В дистанционном формате люди работают дольше, чем сидя в офисе. Об этом пишет Bloomberg со ссылкой на данные NordVPN Teams.
Что случилось
Из-за коронавируса многие компании перешли на удаленную работу. По данным провайдера виртуальной частной сети NordVPN Teams, это положительно повлияло на продолжительность рабочего дня. В США она увеличилась почти на 40% или на три часа.
Похожую ситуацию зафиксировали в Великобритании, Франции, Испании и Канаде. В среднем рабочий день в этих странах увеличился на два часа. При этом многие люди начинают работать раньше, чем обычно. Скорее всего, причина в том, что им не нужно тратить время на дорогу.
Коммуникации овладевают технологиями и создают новую кросс-индустриальную нишу — martech. Она давно созрела на Западе, но в Украине начинает поднимать голову только сейчас.
CEO Amplifi Ukraine Юлия Карпушина в своей колонке на Vector рассказывает, куда дует ветер маркетинговых технологий, как работать с потребителем-королем и на что будут ставить маркетологи в ближайшем будущем.
Юлия Карпушина
Что такое martech
Термин martech применяют к крупным проектам, нацеленным на достижение маркетинговых задач. Хотя по факту каждый, кто связан с цифровым маркетингом, имеет дело с martech, поскольку весь диджитал по своей природе основан на технологиях.
Martech — это не просто объединение двух отраслей. Это глубокая диффузия. Есть много составляющих, без которых нельзя представить современный маркетинг: CRM-платформы, e-commerce, оптимизаторы поисковых систем, инструменты аналитики и программатик-платформы.
Почему выстрелил martech
Сейчас мы наблюдаем экспоненциальный рост ассортимента товаров, терабайты новых данных на единицу времени, расфокус потребителей и жесточайшую борьбу за их внимание. Как результат — растерянные покупатели и растерянный классический маркетинг, который просто не успевает перестроиться и проигрывает.
Все это идеальное топливо для развития технологий, ведь алгоритмы сверхбыстры, сверхточны и независимы от эмоций. Идеальный новый мир. И маркетинг должен в него вписаться на фоне неизбежной глобальной технологизации всех отраслей.
Бренды уловили новый тренд, о чем свидетельствуют цифры. Согласно исследованию Gartner, 29% глобальных маркетинговых инвестиций в 2018 году ушли в martech, и это единственное направление, где наблюдается значительный прирост.
По данным Forbes, 75% опрошенных компаний видят бо́льшую вовлеченность пользователей в data-driven маркетинге и в 6 раз больше шансов роста прибыли. Исследование DZone показывает, что у 92% компаний есть от 16 до 20 источников данных о клиентах. Они распределены по разным каналам и собираются в разных форматах. Объединить все это в одну систему могут коммуникационные компании, которые не хотят остаться на обочине истории и начинают активно инвестировать в martech.
Martech — поезд, data — билет
Классический подход к планированию рекламных кампаний — это когда описывают портрет потребителя и на его основе определяют социально-демографические характеристики ЦА. Затем по индустриальным софтам выбирают каналы коммуникации и через них запускают массовую кампанию на всю аудиторию. Но это если есть большие бюджеты.
В то же время цифровой ремаркетинг «догоняет» интерес человека к определенному товару и позволяет привести его к покупке быстрее с меньшими инвестициями. Но и тут неизбежны проколы. Например, когда человек уже купил холодильник, а ему еще какое-то время показывают рекламу разных моделей.
А теперь представьте ситуацию: бренд узнает, что конкретный потребитель, который недавно купил себе холодильник, пользуется еще и приложением Delectable Wine (приложение для поиска и оценки вин — ред). Тогда бренд показывает потребителю совершенно новое предложение — винный шкаф. Насколько повышается вероятность того, что коммуникация конвертируется в покупку? Так работают данные — при отстроенной экосистеме сбора и интеграции из разных источников данные могут значительно повысить ROI (Return On Investment, возврат инвестиций — ред.) и оптимизировать маркетинговые инвестиции.
Новый уровень таргетинга
Мировые тренды говорят о том, что потребитель — король. Чем лучше вы поймете и услышите потребителя, тем больше вероятность, что он выберет именно вас. И это не про абстрактную «Антонину, 35-40 лет, живущую в мегаполисе». Это про живых людей с уникальными наборами интересов и привычек. Люди ведут себя по-разному даже внутри обычных групп ЦА. Маркетинговые технологии помогают определить эти разные аудиторные сегменты внутри привычных целевых групп.
Netflix на основании данных о зрительской вовлеченности обновляет 93% сериалов после старта сезона (для сравнения: на классических ТВ каналах в среднем по миру эта цифра равна 35%). Они вывели контентную индустрию на абсолютно новый уровень и неплохо чувствуют себя в этой игре даже при ужесточающейся конкуренции. У них 24 номинации на последний «Оскар», на минуточку.
Что происходит в Украине
В июне 2019 года Интернет-ассоциация Украины, Center42 и UNIT.City провели исследование маркетинговых технологий и впервые объединили украинские martech-компании в сообщество. Оно насчитывает больше 160 участников.
Например, крупный поставщик трафика Admixer выпускает программатик-систему Admixer Trading Desk, с помощью которой медийная компания Amplifi Ukraine разворачивает собственную DMP (Data Management Platform, платформа управления данными — ред.) для прицельного таргетирования рекламных кампаний. А недавно один из киевских ТРЦ анонсировал, что собирается анализировать активность покупателей с помощью технологии Shopster через Wi-Fi. И это только офлайн-шопинг. Эти события — тизер к динамичному блокбастеру, где технологии захватят маркетинговую и рекламную индустрии.
Что будет дальше
В Украине martech-индустрии еще предстоит выстроить стабильную экосистему. Сейчас она только формируется, а значит, двери отрасли распахнуты для самых разнообразных стартапов. Вот несколько трендов маркетинговых технологий на ближайшее время:
Рост количества автоматизированных платформ, решающих задачи сбора данных о потребителях, интеграции данных из разных источников, профилировании и сегментации потребителей (Data Management Platforms и Customer Data Platforms).
Подход mobile first, ведь в мире уже сейчас около 64% всех входов в интернет осуществляется через смартфоны. Скорости технологий 5G значительно повысят точность локационного таргетинга и возможности взаимодействия между девайсами IoT (Internet of Things, интернет вещей — ред.).
Омниканальность и технологические платформы, позволяющие отслеживать, измерять и оптимизировать взаимодействие брендов с потребителем непрерывно на всем пути, вне зависимости от каналов.
Бум оптимизации контента под голосовые запросы. Уже сейчас в мире более 50% поисковых запросов осуществляются голосом через смартфоны или умные колонки вроде Alexa. Потребители хотят получать релевантные персонализированные ответы на свои вопросы.
Бывший министр Кабмина Дмитрий Дубилет возвращается в бизнес, но планирует завершить часть начатых во время работы в правительстве проектов. Об этом он рассказал в своем Telegram-канале.
Что случилось
В начале марта Дмитрий Дубилет покинул пост министра Кабинета министров. Сегодня предприниматель официально заявил, что не вернется в правительство.
При этом он хочет довести до конца часть проектов, которые начал во время работы в Кабмине. Предприниматель будет работать над ними извне, у него уже есть подобный опыт. В 2015-м Дубилет вместе с командой волонтеров запустил портал госуслуг iGov, а в 2018-м его передали государству.
Также Дубилет объявил о возвращении в бизнес, но пока не рассказал о конкретных планах. По словам Олега Гороховcкого, он не сможет вернуться Monobank.
«К сожалению, современный мир так устроен, что если ты «сходил в политику», ты и твои будущие партнеры становятся автоматически PEP (Politically exposed person), что делает практически невозможным нормальное ведение бизнеса. А банковский бизнес делать с PEP сложно вдвойне», — объяснил Гороховский.
Из-за коронавируса люди во всем мире вынуждены совершать покупки в интернете. Для онлайн-маркетплейсов это одновременно и выгода, и дополнительная нагрузка. Недавно компания Amazon заявила, что снизит приоритет доставки товаров не первой необходимости. Теперь она займет не 1-2 дня, а до месяца. Колумнистка Forbes Кири Мастерс рассказала, что сейчас происходит на ecommerce-платформе и как это влияет на продавцов и бренды. Мы подготовили сокращенный перевод материала.
На прошлой неделе о новой политике доставки Amazon написали многие СМИ, но у этой истории есть и другая сторона. Конечно, нововведение стало ударом для многих продавцов, но Amazon пришлось пойти на этот шаг из-за сумасшедшего спроса. Поскольку ситуация в ритейле быстро меняется, брендам и продавцам необходимо корректировать свою бизнес-стратегию.
Рост продаж
Опыт клиентов моего агентства Bobsled Marketing показывает, что у большинства брендов сейчас наблюдается рост продаж. Мы проанализировали 40 клиентских аккаунтов, которые охватывают большинство категорий товаров. У 48% из них за последний месяц продажи увеличились, у 18% — остались на прежнем уровне, у 35% — упали.
Компании высоко оценивают Amazon как канал для торговли. 47% наших клиентов заявили, что их продажи на этой площадке выше по сравнению с другими каналами. При этом только 23% сообщили о росте объема оптовых и прямых продаж.
На прошлой неделе в Cleveland Research Company рассказали, что в марте у 55% их респондентов продажи через Amazon выросли и только у 20% упали.
Некоторым компаниям нужно рационализировать свои каналы продаж. В то время как в офлайн-ритейле финансовые показатели падают, Amazon может помочь компенсировать потери. Сейчас происходит смена каналов — покупатели идут за товарами, которые они купили бы в обычном магазине, в интернет. Паника из-за эпидемии коронавируса тоже играет свою роль.
Эксперты считают, что после пандемии многие люди продолжат покупать в интернете, пусть и не так активно. Это приведет к постепенному переходу на онлайн-шоппинг.
Покупатели считают Amazon безопасной площадкой
В нестабильные времена потребители ищут безопасные и надежные магазины. Amazon увеличил время доставки товаров, иногда даже до месяца, но людей это не отпугнуло. Их привлекает более выгодная цена. При этом товары часто отправляют быстрее, чем обещали. Мало кто может предложить столь же надежный сервис во время кризиса.
Бренды должны быть заметны и доступны на площадках, которым потребители доверяют больше всего. Во время эпидемии (и скорее всего, после ее окончания эта тенденция продолжится) покупатели все больше полагаются на Amazon и другие надежные маркетплейсы.
Amazon готова к кризису лучше, чем любая другая компания
Amazon добилась больших успехов в автоматизации и логистике. Компания приложила много усилий, чтобы в центрах обслуживания работало как можно меньше людей. Но из-за роста спроса Amazon планирует нанять 100 000 работников в ближайшие недели. Также компания повысит оплату почасовым сотрудникам.
У Amazon есть технологии и рабочая сила, чтобы справиться с повышенным спросом. Брендам и продавцам будет сложно тягаться с компанией, у которой 130 центров обслуживания по всей Америке. Amazon также владеет большей частью своей логистической инфраструктуры: от самолетов и тягачей до фургонов субподрядчиков, которые доставляют посылки под дверь клиентам.
На выходных Джефф Безос заявил, что сейчас его время и мысли полностью сосредоточены на COVID-19 и на том, как его компания может помочь в борьбе с эпидемией. Это мощный сигнал, что Amazon будет на передовой инноваций, связанных с коронавирусом, — от логистических мощностей для поставки медицинского оборудования до революционных решений вроде совершенствования методов лечения.
Получит ли Amazon выгоду от происходящего? Скорее всего, да. В ближайшие месяцы многие офлайн-конкуренты Amazon окажутся в тяжелой ситуации, ведь люди будут сидеть по домам. Объем заказов значительно вырос, а покупательское поведение изменилось в пользу Amazon. Чем скорее бренды перестанут сопротивляться этим переменам в экономике и примут их, тем лучше.
На фоне карантина Facebook распродала приставки для видеозвонков Portal TV. До этого устройство в основном критиковали, пишет Inc.
Что случилось
Осенью 2019 года компания Facebook представила устройство Portal TV. Это приставка для видеозвонков через Messenger и WhatsApp, которая подключается к телевизору. Устройство стоимостью $149 быстро стало объектом для критики и насмешек.
Впрочем, удивление вызывала вся линейка устройств Portal. Многие задавались вопросом, кто вообще захочет поставить дома камеру от Facebook, учитывая количество скандалов с утечкой данных.
Эпидемия коронавируса кардинально изменила ситуацию. Приставки раскупили и сейчас Portal TV просто нет в наличии. В Facebook говорят, что на другие устройства линейки (Portal mini, Portal и Portal+) также есть повышенный спрос, но их пока не распродали.
Правда, это не единственная причина, почему Portal TV нет в наличии. Представитель Facebook признал, что из-за карантина компания столкнулась с задержкой в производстве.
Эпидемия коронавируса привела к экономическому кризису и сильно ударила по таким отраслям, как туризм и ритейл. Зато в новых условиях неплохо идут дела служб доставки, стриминговых платформ, телемедицины и сервисов для видеоконференций. Голландская аналитическая платформа Dealroom выпустила презентацию, в которой рассказала о влиянии коронавируса на технологический бизнес. Мы выбрали главное.
Что говорит исследование
На фоне пандемии хорошо выросли финансовые показатели компаний в сфере видеоконференций, здравоохранения и доставки еды. Например, c 31 января по 21 марта 2020 года капитализация Zoom выросла на 77%.
В сфере транспортных сервисов, ритейла, рекламы и путешествий противоположная ситуация. Капитализация Uber обрушилась на 42%, а у онлайн-турагентства Expedia — на 56%.
Китайские технологические гиганты начинают постепенно приходить в себя. Впрочем, это не касается компаний в сфере рекрутинга.
Крупнейшие европейские технологические компании потеряли уже 33% совокупной капитализации — это 383 млрд евро.
У многих стартапов трудности с деньгами. При этом данные анализа Dealroom по Берлину и Амстердаму показали, что более двух третей таких проектов не привлекали венчурный капитал. У 42% стартапов в Нидерландах через 1-3 месяца закончатся деньги, а еще у 31% — через 3-6 месяцев.
В условиях кризиса стартапам нужно идти на радикальные меры, чтобы выжить. 37% стартапов из скандинавских стран признались, что планируют сократить персонал из-за коронавируса.
Впрочем, стартапы все равно в более выгодном положении, чем малый бизнес. По данным JP Morgan, у более чем половины таких компаний запаса денежных средств хватит меньше чем на месяц.
Пандемия валит фондовые биржи и мировую экономику. Индустрия моды — одна из самых уязвимых отраслей для коронакризиса, потому что этот рынок сосредоточен в Китае и Италии.
В колонке на Vector фэшн-эксперт и основательница консалтинговой компании Gildehaus Сабрина Гильдехаус рассказывает, что происходит с миром моды прямо сейчас.
Сабрина Гильдехаус
Потери индустрии моды в цифрах
Заводы и магазины массово закрываются, фондовые рынки обваливаются, границы перекрыты — все это влияет на поведение потребителей и дестабилизирует ситуацию. Эпидемия коронавируса тем временем продолжает набирать обороты. Сейчас Covid-19 инфицированы более 370 000 человек в 195 странах мира, более 16 000 человек погибли.
Китай, где зарегистрировано более чем 80 000 случаев заражения, парализован. Это создает серьезные проблемы для мировой индустрии моды, поскольку Китай и соседние страны — крупнейшие в мире рынки продаж для люксовых брендов и поставщики их товаров в Европу и Северную Америку.
В 2019 году доля Китая на мировом рынке предметов роскоши выросла до 34%. Кроме того, китайские туристы потратили в 2019 году около 260 млрд евро на предметы люкса по всему миру.
Согласно исследованию консалтинговой компании Boston Consulting Group (BCG), из-за пандемии индустрия предметов роскоши ожидает, что продажи сократятся на 30-40 млрд евро.
По данным Гонконгской ассоциации розничной торговли (HKRMA), розничный сектор в Гонконге упал на 21% в годовом исчислении только в феврале и достиг 4,37 млрд евро. При этом потери в сегменте моды были выше среднего уровня. Больше всего пострадали магазины ювелирных изделий и часов. В этом секторе HKRMA зафиксировали падение на 42%, а в индустрии одежды, обуви и аксессуаров — на 28%.
Что с Китаем
Согласно прогнозу HKRMA, в первом полугодии доходы сократятся на 30-50%, а в некоторых секторах упадок будет еще значительнее. Из-за массовой остановки производств и закрытия фабрик в Китае растут опасения касательно будущего всей текстильной цепочки. Масштаб потерь пока не ясен.
Например, Китай является крупнейшей страной-поставщиком модной одежды для Германии. По данным Ассоциации German Fashion, в первой половине 2019 года товаров из мира моды доставили в Германию на общую сумму в 3 млрд евро. Сроки по ограничению передвижения и возобновления работы фабрик до сих пор не ясны. Февраль в бизнес-календаре — это критическое время, поскольку именно в этом месяце принимаются заказы из Европы на осенне-зимний сезон. Производство же запускается, как правило, в апреле.
Эксперты предполагают, что в таких условиях поставки товаров, скорее всего, будут отложены до июля, что также повлияет на производство и продажи товаров осенних коллекций. Такому же влиянию подвергнутся процессы проектирования и разработки предстоящей коллекции весна-лето 2021 года. Выставки тканей также активно отменяют, а у тех, что проходят, — мало посетителей и нет важных экспонентов из Китая и соседних стран.
Так, например, из-за эпидемии Première Vision (важная для индустрии выставка текстиля) в этом году приняла на 18% меньше посетителей, чем обычно. В то время как на выставке задействовали свыше 1700 международных экспонентов пряжи, волокон, тканей, кожи, аксессуаров и производителей одежды из 48 стран.
Организаторы выставки отметили, что это достаточно хорошие показатели. Вместе с тем 55 крупнейших китайских компаний, которые зарегистрировались на выставку, так и не приехали.
Такие перемены приведут к тектоническим сдвигам в распределении финансирования в предстоящем сезоне, поскольку теперь нужно размещать заказы в других местах.
Что в Европе
Италия — такой же масштабный розничный и производственный сектор моды, как и Китай. Там эпидемия тоже приостановила работу мировых брендов класса люкс и заморозила проекты по круизным коллекциям. Prada и Gucci, Armani и Versace отменили свои шоу. Штаб-квартиры компаний закрыты, заводы в Ломбардии, Венето, Эмилии-Романье, Тренто и Пьемонте — тоже.
Португалия и Испания — тоже важные европейские фэшн-локации. В Испании количество зараженных коронавирусом растет с каждым днем. Испанская компания Inditex, которая владеет многими модными брендами, уже давно полагается на европейских экспортеров для поддержки внутреннего рынка и укрепления независимости региона. Но последние две недели показали, что Европа не застрахована от эпидемии.
С начала вспышки вируса в Испании доля Inditex упала на 10%, что обошлось акционеру и генеральному директору компании Амансио Ортеге в $4 млрд (согласно данным Bloomberg). Акции H&M также рухнули, поскольку часть их производства расположена в Португалии и Испании. Но наибольший ущерб будет нанесен в связи закрытием более 150 магазинов в Китае.
Джефф Безос успел продать акций Amazon на $3,4 млрд до того, как коронавирус обвалил фондовый рынок. На это обратило внимание издание The Next Web.
Что случилось
По данным The Wall Street Journal, в период с начала февраля до конца прошлой недели топ-менеджеры американских компаний продали акций на сумму около $9,2 млрд. При этом больше 150-ти избавились от акций минимум на $1 млн. Всему виной пандемия коронавируса, которая обвалила фондовые рынки.
Среди топ-менеджеров, которые продавали акции своих компаний, оказался и глава Amazon Джефф Безос. Правда, он успел это сделать до коронавируса. В первую неделю февраля Безос продал акций Amazon на сумму $3,4 млрд — примерно 3% от его доли в компании. Это больше, чем за весь предыдущий год. Если бы предприниматель продолжил владеть этими акциями, то, скорее всего, потерял бы около $317 млн.
Сейчас дела у Безоса идут неплохо. Он сохранил звание богатейшего человека мира с состоянием $119,1 млрд. У Билла Гейтса и Бернара Арно состояние упало ниже $100 млрд — до $98,9 млрд и $88,7 млрд соответственно. К тому же на фоне распространения коронавируса на Amazon растет количество онлайн-заказов. Из-за этого компания даже собирается нанять 100 000 курьеров и работников склада.
Украинский стартап PatentBot привлек новый раунд инвестиций. Сумма сделки не разглашается, но компанию оценили в $1,5 млн, сообщают в PatentBot.
Что случилось
Чат-бот для регистрации торговых марок PatentBot привлек инвестиции от патентно-юридического агентства «Дубинский и Ошарова». Стартап оценили в $1,5 млн.
В PatentBot ожидают, что усилия их команды и экспертиза специалистов агентства позволят усовершенствовать алгоритмы сервиса, увеличить количество услуг и добавить новые функциональные возможности.
СЕО PatentBot Наталья Владимирова и управляющий партнер «Дубинский и Ошарова» Михаил Дубинский
«Наша общая цель — сделать PatentBot удобной и незаменимой платформой для менеджмента интеллектуальной собственности (IP) не только для заявителя или владельца охранного документа, а, в первую очередь, для наших коллег — юристов и IP-специалистов из разных стран», — объяснил управляющий партнер «Дубинский и Ошарова» Михаил Дубинский.
PatentBot запустили в 2017 году. Он работает в Украине и на рынках СНГ, США, ЕС, КНР. Летом 2019 года стартап получил ангельские инвестиции. Тогда компания тоже не раскрыла сумму, но ее оценили в $1 млн.
Согласно данным Всемирного рекламного исследовательского центра, рынок интернет-рекламы Украины в 2019 году вырос на 9,5% и составил $ 647 млн. Это 51,4% от всего объема рекламных денег. О чем говорят эти цифры и что они значат для бизнеса, в колонке на Vector рассказывает основатель маркетинговой компании Inprime Андрей Камчаткин.
Андрей Камчаткин
О чем говорят итоги рекламного рынка за 2019 год
Прежде всего отчеты говорят об уверенном переходе экономики в digital, в том числе ее маркетинговой составляющей. Если вынести за скобки продуктовые лавки, рынки и бизнес в районных центрах, остается мало компаний, которые не пытаются продавать через интернет.
Это эффективно, быстро, контролируемо и стирает границы для бизнеса. Но цена рекламного клика в интернете в 2019 году подорожала на 20%. Соответственно, на столько же сократилась потенциальная прибыль.
С чем связан рост цен
Во-первых, это стандартный инфляционный процесс.
Во-вторых, монопольное положение рекламных площадок. Если в традиционной рекламе в вашем распоряжении тысячи улиц для билбордов, десяток телеканалов и сотни СМИ, то в интернете львиная доля рекламы приходится на две связки платформ: Facebook + Instagram и Google + YouTube. Да, их жестко контролируют антимонопольные органы. Но аукционная модель рекламы позволяет выманивать много денег из клиентов.
В-третьих, возросла конкуренция. К примеру, если в поисковой выдаче Google рекламируется только ваша компания, вы заплатите за клик до 1 грн. Если же у вас появляются конкуренты, вам приходится повышать ставку, чтобы иметь приоритетность показа.
После курсов по маркетингу люди выходят с одинаковыми знаниями, большинство рекламных кампаний работают по идентичным настройкам и стратегиям. Это разгоняет аукцион и приносит сверхприбыль рекламным площадкам.
Можно ли снизить стоимость клика без потери качества
Будь вы трижды экспертом в контекстной рекламе, модель качественных настроек не меняется. Все так же нужны высококонверсионные слова, за которыми гонятся маркетологи, несмотря на высокую цену взаимодействия. В итоге во многих направлениях бизнеса стало нормой, когда цена привлечения клиента выше, чем прибыль с него, и заработок компания получает в сопутствующих или повторных продажах.
Этим научились пользоваться крупные бренды. Для них контекстная реклама перестала быть каналом продаж, а стала источником контактных данных и шансом наладить дружбу с клиентом.
К примеру, вы хотите купить пылесос стоимостью 1500 грн. Его себестоимость для магазина – 1000 грн, на привлечение вас он потратил еще 500 грн, плюс зарплата, налоги и так далее. То есть, вы обошлись магазину примерно в минус 200 грн. Но они получили ваши e-mail и номер телефона для рассылок, а также опыт взаимодействия. Если благодаря этому вы купите у них еще раз, то магазин заработает.
Второй метод, как выжить в условиях дорожающего клика, – направление Hacking marketing. Мы в Inprime активно применяем его для клиентских проектов. Это нестандартный подход к рекламе, своеобразный взлом алгоритмов рекламных сетей для увеличения эффективности. Благодаря ему нам удается снизить стоимость клика минимум в два раза. Для малого бизнеса это шанс выжить и развиваться, а средний и крупный могут увеличить маржинальность. Особенно актуально удешевление рекламы в условиях экономического кризиса.
Как хакнуть алгоритмы Facebook и Google
Все рекламные системы работают по определенным алгоритмам. Зная, как именно это происходит, можно снижать стоимость конверсии.
Первый метод, который мы применяем, — это работа по искусственному увеличению QS рекламного аккаунта в Google Ads.
Второй метод – превращение в конверсии информационных запросов, где конкуренция низкая.
Третий метод – это уменьшение затрат на рекламу при помощи бонусов и грантов от Google и Facebook. Обычно они даются в качестве поощрения новым пользователям или тем, кто перестал покупать рекламу. Вы, вероятно, видели объявления о покупке аккаунтов в соцсетях и в Google? Теперь знаете, зачем.
Существуют и так называемые серые методы в интернет-рекламе, которые помогают зарабатывать больше. Это «скликивание» контекстной рекламы конкурентов и снижение ее CTR. Мы знаем все о таких технологиях и умеем эффективно с ними бороться.
Помимо этого, «хакинг» алгоритмов применяется в продвижении серых ниш, которые запрещены большинством рекламных систем: гемблинга, ICO, кредитования, курсовых и т. д.
Обладая этими знаниями, можно без труда занять практически любую нишу в бизнесе и стать лидером на рынке. 20 лет назад Билл Гейтс сказал: «В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто в интернете, и те, кто вышел из бизнеса». Сейчас эту пословицу можно проапгрейдить: «В будущем на рынке останется два вида компаний: те, кто научился пользоваться онлайн-маркетингом, и те, кто вышел из бизнеса».
Из-за эпидемии коммуникационные планы и стратегии, которые разрабатывались на 2020 год, утратили свою актуальность. Планировать необходимо с чистого листа. С учетом скорости изменений жизненно необходимо принимать быстрые решения.
В колонке на Vector креативный директор NGN.agency Станислав Стояцкий рассказывает, почему маркетологам нужно действовать быстро во время карантина и как сделать так, чтобы скорость не повлияла на качество проектов.
Станислав Стояцкий
Многим бизнесам может показаться, что в ситуации неопределенности лучше всего — притихнуть и наблюдать за развитием событий. Ведь вдруг все опять развернется в противоположную сторону и уже не надо никуда бежать. Как в меме с улиточкой:
Только есть одно «но». Модель поведения улиточки актуальна в периоды, которые поддаются прогнозированию. Сегодня же долгосрочное и даже краткосрочное планирование стало невозможным. А без активных действий, быстрых решений и правильной коммуникации риск потерять рынок очень высок. Поэтому двигаться нужно еще быстрее, чем раньше.
Если ваш бизнес в шоковом состоянии и продажи упали до нуля, сейчас главная задача для вас — переосмыслить вашу бизнес-модель и адаптировать ее под новые реалии.
Если продажи упали, но спрос есть, а проблемы с доставкой можно уладить — нужно развивать и укреплять свой бизнес с помощью коммуникации.
Почему важно действовать быстро
С введением карантина информационный поток усилился в несколько раз. Данные устаревают с каждым днем и даже по несколько раз в день. То, что сегодня актуально, завтра может таковым не быть. Того, о ком сегодня читают и знают все, завтра уже забудут.
Чтобы удачно попасть в коммуникационный поток, также нужно понимать, что именно сегодня важно для вашей аудитории. Какие у нее появились страхи и потребности, насколько освободилось время для коммуникации с вами или наоборот — насколько сложно вам будет пробиться в ее инфополе.
Как теперь бизнесу строить отношения с агентством
Итак, вы понимаете важность быстрой коммуникации в кризисный период. Как ее реализовать?
Карантин внес существенные изменения и в модель отношений «клиент — агентство». Стратегическое планирование никуда не делось, но тактические коммуникационные кампании стали требовать гораздо большего вовлечения и быстрой реакции всех участников.
Если говорить о диджитал-коммуникации, у нас в NGN.agency разработка проекта занимает в среднем 3 недели. Сейчас она сократилась до 3 дней, а иногда и до 3 часов.
В каких условиях это возможно
Проще в такой ритм работы войти с уже построенными деловыми отношениями. Вся команда проекта — и клиент, и агентство — должна понимать новые условия рынка и действовать быстро. Нужно фокусироваться на запуске проекта, а не на его бесконечном совершенствовании.
Со стороны агентства это возможно, если:
есть опыт совместной работы с клиентом либо категорией продукта;
есть ключевые специалисты и доступ к нужным инструментам.
Со стороны маркетинговой команды клиента это возможно, если:
есть полномочия принимать решения самостоятельно;
развиты собственные каналы коммуникации (соцмедиа, рассылка).
Влияние на бюджет
Сокращение сроков запуска снижает общий бюджет на разработку проекта. В обычной ситуации агентство перестраховывается и при планировании ставит дополнительные часы на коммуникацию, правки, длительное время фидбека и так далее. Именно это растягивание проекта во времени в обычных условиях и ведет к его подорожанию.
Теперь же планирование даже на неделю — непозволительная роскошь. С активным клиентом, способным принимать быстрые решения, запуск коммуникационных кампаний должен занимать буквально 1-2 дня. Внести мелкие правки можно и после запуска. Либо же учитывать их при запуске следующей кампании.
Такое ускорение ведет к потере качества?
Оперативность запуска в этом случае обусловлена быстрым принятием решений и сокращением количества правок. Конечно, у дизайнеров, копирайтеров, веб-разработчиков будет меньше времени на дизайн, тексты и верстку. Но в кризисной ситуации важно мобилизовать всю свою экспертизу и выдавать качественный продукт за более короткие сроки.
Также быстрый запуск не значит, что мы придумываем плохие идеи. Ценность проекта, как и раньше, в первую очередь зависит от уровня креатива. Поэтому важно создавать актуальные идеи к текущему моменту и реализовывать их с учетом ограничений во времени.
Для этого клиенту и агентству нужно сразу договориться о новом формате работы. Он может отличаться для разных маркетинговых команд и агентств. Но три вещи будут важными для всех:
быстрый фидбек, быть на связи каждый час;
быстрое принятие решений со стороны клиента;
доверие клиента к экспертизе агентства.
Мы верим, что актуальная, качественная коммуникация — это единственный win-win путь и для бизнеса, и для общества. То, что будет важно всегда, независимо от длительности и силы кризиса.
Инвесторы перепутали тикеры компаний Zoom Video Communications и Zoom Technologies. Из-за этого курс акций небольшой китайской компании вырос на 557%, обратили внимание в vc.ru.
Что случилось
В прошлом году мы писали, как успешное IPO сервиса видеоконференций Zoom Video Communications помогло небольшой китайской компании Zoom Technologies. Всему виной путаница с тикерами — сокращенными названиями, которые используют на биржах.
Zoom Video Communications (тикер ZM) владеет сервисом для видеоконференций. Zoom Technologies (тикер ZOOM) — маленькая китайская компания с 10 сотрудниками, которая занимается производством телеком-оборудования. В 2019-м инвесторы не разобрались и начали скупать акции Zoom Technologies. Из-за этого их курс неожиданно вырос на 47 000%.
В этом году ситуация повторилась. В последнее время курс акций Zoom Video Communications активно рос из-за массового перехода компаний на удаленную работу. Инвесторы снова спутали тикеры компаний. В итоге в период со 2 по 20 марта курс акций Zoom Technologies вырос с $3,18 до $20,9. Это больше, чем на 557%.
Похоже, инвесторы уже узнали об ошибке, и акции Zoom Technologies начали дешеветь. Только вчера курс упал на 15,58% — до $8,4.
Владелец стрип-клуба в американском Портленде придумал, как спасти бизнес во время карантина. Он запустил сервис доставки Boober Eats с танцовщицами в роли курьеров, пишет Oregonlive.
Что случилось
Из-за коронавируса стрип-клуб Lucky Devil Lounge в Портленде (штат Орегон) пришлось закрыть для посетителей. Но его владелец Шон Боулден не хотел увольнять сотрудников и терять деньги, потому придумал новый бизнес. Он создал сервис доставки еды Boober Eats, где стриптизерши стали курьерами.
Сначала Боулден просто пошутил об этом в соцсетях. Но когда люди начали всерьез спрашивать о заказах, он увидел в идее потенциал.
Lucky Devil Lounge доставляет еду с семи вечера до часа ночи. Клиенты могут заказать блюда из меню клуба по стандартной цене. Популярностью пользуются куриные крылышки, стейки и мини корн-доги. Обычно доставка стоит около $30, но на цену влияет расстояние.
Изначально Боулден даже рассматривал идею доставки еды топлес, но отказался от нее. В целях безопасности он обеспечивает сотрудниц масками, одноразовыми перчатками и дезинфицирующими салфетками.
В сервисе работает около 25 танцовщиц. Боулден говорит, что пытается нанять как можно больше людей из клуба. Например, кухонный персонал теперь готовит еду на вынос, а бармены принимают заказы и занимаются соцсетями.
Один из лидеров консалтинга по стратегическому управлению McKinsey & Company опубликовал глобальный аналитический отчет. Он посвящен кризису, связанному с эпидемией коронавируса, и возможным последствиям для бизнесов по всему миру. Сейчас на этот документ ссылаются ведущие аналитики.
Бизнес-аналитик маркетплейса Tradalaxy Дмитрий Мазенко и стратегическая консультантка Анастасия Пустова перевели последнюю полную версию отчета от 16 марта. В колонке на Vector они коротко пересказывают прогнозы McKinsey & Company и советуют, к чему готовиться украинским экспортерам.
Перевод полной версии отчета можно прочесть по ссылке.
Как будет развиваться ситуация с эпидемией
На момент последнего обновления аналитики McKinsey склонялись к двум сценариям дальнейшего развития событий:
1. Замедленное восстановление
Этот сценарий основывается на предположении, что распространение вируса в Европе и Америке будет расти до середины апреля (в Азии пик новых заболеваний произойдет раньше, а Океанию и Африку эпидемия зацепит слабо).
Карантин поможет сдержать распространение заболевания, системы здравоохранения справятся с потоком больных, а сам вирус окажется сезонным, что приведет к росту оптимизма в отношении эпидемии уже к середине мая. К осени новые вспышки и учащения случаев будут успешно купироваться благодаря опыту и налаженным процессам, а экономическая активность продолжится.
Карантины и ограничения перемещений приведут к падению трат среди потребителей и бизнесов до конца II квартала. Рецессия продолжится до конца III квартала: потери прибыли, увольнения, банкротства, рост безработицы, давление на банковские и финансовые системы. Только к концу IV квартала европейской и американской экономикам удастся более-менее восстановиться. Все это приведет к небольшому падению глобального ВВП в 2020 году.
2. Длительное сокращение
Сценарий предполагает, что своего пика эпидемия в Европе и Америке достигнет только в мае. Вирус окажется не сезонным, что приведет к длинному хвосту заболеваний до конца года по всему земному шару и серьезному стрессу систем здравоохранения.
Расходы в В2В и В2С секторах будут сокращаться на протяжении всего года, провоцируя корпоративные сокращения и банкротства в секторах экономики, которые пострадали больше всего. Финансовая система хоть и с трудом, но выстоит благодаря сильной капитализации банков и надзору государств.
Эффект от эпидемии к концу 2020 года будет сравним с кризисом 2008-2009, ВВП для всех ключевых экономик солидно упадет. Восстановление начинается только ко II кварталу 2021 года.
На чем сейчас фокусируются бизнесы по всему миру
Аналитики McKinsey & Company пообщались с десятками команд и определили 5 ключевых направлений:
Защита команды (безопасность труда, обеспечение процессов, компенсация).
Работа с цепочкой поставок (пересмотр требований и процессов, оптимизация и нормирование, гибкое прогнозирование спроса).
Вовлечение потребителей (обеспечение безопасности, своевременное информирование об изменениях, информирование потребителей о мерах предосторожности всеми ресурсами на всех этапах воронки).
Создание центра управления (мэппинг проблем и действий, консолидация инфопотоков и усилий отделов, эффективное согласование с руководством).
Какие ошибки допускают компании
Авторы отчета отмечают и ряд упущений, которые допускают компании в ситуации быстрых и слабо прогнозируемых изменений. Например, даже имея четкие внутренние инструкции по внедрению кардинальных мер предотвращения эпидемии, некоторые менеджеры не до конца понимают границы своей ответственности и боятся принимать резкие решения.
Меры безопасности часто недальновидны или неэффективны. Скажем, замер температуры как условие допуска на работу не учитывает того факта, что у зараженных COVID-19 жар может появиться далеко не сразу. Просьбы оставаться дома при плохом самочувствии могут не сработать, если сотрудник не знает о том, как эти дни будут компенсироваться, и не будет уверен, что защищен от других последствий невыхода на работу.
Опасность для бизнесов также представляют:
недооценивание снижения спроса (особенно для компаний с низкой ликвидностью);
несогласованность действий между отделами и предположений, из которых они исходят, расставляя приоритеты;
потеря стратегической перспективы в потоке постоянно обновляющихся вводных.
Что делать украинскому бизнесу
Перейдем от глобального масштаба к локальному. Что делать украинскому экспортирующему МСБ в сложившейся ситуации? Наш ответ — необходимо адекватно оценивать ситуацию и рассчитывать только на себя и свои внутренние ресурсы.
Адекватной оценке может помочь понимание глобальных и локальных негативных факторов, влияющих сейчас на экспортирующие бизнесы.
Глобальные негативные факторы:
снижение потребительского спроса на глобальных рынках;
отмена мероприятий по продвижению продукции — выставки и торговые миссии;
восстановление Китая, который быстрее выйдет из кризиса и будет готов удовлетворить спрос после стабилизации мировой экономики;
низкое проникновение электронной торговли в В2В сегменте.
Локальные негативные факторы:
введение часто бессистемных карантинных мер;
отсутствие финансовой поддержки МСБ со стороны государства;
введенные меры согласно последнему закону о противодействии эпидемии более выгодны крупному бизнесу.
На фоне негативных факторов условно-положительным последствием можно назвать разве что девальвацию национальной валюты. Но воспользоваться ею в полной мере сможет только крупный бизнес: у МСБ нет корпоративной структуры, которая позволяет управлять валютной ликвидностью.
Что же можно посоветовать украинским МСБ?
1. Сосредоточьтесь на внутренней оптимизации:
Пересмотрите и сократите постоянные издержки.
Сформируйте прогнозный кеш-флоу для негативного варианта развития ситуации и падения выручки на 35-50% от предыдущих периодов.
Если у вас оформлен кредит, обратитесь в банк с ходатайством о пересмотре условий кредитования — снижении процентных ставок, изменении сроков погашения и процентов.
Подготовьтесь к восстановлению производства или поставок после завершения карантина.
Сообщите основным потребителям своей продукции в сегменте В2В, что вы готовы возобновить поставки, и убедитесь, что ваши поставщики тоже готовы продолжить работу. Согласуйте условия дальнейшего сотрудничества.
2. Через общественные организации и объединения лоббируйте принятие законов, которые позволят снизить негативное влияние кризиса и пандемии (налоговые каникулы, льготное кредитование). Примеры таких организаций:
Торгово-промышленные палаты в регионах;
Союз украинских предпринимателей (СУП);
Европейская бизнес ассоциация.
И естественно, обязательными для всех бизнесов остаются препятствование распространению эпидемии и забота о здоровье и безопасности сотрудников.
Компания The New York Times купила стартап Audm. Он превращает текстовые материалы в качественный аудиоконтент и позволяет слушать их через приложение, пишет TechCrunch.
Что случилось
Компания The New York Times, которая владеет одноименным изданием, решила уделять больше времени аудиоконтенту. NYT купила стартап Audm, который превращает обычные статьи в аудио. Главное отличие проекта от конкурентов — профессиональные актеры озвучки вместо автоматизированных голосовых технологий. Такой контент гораздо приятнее слушать.
Стартап основали Райан Вегнер и Кристиан Бринк в 2016-м. Они окончили Колумбийский университет в 2007 году по специальностям психология и разработка программного обеспечения соответственно. Бринк и Вегнер не были знакомы во время учебы и встретились в 2014-м.
Audm участвовала в программе Y Combinator в 2017 году. В то время Audm работал с целым рядом изданий, включая Wired, The Atlantic, Esquire, Harper’s Bazaar, The New York Review of Books, ProPublica, London Review of Books. Судя по сайту, сейчас Audm сотрудничает с The Atlantic, Outside, BuzzFeed News, Vanity Fair, The New Yorker, New York, Rolling Stone и TexasMonthly.
The New York Times также успело поработать с Audm. Правда, в Audm есть только две истории из этого издания. Слушать материалы можно прямо в приложении Audm на iOS и Android. Месячная подписка стоит $8,99, а годовая — $59,99.
В ноябре 2019 года на YouTube вышла первая серия бизнес реалити-шоу WIN WIN SHOW. Несколько месяцев участники боролись за инвестиции от основателя UFuture и UNIT.City Василия Хмельницкого. Вместе с Константином Евтушенко и Владом Ноздрачевым он делился опытом в развитии бизнеса, а стартаперы выполняли разные задания: от создания рекламы до работы обычными консультантами.
С момента окончания проекта прошло несколько месяцев. Мы узнали у предпринимателей, что им дало участие в шоу.
В этом шоу меня интересовали не столько инвестиции, сколько возможность пообщаться с Василием Хмельницким — предпринимателем, который больше и опытнее меня.
Помимо стартапа, у меня есть маркетинговое агентство, поэтому с маркетингом и продвижением проблем не было. Но разработка продукта — моя слабая сторона. С этим можно справиться, если найти кофаундера. Он будет отвечать за продукт, а я — за маркетинговое развитие.
Шоу показало, как можно думать в категории win-win — формировать команду так, чтобы закрыть все необходимые компетенции и полноценно работать.
Еще я понял, что в бизнесе мне не хватает настойчивости. А это ключевой навык, который позволяет пройти через все трудности предпринимательства. Я не могу сказать, что после шоу у меня резко выросли продажи. Все-таки мой продукт больше ориентирован на иностранный рынок (Америка, Европа, Япония), там другое медиапространство. Зато меня стали узнавать на киевских бизнес-форумах.
Ключевой подход к любой задаче — выходить за пределы стандартного мышления. Мыслить out of the box. Но в последнем конкурсе я стал решать задачу «в лоб», поэтому он стал для меня последним на шоу.
Для меня участие в шоу стало очень ценным опытом. Я поняла, как работают сценаристы и как проходят съемки. Мое любимое задание — о рекламе. Мы рекламировали компании других участников проекта. Теперь я знаю, как снимают ролики, сколько это стоит и как писать сценарий.
Конкретных инсайтов по бизнесу я не узнала, потому что не дошла до финала, а значит, и до разговора о собственном бизнесе. Прикладных советов тоже не получила. Но участвовать все равно было интересно.
Задания на шоу — это больше про креатив и умение выкрутиться, чем про бизнес. Такое вряд ли будет происходить в обычной жизни. А вот тому, что реально может пригодиться — например, составлению финансовой модели, мы не уделяли внимания.
Высшего образования у меня нет — после второго курса университета я понял, что просто теряю время, и решил заняться предпринимательством. Я изучаю все, что считаю интересным, и на шоу выхватывал полезные инсайты от других участников.
После WIN WIN SHOW я начал применять некоторые инсайты в своем бизнесе. О многом хочется рассказать, но нельзя — коммерческая тайна.
Я понял, что нужно больше считать и подтянуть знания по экономике. Сейчас я активно этим занимаюсь. У меня появился финансовый директор, который консультирует меня по всем вопросам.
Вообще я пришел на шоу ради знакомства с Василием Хмельницким. Я увидел, как работают успешные предприниматели и крупный бизнес. Самый классный момент был, когда Василий Иванович пригласил меня на Plank Electrotechnic — это завод, на котором делают электрофурнитуру. Я увидел классное инновационное производство и понял — хочу такое же. Этот визит стал для меня толчком, после которого я начал строить нечто похожее.
Моя основная цель в этом шоу была познакомиться с Василием Ивановичем, начать диалог и, в идеале, поработать вместе.
Сейчас мне сложно сделать выводы о том, как шоу повлияло на мой бизнес. Не могу сказать, что случилась история из кино, когда тебя внезапно озарило и дела кардинально поменялись. Но Василий Иванович задавал вопросы о бизнесе. Теперь я задаю их себе каждый день: какая финансовая отдача капитала? Что у меня есть сегодня? Чем это должно стать через год? Я пытаюсь сопоставить тактические и стратегические планы.
Самым сложным заданием была работа в Ocean Plaza. Мой бизнес — это B2B, длинные продажи и долгие циклы сделок. У меня никогда не было опыта общения на товарной стойке — со сжатыми сроками и постоянно в стрессе. Но я научился концентрироваться в этих условиях.
Я бы не делал по своей воле то, что пришлось делать на шоу. Это хороший выход из зоны комфорта и тренинг самого себя.
За шесть дней курс акций сервиса видеоконференций Zoom вырос больше чем на 40% — до $159,56 за штуку. Таких результатов удалось достичь благодаря массовому переходу на удаленную работу из-за пандемии коронавируса, пишет Bloomberg.
Что случилось
Пандемия коронавируса в основном отрицательно повлияла на большинство бизнес-отраслей. Но есть и те, кто выиграл из-за массового карантина и перехода на удаленную работу. За шесть дней курс акций Zoom вырос больше чем на 40% — до $159,56 штуку. При этом капитализация компании увеличилась примерно на $14,3 млрд — до $44, 1 млрд.
По данным Sensor Tower, количество загрузок Zoom выросло на 109%. «Многие компании делают первые шаги в удаленной работе и тяготеют к крупным игрокам вроде Zoom или Microsoft», — рассказал глава отдела мобильных исследований Sensor Tower Рэнди Нельсон. Чтобы справиться с беспрецедентным спросом, Zoom даже пришлось увеличить пропускную способность своей сети.
На фоне успехов сервиса аналитики ожидают, что годовая выручка Zoom составит $917 млн при скорректированной прибыли около $0,44 на акцию.
Нью-Йоркская фондовая биржа впервые за свою 228-летнюю историю закрыла торговые залы. Такое решение приняли из-за коронавируса, пишет Quartz.
Что случилось
С сегодняшнего дня Нью-Йоркская фондовая биржа временно закрыла торговые залы в Нью-Йорке и Сан-Франциско. Это должно помочь защитить сотрудников биржи и инвесторов от пандемии. Торги перенесут в электронный режим, потому такое решение не скажется на работе биржи, и скорее всего не повлияет на рынок.
Более того, у многих бирж давно нет торговых залов. Например, Лондонская фондовая биржа старше Нью-Йоркской почти на 300 лет. У нее нет торгового зала еще с 1986 года. Американские акции давно покупают и продают на электронных биржах.
Украинский предприниматель и автор YouTube-канала Big Money Евгений Черняк запускает бесплатный онлайн-марафон с известными предпринимателями. Они будут в течение часа отвечать на вопросы пользователей в прямом эфире. Об этом Черняк рассказал на своей странице в Facebook.
Уже завтра!На канале Big Money. 20 известных предпринимателей, каждый день , в течении часа будут отвечать на ваши вопросы в прямом эфире. https://bigmoneyconf.com/online-marathon/Семинар бесплатный. Нам всем сейчас нужно помогать друг другу, чтобы превратить этот кризис из проблемы в возможность. Несмотря на высокую загрузку все бизнесмены подтвердили своё участие в проекте. Андрей Федорив. Маргулан Сейсенбай. Олег Гороховский. Марина Авдеева. Михаил Кучмент. Федор Овчинников. Виктор Прокопеня. Евгений Черняк. Владислав Чечёткин. Тарас Борщевский. Александр Кондрашов. Оскар Хартман. Алексей Вадатурский. Артём Ковбель. Ольга Гуцал. Как работать в кризис. Бесплатный МВА. Ютьюб-канал Big Money❗️
Евгений Черняк запускает бесплатный онлайн-марафон, посвященный нынешнему кризису. В нем примут участие 20 известных предпринимателей, включая Олега Гороховского, Василия Хмельницкого, Андрея Федорива и Владислава Чечеткина.
Во время ежедневных часовых сессий они будут в прямом эфире отвечать на вопросы пользователей.
Марафон стартует сегодня. Первым спикером станет основатель UFuture Василий Хмельницкий. Чтобы получить доступ ко всем 10 эфирам, нужно заполнить заявку на сайте.
Разработчик и издатель мобильных игр Gismart рассказал, как эпидемия коронавируса влияет на использование их мобильных продуктов. Например, с ноября количество активных пользователей в Китае выросло на 200%.
Что случилось
Из-за пандемии коронавируса ряд отраслей переживает не лучшие времена. Но это не коснулось мобильных приложений и игр. Наоборот — люди сидят дома и отказались от привычных развлечений вроде походов в кино и кафе. Вместо этого они больше времени проводят в играх и приложениях.
Компания Gismart рассказала, что с ноября количество активных пользователей ее мобильных продуктов в Китае выросло на 200%. При этом продолжительность средней игровой сессии увеличилась на около 20%. Раньше пользователи больше играли на выходных, а сейчас их активность остается на одном уровне на протяжении всей недели.
В Европе также выросло количество скачиваний приложений после начала карантина. Например, в Италии и Испании этот показатель увеличился на 50% и 40% соответственно. У итальянцев особой популярностью пользуются музыкальные приложения вроде Real Guitar и Beat Maker Go.
Количество активных пользователей мобильных продуктов Gismart в Китае, Испании, Италии и США
В Gismart связывают это с особенностями менталитета местных жителей и тем, что они делают на карантине. Итальянцы активно присылают компании видео, в которых поют с балконов под аккомпанемент приложений Gismart.
В Испании похожая ситуация. После начала карантина приложение для настройки гитары Double Tune стало самым популярным у местных пользователей.
«В странах, где пока официально не ввели карантин, изменения показателей незначительны. Но можно прогнозировать такие же тенденции, как и на рынке Китая, то есть спрос на мобильные продукты будет расти. Разница, скорее всего, будет только в предпочтении отдельно взятых продуктов в каждой стране или регионе», — говорят в компании.
Київський фудтех-стартап timeat — це сервіс для попереднього замовлення їжі у ресторанах. Він дозволяє обрати страву і оплатити замовлення заздалегідь, щоб не витрачати на це час у закладі. Більше про його історію ми розповідали тут.
Аби пережити епідемію COVID-19 з мінімальними втратами для бізнесу, команді timeat довелося швидко змінювати сервіс та підхід до роботи. СЕО та засновник стартапу Євген Бровчук розповідає, як закриття ресторанів впливає на сервіс і чому заклади-партнери починають відмовлятися від доставки на користь takeaway.
Євген Бровчук
timeat vs коронавірус
Через карантин та соціальну ізоляцію timeat зіштовхнувся з декількома проблемами, але ми адаптувалися до ситуації. На віддалений режим роботи ми переходили протягом півтора тижня — зараз уся команда працює з дому. Для видаленої роботи використовуємо старі-добрі Trello, Slack, CRM, Notion та Telegram.
Щоранку ми пишемо у чат, як у кого проходила боротьба з теплою ковдрою, а щовечора розповідаємо, над чим працювали протягом дня.
Підключення нових ресторанів
Раніше підключення нових закладів проходило так: спочатку ми розмовляли з потенційним партнером телефоном, потім кілька разів зустрічалися різним складом (менеджерам та власникам кортить особисто з’ясувати, з ким вони мають справу), а потім підписували договір та вирішували технічні питання.
На час карантину ми скасували всі зустрічі, а комунікацію з ресторанами ведемо віддалено. Жодних винятків. Якщо для підписання документів конче потрібна зустріч — все переноситься на квітень-травень. Це як «а давай вже після свят», тільки після карантину. Звісно, такий режим роботи уповільнює процеси та виконання планів розвитку, але це вимушена міра задля безпеки співробітників — як наших, так і закладів-партнерів.
Зарплата команди
Очевидно, що фіксовані заробітні плати такими й залишаються. Члени команди, чиї зарплати прив’язані до бонусів та планів продажу, отримують фіксовану плату на час карантину, через який заробляти бонуси стає складніше.
Обмежена робота ресторанів
Саме обмежена, а не заблокована або призупинена, адже закладам заборонено саме обслуговувати, розсаджувати та годувати гостей у фізичних локаціях. У нас сервіс передзамовлення страв у ресторанах, тому на нас це також впливає. Частина закладів працює на доставку та на take away. В останньому випадку це працює так: людина приходить, замовляє, чекає та забирає замовлення з собою без можливості їсти у закладі.
Це наштовхнуло нас на логічне рішення — переформатувати роботу на час карантину. Передзамовити їжу з бронюванням столику не вийде, але замовити та забрати у визначений час — легко. Тому зараз ми спілкуємось з ресторанами, які не зачинилися «під нуль», і змінюємо формат роботи з ними.
Відвідувачам це теж тільки на користь, адже небажаних контактів під час очікування замовлення стає менше. Сервіс допоможе людям, які з певних причин не готують вдома і не користуються послугами доставки.
У самому застосунку нічого не зміниться — потрібно просто обрати заклад, страви і час, а потім оплатити замовлення. Заклади, які опинилися у скрутному становищі через карантин, зможуть підключити timeat найближчим часом зі зниженою на 5% комісією на два наступних місяці.
Збитки та витрати
Криза відчутно вплинула на наш стартап — частина ресторанів-партнерів зараз не працюють, відповідно, люди менше передзамовляють, а ми зазнаємо збитків.
Наразі три наших заклади-партнери працюють за передзамовленням take away: Tiger на Саксаганського, Bassano на Великій Васильківській та Piastra Pizza на Сікорського. Усі три — наші давні партнери. Нові ж поки ознайомлюються з умовами та вивчають правила надання послуг під час карантину — всі хочуть бути впевненими, що функція take away дозволена владою.
Ми розраховуємо, що наші умови сприятимуть підписанню договорів з новими партнерами найближчим часом. Деякі ресторани відмовляються від послуг доставки, адже комісія у 30-40% є для них непідйомною.
Деякі ресторани пропонують своїм офіціантам, менеджерам, барменам та усім, хто не працює на кухні, ставати кур’єрами закладу — так вони економлять на службах доставки.
Щодо витрат, то у нас їх стало навіть менше. Наприклад, у timeat немає офісу, відповідно, за оренду та коммуналку ми не платимо. Мембершіп нашої команди у коворкінгу призупинено — зараз ми не втрачаємо гроші і зможемо повернутись до хабу, щойно карантин закінчиться.
