Нова функція дозволяє слухати статті в зручному форматі завдяки технології від Respeecher. Насолоджуйтесь контентом у будь-який час – у дорозі, під час тренувань або відпочинку.
Разработчик ИИ-платформы для колл-центров привлек $10 млн. Как она работает?
19 October 2020, 13:04
2 мин чтения
Добавить в закладки
Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.
Далее
Завершить
Аудіо версія НОВОСТИ
Марко КушнирРассказываю истории людей из украинского и мирового бизнеса в экспериментальных форматах
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Режим чтения
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Завершить
Слухайте з будь-якого місця
Просто виділіть частину тексту, щоб почати прослуховування з відповідного абзацу. Спробуйте — це зручно!
Компания Balto привлекла $10 млн инвестиций. Она разрабатывает умного помощника для операторов колл-центров, который анализирует диалог и предлагает сотруднику лучшие варианты продолжения разговора, пишет Venture Beat
Что случилось
Американский стартап Balto, который занимается разработкой платформы для помощи колл-центрам, привлек $10 млн инвестиций. Раунд возглавил фонд Sierra Ventures. Также в нем участвовали — Jump Capital, OCA Ventures, Cultivation Capital. В целом, компания привлекла уже $14 млн. Стартап планирует потратить средства на расширение штата и развитие проекта. Количество работы в колл-центрах заметно увеличилось в связи с пандемией. Разработчики надеются, что использование ИИ поможет закрыть проблемы в обслуживании клиентов. Balto слушает разговор с двух сторон и предлагает оператору лучший вариант продолжения диалога с клиентом. Платформа создает смарт-чеклисты и автоматически отмечает выполненные пункты диалога. Она также предлагает динамические подсказки, включая опровержения и сведения о продукте. Кроме того, платформа умеет быстро преобразовывать звонки клиентов в данные. Затем они поступают на портал, где можно узнать показатели агентов и команд, а также доступны фрагменты транскриптов разговоров. Сервис утверждает, что все данные находятся под защитой. Платформа может работать на любом компьютере, к которому подключена гарнитура.
