Сохраненные закладки

Просмотреть добавленные закладки можно здесь.

БИЗНЕС

6 причин, почему ваши бизнес-партнерства не работают и вы теряете деньги

26 ноября 2019, 10:43
11 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Добавить в закладки

Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.

Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Режим чтения

Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Развивать бизнес на высококонкурентном рынке — сложная задача. Поэтому компании инициируют партнерства, чтобы помогать друг другу экспертизой и зарабатывать деньги. У бизнес-партнерств масса преимуществ: более выгодные условия сотрудничества и оперативная коммуникация, доступ к закрытым для остального рынка продуктам и гибкие условия оплаты.
Чтобы партнерства были эффективными и приносили выгоду всем, следует разобраться в сложностях, которые могут этому помешать. VP of Business Development Genesis Виктория Булгак детально разобрала распространенные проблемные ситуации и варианты их решения на примере вымышленных кейсов.

Проблема 1. Отсутствие личного контакта

Сложно наладить отношения с новым партнером, отправляя ему «холодные письма» или общаясь только по телефону. У меня было много случаев, когда качественная, но письменная коммуникация ничем в итоге не заканчивалась. Отсутствие личного контакта может помешать развитию успешного партнерства на психологическом уровне.

Ситуация

Аня работает Junior Partner Manager в компании, занимающейся представлением интересов блогеров в YouTube. Чтобы ее компания лучше справлялась со своей задачей и предлагала клиентам более выгодные условия, чем у конкурентов, ей нужно наладить партнерские отношения с представителями площадки.
Аня находит контакты партнеров и знакомится по переписке с Элис — одним из Partner Manager YouTube, которая занимается развитием именно таких небольших проектов. Аня и Элис переписываются уже месяц, но все еще не договорились об условиях, подходящих им обоим — компромисс теряется в бюрократических формальностях. Что делать?

Решение

Если партнер действительно важен, стоит проявлять инициативу и искать личной встречи. Даже если он сидит в другом городе или другой стране. Меня много раз спасало письмо с формулировкой «Здравствуйте, буду на следующей неделе в вашем городе, давайте встретимся».
Даже если вы поедете туда специально для встречи, ничего страшного — такая инвестиция окупится в перспективе.
У меня были случаи, когда с партнером было сложно наладить контакт, но пользуясь этим лайфхаком, нам удавалось достигать взаимопонимания и наладить работу. Личный контакт показывает серьезность намерений и заинтересованность в сотрудничестве. Так проще установить доверительные отношения, вникнуть в тонкости дела и обсудить все быстрее, чем в переписке.

Проблема 2. Непонимание KPI и целей партнера

Договориться проще, когда есть четкое понимание не только своих ожиданий и интересов от коммуникации, но и чужих. Если вы не понимаете, что мотивирует вашего собеседника, какие у него KPI, вам будет сложнее прийти к консенсусу, особенно в спорных вопросах.

Ситуация

Аня прилетела в штаб-квартиру YouTube в Лондоне для личной встречи с другим партнером, Джоном. Они неспешно прогуливаются вокруг Трафальгарской площади и пытаются за одну встречу уладить все свои вопросы. Аня хочет получить советы по развитию каналов с развлекательным контентом и почти всю встречу посвятила именно этой теме. Джон слушает и дает какие-то рекомендации, но весьма неохотно. Почему?

Решение

Задавайте вопросы! В вопросах в лоб нет ничего зазорного, большинство партнеров не станут реагировать на них слишком чувствительно. Но помните, что эта опция, как правило, не для первого знакомства. Аккуратность и тактичность все же в приоритете. Отталкивайтесь от своей ситуации, учитывайте характер и статус собеседника, открытость ваших отношений.
Подойдите со стороны наводящих вопросов. Как вы планируете свою работу на год? Какие векторы развития будут важны для вашей компании через полгода? Как вы выбираете партнеров? Это все обтекаемые формулировки, которые помогают и определиться с чужим KPI, и понять приоритеты партнеров.

В случае выше, после ответов Джона на наводящие вопросы Ани, она поняла, что у Джона есть важная личная цель — привлечь больше каналов, производящих качественный детский контент. У Ани «в портфеле» как раз есть такие каналы. Но она просто не предполагала, что Джону они интересны.

Проблема 3. Трудные контрагенты

Партнеры тоже люди и с ними возникают проблемы. Вы можете не сойтись характерами или вам могут попасться недобросовестные специалисты. В нашей практике был случай, когда контрагент не возвращал задолженность по контракту больше года.

Ситуация

Коллега Ани перешел работать в другой отдел и передал ей всю документацию по работе с контрагентом, который помогал размещать рекламу клиентов на платформе. Судя по документам, он уже несколько месяцев не выплачивал внушительную сумму по контракту.
Аня решила позвонить нарушителю по телефону, и добиться обещания выполнить обязательства. Она сделала это один раз, затем еще раз и еще раз. Время шло, а задолженность контрагент так и не погасил. Что могло бы помочь Ане?

Решение

К работе с проблемными контрагентами нужно качественно готовиться. Вы должны быть юридически подкованы в особенностях документального взаимодействия по каждому конкретному случаю. Вам нужно четко ориентироваться в фактах и цифрах.
Будьте вежливы, но напористы. Покажите, что вы заинтересованы в мирном решении конфликта, но в случае чего готовы защищать свои интересы в правовом поле с привлечением юристов. Дайте понять, что вы не готовы прощать материальные ошибки. Апеллируйте к обязательствам перед другими. Аргументы могут быть разными, но важно четко понимать цифры и факты, чтобы на них опираться.

В нашей ситуации проблема возникла отчасти из-за того, что один контракт оговаривали, заключали и вели разные люди. Решить ее помогли бы детальная сверка по всем цифрам, регулярная личная коммуникация и привлечение юристов.
Относитесь к цифрам внимательнее и заключайте контракты только после проверки командой юристов. Если вы впервые планируете работать с незнакомым для вас партнером, можете также сделать бэкграунд-чек.

Проблема 4. Нерегулярное общение

Часто в рамках сотрудничества партнеры общаются от случая к случаю, когда возникают проблемы или вопросы. Сделайте коммуникацию системной и увидите, как изменятся отношения с партнерами. Так ваше общение станет более личным и открытым, вы будете своевременно узнавать новости и инсайты о рынке, получать интересные предложения о сотрудничестве.

Ситуация

Аня вернулась в Киев в твердой уверенности, что теперь они с Джоном идеально понимают друг друга. Они не общались почти год — компромисс достигнут, все довольны и успешно работают. Но сейчас YouTube кардинально поменял политику — теперь создателям контента необходимо самостоятельно указывать, предназначено ли видео для детей, и если это так, то в нем не будет персональной рекламы. Это сильно ударит по монетизационной стратегии клиентов Ани. Если бы они поддерживали общение, вероятно, Джон предупредил бы ее заранее.

Решение

Отслеживайте регулярность общения. Знаю, что коллеги пользуются специальными CRM-системами для управления личными контактами, но я использую для этого рабочий Google-календарь. Даже если у меня нет вопросов к партнерам, я делюсь с ними хорошими новостями, достижениями, расширением продуктовой линейки или командного состава — поводы могут быть разными.
В нашем случае рассылка не сработала — только индивидуальное общение. Мы пробовали делать общее письмо на всех, но конверсия была маленькой. Вероятно потому, что рассылка не дает чувства персонального контакта. Поэтому стратегически выгоднее уделять время каждому своему партнеру индивидуально.
Кроме того, важно инвестировать время в то, чтобы партнеры хорошо узнали ваш продукт. Так вы поможете контрагенту помочь вам. Это даст понимание, какие контакты, инструменты или возможности вам полезны и интересны.

Проблема 5. Сложности внутренней коммуникации

У Genesis сложная структура, ведь это группа компаний. Мы ведем бизнесы как на TIER 1-рынки, так и на страны Африки. Команды этих проектов необязательно плотно взаимодействуют друг с другом. Поэтому раньше возникали ситуации, когда партнер делился информацией с одной командой и забывал поделиться с другой. В итоге эта команда терялась, а вместе с ней и возможность выгодного сотрудничества. Так процесс коммуникации нередко сводился на нет.

Ситуация

Оказалось, что письмо с изменением политик YouTube отправляли заранее, но на общую почту компании Ани вместе с другими 300 имейлов. Коллега Ани из другого отдела увидел это сообщение, но забыл передать ей, как только открыл следующее.

Решение

Волшебной пилюли нет — нужно отстраивать процессы. Сейчас за стратегические партнерства отвечает отдельная команда Partnerships, которой я руковожу. С нами взаимодействует большинство бизнесов компании. По итогам встреч и звонков мы делаем саммари и делимся им с командами, которым это интересно.

Чтобы держать проекты в курсе наших дел, мы ввели формат ежемесячных дайджестов. Пишем о новостях отдела, проведенных и предстоящих встречах, планах, визитах партнеров. Теперь больше людей обращаются к нам за деталями, задают вопросы, просят связать с интересными им партнерами. Дайджест хорошо сработал, и сейчас другие отделы тоже выпускают свой ежемесячный отчет о проделанной и предстоящей работе — это улучшает внутреннюю коммуникацию.

Проблема 6. Несоблюдение политик партнеров

Когда в Genesis росли команды маркетинга и монетизации, процессы по compliance еще не были налажены. Не все сотрудники осознавали, что у крупных компаний вроде Google или Facebook прописаны конкретные политики, которые важно соблюдать. Они могут касаться правил размещения рекламных блоков, содержания контента, соотношения количества рекламы к контенту и многого другого.
Даже случайные ошибки стоят дорого. Например, за нарушение рекламных политик вам могут заблокировать рекламный кабинет. Его, конечно, можно восстановить, но это долгий процесс, во время которого вы не сможете зарабатывать деньги. Постоянное нарушение политик поставит под удар ваше сотрудничество в принципе — вас не будут воспринимать как надежного бизнес-партнера.

Ситуация

Один из клиентов Ани не захотел принимать во внимание новые политики. Он создавал контент для детей, но не указывал категорию, чтобы сохранить монетизацию. Алгоритмы площадки нашли эти видео спустя несколько месяцев и заблокировали аккаунт. Пытаясь вернуть канал клиенту, Аня снова встретилась с Джоном, но теперь их общение было не таким приятельским.

Наше решение

Чтобы строить устойчивый бизнес, мы создали команду compliance с нуля. На тот момент это было уникальное явление на рынке Украины. У нас появился compliance-менеджер, который следил исключительно за соблюдением политик основных партнеров, таких как Google, Apple, Facebook, Snapchat. В итоге нам удалось избежать многих ошибок, сэкономить силы и деньги.

Итого

Партнерства помогают развивать бизнес на высококонкурентном рынке. Кроме очевидных плюсов, они тянут за собой расширение круга полезных знакомств. А в перспективе хороший партнер может осознанно или нет помогать с развитием вашего бизнеса, задавая неожиданные вопросы, потому что сторонний взгляд на проект отличается от внутреннего. Ваш контрагент — источник полезной информации о рынке, с ним вы будете обмениваться инсайтами.
Поэтому работать над построением партнерств важно регулярно, вкладывая в это время и усилия. Если вы почувствуете, что дело заходит в тупик, пройдитесь по чек-листу из этого текста или попросите помощи у людей, у которых больше опыта. Партнерства стратегически важны для вашего бизнеса, поэтому не опускайте руки, когда что-то идет не так.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

#App #Apple #CRM #Dev #Ev #Facebook #Genesis #Google #Ip #IT #Kpi #PC #PM #Snap #Snapchat #Telegram #VELO #YouTube #Алгоритм #Бизнес #Бизнес #Блог #Блогер #Видео #Вклады #Город #Данные #Деньги #Договор #Заблокировали #Задолженность #Знакомства #Изменение #Инвестици #Инсайт #Интересно #Календарь #Каналы #Кейс #Киев #Клиент #Клиентов #Колл #Коллеги #Команда #Коммуникации #Коммуникация #Компании #Конкурент #Контент #Контрагент #Контрагенты #Контракт #Конфликт #Лайфхак #Люди #Маркет #Менеджер #Месяц #Мир #Новости #Обмен #Общее #Общение #Опрос #Опыт #Открыто #Отношения #Отчет #Ошибки #Партнер #Партнеры #Персонал #Пик #Письма #Полезно #Построение #Право #Практик #Привлечение #Проблема #Продукт #Проекты #Процесс #Психолог #Рабочий #Развитие #Рассылка #Реклама #Рекомендации #Решения #Рынки #Сайт #Сайты #Саммари #Самостоятельно #Система #Случай #Сотрудник #Сотрудники #Сотрудничество #Специалисты #Спрос #Ссылка #Стратегии #Структура #Суд #Текст #Телефон #Тм #Тупик #Цифра #Чек #Штаб #Эксперт #Юрист

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС

LVMH покупает Tiffany за $16,2 млрд. Это крупнейшая сделка в истории люксовых товаров

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
25 ноября 2019, 11:06 2 мин чтения
БИЗНЕС

Российская МТС продаст «Vodafone Украина» азербайджанской Bakcell за $734 млн

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
25 ноября 2019, 10:02 2 мин чтения
БИЗНЕС

100 самых дорогих брендов Украины: «Моршинська» снова первая, Grammarly и Petcube впервые в рейтинге

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
22 ноября 2019, 16:44 2 мин чтения
БИЗНЕС

Украинские эко-очки из кофе собрали больше $11 000 на Kickstarter. Они разлагаются в 100 раз быстрее пластиковых

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
22 ноября 2019, 09:32 1 мин чтения
БИЗНЕС

Менять мир или тушить пожары? Топы Uklon, Intellias и FlashBeats о том, как управлять компанией

22 октября 2021, 10:00
11 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Аня
Анна Соха Создаю спецпроекты с брендами и компаниями. Редактирую коммерческие материалы
Топи Uklon, Intellias та FlashBeats про те, як керувати компанією
Партнерский материал Партнерский материал Материал на правах рекламы
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

C-level позиция — это не только карьерное признание и огромная ответственность. Это еще и десятки совещаний, звонков и коллег, которые вырывают вопросами с рабочего фокуса. Как тут еще и о глобальном развитии думать?

Vector вместе с Smart Solutions поговорил с тремя топ-менеджерами и узнал, важнее стратегические задачи за операционные, нужно ли отвечать сразу на каждое сообщение и страшно ли отдавать кому-то свою задачу.

Сергей Смусь: «Чтобы не получать лишние задачи и факапы, нужны сильные руководители отделов»

В моей зоне ответственности — пять отделов:

У каждого из них есть руководитель, поэтому я не управляю всеми отделами. Но обязательно посещаю общие встречи отделов, а также провожу one-to-one с руководителями. Еще участвую в разработке стратегий каждого из отделов.

Мои главные задачи как операционного директора

  1. Реализовать стратегию компании;
  2. Наладить правильные и прозрачные процессы во всех отделах;
  3. Обеспечить их бесперебойную работу.

Процессы динамические и должны развиваться. Поэтому мы их автоматизируем, чтобы направлять человеческий ресурс на более важные дела. Например, на одного и того же драйвера Драйвер Водитель третий раз приходит отзыв о грязном салоне. Чтобы освободить ресурс менеджера, у драйвера просто будет закрываться доступ к программе и будет высвечиваться сообщение.

Также я занимаюсь и более творческими задачами. Например, недавно мы улучшали качество нашего бизнес-класса. Вместе с коллегами я перезагружал это направление. Это мотивирует, поскольку от одной рутины становится скучно.


Smart Solutions также согласны, что топ-менеджмент должен заниматься творческими делами, а не рутиной. И поэтому забирают на себя оформление и сопровождение ФЛП, рекрутинг, закупки и обслуживание техники и ПО, а также клининг.


Вот что меня сосредоточивает на стратегических целях

  1. OKR

Два года назад наш CEO Дмитрий Дубровский внедрил методологию OKR OKR Objectives and Key Results, система постановки целей для управления проектами . Раз в квартал все топ-команда озвучивает OKR, которые каждый сам себе выбрал. А в конце квартала обсуждаем, что получилось, а что нет.

Методология концентрирует на амбициозных задачах. OKR — это всегда вне ежедневных обязанностей. Здесь есть ответственность, и все вместе быстрее развивает компанию.

  1. Сильные руководители направлений

Чем сильнее люди на руководящих позициях, тем проще работать и коммуницировать. Я получаю гораздо меньше «залетных» задач и факапов благодаря профессиональным руководителям отделов. Они умнее и сильнее меня в своих направлениях, делятся опытом и знаниями. И вся компания от этого выиграет. Если бы не крутая команда и профессиональные руководители, я бы не доходил до OKR вообще.

Сергей Смусь с командой
Сергей Смусь с командой

Как действовать, когда вас вырывают из рабочего потока

Ситуация: я занимаюсь творческой работой, например, делаю презентацию. И тут какой-то пользователь пишет мне в Facebook с жалобой на водителя. Конечно, это отвлекает и сбивает с толку.

В таком случае я просматриваю оповещения и, если вижу, что можно ответить позже, так и делаю. Я считаю, что абсолютно нормально отвечать в течение дня, а не сразу.

В критических ситуациях я откладываю все и отвечаю человеку. Иногда обидно, когда определенная мысль исчезла из-за такой ситуации. Но я отношусь к этому философски.

Роман Киригетов: «Это такая стартап-романтика — все горит, и вы в огне»

Важно понимать, что я СЕО стартапа. Моя деятельность сильно отличается от СЕО корпорации. В стартапе СЕО — соучредитель проекта, который запускается.

Роман Киригетов Kabanchik, Flashbeats

Роль СЕО отличается в зависимости от стадии стартапа. На стадии запуска Kabanchik.ua мы с партнером Александром Юрьевым справились вдвоем. В это время вы становитесь человеком-оркестром и человеком-осьминогом. Делаете все — разработка, инвестиции, валидация, сбор обратной связи, маркетинг.

Насколько нормальный такой темп работы

На раннем этапе даже желательно, чтобы СЕО мог выполнять несколько ролей. В стартапе важно время, и быстрая работа заряженного CEO сокращает путь к развитию. Когда запускали Kabanchik и FlashBeats FlashBeats Стартап, который начинался с идеи создания перформансов с помощью фонариков на смартфонах на концертах и спортивных событиях. Сейчас технология приложения анализирует фрагменты песни, выделяет в ней ритм и создает под каждую песню свето-сценарий. Используется для создания атмосферы на домашних вечеринках. , мы с партнером имели по 4–5 ролей. И здесь нет другого выхода — это стартап, надо все успевать.

Но есть и положительный момент. Высокая вовлеченность позволяет почувствовать бизнес. Затем, нанимая людей на узкие роли, CEO будет лучше понимать специфику задач. Обратная связь также должна быть зоной ответственности CEO первые 2–3 года, это позволяет не потерять ценную информацию для улучшения продукта.

А в течение роста проекта основатели отдают эти роли и берут более специализированных людей. Но и здесь есть особенность — первое время стоит брать в команду универсалов. Если это маркетолог, то такой, что и тексты для сайта напишет, и таргетированную рекламу в Facebook запустит.

Как в таком темпе находить время на стратегические цели

Мозг, загруженный операционкой, вообще не способен творчески мыслить. Мне помогают следующие приемы:

  1. Обдумываю стратегические планы во время пробежки или в тренажерке, или управляя машиной. В такие моменты возникают неожиданные идеи.
  2. Каждый понедельник утром мы с партнером бежим вместе 10–15 км в лесу. В это время проговариваем планы и стратегию FlashBeats без гаджетов и внешних помех.

Как устроена работа в стартапе сейчас

FlashBeat работает уже два года, имеет более 1 млн пользователей и приносит прибыль. Главными рынками являются США, Бразилия, Австралия, Великобритания, Китай. Но в команде до сих пор два человека — я и Саша. Мы не берем людей в штат, потому что нет постоянной загрузки. Кроме этого, отсутствие штата дает нам плюсы в расходах и возможность реинвестирования.

Но сотрудничаем с фрилансерами — дизайнерами, Android-разработчиками и контент-менеджерами. Без делегирования невозможно масштабирование проекта. Мы это понимаем и отдаем часть работы.

Как действовать, если постоянно кто-то / что-то отвлекает

Две минуты моего времени, короткий совет поможет решить вопрос и идти дальше. Не вижу ничего плохого, это такая стартап-романтика — все горит, и вы в огне.

Роман Киригетов

Если у меня есть какая-то творческая работа, то просто выключаю мессенджеры и слушаю современную классику в наушниках.

Роман Павлюк: Aviate, Navigate, Communicate

Бизнес приходит к Intellias со своей проблемой, а мы ее решаем. Моя роль — обеспечить процессы в компании, чтобы мы предоставили это решение от начала до конца.

Роман Павлюк Intellias

Я начинал карьеру в 2003 году как разработчик, обучаясь в университете. Прежде чем прийти к должности вице-президента, я перепробовал немало направлений и технологий IT, среди которых и проектный, продуктовый и консалтинговый менеджмент. Такой бэкграунд помогает завоевывать авторитет в команде и быть полезным для клиентов.

Я руковожу командой консультантов. Они разбираются в технологиях и бизнесе даже лучше, чем «классические» архитекторы. Мы работаем в проактивном режиме — видим потенциальные зоны роста и разрабатываем решения.

Как балансировать между операционными и стратегическими задачами

Мои операционные задачи — это коммуникация, ежедневная поддержка коллег в их задачах и менеджмент. В моей команде шесть человек, кроме этого, я держу связь с лидерами подразделений, помогаю в принятии решений.

Стратегические задачи — участие в совете директоров компании, где я разрабатываю две стратегические трансформационные программы. Эти программы являются частью амбициозной цели увеличить бизнес в три раза до конца 2023 года.

Как я балансирую между стратегическими и операционными задачами:

  1. Приоритизирую. Иногда операционку надо отпустить. Я учу своих подчиненных взвешивать, где есть больший вред. Я не пойду искать пропавшие со счетов $500, если в приоритете разработка программы глобального присутствия компании в регионах. Стратегическая программа важнее, и ее отсутствие принесет большие убытки, чем проваленные операционные задачи.
  2. Налаживаю процессы. Если ко мне придут с вопросом, почему кому-то не подняли зарплату, я не буду решать этот конкретный случай. Я должен сделать так, чтобы с такими вопросами ко мне не приходили, а решали самостоятельно. В этом году мы делали реорганизацию в компании и будем делать ее минимум раз в год, чтобы постоянно корректировать процессы.
  1. Развиваю «скилл Юлия Цезаря». Об этом мало говорят, но все делают. Во время совещания я делаю презентацию или готовлюсь к следующей встрече. При этом все равно принимаю активное участие в самом совещании. Это экстремальный навык, который появляется после десятка лет опыта. Сложно и слушать, и заниматься своим делом, но без этого трудно все успевать.
  1. Делегирую. Люди, которым я делегирую, могут ошибаться, но это риск, который я сознательно принимаю. Я не ограничиваю уровень задач и принятие решений для команды. Все, что я могу сделать, — это разработать практики, чтобы мои коллеги могли быстро восстановиться после неудачных решений.

В моей команде есть senior операционный менеджер. Она закрывает большинство задач, на которые у меня не хватает времени. Поэтому я могу спокойно поехать за границу на несколько недель, чтобы поработать с клиентами. И знать, что команда точно справится.


Владельцы и топменеджеры часто забывают о своей важной миссии — менять мир. Они погружаются в операционку и решают неприсущие их роли задачи.

Рутинные процессы можно делегировать не только внутри команды, но и надежным провайдерам. Smart Solutions запускает цели R&D-отделы под ключ от поиска офиса и сотрудников к организации вознаграждений для ФЛП и обеспечения техникой.


Я большой фанат авиации и даже сам налетал более 1 млн км. В авиации есть принцип Aviate-Navigate-Communicate. Это принцип приоритета — сначала стабильно удержать самолет, потом понять, куда мы летим, а потом поддерживать коммуникацию с диспетчером и пассажирами. И пока один аспект не закрыт, к другому не переходим.

Я руководствуюсь этим принципом в работе. Если я на чем-то сосредоточен, то не отвлекаюсь на менее приоритетные задачи, иногда даже на коммуникацию. Со стороны это может выглядеть несколько неэтично, но важно донести эту позицию команде. Если есть что-то действительно срочное, мне звонят, или напоминают в мессенджерах. В таком случае, я конечно, переключаю свое внимание, поскольку задача становится высокоприоритетной.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС

5 принципов, которые помогают руководить большой международной командой — колонка CEO Everad

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
30 июля 2021, 18:03 8 мин чтения
БИЗНЕС Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
28 июля 2021, 08:30 14 мин чтения
БИЗНЕС

Как оцифровать свой бизнес с помощью Notion и его нового API — инструкция

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
18 мая 2021, 14:00 8 мин чтения
БИЗНЕС «Кризис — это тренажерный зал». Максим Бахматов о кризисах в бизнесе, ошибках собственников и их решении

«Кризис — это тренажерный зал». Максим Бахматов о кризисах в бизнесе, ошибках собственников и их решениях

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
11 мая 2021, 08:30 6 мин чтения
БИЗНЕС

Менять мир или тушить пожары? Топы Uklon, Intellias и FlashBeats о том, как управлять компанией

22 октября 2021, 10:00
11 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Аня
Анна Соха Создаю спецпроекты с брендами и компаниями. Редактирую коммерческие материалы
Топи Uklon, Intellias та FlashBeats про те, як керувати компанією
Партнерский материал Партнерский материал Материал на правах рекламы
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

C-level позиция — это не только карьерное признание и огромная ответственность. Это еще и десятки совещаний, звонков и коллег, которые вырывают вопросами с рабочего фокуса. Как тут еще и о глобальном развитии думать?

Vector вместе с Smart Solutions поговорил с тремя топ-менеджерами и узнал, важнее стратегические задачи за операционные, нужно ли отвечать сразу на каждое сообщение и страшно ли отдавать кому-то свою задачу.

Сергей Смусь: «Чтобы не получать лишние задачи и факапы, нужны сильные руководители отделов»

В моей зоне ответственности — пять отделов:

У каждого из них есть руководитель, поэтому я не управляю всеми отделами. Но обязательно посещаю общие встречи отделов, а также провожу one-to-one с руководителями. Еще участвую в разработке стратегий каждого из отделов.

Мои главные задачи как операционного директора

  1. Реализовать стратегию компании;
  2. Наладить правильные и прозрачные процессы во всех отделах;
  3. Обеспечить их бесперебойную работу.

Процессы динамические и должны развиваться. Поэтому мы их автоматизируем, чтобы направлять человеческий ресурс на более важные дела. Например, на одного и того же драйвера Драйвер Водитель третий раз приходит отзыв о грязном салоне. Чтобы освободить ресурс менеджера, у драйвера просто будет закрываться доступ к программе и будет высвечиваться сообщение.

Также я занимаюсь и более творческими задачами. Например, недавно мы улучшали качество нашего бизнес-класса. Вместе с коллегами я перезагружал это направление. Это мотивирует, поскольку от одной рутины становится скучно.


Smart Solutions также согласны, что топ-менеджмент должен заниматься творческими делами, а не рутиной. И поэтому забирают на себя оформление и сопровождение ФЛП, рекрутинг, закупки и обслуживание техники и ПО, а также клининг.


Вот что меня сосредоточивает на стратегических целях

  1. OKR

Два года назад наш CEO Дмитрий Дубровский внедрил методологию OKR OKR Objectives and Key Results, система постановки целей для управления проектами . Раз в квартал все топ-команда озвучивает OKR, которые каждый сам себе выбрал. А в конце квартала обсуждаем, что получилось, а что нет.

Методология концентрирует на амбициозных задачах. OKR — это всегда вне ежедневных обязанностей. Здесь есть ответственность, и все вместе быстрее развивает компанию.

  1. Сильные руководители направлений

Чем сильнее люди на руководящих позициях, тем проще работать и коммуницировать. Я получаю гораздо меньше «залетных» задач и факапов благодаря профессиональным руководителям отделов. Они умнее и сильнее меня в своих направлениях, делятся опытом и знаниями. И вся компания от этого выиграет. Если бы не крутая команда и профессиональные руководители, я бы не доходил до OKR вообще.

Сергей Смусь с командой
Сергей Смусь с командой

Как действовать, когда вас вырывают из рабочего потока

Ситуация: я занимаюсь творческой работой, например, делаю презентацию. И тут какой-то пользователь пишет мне в Facebook с жалобой на водителя. Конечно, это отвлекает и сбивает с толку.

В таком случае я просматриваю оповещения и, если вижу, что можно ответить позже, так и делаю. Я считаю, что абсолютно нормально отвечать в течение дня, а не сразу.

В критических ситуациях я откладываю все и отвечаю человеку. Иногда обидно, когда определенная мысль исчезла из-за такой ситуации. Но я отношусь к этому философски.

Роман Киригетов: «Это такая стартап-романтика — все горит, и вы в огне»

Важно понимать, что я СЕО стартапа. Моя деятельность сильно отличается от СЕО корпорации. В стартапе СЕО — соучредитель проекта, который запускается.

Роман Киригетов Kabanchik, Flashbeats

Роль СЕО отличается в зависимости от стадии стартапа. На стадии запуска Kabanchik.ua мы с партнером Александром Юрьевым справились вдвоем. В это время вы становитесь человеком-оркестром и человеком-осьминогом. Делаете все — разработка, инвестиции, валидация, сбор обратной связи, маркетинг.

Насколько нормальный такой темп работы

На раннем этапе даже желательно, чтобы СЕО мог выполнять несколько ролей. В стартапе важно время, и быстрая работа заряженного CEO сокращает путь к развитию. Когда запускали Kabanchik и FlashBeats FlashBeats Стартап, который начинался с идеи создания перформансов с помощью фонариков на смартфонах на концертах и спортивных событиях. Сейчас технология приложения анализирует фрагменты песни, выделяет в ней ритм и создает под каждую песню свето-сценарий. Используется для создания атмосферы на домашних вечеринках. , мы с партнером имели по 4–5 ролей. И здесь нет другого выхода — это стартап, надо все успевать.

Но есть и положительный момент. Высокая вовлеченность позволяет почувствовать бизнес. Затем, нанимая людей на узкие роли, CEO будет лучше понимать специфику задач. Обратная связь также должна быть зоной ответственности CEO первые 2–3 года, это позволяет не потерять ценную информацию для улучшения продукта.

А в течение роста проекта основатели отдают эти роли и берут более специализированных людей. Но и здесь есть особенность — первое время стоит брать в команду универсалов. Если это маркетолог, то такой, что и тексты для сайта напишет, и таргетированную рекламу в Facebook запустит.

Как в таком темпе находить время на стратегические цели

Мозг, загруженный операционкой, вообще не способен творчески мыслить. Мне помогают следующие приемы:

  1. Обдумываю стратегические планы во время пробежки или в тренажерке, или управляя машиной. В такие моменты возникают неожиданные идеи.
  2. Каждый понедельник утром мы с партнером бежим вместе 10–15 км в лесу. В это время проговариваем планы и стратегию FlashBeats без гаджетов и внешних помех.

Как устроена работа в стартапе сейчас

FlashBeat работает уже два года, имеет более 1 млн пользователей и приносит прибыль. Главными рынками являются США, Бразилия, Австралия, Великобритания, Китай. Но в команде до сих пор два человека — я и Саша. Мы не берем людей в штат, потому что нет постоянной загрузки. Кроме этого, отсутствие штата дает нам плюсы в расходах и возможность реинвестирования.

Но сотрудничаем с фрилансерами — дизайнерами, Android-разработчиками и контент-менеджерами. Без делегирования невозможно масштабирование проекта. Мы это понимаем и отдаем часть работы.

Как действовать, если постоянно кто-то / что-то отвлекает

Две минуты моего времени, короткий совет поможет решить вопрос и идти дальше. Не вижу ничего плохого, это такая стартап-романтика — все горит, и вы в огне.

Роман Киригетов

Если у меня есть какая-то творческая работа, то просто выключаю мессенджеры и слушаю современную классику в наушниках.

Роман Павлюк: Aviate, Navigate, Communicate

Бизнес приходит к Intellias со своей проблемой, а мы ее решаем. Моя роль — обеспечить процессы в компании, чтобы мы предоставили это решение от начала до конца.

Роман Павлюк Intellias

Я начинал карьеру в 2003 году как разработчик, обучаясь в университете. Прежде чем прийти к должности вице-президента, я перепробовал немало направлений и технологий IT, среди которых и проектный, продуктовый и консалтинговый менеджмент. Такой бэкграунд помогает завоевывать авторитет в команде и быть полезным для клиентов.

Я руковожу командой консультантов. Они разбираются в технологиях и бизнесе даже лучше, чем «классические» архитекторы. Мы работаем в проактивном режиме — видим потенциальные зоны роста и разрабатываем решения.

Как балансировать между операционными и стратегическими задачами

Мои операционные задачи — это коммуникация, ежедневная поддержка коллег в их задачах и менеджмент. В моей команде шесть человек, кроме этого, я держу связь с лидерами подразделений, помогаю в принятии решений.

Стратегические задачи — участие в совете директоров компании, где я разрабатываю две стратегические трансформационные программы. Эти программы являются частью амбициозной цели увеличить бизнес в три раза до конца 2023 года.

Как я балансирую между стратегическими и операционными задачами:

  1. Приоритизирую. Иногда операционку надо отпустить. Я учу своих подчиненных взвешивать, где есть больший вред. Я не пойду искать пропавшие со счетов $500, если в приоритете разработка программы глобального присутствия компании в регионах. Стратегическая программа важнее, и ее отсутствие принесет большие убытки, чем проваленные операционные задачи.
  2. Налаживаю процессы. Если ко мне придут с вопросом, почему кому-то не подняли зарплату, я не буду решать этот конкретный случай. Я должен сделать так, чтобы с такими вопросами ко мне не приходили, а решали самостоятельно. В этом году мы делали реорганизацию в компании и будем делать ее минимум раз в год, чтобы постоянно корректировать процессы.
  1. Развиваю «скилл Юлия Цезаря». Об этом мало говорят, но все делают. Во время совещания я делаю презентацию или готовлюсь к следующей встрече. При этом все равно принимаю активное участие в самом совещании. Это экстремальный навык, который появляется после десятка лет опыта. Сложно и слушать, и заниматься своим делом, но без этого трудно все успевать.
  1. Делегирую. Люди, которым я делегирую, могут ошибаться, но это риск, который я сознательно принимаю. Я не ограничиваю уровень задач и принятие решений для команды. Все, что я могу сделать, — это разработать практики, чтобы мои коллеги могли быстро восстановиться после неудачных решений.

В моей команде есть senior операционный менеджер. Она закрывает большинство задач, на которые у меня не хватает времени. Поэтому я могу спокойно поехать за границу на несколько недель, чтобы поработать с клиентами. И знать, что команда точно справится.


Владельцы и топменеджеры часто забывают о своей важной миссии — менять мир. Они погружаются в операционку и решают неприсущие их роли задачи.

Рутинные процессы можно делегировать не только внутри команды, но и надежным провайдерам. Smart Solutions запускает цели R&D-отделы под ключ от поиска офиса и сотрудников к организации вознаграждений для ФЛП и обеспечения техникой.


Я большой фанат авиации и даже сам налетал более 1 млн км. В авиации есть принцип Aviate-Navigate-Communicate. Это принцип приоритета — сначала стабильно удержать самолет, потом понять, куда мы летим, а потом поддерживать коммуникацию с диспетчером и пассажирами. И пока один аспект не закрыт, к другому не переходим.

Я руководствуюсь этим принципом в работе. Если я на чем-то сосредоточен, то не отвлекаюсь на менее приоритетные задачи, иногда даже на коммуникацию. Со стороны это может выглядеть несколько неэтично, но важно донести эту позицию команде. Если есть что-то действительно срочное, мне звонят, или напоминают в мессенджерах. В таком случае, я конечно, переключаю свое внимание, поскольку задача становится высокоприоритетной.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС

5 принципов, которые помогают руководить большой международной командой — колонка CEO Everad

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
30 июля 2021, 18:03 8 мин чтения
БИЗНЕС Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
28 июля 2021, 08:30 14 мин чтения
БИЗНЕС

Как оцифровать свой бизнес с помощью Notion и его нового API — инструкция

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
18 мая 2021, 14:00 8 мин чтения
БИЗНЕС «Кризис — это тренажерный зал». Максим Бахматов о кризисах в бизнесе, ошибках собственников и их решении

«Кризис — это тренажерный зал». Максим Бахматов о кризисах в бизнесе, ошибках собственников и их решениях

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
11 мая 2021, 08:30 6 мин чтения
БИЗНЕС

Tesla за работу в компании. Новый проект от Parimatch Tech

19 октября 2021, 15:30
3 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
PARIMATCH
Партнерский материал Партнерский материал Материал на правах рекламы
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Parimatch Tech предоставляет в пользование 50 специалистам компании новый электрокар Tesla Model 3 Long Range, а за три года они смогут оформить его на себя. Это инициатива в рамках корпоративной программы Benefit Cafeteria. Так компания улучшает условия труда своего персонала.

Почему Tesla

«Лучшие бренды привлекают лучших. Сегодня Tesla никого не оставляет равнодушным — это смелая, технологическая и инновационная компания. Она ломает стереотипы и создает новую историю. Те же принципы исповедует и Parimatch Tech», — комментирует Роман Сиротян, со-СЕО Parimatch Tech. В то же время для компании было важно, чтобы автомобиль минимально влиял на окружающую среду, добавляет Татьяна Давыдова, Chief Talent Officer в Parimatch Tech.

Дополнительно Parimatch Tech будет развивать городскую инфраструктуру для электрокаров. Так, возле БЦ Summit заработают четыре новые зарядные электростанции.

Кому предоставят автомобили

Автомобили получат специалисты, имеющие стаж вождения более трех лет, а также не менее года опыта сотрудничества с компанией. В программе приняли участие 70 членов команды: первые 50 заявок одобрили на первом этапе, другие перешли в список ожидания.

Условия пользования

В рамках программы 75% расходов на пользование автомобилем берет на себя Parimatch Tech, а 25% — участник инициативы. Через три года специалист сможет оформить машину на себя, оплатив часть ее остаточной стоимости. В таком случае электрокар достанется ему менее чем за треть начальной цены. Но это не обязательно — можно просто пользоваться авто в рамках указанных условий и сроков.

«Кроме автомобиля, мы предоставляем полный сервис: максимальное страховое покрытие, в частности в Европе, гарантийное обслуживание на лицензированных станциях, замену фильтров салона, комплект зимней резины, хранения шин и другие приятные сервисы. Минимум хлопот и максимум удовольствия от вождения новенькой европейской Tesla», — рассказывает лидер проекту, Center of Expertise Head в Parimatch Tech Ольга Щербина.

Для чего это компании

«Участники программы становятся послами нашего бренда. Это больше чем доверие с нашей стороны, это демонстрация того, что для нас значат наши люди. Как они будут рассекать воздух, двигаясь по дороге, так и будут нести представление о нашем бренде — яркий, динамичный и заметный. Уверен, от этой инициативы выиграют абсолютно все», — дополняет Максим Ляшко, со-СЕО Parimatch Tech.

Чем занимается Parimatch Tech

R&D-центры Parimatch Tech в разных странах разрабатывают технологические и маркетинговые решения в индустрии игр и развлечений. Члены команды могут работать в офисе или удаленно, выбирать бенефиты под себя (спорт, здоровье и другие сервисы), развиваться профессионально и личностно благодаря корпоративным программам и комьюнити.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС IT-компанія TangoMe Inc. відкриває офіс та формує команду в Україні

Каждый сотрудник — акционер. IT-компания TangoMe Inc. открывает офис и формирует команду в Украине

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
22 сентября 2021, 10:00 6 мин чтения
БИЗНЕС Менеджмент, прозрачность, свобода. Как повысить лояльность команды без «плюшек»

Менеджмент, прозрачность, свобода. Как повысить лояльность команды без «плюшек»

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
26 августа 2021, 13:45 5 мин чтения
БИЗНЕС 700 кв. м за 5 недель. Как быстро сделать ремонт в офисе IT-компании

700 кв. м за 5 недель. Как быстро сделать ремонт в офисе IT-компании

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
13 августа 2021, 10:42 7 мин чтения
БИЗНЕС Коммуникация, интуиция и рефлексия. Каким должен быть продакт-менеджер?

Коммуникация, интуиция и рефлексия. Каким должен быть продакт-менеджер?

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
15 июля 2021, 17:00 9 мин чтения
БИЗНЕС

Жителей защищают социальные связи. Зачем городские районы формируют сообщества

19 октября 2021, 11:30
5 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
BOSTON Creative House
Партнерский материал Партнерский материал Материал на правах рекламы
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

«Архитектура — это не математика и зонирование, а эмоции людей», — говорит американский архитектор Марк Кушнер во время своего выступления на TED Talks. И добавляет, что здания формируют не только окружающее пространство, но и нас самих.

Архитектура и планирование влияют на наши социальные связи — могут как «отрезать» жителей друг от друга, так и сплотить. Вместе с BOSTON Creative House рассказываем, как городские районы помогают строить крепкие сообщества и почему это важно.

Экономический рост района

До 2016 году в центральной части Восточного Гарлема была запущенная территория площадью 2000 м². Асфальт потрескался, тренажеры устарели, а все пространство окружал высокий металлический забор.

В этом районе Нью-Йорка сконцентрировано больше всего социального жилья в городе. Здесь живут люди разного возраста и социального статуса, в частности студенты и пенсионеры. В 2016 году местные власти решили реконструировать заброшенную территорию и создали Blake Hobbs Play-Za.

Blake Hobbs Play-Za в Восточном Гарлеме, Нью-Йорк
Blake Hobbs Play-Za в Восточном Гарлеме, Нью-Йорк

Потрескавшийся асфальт заменили на безопасную поверхность, вместо устаревших тренажеров добавили детские площадки и скамейки. Blake Hobbs Play-Za позволила разному населению района больше взаимодействовать.

Урбанисты говорят, что общественные места — базовая потребность для человека. Это пространство для различной деятельности, возможности для взаимодействия с другими людьми, а также толчок к экономическому росту района.

Возле BOSTON Creative House, который строится на Почайне, обустроят просторный парк, где можно гулять, отдыхать и заниматься спортом.

Укрепление связей между людьми

Школу № 13 в Лос-Анджелесе строили с привлечением местной общины. Перед началом работ архитекторы встретились с учителями и жителями района, чтобы понять, как новое учреждение может вписаться в уже сложившееся пространство. В итоге авторы проекта создали пять отдельных зданий, формирующих не просто школу, а комьюнити-центр с библиотекой и публичными аудиториями, которыми могут пользоваться жители. И это все рядом с жилыми домами.

Школа №13 в Лос-Анджелесе
Школа №13 в Лос-Анджелесе

Современные районы и комплексы — это пространства с различными функциями. Такой подход — когда всё рядом — делает район более дружественным к жителям. Благодаря этому у жителей появляются совместные активности и впечатления — а это только укрепляет связь. Человек экономит время, чаще ходит пешком, и, соответственно, чаще пересекается с другими людьми. В BOSTON Creative House, например, разместят небольшие магазины, медицинские учреждения, кафе, салоны красоты, а также детский сад и коворкинг.

Что дают прочные социальные связи

Социальные связи делают жизнь более счастливой, поэтому архитекторы мотивируют жителей взаимодействовать. Во время общения у человека вырабатываются гормоны, которые помогают бороться со стрессом и снижают риск возникновения депрессии. Сообщество в пределах комплекса или района создает ощущение единения и атмосферу поддержки.

Кроме того, прочные социальные связи приносят нам пользу в различных сферах. Так, комьюнити способствует развитию карьеры. Общение и нетворкинг помогают человеку быстрее учиться и получать нужную информацию. Исследование ученых из Стэнфорда и Университета Беркли показало, что люди с развитой сетью контактов лучше генерируют идеи. А другой опрос IT-специалистов и последующий анализ результатов обнаружили взаимозависимость: уровень креативности выше у тех людей, кто чаще привлекается к неформальному общению.

Безопасность

Крепкие социальные связи — это еще и безопасность и защищенность. Например, в одном из районов Онтарио, Канада, долгое время существовала свалка, где собирались преступники, а более тысячи местных жителей обходили ее. Свалку превратили в сквер — и уровень преступности за три месяца упал на 30%. А жители стали чаще гулять ночью. Так они дополнительно следили за общественным пространством и предотвращали дальнейшее развитие преступности.

BOSTON Creative House
BOSTON Creative House

Большая часть BOSTON Creative House — парк, скверы, места для отдыха — будет открыта для всех желающих, здесь не будут строить высокие заборы и ограждение. Благодаря этому комплекс интегрируется в окружающую среду и останется безопасным местом. Жителей защищают именно социальные связи: в местах с большим скоплением людей преступления происходят реже, а магазины, кафе и рестораны дополнительно освещают улицы, чем создают безопасную среду.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

БИЗНЕС

Почему в украинских соцсетях критикуют бренд YARO. Детали конфликта и мнения сторон

19 октября 2021, 10:00
6 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
YARO скандал
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

В украинских соцсетях новая дискуссия. Основательница бренда здорового питания YARO Юлия Привалова выложила пост в Instagram c фотографией на Красной площади в Москве и анекдотом о бандеровцах. На это обратили внимание украинские активисты и теперь призывают бойкотировать продукцию YARO. Vector собрал детали конфликта, а также мнение сторон и пользователей соцсетей.   

Что случилось

Историю конфликта стоит начать с сюжета журналистов телеканала «Прямой», который опубликовали еще 9 октября. В нем рассказали, на каких авто ездят и в каких квартирах живут депутаты партии «Слуга народу». Одним из героев ролика оказался Владимир Козак. Журналисты заметили, как он садится за руль Porsche Cayenne.

Авто принадлежит не самому Козаку, а его родной сестре — Юлии Приваловой. В сюжет попал ее пост в Instagram — фото с мужем на Красной площади в Москве. Также в комментариях к этой публикации Юлия рассказала «анекдот» о двух «бандеровцах».

Власниця YARO Юлія Привалова

12 октября журналистка «Прямого» Инна Попович написала, что после выхода сюжета Привалова удалила публикацию в Instagram.

Вероятно, история не получила бы столь широкой огласки, но на пост Приваловой обратил внимание украинский активист Сергей Стерненко. 17 октября он опубликовал на своей странице в Facebook скрин публикации и раскритиковал Привалову за «украинофобский анекдот». Также Стерненко обратил внимание, что продукцию YARO продают многие украинские компании. Он призвал их отказаться от сотрудничества с брендом.

Как отреагировали в соцсетях

После поста Стерненко на публикацию Приваловой обратили внимание в украинских соцсетях. Пользователи начали критиковать YARO и его основательницу. В том числе начали появляться негативные комментарии в группах бренда в соцсетях. Сейчас YARO уже отключил возможность комментировать.  

Также пользователи начали публично отказываться и призывать бойкотировать продукцию YARO.

Бойкот продукції YARO

В их числе — народные депутаты Владимир Арьев («Європейська солідарність») и Ярослав Юрчишин («Голос»).

Некоторые и вовсе шутят над ситуацией с YARO. Например, что «на рынке сладостей появилось вакантное место».

По мнению специалиста по репутационному менеджменту и антикризисным коммуникациям Сергея Биденко, призыв бойкотировать YARO направлен не столько на конечного потребителя, сколько на крупные компании. «И, похоже, именно им придется взять на себя репутационное давление и коммуницировать касательно возможности дальнейшего сотрудничества с этим брендом», — пишет Биденко.

Похоже, такого же мнения придерживаются некоторые украинские пользователи соцсетей. В том числе комментарии с призывами перестать работать с YARO появились на Facebook-странице «Сільпо». 

конфеты и печенье YARO в Сільпо

Также Сергей Стерненко обратил внимание, что продукцию YARO больше нельзя купить на Rozetka. «Еще вчера Rozetka продавала 56 наименований YARO, и в наличии они были почти все. Сегодня в течение дня большинство товаров были удалены, а на всех 20 еще показывает в поиске стоит пометка “отсутствует в продаже”», — пишет активист.

В Rozetka пока не прокомментировали ситуацию. Vector обратился к другим партнерам YARO, но еще не получил ответ.

Позиция YARO и Приваловой

Вечером 18 октября YARO опубликовал официальное заявление относительно этой ситуации. В нем компания называет публикации в соцсетях «вирусными информационными атаками». В YARO также подчеркнули, что они — украинский бизнес.

«Идея компании YARO с самого первого дня ее основания была сугубо украинской. Мы никогда не сомневались в том, что хотим делать продукт в Украине, для Украины, с украинскими подрядчиками, сырьем. YARO — это украинский бизнес и мы гордимся этим. Мы развиваем сеть партнерств по всей стране и главный фокус нашего внимания был и остается нацеленным на устойчивое развитие на рынке Украины», — заявили в компании

Также в YARO извинились за пост основательницы.

«Мы хотим быть честными и извиниться перед теми, чьи чувства были оскорблены. Но также хотим заметить, что представление об антипатриотичности компании YARO — абсолютно ошибочно. Мы желаем Украине процветания и надеемся в дальнейшем делать свой посильный вклад в ее развитие», — говорится также в заявлении YARO. 

На публикацию бренда обратила внимание Corporate Communications Director «АрселорМіттал» Ярина Ключковская. У нее возникло четыре вопроса к этому заявлению:

Ярина Ключковська

В комментариях к посту Ключковской выразила свое мнение по заявлению YARO и Managing Partner TLFRD Марина Стародубская. Она также раскритиковала обращение бренда:

Марина Стародубська

Отреагировала на ситуацию и сама Привалова. В своем посте она подчеркнула, что всегда считала себя патриоткой, и извинилась.

«Я люблю свою страну и людей, которые в ней проживают. Куда бы я не улетала, по возвращению меня всегда встречает приятное ощущение, что я дома. Я горжусь тем, что я украинка и я горжусь людьми своего государства. Что касается анекдота, то я не преследовала цели кого-нибудь им оскорбить. Я приношу искренние извинения, если это возмутило чьи-то чувства», — написала Привалова.

При этом она дополнительно подчеркнула, что «человека не определяют анекдоты». «Человека определяет то, что он делает, где живет и как живет. И здесь никто не может мне предъявить недостаток патриотизма», — пишет Привалова.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС

Оригинал или подделка? Тест по одежде известных брендов

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
08 сентября 2021, 18:00 1 мин чтения
БИЗНЕС Что вы творите Лера Бородина
20 августа 2021, 14:00 12 мин чтения
БИЗНЕС Синхронизация и контроль. Как вести бизнес на расстоянии — колонка соосновательницы Smartass

Синхронизация и контроль. Как вести бизнес на расстоянии — колонка соосновательницы Smartass

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
16 июля 2021, 18:10 7 мин чтения
БИЗНЕС Исправить уязвимости. Как Бахматов трансформирует производства корма для собак и строительных материалов

Исправить уязвимости. Как Максим Бахматов трансформирует производства корма для собак и строительных материалов

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
02 июля 2021, 15:45 6 мин чтения
БИЗНЕС

Не верь, не бойся, не грози. Что делать, если беспокоят коллекторы

14 октября 2021, 10:00
8 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
daria-chernina
Дарья Чернина Открываю у предпринимателей сверхспособности, показываю потустороннюю силу компаний.
Что делать если угрожают коллекторі
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

За последний год в социальных сетях массово начали появляться истории об угрозах от коллекторов. Люди в основном не имели представления, о каких долгах идет речь. Кто-то приобрел новую SIM-карту, на кого взяли кредит, других без их ведома сделали доверенными лицами. Согласно новому закону о защите прав должников, с 14 октября за деятельностью коллекторских компаний присматривает НБУ.

Редакция Vector разобралась, что делать, когда надоедают коллекторы, и предлагает несколько эффективных рекомендаций.

Любые угрозы теперь — вне закона

Ольга проснулась от звонка в cемь утра. На другом конце провода строгий мужской голос сообщил, что он разыскивает Александра Сергеевича. Девушка сонным голосом ответила, что, наверное, человек ошибся номером. Она пользуется им уже почти 10 лет и никогда не брала кредит. Такой ответ не устроил коллектора.

Он сначала начал нецензурно ругаться. После чего сообщил Ольге, что у нее есть 24 часа на возвращение долга. В течение следующих недель с утра до ночи девушке звонили представители банка, налоговой и коллекторы.

«Сначала я пыталась спокойно объяснить, что не имею представления, кто этот Александр Сергеевич. Но мне никто не верил. Как оказалось, кто-то взял большой кредит и указал мой телефон. Тогда я начала блокировать номера», — рассказала девушка.

За месяц Ольга заблокировала более 12 номеров, однако звонки продолжились. «Коллекторы не представлялись. Они говорили, что знают, где я живу. И когда о моем долге узнают все, я не смогу больше устроиться на работу. Тогда я решила сменить SIM-карту, ведь слушать это было невыносимо», — говорит Ольга.

За второе полугодие 2020 года Национальный банк Украины получил 2500 жалоб на действия коллекторов. Только в июле — 535. «Это почти четверть от всех обращений», — сообщили в финучреждении. В конце 2020-го в стране работало более 500 коллекторских компаний, 300 финучреждений с лицензией на факторинг и 200 юридических лиц, деятельность которых вообще не регулировалась.

Отсутствие прописанных правил деятельности коллекторских компаний приводило к тому, что на людей давили, шантажировали и даже доводили до самоубийства.

В октябре 2020-го Верховная Рада Украины инициировала законопроект №4241 «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты должников при урегулировании просроченной задолженности». 19 марта 2021-го его приняли во втором чтении. Согласно нововведениям, в Украине создали реестр коллекторских компаний.

С 14 июля по 13 августа в НБУ поступило 23 заявления от коллекторских учреждений. После 14 октября 2021-го все звонки от коллекторов, которых нет в реестре, будут вне закона. Кроме этого, коллекторов обязали соблюдать этические нормы во время разговоров. В случае нарушений НБУ будет штрафовать и изымать компанию из реестра.

1

Кто такие коллекторы и какие права они имеют?

Согласно закону, это представители фирмы-посредника между кредитором и должником. По просьбе банка или иного кредитора они взыскивают долги за вознаграждение.

Фактически, они только имеют право:

  • напоминать должникам об остатке долга;
  • передавать дела в суд для взыскания долгов государственными или частными судебными исполнителями.

Отныне коллекторам запрещено:

  • Угрожать — лично, по телефону или через интернет.
  • Взаимодействовать с должниками или лицами, имеющими отношение к долгу, с 20:00 до 8:00, а также в выходные и нерабочие дни.
  • Взаимодействовать (звонить, отправлять сообщения, приходить домой) с должниками чаще, чем два раза в день.
  • Скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется уведомление, почтовом адресе или email, с которых отправляют письмо, отправителя почтового или электронного сообщения.
  • Повторно звонить людям, которые не имеют отношения к долгу, если они попросили больше их не беспокоить.
  • Использовать функцию (сервис) автоматического дозвона к потребителю, его близким лицам, представителям наследника, поручителю, имущественного поручителю, третьим лицам более 30 минут в сутки.
  • Использовать нецензурную лексику.
  • Распространять оскорбительные материалы о должнике. Например, порнографические фотоколлажи.
  • Принудительно взыскивать долг. Такие полномочия имеют только органы Государственной исполнительной службы. Коллекторы могут только информировать о наличии долга.
  • Обрабатывать персональные данные лица без его разрешения.
  • Передавать сведения о долге третьим лицам.
  • Требовать погашения задолженности иным способом, чем предусмотрено договором о потребительском кредите или законом.
2

Где коллекторы берут номера телефонов родственников?

Существует несколько вариантов, как коллекторы получают ваши данные или контакты ваших близких и друзей. Например:

  • Социальные сети. Это самый простой вариант, где пользователь сам указывает свои данные в профиле.
  • Родственники, коллеги. Достаточно часто анкеты в различных учреждениях требуют контакты с места работы. Иногда — близких родственников. Это могут использовать коллекторы.
  • Бюро кредитных историй. Фактически это национальная база данных на базе «ПриватБанка». Именно здесь проверяют лицо перед выдачей (или отказом в выдаче) кредитных средств. Первый раз себя можно проверить бесплатно.
  • Открытые данные. Если вы ФЛП (или были раньше), такие ресурсы как YouControl и «Опендатабот» могут хранить информацию о вас. Среди государственных открытых баз — Единый реестр физических и юридических лиц.
  • Платные базы данных. Если предыдущие варианты не помогли, тогда коллекторы могут оплатить доступ к закрытым базам. Среди самых популярных — «Айсберг», «Пиранья», «Страбис», «Руслана».
3

Что делать, если звонят коллекторы?

Прежде всего коллектор должен представиться — назвать свое имя и фамилию, название компании. Также он должен сообщить причину звонка и размер долга. Если долг оформлен на вас, но о его существовании вы не подозревали, то вы вправе попросить документальное подтверждение. Коллектор со своей стороны обязан направить его в течение пяти дней.

Если у вас нет долга, адвокат и основатель SENSUM Law Firm Виталий Жадобин во время разговора советует сохранять спокойствие. Во-первых, стоит объяснить, что вы не имеете отношения к долгу другого лица (независимо от степени родства и знакомства), а также не будете его выплачивать. Во-вторых, поинтересуйтесь, откуда и на каких основаниях коллекторы получили ваши персональные данные.

«Чем активнее и эмоциональнее будет ваш разговор с представителями «кредитора», тем вероятнее вам будут звонить со значительно большим рвением».

Виталий Жадобин

Если коллектор сообщает, что дело уже передано в суд, проверить это можно на сайте Судебной власти.

4

Куда жаловаться на коллекторов в Украине?

Не важно, есть у вас долг или нет, закон распространяется на любую коллекторскую деятельность. Если коллекторской компании нет в реестре НБУ или коллектор нарушает этические требования, вы можете:

  • написать жалобу на имя коллекторской компании, представитель которой вам звонил;
  • позвонить на горячую линию НБУ по номеру 0800505240 и сообщить о нарушении;
  • обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека (подробности — здесь ) или в суд;
  • в случае угроз следует обратиться в полицию.

Виталий Жадобин советует: в случае обращения в полицию заявитель должен зафиксировать нарушения.

  1. Сделать скриншот сообщений.
  2. Запись телефонного разговора.
  3. Собрать письменные показания свидетелей этих разговоров.

За нарушение норм закона коллекторской компании грозит штраф от 5100 до 136 000 грн и исключение из реестра НБУ.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС

Дисциплина во всем. Как Максим Бахматов трансформировал видеопродакшн и мясной магазин

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
09 июля 2021, 14:00 6 мин чтения
БИЗНЕС Как продать квартиру — пошаговая инструкция

Как продать квартиру — пошаговая инструкция

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
01 июля 2021, 18:50 7 мин чтения
БИЗНЕС «Рынок неограничен». Создатель первого украинского электрогрузовика — о запуске, бизнес-модели и нюансах производства

«Рынок неограничен». Создатель первого украинского электрогрузовика — о запуске, бизнес-модели и нюансах производства

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
13 мая 2021, 11:40 11 мин чтения
БИЗНЕС «Кризис — это тренажерный зал». Максим Бахматов о кризисах в бизнесе, ошибках собственников и их решении

«Кризис — это тренажерный зал». Максим Бахматов о кризисах в бизнесе, ошибках собственников и их решениях

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
11 мая 2021, 08:30 6 мин чтения
БИЗНЕС

5 вопросов об Evergrande. Почему все говорят о китайском застройщике и стоит ли ждать нового кризиса

12 октября 2021, 12:30
8 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Evergrande акции, дивиденды, долги, банкротство
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Последние несколько недель новости пестрят заголовками об акциях Evergrande. Среди финансовых проблем китайского застройщика  — долг свыше $300 млрд и просрочка по оплате процентов держателям облигаций. Если ситуацию не решить, крупнейший девелопер КНР к концу октября окажется банкротом.

Многие эксперты проводят параллели между трудностями Evergrande и банкротством крупного инвестбанка Lehman Brothers, падение которого ознаменовало собой начало кризиса в 2008 году. Редакция Vector разбиралась, справедливо ли такое сравнение и стоит ли миру ждать нового кризиса.

Что известно об Evergrande?

Evergrande — один из крупнейших китайских девелоперов. Компанию основали в 1996 году. Поначалу она занималась строительством доступного жилья, но в начале 2000-х перешла и к более дорогим проектам. 

По мере роста в компанию начали инвестировать такие крупные банки как Deutsche Bank и Merrill Lynch. В 2009-м застройщик вышел на Гонконгскую биржу. Суммарно в компании работает около 200 000 человек, но в целом Evergrande каждый год создает около 4 млн рабочих мест. 

Сама Evergrande Group называет себя многопрофильной цифровой компанией. Она подчеркивает, что работает в восьми отраслях, включая автомобильный бизнес и спорт (компания владеет китайским футбольным клубом Guangzhou). 

Хуэй Ка Янь Evergrande
Хуэй Ка Янь

Основатель Evergrande — китайский предприниматель Хуэй Ка Янь. Forbes оценивает его состояние в $11,5 млрд. 

Какие предпосылки кризиса Evergrande?

В основе текущих финансовых проблем застройщика лежит спрос на жилье, который подогревался урбанизацией. Активное перетекание сельского населения в города в Китае началось в конце 1970-х в результате реформ Дэна Сяопина.

Благодаря зарубежным инвестициям, в городах по всему Китаю появились рабочие места. Как результат — по состоянию на 2020 год урбанизация в КНР достигла 60,8%, хотя в дореформенном Китае 1975 года этот показатель составлял 17,3%. Стремительный рост урбанизации повлек за собой масштабное строительство инфраструктуры.

Ещё один фактор — закрытость китайской экономики, которая так или иначе способствовала быстрому росту цен на недвижимость. То есть у граждан Китая достаточно ограниченный выбор для инвестирования средств, и недвижимость — один из таких вариантов. 

Evergrande акции новости

С одной стороны, спрос на жилье и особенности экономической системы Китая сформировали масштабный рынок недвижимости. Сегодня он, к слову, составляет около 30% от китайского ВВП. С другой стороны, цены на жилье росли из-за частых перепродаж недвижимости. Со стороны это напоминало пузырь или пирамиду.  

Почему Evergrande — пирамида?

В Китае нельзя владеть землей в привычном нам понимании. Можно арендовать ее на определенный период, чаще всего на 70 лет. Этим правом пользуются в основном застройщики, включая Evergrande. Компания покупала право аренды на землю у государства, «рисовала» на ней жилье и продавала проект покупателям. Уже на вырученные деньги строили реальную недвижимость. 

Полученные от инвесторов деньги Evergrande мог направлять не только на постройку жилья, а и на получение кредитов. C их помощью девелопер мог либо арендовать еще больше земли, либо вложиться в строительство домов.

В теории такая система — взаимовыгодная. К тому же она позволяла компании масштабироваться в рекордно короткие сроки. «Пирамида» работала достаточно долго, пока правительство Китая не решило остудить «перегретый» рынок недвижимости.     

Evergrande застройщик банкротство

Недавно власти КНР усложнили выдачу кредитов застройщикам. Evergrande больше не мог направлять вырученные от продажи «нарисованных» проектов деньги на получение кредитов. Плюс, в прошлом году рынок недвижимости существенно просел из-за пандемии COVID-19 — у людей просто не было денег на покупку жилья.

Из-за этого компании пришлось снижать стоимость «нарисованных» проектов. В итоге, денежный поток уменьшился. Решить проблему можно было бы за счет кредитов, но с учетом уже существующего кредитного бремени эта опция для Evergrande фактически закрыта. 

Сейчас у компании 1,5 млн клиентов с купленными «нарисованными» проектами. Они потенциально могут потерять свои деньги, часть из них — и вовсе остаться без дома. 

Как застройщик пытается исправить ситуацию?

23 сентября Evergrande просрочил выплату по облигациям. С этой даты у компании есть 30 дней, чтобы выполнить свои обязательства. В противном случае — банкротство.

В поисках денег девелопер перепробовал множество вариантов, в том числе пытался продать некоторые непрофильные активы, но пока безрезультатно. На прошлой неделе в Evergrande заявили о продаже одной из китайских госкомпаний части своей доли ($1,5 млрд) в Shengjing Bank. Последний был одним из главных кредиторов Evergrande.

Как пишет Financial Times, участие в сделке госкомпании говорит о возможном вмешательстве государства в дело Evergrande. В итоге история девелопера может закончиться крупнейшей реструктуризацией долга в истории КНР. Reuters, ссылаясь на свои источники, сообщает, что власти якобы уже подталкивают некоторые госкомпании «подобрать» несколько активов Evergrande Group.

«В целом, если с Evergrande что-нибудь случится, это станет сильным сигналом. Думаю, поэтому со стороны властей или даже центрального банка будет определенная поддержка».

Вон Дэн

«Не думаю, что такой большой девелопер может полностью обанкротиться, ведь цепная реакция в таком случае будет очень сильной… [В крайнем случае], власти попытаются спасти хотя бы часть бизнеса Evergrande Group», — говорит по этому поводу главный экономист Hang Seng Bank Вон Дэн.

Стоит ли готовиться к повторению кризиса 2008-го?

Эксперты сравнивают Evergrande с крупным инвестиционным банком Lehman Brothers. Фактически, именно банкротство Lehman Brothers положило начало мировому кризису 2008 года. 

Застройщик и банк действительно похожи минимум в четырех аспектах: 

  1. И Evergrande, и Lehman Brothers — крупные игроки в своих сферах.
  2. И у застройщика, и у банка объемное долговое бремя.
  3. Долги Evergrande и Lehman Brothers компенсируются активами, которые не настолько ценные, как все думают.
  4. Их судьба напрямую зависит от действий государства.

В то же время ситуация с Evergrande вряд ли повторит произошедшее с Lehman Brothers. По словам аналитиков британского банка Barclays, в целом атмосфера на рынке сейчас не напоминает ту, которая была в 2008-м.

Evergrande group Guangzhou

Для повторения ситуации 2008 года нужны резкое усиление кредитного кризиса вне рынка недвижимости, нежелание банков сотрудничать друг с другом и политические ошибки руководства Китая, добавляют в Barclays. С этими выводами согласны и в американском финансовом конгломерате Citigroup. По их мнению, Пекин предпримет необходимые действия, хотя в ходе решения проблемы несколько банков все же могут стать жертвами кризиса.

В разговоре с Vector директор аналитического департамента инвесткомпании Eavex Capital Дмитрий Чурин также подчеркивает, что потери международных инвесторов от проблем Evergrande будут ограниченными. Ведь основной долг застройщика приходится на внутренний рынок Китая.

«С другой стороны, ситуация с Evergrande дала негативный сигнал по уровню долга, который в некоторых корпорациях уже превышает адекватные значения», — добавил также аналитик.

Дмитрий Чурин

Опосредованно кризис Evergrande может коснуться и Украины — крупного экспортера железной руды. Дело в том, что еще в середине июля цена железной руды марки 62% Fe превышала $200 за тонну, а к концу сентября она упала до уровня в $120 за тонну. По словам Чурина, учитывая объемы товарооборота Украины и Китая, отечественные экспортеры могут столкнуться с уменьшением выручки и прибыльности от продажи руды. 

Снижение валютных поступлений от экспорта руды может негативно повлиять на торговый баланс Украины, и, как следствие, привести к более высокому обменному курсу гривны.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС

Дисциплина во всем. Как Максим Бахматов трансформировал видеопродакшн и мясной магазин

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
09 июля 2021, 14:00 6 мин чтения
БИЗНЕС Исправить уязвимости. Как Бахматов трансформирует производства корма для собак и строительных материалов

Исправить уязвимости. Как Максим Бахматов трансформирует производства корма для собак и строительных материалов

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
02 июля 2021, 15:45 6 мин чтения
БИЗНЕС «Кризис — это тренажерный зал». Максим Бахматов о кризисах в бизнесе, ошибках собственников и их решении

«Кризис — это тренажерный зал». Максим Бахматов о кризисах в бизнесе, ошибках собственников и их решениях

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
11 мая 2021, 08:30 6 мин чтения
БИЗНЕС Блиц: эксперты в сфере коммуникаций о кейсе «Хлебного»

Блиц: эксперты в сфере коммуникаций о кейсе «Хлебного»

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
08 мая 2021, 14:30 8 мин чтения
БИЗНЕС

Тестовый период. Александр Лядов о построении отношений с сотрудниками и партнерами

10 октября 2021, 10:00
3 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Александр Лядов бизнес-терапевт
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Александр Лядов последние 25 лет занимался бизнесом, из них 15 лет руководил разными компаниями в сферах инвестиций, маркетинговых коммуникаций, еCommerce, медиа, дистрибуции, ритейле, страховании, сельском хозяйстве и энергетике. Сейчас как бизнес-терапевт он помогает предпринимателям быстрее решать дилеммы на стыке бизнеса и личности. Александр также ведет об этом ежедневную рассылку для предпринимателей LyadovDaily. С разрешения автора Vector перепечатывает его текст о тонкостях взаимодействия с другими людьми в бизнесе.

Александр Лядов

Тест-драйв

В английском языке есть выражение «puppy dog close». От продавца в зоомагазине вы можете услышать: «Возьмите щенка домой на выходные. А потом уже решите, хотите ли его оставить у себя».

Внимательный человек сразу же угадает в чем хитрость. Если у вас есть дети, то, конечно, назад никто уже щеночка не вернет. В такое «коварное» место, как зоомагазин, мудрый человек никогда не станет заходить спонтанно.

Что это значит в бизнесе

В бизнесе важно распознавать формально невинные ситуации, реального выхода из которых нет, или же он дорого стоит. Это особенно верно в отношении найма топ-менеджера, привлечения инвестора или нового партнера. На начальном этапе опасно спешить и экономить ресурсы на проверку того, есть ли между вами «клик».

Tech-предприниматель и инвестор Наваль Равикант заметил: «Мы так много времени проводим в отношениях. Мы тратим очень мало времени, чтобы решить, в какие отношения вступать».

Я не забуду урок, когда одна из портфельных компаний нашего венчурного фонда планировала выход на рынок Великобритании. Мы с CEO собеседовали в Лондоне местных кандидатов на пост диджитал-маркетолога. Один из них был очень грамотным спецом, и мы были готовы предложить ему работу. Но затем припомнили его ликование, когда он, весь светясь, рассказывал, как затаскал по судам Google и выиграл у них.

Вместо full-time мы предложили ему перепроверенный юристами временный контракт. Когда компания отложила выход в Великобританию и контракт был остановлен, парень сразу же показал свой оскал, но формально предъявить ничего не смог. Расстались мы по-джентльменски.

У общества анонимных алкоголиков есть полезное правило: «Если не хочешь поскользнуться, не ходи там, где скользко». Но по своей природе любой бизнес рождается в хаосе и растет в неопределенности. Поэтому двигаться вперед необходимо, но маленькими шагами, быстро тестируя потенциального партнера на ущербность. 

Главное — сохранить свое право и возможность в любой момент дернуть стоп-кран, сойти с поезда и пойти своим путем.

Больше об этом

01 БИЗНЕС

«Напомните себе, ради чего собрались все игроки». Александр Лядов о расстановке приоритетов в бизнесе

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
02 БИЗНЕС

Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Без менеджеров, CEO и совета директоров. Как работают самоуправляемые команды

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС

Banda взяла два золота и серебро на фестивале рекламы Epica International Awards

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
21 ноября 2019, 11:52 2 мин чтения
БИЗНЕС

Нет KPI — нет стресса. Как Competera зарабатывает на оптимизации цен для мировых ритейлеров

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
12 ноября 2019, 14:34 13 мин чтения
БИЗНЕС

«Если бы кто-то почитал мое резюме — меня бы никуда не взяли». Главное из выступления Джека Ма в Киеве

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
08 ноября 2019, 14:04 3 мин чтения
БИЗНЕС

Когда нужно ивент-агентство, а когда можно организовать мероприятие самостоятельно?

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
06 ноября 2019, 12:56 9 мин чтения
БИЗНЕС

«Напомните себе, ради чего собрались все игроки». Александр Лядов о расстановке приоритетов в бизнесе

03 октября 2021, 10:00
4 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Александр Лядов последние 25 лет занимался бизнесом, из них 15 лет руководил разными компаниями в сферах инвестиций, маркетинговых коммуникаций, еCommerce, медиа, дистрибуции, ритейле, страховании, сельском хозяйстве и энергетике. Сейчас как бизнес-терапевт он помогает предпринимателям быстрее решать дилеммы на стыке бизнеса и личности. Александр также ведет об этом ежедневную рассылку для предпринимателей LyadovDaily. С разрешения автора Vector перепечатывает его текст о приоритетах в бизнесе.

Александр Лядов

Мимо ворот

Представьте себе нападающего, который мажет мимо ворот ради сохранения добрых отношений с вратарем другой команды. «Ведь он тоже человек, и ему будет больно от пропущенного гола», — абсурдная мотивация, правда? Вратарь действительно будет страдать от проигрыша. Никому ведь не придет в голову назвать всех этих людей жестокими притеснителями «угнетенного вратаря»? Более того, поступи нападающий так, его осудят игроки обеих команд, тренеры, болельщики, а главное — сам этот вратарь. Более того, вратарь воспримет «гуманный» промах нападающего как оскорбление.

Причина проста. Все эти люди собрались на поле ради одной цели — игры под названием «Футбол». Группа самых разных людей договорилась о единых задачах и правилах, что в ней ценится и что порицается. Иначе говоря, что здесь добро и что зло.

Собравшиеся едины в том, чтобы выявить обладателя наивысшей компетентности в специфическом виде деятельности.

Все остальное уходит на второй план, становясь либо пользой, либо помехой в достижении общей цели. Поэтому можно и даже нужно играть агрессивно, если нет нарушений правил, за чем следит не только судья, но вообще все присутствующие.

Также можно и даже нужно причинить «боль» игроку, забивая его команде гол, указывая на допущенные им ошибки или даже исключая его из команды за неготовность давать пас, выкладываться по полной. Однако именно такое «бесчеловечное» отношение позволяет всем участникам получать удовольствие от игры, вступая в схватку снова и снова.

Что это значит для бизнеса?

В бизнесе, однако, вышеупомянутый абсурд иногда берет вверх. Это характерно для молодых основателей и незрелых менеджеров. Особенно, если, согласно модели личности «Большая Пятерка», они более склонны к «доброжелательности» (англ. agreeableness) и в меньшей степени к «добросовестности» (англ. conscientiousness). Такие люди впадают в ступор и испытывают стресс, когда в их голове обостряется, например, такая дилемма: «Уволить нерадивого сотрудника (чтобы защитить компанию)» vs «Не увольнять сотрудника (чтобы его не обидеть и не испытывать вины самому)». Или «взять в свои руки бесхозную власть (чтобы спасти кризисный проект)» vs «не брать власть в руки (чтобы никто не решил, что она — выскочка-карьеристка)».

Бизнес — это такая же разновидность социальной игры, как футбол, казаки-разбойники или покер.

Как и всякая игра, бизнес имеет главную цель. В данном случае — это систематическое увеличение прибыли за счет инициативного создания ценности и принятия риска потери вложенных времени, сил и средств.

Если подменить эту цель другой или вдруг поменять правила, то данная игра потеряет смысл, а заскучавшие участники переключатся на другие игры.

Для решения вышеописанной дилеммы предпринимателю или менеджеру необходимо лишь изменить угол зрения. Нужно напомнить себе ради чего все игроки в бизнесе собрались. И если для сохранения глобального смысла игры требуется локально огорчить кого-то, значит это неприятное решение правильно и необходимо. Поверьте, спустя какое-то время этот человек сам скажет вам спасибо.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС Інноваційні парки в україні

Инновации на месте упадка. Как в Украине осваивают заброшенные промзоны

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
03 сентября 2021, 15:00 19 мин чтения
БИЗНЕС Домашняя работа. Как Трудовой кодекс регулирует удаленку и применимо ли это к фрилансу

Домашняя работа. Как Трудовой кодекс регулирует удаленку и применимо ли это к фрилансу

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
25 августа 2021, 14:30 12 мин чтения
БИЗНЕС Что вы творите Лера Бородина
20 августа 2021, 14:00 12 мин чтения
БИЗНЕС

Время для себя. Насколько правдивы 5 популярных стереотипов о собственном бизнесе

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
06 августа 2021, 18:03 5 мин чтения
БИЗНЕС

Клиент — команда — ты. Как работает маркетплейс Prom.ua

01 октября 2021, 13:00
12 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
dmitriy-koshelnik
Дмитрий Кошельник Придумываю темы, редактирую тексты, пишу о компаниях и предпринимателях, придираюсь к фактам.
Как это работает Prom.UA
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточится на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

Вряд ли в Украине есть люди, которые не знают, что такое Prom.ua. Это неудивительно, ведь на маркетплейсе покупает примерно каждый второй украинец. В 2020-м количество заказов на Prom.ua выросло с 14,6 млн до 18,4 млн. В 2021-м ежемесячная аудитория Prom.ua достигла 80 млн человек и продолжает увеличиваться.

В нашей рубрике «Как это работает» рассказываем, как устроена работа маркетплейса, что он предлагает продавцам и покупателям, а также разбираемся в особенностях найма, маркетинга и корпоративной культуры.

Продукт 

Prom.ua основали Николай Палиенко, Денис Горовой и Тарас Мурашко в 2008 году. Сейчас он входит в группу компаний EVO. Ей также принадлежат маркетплейсы Satu.kz, Deal.by, Bigl.ua, Shafa.ua, Crafta.ua, гиперпространство объявлений IZI, площадка для госторгов Zakupki.prom.ua, торговая площадка Аукціони.Prom, сервис электронного документооборота Вчасно. 

Изначальная цель Prom.ua — позволить каждому человеку быстро и недорого начать продавать в интернете. Маркетплейс предоставляет инструменты для быстрого создания и развития интернет-магазина без найма целой команды специалистов.

Сейчас на Prom.ua больше 60 000 продавцов. Каждый год количество продавцов увеличивается на 11%.

Prom.ua предлагает продавцам такие каналы работы:

  • каталог маркетплейса Prom.ua;
  • сайт продавца на платформе;
  • мобильное приложение Prom.Покупки;
  • маркетплейс c товарами от проверенных продавцов Bigl.ua.

Также компания стимулирует продавцов к более высоким стандартам работы. Например, в 2020 году Prom запустил всеукраинскую премию для интернет-предпринимателей Ecommerce.Кращі. Победителей и вошедших в топ-500 видно покупателям. На странице каталоге появляется баннер, который сигнализирует, что этот продавец входит в число лучших на маркетплейсе. 

Какие условия предлагают продавцам

Предприниматели могут работать на платформе платно и бесплатно. Например, если у начинающего интернет-продавца до десяти товаров, то он может разместиться без трат. В таком случае его продукция не появится в каталоге Prom.ua. Соответственно продавец не получит доступ к аудитории маркетплейса.

Также он останется без ряда функций. Например, не будет корзины — покупатели смогут заказать товар только по телефону.

Prom.ua предлагает три платных пакета услуг для предпринимателей — «Prom Продажи Lite» «Prom Продажи PRO» и «Prom Микс». Стоимость варьируется от 4900 грн до 12 000 грн в год.

В каждый пакет включены создание сайта и размещение товаров в каталоге маркетплейса с ежедневной аудиторией 2,6 млн человек. 

Пакеты отличаются комиссией, которую предприниматели платят за продажу товаров. В «Prom Продажи Lite» и «Prom Продажи PRO» ее взимают за заказы, сделанные с сайтов продавцов. Эти тарифы работают так, поскольку Prom.ua обеспечивает трафик предпринимателям на их сайт. В «Prom Микс» продавец сам развивает сайт, а потому не платит комиссию.

Продвижение работает так: при покупке пакета продавец получает определенную сумму средств на ProSale. Так называется функция для продвижения товаров на маркетплейсе Prom.ua. Дальше он выбирает платить за клик (модель CPC) или за целевое действие — заказ (модель CPA). 

Чтобы попасть на Bigl.ua, продавцу следует зарегистрироваться как компания на Prom.ua, начать работать и показать высокий уровень обслуживания. Кроме того, товар должен быть в наличии, продаваться в розницу и продвигаться через ProSale (CPC или CPA).

Что требуют от продавцов

На Prom.ua от продавцов требуют:

  • наличия товара;
  • актуальную цену;
  • хорошее описание товара (текст и фото);
  • удобные для покупателя способы оплаты и доставки.

«На Bigl.ua стандарты работы жестче. Если у продавца более 10% отзывов от недовольных покупателей — ему отправляют предупреждение. После трех предупреждений товары скроют из каталога маркетплейса. Так будет продолжаться до тех пор, пока продавец не поднимет качество обслуживания», –– объясняет главный аналитик Bigl.ua Александр Бондаренко. 

Предупреждение можно получить за такие отзывы на Bigl.ua: «не связались», «товар не соответствовал описанию», «доставили невовремя», «нет в наличии» или «цена не актуальна», «возникли проблемы с обменом или возвратом». 

Специалисты Prom.ua готовы помочь исправить проблемы. Если продавец ничего не меняет или не реагирует на жалобы, то маркетплейс прекратит с ним сотрудничество.

В Prom.ua также пресекают такие нарушения: 

  • по отношению к покупателю — отправка несоответствующего описанию или нерабочего товара, хамство и плохое обслуживание;
  • по отношению к другим продавцам — накрутка отзывов, совершение большого количества заказов и их отмена для понижения рейтинга продавца, а также другие действия, чтобы досадить своим конкурентам;
  • по отношению к Prom.ua — любые действия в обход системы. 

Аудитория 

Средняя ежемесячная аудитория Prom.ua — 80 млн пользователей. Каждый месяц наблюдается рост трафика год к году. Например, в декабре 2020-го он поднялся на 40% по сравнению с этим же месяцем 2019-го. В 2021-м трафик растет на 17–20%.

Сейчас на Prom.ua покупает каждый второй украинец. Среди клиентов — 49% мужчин и 51% женщин. Основной возраст (60%) — от 25 до 44 лет. 32% всех интернет-покупателей приходится на Киев. 

Кто руководит компанией

Prom.ua возглавляет Денис Горовой. Это один из основателей Prom.ua и директор по развитию компании EVO. В управляющую команду проекта входят руководители ключевых направлений (разработка, коммерческий департамент, маркетинг).


Чтобы поддерживать связь внутри команды, в Prom.ua и в EVO существуют регулярные синхронизации — от общих каналов в Slack (корпоративный мессенджер) и недельных встреч до квартальных сессий. На специальных public talk компания сообщает главные новости, презентует новые продукты и направления всем сотрудникам. В процессе вопросы к СЕО и топ-менеджерам может задать каждый.

Команда

Над Prom.ua работает более 650 человек. Его структура выглядит так:

  • Коммерческий департамент. Самый большой в компании — более 250 сотрудников. Департамент состоит из команд менеджеров, которые сопровождают клиентов на протяжении полного цикла — от знакомства до масштабирования бизнеса. Также в коммерческий департамент входит команда технической поддержки продавцов.
  • Поддержка покупателей. Этим занимается отдельная команда. Среди ее задач — работа с отзывами и  жалобами, отлов мошенников, отслеживание качества обслуживания.
  • Разработка. У Prom.ua пять команд разработки. В них работает более 120 человек. Они занимаются маркетплейсом, сайтами продавцов и приложением Prom.Покупки. 
  • Маркетинг для продавцов. Этот отдел проводит обучение, запускает и популяризирует новые продукты среди продавцов. Также он готовит маркетинг-активности для предпринимателей. 
  • Покупательский маркетинг. Привлекает покупателей с помощью телевизионной и диджитал-рекламы, email-рассылок, блогеров, акций и других каналов.
  • Команда специалистов по внешним и внутренним коммуникациям.

Корпоративная культура

В Prom.ua спокойно относятся к неудачам. Эта политика называется «blameless post mortem» — никого и никогда не стыдить за что-либо. «Если вы допустили какую-то ошибку, пишете всем, кого это затронуло. В сообщении объясняете, что именно произошло, почему и что вы предприняли, чтобы этого больше не случилось», — объясняют в компании. 

Основные принципы компании: 

  • Клиент — команда — ты. В этом порядке оценивают свои действия и расставляют приоритеты. В Prom.ua верят, что успех бизнеса — в умении создавать ценность для клиента лучше других.
  • Помни о смысле. Если процесс или действия противоречат смыслу — меняй процесс. 
  • Изобретай, улучшай, упрощай. Придумывают или черпают идеи из внешнего мира, чтобы эффективно решать задачи клиентов.
  • Быстрые на тактическом уровне, терпеливые — на стратегическом. Вдумчиво работают над стратегией, но действуют быстро.
  • Готово сегодня — лучше, чем идеально послезавтра. Скорость важна в бизнесе не менее, чем точность.
  • Бережливость. Сохраняют ресурсы, чтобы вложить в развитие бизнеса.
  • Честность и открытость. По отношению к себе, друг другу и клиентам.
  • Уважение и доверие. По умолчанию верят в порядочность и доброжелательность членов команды. Также они толерантны и признают право каждого на справедливое отношение к себе, собственные интересы и убеждения. 
  • Мы не обвиняем. Обсуждают проблему, решают ее, а не ищут виновных. Меняют процессы, чтобы исключить повторение неприятных ситуаций, а не критикуют.
  • Обратная связь — дар. В Prom.ua слышат клиентов и друг друга. Они используют фидбек, чтобы становиться лучше.
  • Нанимай лучших, развивай себя и команду. Нанимают профессионалов, которые разделяют общие принципы.

Найм сотрудников

Для EVO и Prom.ua важно, чтобы сотрудники работали с теми задачами, которые их драйвят. Также команда должна нанимать специалистов, которые ее усилят. Поэтому сначала рекрутер и руководитель команды детально обсуждают задачи, которые предстоит решать сотруднику, а также необходимые для этого качества. 

Вакансии размещают как на корпоративном сайте, так и в популярных сервисах поиска работы. Сотрудники могут порекомендовать специалиста по реферальной программе и получить вознаграждение, если предложенного ими специалиста взяли на работу.

Сначала кандидат общается с рекрутером. Дальше проходит основное интервью с руководителем. В этот момент кандидат, менеджер и участники команды знакомятся и делятся ожиданиями.

«Круто, когда к собеседованию готовятся обе стороны. Кандидату можно посоветовать изучить все о проекте, “примерить” задачи, описанные в вакансии, к своему опыту, почитать отзывы о компании и посмотреть сайт. Также важно спланировать встречу так, чтобы 60 минут общения провести в тихом пространстве, с качественным звуком и интернетом. Не нужно стесняться задавать все вопросы, которые интересуют. Это поможет понять, насколько вам подходит выбранная роль», –– объясняет People Partner EVO Татьяна Бессмертная.

Маркетинг

Как говорилось выше, маркетинг Prom.ua работает в двух направлениях — продавцы и покупатели. В последнем случае действуют через классические каналы — ТВ, диджитал, соцсети, блогеры, медийные кампании, ретеншн-рассылки и акции.

Маркетинг для продавцов нацелен на их привлечение и обучение, а также создание инструментов, которые помогут лучше работать с покупателями. Он включает лидогенерацию для привлечения новых мерчантов на платформу и их удержание. В том числе для этого используют скидки и акции. 

Prom.ua также развивает сообщество предпринимателей в Facebook. В нем более 16 000 участников. Они «прожаривают» сайты друг друга, первыми узнают новости маркетплейса, делятся лайфхаками и обратной связью как с коллегами по цеху, так и со специалистами Prom.ua.

Оба маркетинговых направления тесно сотрудничают. Например, на Prom.ua запускают акцию на школьные товары. Покупательское направление будет доносить информацию о ней покупателям. В то же время, маркетинг для продавцов расскажет им об акции и условиях участия: какие товары от них нужны, скидки или спецусловия покупки.

Планы

Prom.ua продолжает делать ставку на быстрый рост аудитории продавцов и покупателей. Также среди целей — внедрять инновации, создавать больше ценности для клиентов и предпринимателей. Все это соответствует глобальной стратегии Prom.ua — cделать маркетплейс самым удобным местом для покупок в интернете. 

Фотограф: Саша Самусевич

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

БИЗНЕС Долой старый ритейл. Как «Фокстрот» удалось за два года увеличить показатели в e-commerce в три раза

Долой старый ритейл. Как «Фокстрот» удалось за два года увеличить показатели в e-commerce в три раза

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
12 июля 2021, 12:00 8 мин чтения
БИЗНЕС

Как увеличить продажи на маркетплейсах: советы от представителей Prom.ua, JOOM, Intertop, «Епіцентр», Rechi.ua, Foks Biz

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
09 июля 2021, 16:22 6 мин чтения
БИЗНЕС Как продать квартиру — пошаговая инструкция

Как продать квартиру — пошаговая инструкция

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
01 июля 2021, 18:50 7 мин чтения
БИЗНЕС

Как оцифровать свой бизнес с помощью Notion и его нового API — инструкция

Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
18 мая 2021, 14:00 8 мин чтения
Загрузка...