиты. Банк активно работает по государственной программе «Доступные кредиты 5-7-9%» для малого бизнеса. С момента старта работы в программе «Кредобанк» долгое время был лидером по сумме реально выданных кредитов в рамках программы.

  • Растет спрос на ипотечные кредиты. С июля «Кредобанк» смог предложить доступную ипотеку по ставке от 8% годовых на первый год договора и остается лидером по сумме выданных ипотечных кредитов среди украинских банков. За 2020 год банк выдал ипотечных кредитов более чем на 1 миллиард гривен. Активно развиваются направления автокредитования и лизинга.
  • С учетом пандемических ограничений «Кредобанк» ускорил развитие дистанционных каналов обслуживания. В дополнение к усовершенствованию онлайн-банкинга банк в 2020 году внедрил сервисы, позволяющие заказывать большую часть банковских услуг удаленно и минимизировать визиты в отделение.
  • Банк также внедрил услугу «Видеоконсультант онлайн». Она позволяет получать консультации и решать вопросы по обслуживанию по видеосвязи. Сегодня эта услуга позволяет получить консультацию по ипотечному кредитованию, госпрограмме «Доступные кредиты 5-7-9%», а также получать информацию и управлять счетом клиентам, находящимся за границей. В 2021 году услуга будет доступна для всех клиентов банка.
Поделиться