Недавно ПЦУ запустила приложение «Моя церковь» с поиском храмов и чатом со священниками. Религиозные организации давно работают в сети. Речь не о каких-то банальных сайтах, а о полноценных приложениях и продуманных контент-планах в соцсетях. Разбираемся, как церкви адаптировались к цифровой эпохе, почему это важно в информационную эру и что постят разные религиозные лидеры.

Как смартфоны и соцсети изменили религию

Раввин-миллениал Даниэль Борц составил контент-план под Хануку за несколько недель. Впереди его ждали восемь дней с тщательно отобранными сторис в Instagram, а также прямой эфир.  

Также он записал несколько роликов для Facebook, где на камеру объяснял, что такое Ханука и что для него значит иудаизм. Для Snapchat Борц делает более беззаботный контент с бэкстейджа. «Также есть LinkedIn, Twitter, YouTube. У каждой соцсети свои цели, и они по-разному помогают мне распространять мои сообщения», — говорит Борц.    

Различные религиозные организации уже давно используют соцсети и технологии для своего продвижения. Например, англиканская церковь призывает своих последователей публиковать фотографии крещений, утренних служб, церковных праздников и многого другого, используя хэштег #EasterJoy. 

В YouTube можно найти массу воскресных проповедей, различных бесед о вере и стойкости, а также вирусные видео с участием евангелистов и прямые трансляции различных религиозных лидеров из церквей и домов. 

Даремскому собору уже более тысячи лет. Однако там не только чтут традиции, но и отдают дань современности. Например, посетители могут все фотографировать, читать со смартфона богослужебные тексты.

«Ограничивать людей в использовании смартфона — это все равно, что заставить их отрубить себе руку». 

Священник Пит Филипс

Если во время богослужения прихожанин использует свой смартфон, то, вероятно, он открывает приложение YouVersion с текстом Библии. Оно появилось в 2008 году. Его скачали уже более 490 млн пользователей во всем мире. Есть и похожие приложения с текстами Торы и Корана. 

Как пандемия повлияла на переход церкви в диджитал 

Пандемия активизировала интеграцию религии в диджитал-мир. В начале вспышки коронавируса многие религиозные общины по всему миру были вынуждены закрыть свои двери для последователей. Офлайн еще быстрее начал перетекать в онлайн. 

Религиозные лидеры боялись потерять аудиторию и поэтому начали активнее создавать онлайн-контент. Для церквей, которые используют виртуальное общение, речь идет не только о трансляции контента, но и о создании механизмов взаимодействия с аудиторией. 

Переход в онлайн меняет даже общение религиозных лидеров с паствой. Например, главный пастор церкви Restoration City в Вашингтоне Джон Макгоуэн говорит, что с начала пандемии он поменял стиль общения и начал говорить, как на TED Talk. Это помогает людям лучше сфокусироваться, когда они смотрят видео онлайн. 

Также религиозные деятели начали вкладывать деньги в лучшее оборудование для съемок видео и записи аудио. Например, по словам руководителя церкви Святого Томаса в Батл-Крике (небольшой город на юге штата Мичиган), они потратили около 10% своего годового бюджета в $300 000 на новое аудиовизуальное оборудование. Решение приняли, когда стало ясно, что обычной камеры ноутбука для качественных трансляций недостаточно. 

Как религиозные организации защищают верующих в сети

Религиозные организации борются с абьюзом и ненавистью в социальных сетях. 

Например, Антидиффамационная лига (ADL) занимается борьбой с антисемитизмом и всеми формами нетерпимости к евреям. Она создала в Кремниевой долине центр для борьбы с ненавистью в интернете и разрабатывает политические рекомендации для руководителей правительств.

Сотрудники центра анализируют тенденции киберхейта. Также они предлагают лидерам технологической индустрии создавать новые способы обеспечения безопасности религиозных групп в интернете. 

В то же время различные религиозные деятели советуют своим сторонникам меньше обращать внимание на троллинг и различные издевательства в социальных сетях. Так, профессор религии Симран Джит Сингх говорит, что Twitter вынуждает его регулярно сталкиваться с худшими сторонами принадлежности к религиозному меньшинству.

«Я получал все — от простой ненависти до угроз убийства. Ужасно, что можно увидеть, когда люди могут прятаться под маской анонимности», — говорит он.   

Команда Папы Римского в социальных сетях также решила сосредоточиться на использовании хороших сторон Twitter, Facebook и Instagram, не отвлекаясь на плохие.

«Там много троллинга и негатива. Но если люди, которые хотят использовать соцсети во благо, откажутся от них, тогда тролли победят. Здесь есть возможность наладить связи и поучиться у людей, которые могут нас удивить», — говорит епископ Поль Тай, помощник секретаря Папского совета по культуре. 

Что главные религиозные лидеры пишут в соцсетях 

Папа Римский 

Папа Римский Франциск I считается одним из самых прогрессивных глав Католической церкви. Неудивительно, что его команда много постит в социальных сетях.  

«Бежать за трендом, за лайком, собирать больше фолловеров в соцсетях  — вот в чем мы, человеческие существа, оказались пойманы. Это то, что современное общество предлагает, — одиночество со страхом ответственности и безумные усилия для самоутверждения», — считает он. 

На его страничке в Instagram (8,2 млн подписчиков) регулярно публикуются новые фотографии. Там и его проповеди, и встречи с паствой, и реакция на главные международные события. Например, Папа написал пост с призывом помнить о тех, кто не может пойти в отпуск — больных, заключенных, бездомных, беженцах и всех тех, кто оказался в трудном положении. Посты чаще всего выходят одновременно на шести языках. 

В Twitter есть сразу девять официальных аккаунтов Франциска, все они на разных языках (есть даже на арабском). Самый популярный — англоязычный: 18,8 млн подписчиков (на 100 000 опережает испанский). В нем понтифик пишет об актуальных событиях и делится собственными мыслями. 

Отметим, что официальной страницы в Facebook у Франциска нет. 

Далай-лама XIV

Духовный лидер последователей тибетского буддизма также довольно активен в социальных сетях. На его Instagram подписаны 1,9 млн человек. Там он публикует фотографии с различных встреч, проповедей и событий. Примечательно, что практически на каждом фото Далай-лама улыбается. 

В Twitter (19,2 млн подписчиков) он также делится собственными мыслями о происходящих вокруг событиях. «Иногда может показаться, что один человек не может быть очень эффективным. Но перемены в мире всегда начинаются с человека, который делится тем, чему научился, и передает это другим». 

Далай-лама не боится писать и о вещах, непопулярных вещах в кругу верующих: 

«Сегодня нам нужны универсальные ценности, основанные не на вере, а на научных выводах, общем опыте и здравом смысле». 

В Facebook у Далай-ламы 13 млн подписчиков. Там он публикует в основном видео со своим участием (различные встречи и эфиры), а также пишет посты о том, что его волнует, призывает к большему состраданию и рассказывает, как доброта помогает бороться с деструктивными эмоциями. Интересно, что Далай-лама также говорит о пользе науки и важности использования ее достижений. 

«Негативные эмоции, такие как привязанность и гнев, — часть нашей жизни, но от них есть и противоядия. Нам нужно подумать не только о вреде, который могут принести гнев и страх, но и о преимуществах, которые можно найти в развитии сострадания и ненасилия, и найти баланс между ними»  — пишет Далай-лама. 

Али Хаменеи

Великий аятолла, один из главных религиозных лидеров Ирана, активно ведет свои соцсети. В Instagram у него 4,5 млн подписчиков. Там он публикует фото и видео со встреч, а также просто фотографии с актуальными для него мыслями. Чаще всего он цитирует отрывки из Корана или пишет собственные мысли. 

В Twitter (890 000 подписчиков) он часто критикует руководство США.

Митрополит Епифаний 

У Facebook-страницы главы Православной церкви Украины Епифания уже 146 000 подписчиков. 

Здесь можно почитать о его деятельности, православных новостях и праздниках. Например, тут пишет о 1 сентября: 

У митрополита также есть аккаунт в Instagram — 38 000 подписчиков. Там, по сути, ретранслируется контент из Facebook. Никаких заметных отличий нет. 

Блаженнейший Святослав (Шевчук) 

У предстоятеля Украинской греко-католической церкви также есть лишь аккаунт в Facebook со 107 000 подписчиков. 

Здесь большую часть контента занимают перепечатки с официального сайта УГКЦ, посвященные деятельности Святослава и церкви. А также видеотрансляции различных молитв. 

Джастин Уэлби

Архиепископ Кентерберийский зарегистрирован в Facebook, Instagram и Twitter. В своем Instagram (44 000 подписчиков) он публикует фото с различных встреч и событий. 

В его Facebook (198 000 подписчиков) можно посмотреть фото и видеоотрывки проповедей, а также видео с его эфиров и тексты об актуальных событиях. 

В Twitter-аккаунте Джастина Уэлби почти 17 000 подписчиков. В нем он также делится своими выступлениями, эфирами на телеканалах и снимками из официальных визитов.

Давид Лау 

У главного ашкеназского раввина Израиля есть аккаунт в Facebook. На него подписаны 14 600 человек. Аккаунт ориентирован на местную аудиторию, поэтому посты доступны лишь на иврите. 

В нем Давид Лау публикует собственные выступления, официальные заявления и фотографии с различных встреч. 

В начале сентября редакция Vector опубликовала тест «Узнайте, насколько ваши гаджеты защищены от взлома». В нем читатели могли проверить, насколько их устройства защищены от взлома. Результаты оказались неутешительными. Например, у 28% уровень защиты — ниже среднего. Поэтому мы рассказываем подробнее, какие основные ошибки ставят под угрозу безопасность пользовательских данных и как их избежать.

Как читатели справились с тестом

Согласно результатам, только 5% респондентов знают основные правила защиты телефона от взлома. У 6% есть базовое представление о том, как злоумышленники сталкерят жертв и воруют данные. 4% не знают или не используют никакую защиту на своем гаджете.

Если подробнее:

• 57% респондентов используют биометрический пароль;
• 16% установили пароль;
• 15% пользуются PIN-кодом;
• у 8% не установлена никакая защита;
• 4% используют графический рисунок.

Практически все пользователи (89%) знают, как выглядит надежный пароль. При этом 4% отдают предпочтение просто набору цифр. По 3% набрали пароли из букв и цифр, а также пароль из заглавных и строчных букв.

Самым популярным браузером стал Google Chrome — 47% респондентов. Среди остальных вариантов:

• Opera — 4%;
• Safari — 33%;
• Mozilla Firefox — 8%;
• TOR — 9%.

Теперь разберемся, как защитить смартфон от злоумышленников.

Вы можете не знать, что такое темные паттерны (dark patterns), но точно сталкивались с ними. Например, сайт для бронирования жилья утверждает, что в отеле осталось буквально несколько номеров на нужные вам даты. Вы отказываетесь от рассылки интернет-магазина, а он будто стыдит вас, вынуждая нажать на фразу «Нет, я не хочу знать о самых выгодных предложениях и скидках». Чтобы отписаться от приложения, нужно куда-то писать, звонить, а может и ехать на упряжке собак. 

Все эти ситуации объединяет одно: вводящие в заблуждение UI/UX решения подталкивают вас к действию, которое нужно компании, а не вам. В своей колонке журналистка Катя Богуславская рассказывает, как работают темные паттерны, на примере приложения, от которого она никак не могла отписаться.

Премиум-подписка: невозможно отказаться

Однажды я наткнулась в ленте Instagram на рекламу приложения для изучения языков Words Booster. В ней обещали помочь изучить сложную английскую лексику.

Я фанат образовательных приложений, а потому без раздумий установила его себе. Пробный период стоил $1 и длился семь дней. Как обычно, я поставила напоминание, что спустя пять дней мне нужно отписаться или купить приложение. 

Приложение Words Booster предлагало список уроков для элементарного, среднего и высокого уровня владения английским. ​​Темы каждого уровня показались мне хаотично подобранными. Также сложной лексике, которая меня заинтересовала, уделялось всего несколько уроков. Я прошла пару из них и окончательно потеряла интерес.

Спустя пять дней в списке моих дел на день высветился пункт «Отписка от Words Booster». В разделе приложения «Отменить подписку» открывалось гигантское пользовательское соглашение.

Среди прочего оно рассказывало, как удалить программу в зависимости от способа ее покупки. Если приложение купили в App Store или Google Play, то отписаться нужно в этих магазинах. Если на сайте, то через службу поддержки. 

Я подумала, что подписалась на Words Booster через Google Play. Однако в «Моих подписках» приложения не было. Я решила зайти на его страницу в этом магазине.

Я увидела, что десятки людей сообщали об одной и той же проблеме — невозможности отписаться от приложения. Именно ей посвящены больше двух третей отзывов в Google Play. Комментариев с пятизвездочными оценками я обнаружила всего пять, хотя рейтинг Words Booster достаточно высокий — 4,3.

В комментариях к Instagram-публикациям пользователи также жаловались на мошенничество.

После негативных отзывов я подумала, что столкнулась с типичным мошенническим приложением. Такие программы обычно выманивают данные банковской карты, призывая купить пробную версию. Затем они списывают деньги за пользование без возможности отписаться. 

Также я решила, что Words Booster не случайно отсутствует в «Моих подписках» Google Play. Я предположила, что оплата внутри приложения может идти в обход магазина, чтобы избежать 30% комиссии. Я ошиблась, но об этом далее.

В то время я собиралась в отпуск, а потому отложила отписку на потом. Я решила, что самый простой способ обезопасить себя от дальнейших списаний — установить на привязанной карте «ПриватБанка» лимит на интернет-платежи в 200 грн. Однако, несмотря на него, через пару дней с меня сняли около $20 за подписку. Так у меня появилась премиум-версия приложения и тема для статьи. 

В «ПриватБанке» мне объяснили, что заблокировать транзакции только от этого сервиса невозможно. Единственный выход — заблокировать карту и выпустить новую.

Далее я спросила, почему с меня списали деньги, несмотря на интернет-лимит в 200 грн. Оператор банка ответила, что он срабатывает при проведении рискованных операций. Сайт, в пользу которого произошло списание, определился как надежный. 

Кнопка отписки: сложно найти, легко потерять, невозможно забыть

Сразу после отпуска я начала разбираться в ситуации. 16 августа я написала службе поддержки Words Booster письмо с прямым вопросом: «Можете детально описать, как отписаться от вашего приложения?». К тому моменту я уже сменила карту, чтобы избежать возможных списаний.

В тот же день мне ответили, но без инструкций по отписке. Зато спросили, почему я хочу отменить подписку.

Я написала, что мне просто не нравится приложение. И снова спросила, как отписаться. 

Спустя два дня, 19 августа, служба поддержки предложила мне скидку на подписку в размере 50%. 

Я настаивала, что хочу отписаться. Наконец, 22 августа или спустя шесть дней с начала переписки со службой поддержки моя настойчивость увенчалась успехом. Меня отписали от приложения.

Разработчики приложения — украинская компания Boosters. CEO компании — Михаил Галян, экс-СРО стартапа BetterMe. Boosters разработали мобильное приложение для улучшения сна Avrora (экс-Sleep Booster) и уже известное нам языковое приложение Words Booster.

Я нашла колонку СЕО Boosters Андрея Скрыпника «Как приложению зарабатывать на отмене подписок: опыт Words Booster». В ней Скрыпник рассказывает о том, как удержать отписывающихся пользователей и собрать полезный фидбек. 

«Пользователям, которые отменили подписку (в момент отмены Apple и Google присылают на ваш сервер S2S сообщение), мы отправляем пуш-уведомление или письмо на почту. Если пользователь не дал доступ к пушам и не оставил контактный имейл, мы показываем опросник при следующем открытии приложения», — указывает он в колонке.

У меня было ощущение, что я чего-то не понимаю. Казалось, меня явно удерживали в приложении:

• медленно отвечающая служба поддержки;
• отсутствие кнопки «Отписаться».

Я написала Михаилу Галяну, чтобы узнать:

1. Почему у Words Booster нет прозрачного механизма отписки? 
2. Почему Words Booster нет в перечне подписок Google Play?
3. Проходят ли платежи в приложении мимо платежной системы Google Pay?
4. Не считают ли в Boosters, что десятки негативных отзывов в магазине приложений скажутся на репутации компании?

Михаил Галян подключил к диалогу уже известного нам Андрея Скрыпника. Сначала мы вместе разобрались с тем, где я купила подписку. Моя теория об обходе платежной системы Google Pay не подтвердилась. Оказалось, что подписку я купила через сайт Words Booster. 

Как отписаться от Words Booster

Далее Андрей Скрыпник прислал письмо со скринами и детальными ответами на мои вопросы. Прежде всего он помог найти кнопку для отмены подписки в приложении. Она появляется при переходе в веб-версию:

«На приложение Words Booster можно подписаться в Google Play, App Store и через сайт продукта. Для каждого из этих каналов есть четкая инструкция по отмене подписки, она всегда указана в политике Terms and Conditions. Пользователи могут найти инструкцию в настройках профиля, в пункте меню Cancel Subscription.

Пользователи, оформившие подписку через Google Play, могут отменить ее в настройках профиля. Соответствующая информация есть в инструкции. Также, чтобы юзер еще быстрее мог отправить запрос на отмену подписки, в функциональности веб-версии есть специальная кнопка. Ее можно найти в меню — Cancel Subscription», — рассказал Скрыпник.

Даже с помощью этой инструкции мне оказалось сложновато найти заветную кнопку. Меню с ней открывается с помощью иконки «гамбургера» вверху страницы Subscription Terms.

Промедление с ответом и дополнительные вопросы службы поддержки Скрыпник объяснил тем, что с момента оплаты пробного периода прошло более 15 дней.

«Вместе с Катериной мы выяснили, что она подписалась на приложение через сайт. В таком случае для отмены подписки пользователь должен обратиться в саппорт, а не сделать запрос в Google Play. После неудачного запроса Катерина обратилась в службу поддержки. В своем обращении Катерина попросила отменить ее активную подписку. 

С момента оплаты и до этого обращения прошло более 15 дней, поэтому агент хотел выяснить, что стало причиной, и устранить проблему, если это возможно. После получения подтверждения о намерении подписку отменили до даты следующего списания, в соответствии с политикой приложения», — рассказал Скрыпник.

Впрочем, СЕО Words Booster признает, что служба поддержки работает с промедлением.

«Мы возвращаем средства каждому, кто обращается к нам с такой просьбой. Однако в течение определенного времени наш саппорт действительно реагировал не слишком быстро. Мы работаем сокращением времени ответа юзеру. За последние три месяца нам удалось уменьшить этот показатель в семь раз. Мы знаем о проблеме, поэтому активно ищем специалистов в службу поддержки», — объясняет он.

Мою ситуацию Скрыпник назвал типичной для приложений, которые работают по подписке. «Ведь она (подписка, — ред.) продлевается автоматически, и часто сложно правильно объяснить пользователю, как можно отказаться от подписки», — указывает Андрей Скрыпник.

Когда я прочитала это письмо, стало ясно: Words Booster — не мошенническое приложение. Вероятно, оно усложняет процесс отписки, используя темные паттерны.

Что такое темные паттерны

По лаконичному определению дизайн-райтера Джона Браунли, dark patterns или темные паттерны — это вводящие в заблуждение UI/UX решения. Они используют психологические приемы, чтобы заставить пользователей делать то, чего они не хотят. С помощью темных паттернов компании манипулируют юзерами в своих интересах. Тем не менее, такие действия нельзя назвать мошенничеством.

В 2010 году термин ввел в оборот британский UX-дизайнер со степенью в когнитивных науках Гарри Бриннулль. Он даже зарегистрировал веб-сайт ​​под названием darkpatterns.org. Там он собирает примеры обманчивых интерфейсов, чтобы пристыдить компании, которые их используют. 

Бриннулль ловил на использовании темных паттернов крупные корпорации вроде Microsoft, Facebook, Skype, LinkedIn, Amazon, Adobe, Wired, Boston Globe и другие. Это неудивительно, ведь инструмент достаточно популярен. В 2019 году ученые из Принстонского и Чикагского университетов провели масштабное исследование, в ходе которого изучили 53 000 страниц на 11 000 веб-сайтов. Им удалось обнаружить 1818 примеров использования dark patterns. 

У темных паттернов множество разновидностей. Бриннулль, например, выделил 12 основных типов манипуляций. Вот некоторые из них:

• «Подбрасывание в корзину» (Sneak into Basket). Добавление в вашу интернет-корзину продукта, который вы не выбирали. Вдруг вы не заметите и приобрете его. 

• «Скрытые расходы» (Hidden Costs). На последнем этапе оформления заказа обнаруживается, что к стоимости добавились неожиданные платежи (сервисные сборы, налоги прочее). Например, такие платежи делают Airbnb-жилье значительно дороже ваших поисковых параметров. 

• «Стыдливое подтверждение» (Confirmshaming). Отказ от товара или услуги сформулирован так, чтобы вам было неудобно подтвердить свое действие: «Нет, я не хочу получить 15% скидки на следующий товар», «Нет, мне не нужны бонусы». Суть этого приема передает эта картинка:

• «Отель для тараканов» (Roach Motel). При таком дизайне пользователю легко попасть в ситуацию (подписаться на приложение, создать аккаунт), но затем крайне сложно из нее выйти (отписаться, удалить аккаунт). Например, в этом видео рассказывается, что процесс удаления Amazon-аккаунта усложнен настолько, что едва ли у среднестатистического юзера хватит терпения его пройти.

Темные паттерны могут быть вполне невинными. Например, яркая и заметная кнопка «Согласиться» и более блеклая — «Отказаться». Но также темные паттерны могут быть на грани с мошенничеством, когда приводят к ошибочным покупкам товаров или услуг.

Почему мы ведемся на темные паттерны

Бриннулл называет несколько причин, по которым люди часто становятся жертвами темных паттернов. 

• Во время интернет-серфинга мы практически никогда не читаем каждое слово на каждой странице. Мы сканируем текст и делаем предположение о его сути. Недобросовестная компания может использовать это в своих целях.

• Также Бриннулл апеллирует к понятию sludge лауреата Нобелевской премии экономиста Ричарда Талера. Оно описывает ситуацию, где для достижения результата нужно приложить непомерно большие усилия, вызывающие у человека усталость и желание сдаться. Почему мы ленимся и все больше вещей отдаем на откуп технологиям, можно почитать в этом материале.

• Играют свою роль и психологические приемы. Например, использование такого явления, как социальное доказательство. Если сайт говорит, что другие люди смотрят на понравившийся вам товар, он начинает казаться вам более ценным. К психологическим приемам можно отнести и искусственно создаваемое ощущение дефицита.

Использует ли Words Booster темные паттерны?

О том, использует ли Words Booster темные паттерны, я решила спросить Lead UX/UI дизайнера Cieden и автора образовательного видео по теме Валентина Склярова.

«Это классический пример такого типа темных паттернов, как Roach Motel. Его можно описать очень просто: легко попасть в ситуацию, однако трудно из нее выйти. Наиболее распространенный пример — отмена платной подписки. Бизнес можно понять: он пытается любым способом удерживать имеющихся пользователей, даже усложняя им жизнь. Правда, это противоречит целям услуг, которые должны удовлетворять потребности пользователей. И при этом быть качественными и удобными», — объясняет Скляров.

Свое забавное название этот прием получил по аналогии с американской приманкой для тараканов Roach Motel. Ее слоган «тараканы могут поселиться, но не выехать!» кратко передает суть этого паттерна. 

Когда вы первый раз нажимаете на кнопку «Отменить подписку» в Words Booster, перед вами открываюся объемные «Условия подписки». Во-первых, они на английском языке в приложении для изучения английского. Во-вторых, доскроллив до конца и увидев, что отписаться можно, обратившись в службу поддержки, вы едва ли начнете искать кнопку отписки в самом приложении. 

Еще сложнее додуматься до того, чтобы кликнуть на иконку «гамбургера» вверху открывшейся страницы. Такие действия являются контринтуитивными. 

Вероятно, по этой причине многие пользователи не находят кнопку «Отменить подписку» и обвиняют приложение в мошенничестве. Тем сильнее их уверенность в том, что что-то пошло не так, когда служба поддержки далеко не сразу отвечает запросы. Но и сам факт того, что вам нужно писать куда-то, чтобы отменить подписку, свидетельствует о попадании в «Отель для тараканов».

Почему компании используют dark patterns

Темные паттерны — эффективный способ быстро увеличить количественные показатели компании (прибыль, подписчиков и так далее). Однако вице-президент Nielsen Norman Group Хоа Лорангер указывает, что в целом это недальновидная практика, которая приносит лишь краткосрочные выгоды. В итоге пользователи поймут, что их вводили в заблуждение, и потеряют лояльность к бренду.

«Если успех вашего бизнеса зависит от темных паттернов, вы очень уязвимы».

Гарри Бриннулль, UX-дизайнер

В Украине темные паттерны — сравнительно новая тема, но в США этим вопросом вплотную занялись регулирующие органы. В 2021 году Калифорния стала первым штатом, который запретил темные паттерны, подталкивающие пользователей к продаже личных данных. В этом же году сенаторы штата Вашингтон представили аналогичный закон. 

В мае 2021-го фонд Electronic Frontier Foundation совместно с Consumer Reports, Access Now, PEN America и DarkPatterns.org запустили «Горячую линию по темным паттернам». Любой человек может отправить туда примеры такого дизайна. 

Чтобы уберечься от описанных в этой статье темных паттернов, лучше не доверять высокому рейтингу приложений, читать отзывы перед его загрузкой, а еще не платить за trial-версии.

По приезду в США у Томаса Петерффи было всего $100. Он не знал английский, не получил образования и не представлял, чем хочет заниматься. Затем он увлекся программированием, начал торговать на бирже и изменил эту отрасль. Сейчас Петерффи — на 65 месте в рейтинге Forbes. Его состояние оценивается в $19,7 млрд. Редакция Vector рассказывает, как беженцу из Венгрии удалось создать электронный трейдинг.

Шаг 1: Уехать в США и научиться программировать

30 сентября 1944 года советские войска освобождали Венгрию от оккупации. Большую часть населения Будапешта эвакуировали в подвалы и бомбоубежища. В одном из них (в больнице) во время бомбардировки родился Томас (Тамаш) Петерффи.

Его семья не поддерживала политику СССР. Как уверял сам Петерффи, коммунисты отобрали у его родственников все земли и богатства, которые они зарабатывали столетиями. Поэтому семья Томаса жила достаточно бедно. По воспоминаниям миллиардера, в те годы его мать часто плакала и уверяла: светит им только голодная смерть.

В юном возрасте мальчик стал зачитываться запрещенными советской властью романами Горацио Элджера, которые отыскал в бабушкиной библиотеке. Излюбленной темой американского писателя были дети, самостоятельно вырвавшиеся из нищеты. Томаса подобные истории вдохновляли. И уже в 12 лет мальчик попробовал заработать на одноклассниках.

Однажды его друг привез из Австрии жвачку Juicy Fruit и поделился (по другой версии — продал) с Томасом. Попробовать новинку хотелось многим. Петерффи решил разрезать каждую пластинку на пять кусочков и продать всем желающим. Об этой сделке узнал директор школы. Мальчика притащили в кабинет и стали отчитывать. «Где твоя коммунистическая совесть?» — кричал директор. Петтерфи молчал. По его словам, в те годы он даже не понимал значение этих слов.

Отец Томаса уехал в США в 1956 году после провала Венгерского восстания. Через девять лет к нему эмигрировал Томас, бросив обучение на инженера-геодезиста. Для него не нашлось места в доме отца. Перенк Петтерфи дал 21-летнему парню стодолларовую купюру и пожелал «сделать из себя что-то». Найти работу Томасу помогла венгерская община. Он устроился чертежником в нью-йоркскую инженерную фирму, занимавшуюся проектированием дорог.

Вскоре компания купила итальянский компьютер Olivetti No.1 для оптимизации работы. Программировать никто не умел, потому начали искать добровольца, который хочет научиться. На предложение откликнулся Томас. Ему показалось, что выучить язык программирования намного проще, чем английский. И он не прогадал. Вскоре Петерффи переквалифицировался из геодезиста в программиста.

Шаг 2: Найти призвание

В 1967-м Петерффи получил работу в компьютерной консалтинговой фирме Aranyi Associates. Устроиться туда ему тоже помогла община — во главе компании стоял венгерский иммигрант Янош Арани (Janos Aranyi). В Aranyi Associates Петерффи работал над программами финансового моделирования для компаний из Уолл-стрит.

Через несколько лет Петерффи устроился в фирму по торговле сырьевыми товарами Mocatta Metals. В ней он продолжает разрабатывать трейдинговые и аналитические технологии. Благодаря главе компании (еще одному венгерскому иммигранту Генри Яреки (Henry Jarecki)), Томас разобрался в тонкостях работы финансовых рынков.

Однажды Петерффи поручили разобраться, как правильно оценивать опционы. Через девять месяцев усердного труда он представил решение проблемы похожее на модель Блэка-Шоулза. Оно позволяло определять теоретическую цену опциона.

К 1977 году Петерффи накопил $200 000. Он потратил $36 000 на покупку места на Американской фондовой бирже (AMEX). В то время хорошим брокером считался человек с громким голосом и стальными нервами. На его фоне Томас Петерффи смотрелся как минимум странно.

«Он не соответствовал шаблону», — вспоминал вице-президент по торговле опционами в AMEX Уильям Бродский. «У него был сильный венгерский акцент. Он пришел на биржу после работы в IT, а в последние годы был занят в сырьевой фирме. Он был специалистом по золоту и серебру, а не биржевым трейдером».

Сам Петерффи вспоминает, что каждое утро тащил в AMEX тонны бумаг, распечатанных из компьютера. Никто на бирже не понимал зачем. «Все считали меня абсолютно чокнутым», — смеется предприниматель.

Петерффи продолжил консультировать Яреки даже после ухода из Mocatta Metals. Один из таких случаев произошел в 1980 году. Тогда миллионеры братья Хант из США попытались скупить мировой запас серебра. Это дестабилизировало рынок драгоценных металлов. Представители крупных бирж собрались обсудить стоит ли покупать излишки серебра и по какой цене. Петерффи присутствовал на встрече по просьбе Яреки. Спустя час дискуссий Томас просто назвал оптимальную цену. 

«Удивительно, но он почти точно указал цену, по которой серебро продавалось через три или четыре недели», — вспоминает близкий друг Томаса Эрл Немсер.

Шаг 3: Установить свои правила 

В 1978 году Петерффи основал компанию TP&Co (Thomas Peterffy and Company). Затем он нанял четырех трейдеров, которых обучил своему алгоритму. От удачной сделки сотрудник получал 30%. В случае неудачи все убытки покрывала фирма Петерффи.

В 1982 году он трансформировал TP&Co в Timber Hill — фирму, названную в честь двух дорог в излюбленном районе северной части штата Нью-Йорка. В компании работало всего восемь сотрудников. Вместе с ними предприниматель задумал изменить устаревшую систему торгов. Петерффи искал способ электронного чтения цен опционов по мере их размещения, а не пару раз в сутки.

«Мне было очень скучно, совершать от 20 до 30 сделок в день, когда все говорили о бейсболе или баскетболе», — вспоминал он в интервью NYT. «Так что я стоял и фантазировал об устройстве, которое могло бы делать это вместо меня».

Так он вложился в производство переносных компьютеров, напоминавших современные планшеты. С помощью них он планировал торговать прямо из ямы NYSE и СВОЕ. Обе биржи инновационный подход к торгам восприняли с опаской. Вскоре они запретили приносить какую-либо аналитическую технику в торговый зал, кроме калькуляторов.

 «Это случай, когда люди боялись инноваций. У Тома было свое видение, и он хотел его реализовать. Они боялись, что эта новая технология слишком сильно изменит их привычный мир», — вспоминал события тех годов вице-председатель Lehman Brothers Томас Руссо.

Тогда Петерффи придумал, как обойти запрет. Окна его офиса находились напротив торгового зала Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Он установил на них экраны, которые загорались определенными цветами и в определенной последовательности. Каждое действие означало цифру от одного до девяти. Так, какое-то время трейдеры Петерффи продолжили работать, получая обновленные данные в реальном времени. 

Беспрерывно мигающие огни также вызвали переполох в торговом зале. Чтобы доказать, что в такой передаче информации нет никакой инсайдерской торговли, Timber Hill раздал шифр всем желающим. Вскоре биржа попросила отвернуть экраны. Но Петерффи не думал сдаваться. Тогда он нанял клерков, которые стояли у окон и системой знаков передавали цифры трейдерам.

В 1986 Timber Hill уже торговала на:

• Американской фондовой бирже (AMEX);
• фондовой бирже Филадельфии (PSE);
• фьючерсной биржи Нью-Йорка (NYFE);
• Чикагской товарной бирже (CME);
• Чикагской опционной бирже (CBOE);
• Чикагской торговой палате (CBT);
• Тихоокеанской фондовой биржи (PSE);
• опционном подразделении Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE).

В этом же году команда Петерффи переписали торговую систему для работы на платформах Sun. Благодаря этому доходность капитала трейдеров фирмы составила за год 430%. К 1987 преимущество электронного трейдинга стало очевидным. Биржи постепенно стали разрешать компьютеры в своих залах.

Шаг 4: Взломать NASDAQ

Биржа NASDAQ запустилась в 1971 году. Она отличалась от существующих тем, что первой внедрила электронную доску купли-продажи активов. Также в ней отсутствовала классическая биржевая яма с кричащими трейдерами. Все операции проводились через ручной ввод данных.   

Команда Timber Hill присоединилась к торгам на NASDAQ в 1987 году. Петерффи сразу не понравилась идея ручного ввода данных. Поэтому в Timber Hill решают взломать терминал биржи. Конкретного описания этого процесса найти не удалось. Похоже, специалисты Timber Hill реально вскрыли терминал и подключили к компьютеру с программой для автоматического трейдинга.

Через какое-то время руководство биржи заметило, что один из брокеров подозрительно быстро обрабатывает заявки и реагирует на изменения котировок. Как вспоминал Петерффи, высокопоставленный человек из NASDAQ долго нависал над предпринимателем, пока не спросил: «Ну скажи, как ты это делаешь?». Петерффи объяснил систему. 

Топ-менеджер выслушал и сказал, что проверит позволяют ли такое правила биржи. Спустя какое-то время он вернулся к столу Петерффи. «В своде правил NASDAQ сказано, что нельзя перерезать провода. Все заказы необходимо вводить с клавиатуры. У вас есть неделя, чтобы это исправить», — сообщил представитель биржи.

Как можно без взлома терминала и ручного ввода оперативно обрабатывать информацию? Вскоре, предпринимателю пришла в голову гениальная идея — эта работа по силам роботу. 

В итоге в зале NASDAQ появился самодельный робот, печатающий резиновыми пальцами. Это был достаточно шумный, но быстрый аппарат. Зато он не нарушал правила торгов на NASDAQ. Так команда Томаса придумала первого роботизированного трейдера на Уолл-стрит.

Шаг 5: Утвердиться в эпохе цифровых торгов

Количество сотрудников Timber Hill увеличилось до 142 в 1992-м и до 284-м в 1997-м. Компания начинает торговать в Европе на Швейцарской бирже финансовых фьючерсов и опционов (SOFFEX). 

В 1993 Петерффи разделяет Timber Hill на две компании. Timber Hill продолжит развивать механизмы для технологизации рынка. Новосозданная Interactive Brokers взяла на себя роль брокера. Обе компании вошли в холдинг Петерффи Interactive Brokers Group (IBKR). В 1999 году его покупкой заинтересовались представители одного из крупнейших инвестиционных банков США Goldman Sachs. Петерффи отклонил предложение. Сумма не разглашалась.

Уже к 2001 году общие объемы электронных брокерских операций и маркет-мейкерской деятельности компании теперь превысили 200 000 сделок в день. В последующие годы IBKR продолжила выпускать различные инструменты для трейдеров. 

Например, в 2002 году запустили сервис MobileTrader. Он позволил клиентам IBKR торговать из любой точки мира. Другой пример — TWS Probability Lab, который запустили в 2013 году. Это инновационный и практический инструмент для торговли опционами без сложных математических вычислений. 

В 2007-м году компания провела IPO. В ходе размещения она привлекла $1,2 млрд. Параллельно рос капитал компании. В 2002 году он составил $2 млрд, а в 2020-м — $9 млрд.

Шаг 6: Передать опыт следующему поколению

В 2019 году Петерффи объявил, что покидает должность CEO в IBKR. Он сохранил пост председателя совета директоров. Новым СЕО стал Милан Галик. Сейчас в IBKR работает больше 2000 человек. Чистая прибыль достигла $1,17 млрд в 2020 году.

Петерффи говорит, что автоматизация сделала мир лучше. Например, удешевила покупку и продажу акций. Но предприниматель считает, что эта гонка за скоростью приносит больше вреда, чем пользы.

«Мы соревнуемся за миллисекунды. И то, можете ли вы сэкономить три миллисекунды при выполнении заказа или нет — не несет абсолютно никакой социальной ценности», — высказал мнение миллиардер.

30 сентября Петерффи исполнится 77 лет. Он живет в своем загородном доме во Флориде, ездит на лошадях и продолжает задавать тренды в трейдинговом бизнесе. Он уже не создает алгоритмы, не пишет программы и не принимает участие в торгах. Про это время ему напоминает небольшая статуэтка «Алисы в стране чудес» Сальвадора Дали. По словам Петерффи, Уолл-стрит тех времен часто напоминал перевернутый мир.

«В нем люди по глупости и необъяснимо цепляются за статус-кво, а не принимают инновации здравого смысла. Там я и чувствовал себя «Алисой в стране чудес»», — смеется миллиардер. 

Telegram входит в топ-10 самых популярных приложений среди украинцев. Основная аудитория мессенджера — люди возрастом от 18 до 34 лет. Их привлекает не только удобство, но и одно из конкурентных преимуществ — анонимные Telegram-каналы. Это внутренние медиа, которые публикуют очень разный контент — от мемов и порно до политических и бизнес-инсайдов. 

В своей колонке Head of Content Vector Дмитрий Кошельник разобрал историю возникновения этого феномена, особенности работы каналов и способы регулирования.

Человек в черном

Разговор об анонимных Telegram-каналах стоит начать с личности основателя и истории создания мессенджера. Павел Дуров — одновременно самый закрытый и самый цитируемый российский миллиардер. Он не появляется на публике, почти не дает интервью, а со своей аудиторией общается исключительно через соцсети и канал в Telegram. 

В 2012-м российский журналист Николай Кононов выпустил книгу «Код Дурова». Она до сих пор остается единственной подробной биографией Дурова. В ней предприниматель выглядит таким себе анархистом от бизнеса. Он не верит в будущее государств, предпочитает свободу и креативность, а также выступает против авторитаризма, ограничений и контроля.

Эти черты прослеживались в его первом серьезном проекте. В 2006-м году Дуров вместе с Вячеславом Мирилашвили и Львом Левиевым запустил соцсеть «ВКонтакте». Техническим директором выступил брат Павла — Николай, которого часто называют гениальным программистом.

«ВКонтакте» — успешный клон Facebook с отличиями в плане цензуры и модерации. В том числе Дуров не стал бороться с пиратским контентом и порно на площадке.

Предприниматель хорошо понимал пользователей из Восточной Европы и нашел конкурентное преимущество. Но Дуров не просто разрешил пиратский контент и возможность высказываться по разным поводам: он привязал к этому ценности. Например, свободный обмен информацией, борьбу с системой и готовность нарушать правила ради этого.

Конечно, и при Дурове во «ВКонтакте» была модерация, но время от времени предприниматель делал яркие публичные жесты. Например, в 2012 году Сергей Лазарев объявил о намерении подать в суд на «ВКонтакте» из-за пиратства. В ответ Дуров удалил со своей площадки все песни исполнителя. Решение объяснили «низким качеством исполнения». Сам Дуров написал в Twitter, что после удаления треков Лазарева культурная ценность аудиозаписей соцсети «резко выросла». 

Telegram появился после другой громкой истории. В 2011 году Дуров отказался по требованию ФСБ закрыть пять оппозиционных групп и две встречи. Затем его вызвали на допрос в прокуратуру, но Дуров проигнорировал повестку. После этого к квартире предпринимателя пришли люди в масках. Он не открыл дверь, и в итоге его не задержали. 

По официальной версии, после ухода силовиков Дуров решил написать своему брату Николаю и осознал, что у него нет безопасного средства для общения. 

Первую версию Telegram запустили в августе 2013-го. Это был своеобразный аналог WhatsApp. Его конкурентным преимуществом стали «секретные чаты». Это переписки, в которых используется сквозное шифрование. Сообщения хранятся только на устройствах получателя и отправителя.

Нет никаких гарантий, что эта история полностью правдива. Зато она укрепляет образ Дурова как борца с системой. Уже после своего отъезда из России он дал несколько интервью западным изданиям. Похоже, их целью было публично рассказать о своих взглядах и идеологии мессенджера. Дуров объяснял свой отъезд политическими причинами, включая последствия отказа предоставить спецслужбам данные украинских пользователей. 

Тогда же он объявил, что Telegram должен повысить планку человеческих коммуникаций. Дуров говорил, что для этой цели компания должна сохранить независимость. Потому он сам финансировал проект. Сейчас Дуров довольно часто пишет о цифровой свободе. В том числе он считает, что Apple и Google ей угрожают.

Для понимания контекста работы анонимных каналов в Telegram важно уточнить, что Дуров и его компания не сражаются с политическими режимами. Он просто предоставляет коммуникационный инструмент, который могут использовать и оппозиция, и провластные силы. 

Последнее в недавнем документальном фильме о Дурове подчеркнул вице-президент Telegram (ранее занимал эту же позицию во «ВКонтакте») Илья Перекопский. Он отметил, что компания просто предлагает платформу, на которой люди могут выражать любое мнение. Тот же отказ от блокировок оппозиционных групп Дуров объяснял желанием не допустить оттока пользователей к конкурентам.

Медиа внутри мессенджера

Евангелист Telegram и друг Дурова Антон Носик утверждал, что на развитие Telegram-каналов повлияло распространение порно. По данным издания «Секрет Фирмы», первые 100 000 активных пользователей пришли в основном из ОАЭ и Саудовской Аравии. К ним присоединились и другие государства Ближнего Востока. 

В мусульманских странах контент для взрослых традиционно запрещен. Зато в Telegram пользователи из Саудовской Аравии начали создавать своеобразные порнографические издания. Эти небольшие собрания примерно по 200 человек стали своеобразными аналогами тематических форумов. Спустя три года в Telegram добавили возможность создавать полноценные медиа на базе мессенджера — блог-платформу Telegraph. 

Носик называл каналы новой формой СМИ — анонимной, но с брендом. То есть пользователь доверяет не конкретному человеку или редакции, а паблику. По версии Носика, благодаря анонимным каналам пользователи останутся свободными от государственной пропаганды. 

Создание такого медиа стоит дешево, а значит их легко запускать. В идеальном мире за анонимными каналами стояли бы отраслевые инсайдеры, эксперты и активисты, которые не могут выражать свое мнение публично. На практике же это обернулось появлением мини-медиа, которые транслируют выгодные третьим лицам политические месседжи, продвигают вредные для общества тренды или атакуют конкурентов.

Широкое применение и никакой ответственности

В Украине анонимные Telegram-каналы уже превратились в полноценный бизнес. На рынке есть команды, которые разрабатывают их под ключ и наполняют контентом. Темы могут быть разные — от оборонной промышленности и войны на Донбассе до проблем Киева. Информационная повестка строится на «инсайдах от анонимных источников». Соотношение правды и фейков составляет примерно 50/50. 

Telegram-каналы часто работают сетками. Например, заинтересованное лицо действует через три канала — нейтральный, поддерживающий определенную точку зрения и оппозиционный. Так можно диктовать большой аудитории определенный нарратив. 

Многие анонимные каналы связаны между собой через взаимную рекламу, рекомендации, упоминания и репосты. Это помогает не только нарастить аудитории, но и транслировать нужные третьим сторонам месседжи. Такие каналы неплохо монетизируются — в топовых пост стоит около $1000. 

Ранее издание Liga.net публиковало топ-10 анонимных Telegram-каналов в Украине за 2019-й. Их общий охват превысил 166 млн просмотров в год. Все топ-10 — политические каналы. 

Впрочем, спрос на такие паблики есть и в бизнесе. Например, на отраслевые каналы для критики конкурентов. Работает все по такой схеме — команда запускает Telegram-паблик. В нем рассказывают о проблемах сферы — от плохих кейсов до госрегулирования. При грамотном построении свою долю критики получают все участники рынка. Просто заказчика критикуют реже и менее конкретно. 

Через Telegram-каналы легко манипулировать общественным мнением и привлекать пользователей. Читатель вряд ли захочет или сможет отследить изначальный источник информации и станет проверять ее достоверность. 

«Инсайды» быстро переходят в другие соцсети и платформы. В погоне за кликами и лайками их легализуют реальные СМИ, лидеры мнений и обычные пользователи. Для этого необязательно поддерживать написанное в канале. Достаточно отреагировать или даже выпустить опровержение. 

Еще одна проблема — смена владельца. При продаже или переходе контроля над каналом никто не будет об этом объявлять публично. Зато контент изменится, и при правильной подаче значительная часть аудитории этого даже не заметит. Или наоборот — перетечет в другой канал от тех же людей, где продолжит потреблять «инсайды».

Как государства пытались блокировать Telegram

Время от времени всплывают новости о решении заблокировать мессенджер или отдельные каналы в определенной стране. Например, 24 февраля 2021-го Киевский районный суд Харькова принял решение заблокировать четыре пророссийских Telegram-канала. В итоге выяснилось, что операторы технически не могут выборочно блокировать отдельные каналы. 

Помимо опыта РФ, есть еще один яркий пример попытки блокировки Telegram. Это случилось в 2018-м в Иране. Для контекста, в этой стране мессенджер очень популярен. На то время в Telegram было около 678 000 каналов на персидском языке с 2 млрд посещений в день. Мессенджер активно использовали и для бизнеса, например, продавали товары. 

В декабре 2017-го в Иране начались антиправительственные протесты, которые привели к стычкам с полицией. В дело вмешался популярный Telegram-канал @amadnews. В нем протестующих призывали к использованию коктейлей Молотова. Министр по коммуникациям и информационным технологиям Ирана Мохаммад-Джавад Азари Джахроми обратил внимание Дурова на этот канал. В итоге Telegram заблокировал @amadnews и его зеркала. Официальная причина — критиковать в Telegram можно, но призывать к насилию нельзя.

Дальше команда канала уведомила Telegram, что уволила человека, который призывал к вооруженному восстанию. Бан сняли, но это не понравилось правительству Ирана. В итоге оно заблокировало Telegram вместе с Instagram.

После этого начали набирать популярность неофициальные клиенты мессенджера. Плюс значительная часть иранцев умеет пользоваться VPN и другими инструментами для обхода блокировок. Количество просмотров в новостных каналах упало в среднем на 20%. У остальных этот показатель снизился примерно на 50%. 

13 января 2018-го Telegram разблокировали, поскольку иранский бизнес понес убытки. Впрочем, 30 апреля его забанили повторно. В итоге Telegram все равно продолжают использовать в Иране.

Что с этим делать

Вышеописанные ситуации показывают, что заблокировать Telegram или отдельные каналы сложно, а обойти правительственные ограничения — наоборот. Конечно, Украина не Иран. У нас пользователи могут перейти в другие мессенджеры, как перешли в Facebook после блокировки «ВКонтакте».

Вот только Дуров для борьбы с блокировками использует «Цифровое сопротивление». Так называется децентрализованное движение в защиту цифровых свобод и прогресса. Дуров объявил о его старте в 2018-м после блокировки мессенджера в России. Предприниматель выплачивает гранты администраторам прокси-серверов и VPN. Последние же помогают Telegram оставаться доступным аудитории. 

Если бы Telegram заблокировали в Украине, то Дуров, вероятно, назвал бы это преследованием цифровой свободы и политической цензурой. И «Цифровое сопротивление» началось бы и в Украине. 

К тому же блокировка каналов или мессенджера не решит проблему. Заинтересованные стороны просто найдут другую площадку.

Конечно, можно попытаться регулировать анонимные каналы, но применить к ним и их владельцам санкции — проблематично. Даже если их законодательно обяжут раскрывать данные о себе, то заставить это делать не получится. 

Другой вариант — бороться с «инсайдами» в инфополе. Например, ведомства начнут активно опровергать фейки от популярных каналов. Это тоже не сработает. Во-первых, читатели каналов вряд ли поверят опровержениям, а реакцию властей (даже если это отрицание) воспримут как подтверждение информации. Во-вторых, это привлечет дополнительную аудиторию на канал, ведь о нем узнают еще больше людей.

Третий вариант — проблема решится сама собой. Анонимные каналы выглядели привлекательно, когда их было мало. Из-за роста количества «инсайды» уже не воспринимаются как что-то неожиданное и важное. 

Вероятно, аудитория подустала от сенсаций. Это не значит, что в итоге люди перестанут читать и верить Telegram-каналам, но они потеряют значительную часть своего влияния. Правда, для начала медиа, лидерам мнений, политикам и другим заметным участникам инфополя стоит перестать распространять их контент. 

Быстрый рост рынка IT-аутсорсинга мотивирует IT-компании продавать услуги в США, страны ЕС и Азиатско-Тихоокеанского региона. За каждой сделкой стоит международный договор IT-аутсорсинга на оказание услуг. CEO компании IT-юристов «STALIROV&CO‎» Валерий Сталиров объясняет, как составить договор IT-аутсорсинга, чтобы избежать перерасхода ресурсов и бюджета, а также предупредить конфликты с заказчиком.

Что должно быть в договоре аутсорсинга

Заказчик передает разработку программного обеспечения на аутсорс и надеется, что компания максимально точно реализует его идею. IT-компания несет ответственность за каждую стадию проекта и результат. Этим аутсорсинговая модель сотрудничества отличается от аутстаффинговой. Поэтому до начала работы следует детально проработать договор и техническое задание к нему.

IT-юристам при составлении договора аутсорсинга нужно:

• выбрать и закрепить порядок оплаты: fixed price или time&material;
• описать предмет договора и объем работ в техническом задании;
• определить порядок постановки задач и приема результатов;
• ограничить раунды правок в fixed price договорах;
• определить процедуру и критерии приема.

Детально обсудим каждую из задач.

Выбираем тип договора аутсорсинга и порядок оплаты

У IT-компании есть два варианта: заранее определить необходимое количество часов и зафиксировать цену или взимать плату за отработанные командой часы по факту выполнения работы. От того, какой тип договора выберет компания, зависит, на какие пункты делается акцент.

Например, в fixed price контракте вы увидите, что услуги по разработке программного обеспечения оплачиваются по фиксированной цене (фиксированный бюджет). В техническом задании к договору закрепляют количество часов и общую стоимость проекта. Если заказчик выходит за эти рамки, в дополнительном соглашении к договору утверждают бюджет свыше зафиксированной суммы. Еще один вариант — согласовать количество раундов правок.

Эффективнее всего миксовать модели: устанавливаете количество бесплатных раундов правок, а все, что свыше, оплачивается дополнительно.

Клиент оплачивает услуги по инвойсу. Такой документ — это подтверждение оказания услуг в работе с иностранными заказчиками. Подписание инвойса двумя сторонами значит, что клиент принял работы, у него нет претензий, и он не может требовать вернуть аванс. Большинство IT-компаний выставляют инвойсы в одностороннем порядке и не требуют от заказчика его подписать.

У наших IT-юристов был такой кейс: украинская IT-компания разрабатывала для клиента из Норвегии Ecommerce продукт. Но клиент остановил работу, отказался платить и потребовал вернуть $350 000 аванса за шесть месяцев работы команды.

Норвежский суд принял как доказательство оказания услуг инвойс, оплаченный и подписанный исполнителем и заказчиком, и решил, что IT-компания не должна возвращать аванс.

Кроме этого, в договоре на разработку между украинской IT-компанией и норвежским заказчиком было указано, что объект интеллектуальной собственности переходит к заказчику с момента полной оплаты.

Конкретизируем предмет договора аутсорсинга и объем работы

Если IT-компания работает по fixed price, и бюджет для заказчика определен с самого начала, требования к результату нужно сформулировать конкретно.

Но чаще IT-компании работают с иностранными заказчиками по системе time&material. Но это не значит, что предмет договора и объем услуг можно описать общими формулировками. Только детальное описание поможет вытащить картинку из воображения клиента и воплотить ее в реальность.

Предмет договора имеет значение для банков, налоговой и органов финансового мониторинга. IT-компания может получить запрос от банка с требованием подтвердить легальность происхождения средств. Это можно сделать с помощью договора на разработку программного обеспечения. Если предмет прописан некорректно, банк может заблокировать счет IT-компании, и придется переводить деньги в другой банк.

От того, как расписан предмет договора, зависит, сможет ли IT-компания рассчитывать на налоговые льготы, например, по НДС.

В Украине IT-компания заплатит 0% НДС при продаже программного продукта. Если же написать о передаче IT-продукта в использование заказчику, придется заплатить 20% НДС. Игра слов будет стоить компании дополнительной налоговой нагрузки.

Описываем процессы коммуникации

Если обязанности клиента и IT-компании определены расплывчато, вы рискуете работать в хаосе и постоянно нарушать дедлайны. Например, предусмотрите в договоре обязанность заказчика вовремя предоставлять информацию, материалы и доступы, которые нужны для выполнения задач, давать фидбек и согласовывать следующие рабочие шаги. Если клиент своевременно не реагирует на запросы (не выходит на связь, не присылает контент и другие материалы), IT-компания может приостановить работу, и дедлайны замораживаются.

Определите кто предоставляет дополнительную информацию и материалы, ставит задачи, проверяет качество продукта на каждом этапе работы и проводит оплату по инвойсам на стороне заказчика. Укажите в договоре корпоративные почты Project Manager, Team Lead, финансового отдела и других членов команды, которые участвуют в разработке и коммуницируют с клиентом.

Разграничиваем ошибки разработчиков и пожелания клиентов

Ошибки IT-компания вынуждена исправлять, а вот хотелки клиент должен дополнительно оплатить. Чтобы не выполнять работу бесплатно, определите, что считается ошибкой, а что — дополнительной задачей.

Пропишите в договоре определение дефекта — это ошибка в результате оказания услуги, которая негативно влияет на внешний вид, работу, функциональность программного обеспечения. Все, что не подходит под определение дефекта, оплачивается дополнительно.

Иногда сложно определить, случилась ошибка или нужна доработка. Разберемся на примерах. В первой ситуации клиент оставил объемный отзыв на сайте. После его опубликования исказилась форма и съехала кнопка перелистывания отзывов. Проблема в адаптивной верстке. Любые изменения контента должны отображаться на сайте корректно, а значит имеет место ошибка. Еще один пример дефекта: на сайте не работал счетчик просмотров статьи. А значит неправильно прописан код, и придется вносить изменения в рамках раундов правок.

А теперь пример бага, который не считается ошибкой. На многих сайтах в разделе контактов есть Google Карты. Раньше их можно было вставить, скопировав часть кода. Но недавно Google ввел ограничения, и теперь за размещение карты на сайте нужно платить. В один момент все страницы сайтов со встроенными ранее картами выдали ошибку. Но вины разработчика в этом нет. Чтобы решить проблему, нужно купить право разместить Google Карту на сайте и доработать код.

Дополнительно в договоре можно закрепить классификацию ошибок с точки зрения приоритетности исправления. Например, дефекты уровня High необходимо исправить в течение 24 часов, так как они критически влияют на работоспособность программы. Тогда для Medium дефекта устанавливаем срок в 3 дня, а для Low — 7 рабочих дней.

Определяем порядок приема результатов

В договоре нужно ответить на вопрос: будет ли проводиться тестирование? Если да, то в течение какого времени, кто оплачивает и тестирует IT-продукт?

Заказчик может отказаться принимать результаты работ. Чтобы не затягивать следующие этапы, определите срок, в течение которого клиент может предъявить претензии.

Для этого в договоре напишите: «Если у заказчика есть замечания к результатам оказанных услуг, он направляет письменную претензию исполнителю в течение 10 календарных дней с даты получения инвойса». Заказчик должен аргументировать причины отказа принять работы и доказать, что разработчики не справились с выполнением технического задания.

Чек-лист для подготовки договора аутсорсинга в IT

• Максимально точно определяйте объем услуг в договорах с фиксированной ценой.
• Конкретизируйте обязанности исполнителя и заказчика и средства для взаимодействия: таск-менеджеры, где ставятся задачи, таск-трекеры, почта, мессенджеры.
• Описывайте критерии желаемого результата.
• Определяйте политику формирования стоимости и процедуру оплаты по календарным периодам.
• Устанавливайте способ и процедуру передачи результатов работы: определяйте репозиторий, сервер и программную среду, в которой осуществляется разработка.