Как «ПриватБанк» и Visa удваивали чаевые официантам и помогали ресторанному бизнесу

Что такое «Оплата с чаевыми»

В феврале 2019 года «ПриватБанк» запустил услугу «Оплата с чаевыми». Она позволяет безналично отблагодарить официанта за хорошее обслуживание. Оказывается, официанты из других стран уже привыкли пользоваться такой функцией.
«ПриватБанк» стал первым украинским банком, который запустил услугу безналичных чаевых. Спрос на нее изучали в двух крупных партнерских сетях ресторанов. Выяснилось, что интерес к сервису есть как у владельцев, так и гостей. Проект разрабатывали 10 человек со стороны банка и еще примерно пять со стороны ресторанов.
Как работает услуга:

• клиент говорит официанту, что хочет воспользоваться «Оплатой с чаевыми»;
• официант выбирает соответствующую функцию в терминале;
• клиент вводит сумму или выбирает фиксированное вознаграждение.

В августе услугой воспользовались 56 000 раз. Оборот сервиса достиг 4,2 млн грн.
Вот что говорят об услуге сотрудники заведений: 
«Оплата с чаевыми работает достаточно хорошо. Без сбоев. За все время, что мы используем ее, ни разу не было проблем с транзакциями. Единственное, что можно улучшить — это сделать так, чтобы суммы приходили сразу, а не на следующий день. Но это не критично», — Кирилл Липовский, менеджер ресторана «Публицист».
«Подключили после карантина. Услугой пользуется каждый второй гость, который рассчитывается картой. Очень удобно и для гостей, и для нашего персонала, потому что минимизируется контакт с наличными деньгами», — Марина, менеджер заведения The Burger Mexico.
«Подключили услугу несколько месяцев назад. Наши гости пользуются часто. Приблизительно каждый четвертый клиент оплачивает чаевые с помощью этой услуги. Раньше официанты могли остаться без чаевых, если у людей не было наличных денег. Теперь чаевых стало больше. Все довольны», — Виктория, менеджер заведения Honey.

Какую акцию запустили «ПриватБанк» и Visa

«ПриватБанк» и Visa запустили акцию для официантов ресторанов, в которых подключена услуга «Оплата с чаевыми». Им предлагали соревноваться по количеству транзакций с безналичными чаевыми.
Для участия нужно было:

• зарегистрироваться на странице акции на Promos;
• получать чаевые на карту VISA «ПриватБанка»;
• официантам, которые войдут в топ-20 лучших, удвоят чаевые;
• владельцы заведений, где работают 20 лучших официантов, получат PR-кампанию как лучшие заведения по качеству обслуживания согласно оценке клиентов.

Список победителей:

1. The Burger Mexico (Киев, Нижний вал, 17/8)
2. GOODMAN (Киев, ул. Жилянская, 75);
3. Domino’s Pizza (Ирпень, ул. Университетская, 23);
4. Honey (Киев, ул. Ярославов Вал, 20А);
5. «Публицист» (Киев, ул. Сечевых Стрельцов, 23А)
6.  Normal Art Restaurant (Киев, ул. Антоновича, 81);
7. «Компот» (Киев, ул. Горького, 176);
8. Sarra (Киев, пр. Голосеевский, 84)
9. Make My Cake (Одесса, Французский бульвар, 21);
10. Spezzo (Киев, Русановская набережная, 8);
11. «Легенда» (Одесса, ул. Ивана Бунина, 42)
12. Hanami restaurant & bar (Киев, пр. Академика Палладина, 16);
13. «Компот» (Киев, Почтовая площадь, 3Б)
14. «Одесса-мама» (Киев, ул. Московская, 8);
15. River Grill (Киев, Русановская набережная, 3А)
16. «Маяк» (Киев, Днепровская набережная, 2А)
17. «Mons Pius: Пиво & Мясо» (Львов, ул. Леси Украинки, 14).

Читайте нас в Telegram

Реклама у Vector

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter