НОВОСТИ

«Эпицентр» запустил платформу для прямых обращений к топ-менеджерам

10 февраля 2022, 14:55
2 мин чтения
Материал успешно добавлен в закладки Достигнуто максимальное количество закладок
Добавить в закладки

Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.

Настя
Анастасия Шкалева Пишу новости о технологиях и компаниях.
Епіцентр запустив нову послугу для клієнтів
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Режим чтения

Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.

«Эпицентр К» внедрил новую систему отзывов клиентов — «Омникальная платформа». Она позволяет моментально реагировать на все обращения клиентов и в некоторых случаях даже подключает к обратной связи с клиентами топ-менеджеров, сообщили нам в компании.

Что произошло

«Эпицентр» запустил новый сервис для обращений клиентов, собирающий отзывы со всех возможных каналов коммуникации: соцсетей, форм обратной связи, онлайн-чатов, комментариев о магазине на сайте, магазинах приложений и других.

Омниканальная платформа позволяет узнавать клиента «с первого прикосновения», независимо от того, с какого канала поступило обращение. Она автоматически идентифицирует историю покупок, транзакций и обращений клиента. Тестовый режим проекта начался еще в конце 2021 года. 5 февраля 2022 года он заработал во всех торговых центрах «Эпицентр» и «Новая линия».

По всей сети магазинов разместили примерно 7500 QR-кодов (в каждом почти 50–100 штук). Для отклика нужно просканировать QR-код, который перебросит на специальный лендинг с NPS-опросом. Там можно прикрепить фото, видео или аудиозаписи. Результаты этого опроса сразу же передаются в торговый центр, где QR-код был просканирован.

«Благодаря запуску нового проекта, мы стремимся решать проблемы наших клиентов „не отходя от кассы“. Омниплатформа даст нам возможность оперативно узнать абсолютно все проблемы наших посетителей, которые мы не всегда видим», — отметил заместитель генерального директора, директор по розничной торговле компании «Эпицентр К» Владимир Гончаров.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Загрузка...