Не верь, не бойся, не угрожай. Что делать, если досаждают коллекторы
Любую статью можно сохранить в закладки на сайте, чтобы прочесть ее позже.
Аудіо версія Как это сделать
Режим чтения увеличивает текст, убирает всё лишнее со страницы и даёт возможность сосредоточиться на материале. Здесь вы можете отключить его в любой момент.
Слухайте з будь-якого місця
За последний год в социальных сетях массово начали появляться истории об угрозах коллекторов. Люди преимущественно не имели представления, о каких долгах идет речь. Кто-то приобрел новую SIM-карту, на кого-то взяли кредит, других без их сведения сделали доверенными лицами. Согласно новому закону о защите прав должников, с 14 октября за деятельностью коллекторских компаний будет наблюдать НБУ.
Редакция Vector разобралась, что делать, когда надоедают коллекторы, и предлагает несколько эффективных рекомендаций.
Любые угрозы теперь вне закона
Ольга проснулась от звонка в семь утра. На другом конце провода суровый мужской голос сообщил, что он разыскивает Александра Сергеевича. Девушка сонным голосом ответила, что наверняка мужчина ошибся номером. Этим номером она пользуется уже около 10 лет и никогда не брала кредит. Такой ответ не устроил коллектор.
Он сначала начал нецензурно ругаться. После чего сообщил Ольге, что у нее есть 24 часа на возврат долга. В течение следующих недель с утра до ночи девушке звонили представители банка, налоговой и коллекторы.
“Сначала я пыталась спокойно объяснить, что не имею представления, кто этот Александр Сергеевич. Но оказалось, что кто-то взял большой кредит и указал мой номер”, – рассказала девушка.
Через месяц Ольга заблокировала более 12 номеров, однако звонки продолжились. «Коллекторы не представлялись. Они говорили, что знают, где я живу. И когда о моем долге узнают все, я не смогу больше устроиться на работу. Тогда я решила изменить SIM-карту, ведь слушать это было невыносимо», – говорит Ольга.
За второе полугодие 2020 года Национальный банк Украины получил 2500 жалоб на действия коллекторов. Только в июле — 535. «Это почти четверть от всех обращений», — сообщили в финучреждении. регулировалось.
Отсутствие прописанных правил деятельности коллекторских компаний приводило к тому, что людей давили, шантажировали и даже доводили до самоубийства.
В октябре 2020 года Верховная Рада Украины инициировала законопроект №4241 «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины по защите должников при урегулировании просроченной задолженности». 19 марта 2021 его приняли во втором чтении . Согласно нововведению, в Украине был создан реестр коллекторских компаний.
С 14 июля по 13 августа в НБУ поступило 23 заявления от коллекторских учреждений. После 14 октября 2021 года все звонки от коллекторов, которых нет в реестре, будут вне закона. Кроме того, коллекторов обязали придерживаться этических требований во время разговоров. В случае нарушений НБУ будет штрафовать и изымать компанию из реестра.
Кто такие коллекторы и какие права они имеют?
По закону это представители фирмы-посредника между кредитором и должником. По просьбе банка или иного кредитора они взимают долги за вознаграждение.
Фактически они только имеют право:
- напоминать должникам об остатке долга;
- передавать дела в суд для взыскания долгов государственными или частными судебными исполнителями.
Теперь коллекторам запрещено:
- Угрожать – лично, по телефону или через интернет.
- Взаимодействовать с должниками или лицами, имеющими отношение к долгу, с 20.00 до 8.00, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни .
- Взаимодействовать (звонить, отправлять сообщения, приходить домой) с должниками чаще, чем дважды в день.
- Скрыть информацию о номере контактного телефона, с которого звонит или отправляется сообщение, почтовый адрес или email, с которых отправляют письмо, отправителя почтового или электронного сообщения.
- Повторно звонить людям, не относящимся к долгу, если они попросили больше их не беспокоить.
- Использовать функцию (сервис) автоматического дозвона к потребителю, его близким лицам, представителю, наследнику, поручителю, имущественному поручителю, третьим лицам свыше 30 минут в сутки.
- Использовать нецензурную лексику .
- Распространять оскорбительные материалы о должнике. К примеру, порнографические фотоколлажи.
- Принудительно взимать долг. Такие полномочия обладают только органами Государственной исполнительной службы. Коллекторы могут только информировать о наличии долга.
- Обрабатывать персональные данные лица без его разрешения .
- Передавать сведения о долге третьим лицам .
- Требовать погашения задолженности иным способом , чем предусмотрено договором о потребительском кредите или законом.
Где коллекторы принимают номера телефонов родственников?
Существует несколько вариантов, где коллекторы получают ваши данные или контакты ваших близких и друзей. Например:
- Социальные сети. Это самый обычный вариант, где юзер сам указывает свои данные в профиле.
- Родственники, коллеги. Часто анкеты в различных учреждениях требуют контакты с места работы. Иногда – близких родственников. Это могут использовать коллекторы.
- Бюро кредитных историй. Фактически это национальная база данных на базе ПриватБанка. Именно здесь проверяют лицо перед изданием (или отказом в выдаче) кредитных средств. Первый раз себя можно проверить бесплатно.
- Открытые данные. Если вы являетесь ФОП (или были раньше), такие ресурсы как YouControl и «Опендатабот» могут хранить информацию о вас. Среди государственных открытых баз – Единый реестр физических и юридических лиц .
- Платные базы данных. Если предыдущие варианты не помогли, то коллекторы могут оплатить доступ к закрытым базам. Среди самых популярных – “Айсберг”, “Пиранья”, “Страбис”, “Руслана”.
Что делать, если звонят коллекторы?
Прежде всего, коллектор должен представиться — назвать свое имя и фамилию, название компании. Также он должен сообщить основание звонка и размер долга.
Если у вас нет долга, адвокат и основатель SENSUM Law Firm Виталий Жадобин во время разговора советует сохранять спокойствие.
«Чем активнее и эмоциональнее будет ваш разговор с представителями кредитора, тем вероятнее вам будут звонить по телефону с гораздо большим рвением».
Виталий Жадобин
Если коллектор сообщает, что дело уже передано в суд, проверить это можно на сайте судебной власти .
Куда жаловаться на коллекторов?
Не важно, есть у вас долг или нет, закон распространяется на любую коллекторскую деятельность. Если коллекторской компании нет в реестре НБУ или коллектор нарушает этические требования, вы можете:
- написать жалобу на имя коллекторской компании, представитель которой вам звонил;
- позвонить по телефону на горячую линию НБУ по номеру 0 800 505 240 и сообщить о нарушении;
- обратиться в Уполномоченный Верховной Рады Украины по правам человека (подробности здесь ) или в суд;
- в случае угроз следует обратиться в полицию.
Виталий Жадобин советует: в случае обращения в полицию заявитель должен зафиксировать нарушение.
- Сделайте скриншот сообщений.
- Записать телефонный разговор.
- Собрать письменные показания свидетелей этих разговоров.
За нарушение норм закона коллекторской компании грозит штраф от 5100 до 136 000 грн и изъятие из реестра НБУ.