Маск уместил главный урок об эмоциональном интеллекте в три слова (и один твит)

Три главных слова

Производство автомобилей — главное, но не единственное направление деятельности Tesla. Компания также занимается производством солнечных панелей. Недавно Маск объявил в своем Twitter, что Tesla выводит на рынки Европы и КНР солнечную кровлю SolarGlass.

Please let us know what improvements we can make to any aspect of Tesla SolarGlass roof! Critical feedback is much appreciated.

— Elon Musk (@elonmusk) February 10, 2020

Особенно меня заинтересовал последний твит предпринимателя: «Пожалуйста, поделитесь своими мыслями, как мы можем улучшить Tesla SolarGlass! Будем рады критике».
Обратите внимание на последнее предложение. В нем всего три слова (в оригинале пять), но они подчеркивают важный аспект эмоционального интеллекта: способность учиться на негативном фидбеке.

При чем тут эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, понимать и управлять эмоциями. Проще говоря, это умение заставить эмоции работать на вас.
Когда человека критикуют, у него есть несколько вариантов, как на это реагировать:

• защищаться;
• искать оправдания;
• минимизировать проблему;
• попытаться рационализировать;
• уклониться от проблемы;
• переложить вину.

Нейробиологи объясняют, что при принятии решений мы задействуем префронтальную кору мозга. А когда чувствуем, что подверглись нападению (зачастую мы воспринимаем критику именно так), — миндалевидное тело.
Это явление называют эмоциональным захватом. Оно не всегда отрицательное. В случае крайней необходимости миндалевидное тело может придать смелости и мотивации, чтобы защитить себя или своих близких. Но оно также может толкнуть нас на поступок, о котором потом придется жалеть. Если относиться к критике как к нападению, миндалевидное тело заставит вас необдуманно выбрать один из вышеуказанных вариантов поведения, прежде чем вы поймете, что происходит.
Этим меня и заинтересовал твит Маска. Приглашая пользователей оставлять замечания, он берет ситуацию под контроль. А сами комментарии воспринимает не как нападки, а как полезный опыт. Даже если фидбек неконструктивный, он позволяет посмотреть на ситуацию с позиции другого человека и лучше понять его.

Вместо вывода

Обратная связь похожа на только что добытый алмаз. На первый взгляд выглядит непривлекательно, а настоящая ценность видна только после обработки. То же самое с критикой. Можно априори воспринимать замечания как что-то плохое, а можно посмотреть на них под другим углом — как на шанс учиться и лучше понимать окружающих.

Читайте нас в Telegram

Реклама у Vector

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter