Американские ритейлеры предлагают клиентам оставить себе неподошедшие товары
Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Target, Walmart, Amazon и другие ритейлеры предлагают клиентам оставлять себе неподошедший товар вместо дорогого возврата по почте. Об этом сообщает The Wall Street Journal.
Что случилось
Крупные американские ритейлеры, включая Amazon и Walmart, начали предлагать покупателям оставить себе неподошедшие товары. При этом они также возвращают деньги клиентам.
Решение мотивируют тем, что из-за пандемии процесс возврата замедлился и подорожал. Раньше покупатели могли отнести товары в ближайший магазин, а сейчас их чаще отправляют по почте. По данным компании Narvar, в 2020 году количество онлайн-возвратов выросло на 70% по сравнению с 2019-м. Причиной более половины из них стало увеличение популярности онлайн-торговли на фоне пандемии. Также более 25% приходится на нежелание возвращать покупки в магазинах.
Согласно Locus Robotics, обработка онлайн-возврата стоит примерно 10-20$. Это часто невыгодно ритейлерам. Также процент онлайн-возвратов примерно в три раза выше, чем у товаров, которые купили в офлайн-магазинах.
Как ритейлеры принимают решение
Ритейлеры по-разному определяют, когда можно не возвращать покупки. Например, в Walmart заявляют, что вариант «оставить» возможен с продукцией, которую не собираются перепродавать. В процессе компания учитывает историю покупок клиента, стоимость самого товара и его обработки при возврате.
Target предлагает жертвовать товары на благотворительность или оставлять себе в ограниченном количестве случаев. Например, если это сделать проще, чем вернуть.
