Чортові кросівки. Як вписувати несподіванки у бренд-історію

Чортові кросівки. Як вписувати несподіванки у бренд-історію

Репер Lil Nas X разом із агентством MSСHF випустили лімітовану колекцію Satan Shoes — 666 кастомізованих Nike Air Max 97 із краплиною людської крові в підошві та пентаграмою. Соціальні медіа вибухнули. Компанія Nike не просто відхрестилася від продукції, а подала позов щодо неправомірного використання торговельної марки до міського суду Нью-Йорка.

Разом із Юлією Колесник, незалежною комунікаційною консультанткою та кураторкою курсу «Сторітелінг у маркетингу й рекламі» в Projector, на цьому кейсі розберемо, хто насправді володіє бренд-історією та як сторітелінг працює за межами контрольованого контенту.

Споживачі чи колаборатори бренду?

Зазвичай, коли говорять про сторітелінг у рекламі та маркетингу, мають на увазі контент або ізольований рекламний інструмент, наприклад, телевізійний ролик. Але це лише частина великої картини. Є ще один шар, доступ до якого — найбільша мрія і водночас кошмар для бренду.

Ідеться про рівень розвитку, коли бренд отримує масове органічне охоплення завдяки своїм євангелістам та адвокатам і стає частиною попкультури.

Фактично бренд творить свою історію не лише через власну пряму комунікацію, а у своєрідній колаборації з фанатами.

Apple, Nike, Coca-Cola, Snickers та багато інших модних брендів зараз перебувають саме в такій ситуації. В Україні найяскравішими прикладами історій, які творять не лише маркетологи та комунікаційники, а і клієнти, є «Сільпо», monobank і ПриватБанк.

Upcycling-тренд та етика

Багато брендів обурює те, що їхня продукція використовується як база для створення лімітованих товарів меншими брендами та митцями. Утім вони зазвичай ніяк не реагують, адже апсайклінг — важлива частина глобального тренду екосвідомості. Протести проти того, що люди дають друге життя популярним продуктам, можуть нашкодити репутації.

Крім того, закон не забороняє апгрейдити продукцію, як, наприклад, кастомізовані ігрові лептопи. Єдине, на що можна розраховувати, — довести шкоду, завдану торговельній марці таким використанням. А це досить складно та дорого.

Другий важливий момент — великому та потужному бренду не личить кривдити «малечу», навіть якщо він має рацію з юридичної точки зору.

Пригадуєте, як Apple 2018 року судилася з маленькою майстернею в Норвегії, бо та ремонтувала продукцію замість відправки до офіційного сервісу? Компанія не лише програла суд, а й потрапила у масштабний репутаційний скандал, слід якого тягнеться досі.

Люди побачили в цій історії сюжет «великий ображає малого» та обрали сторону андердога (той, чия ймовірність перемогти нижча за шанси суперника, — ред.). Простіше проассоціювати себе з Давидом, маленьким гордим бізнесом, ніж із Голіафом — зажерливим і надзвичайно сильним корпоративним велетнем.

Шкода від позову про шкоду

Тепер проведемо паралелі з історією Nike. Satan Shoes — це один дроп, 666 снікерхедів (колекціонерів кросівок, — ред.), які миттєво розібрали лімітовану серію, та забуття за тиждень, коли вийде щось новеньке.

Lil Nas X і Satan Shoes

Після судового позову ця історія виглядає інакше. Велика корпорація Nike судиться з маленьким сміливим агентством MSСHF. На основі доволі жорсткого як для сучасної Америки розуміння моралі із домішками релігійної парадигми компанія фактично забороняє свободу самовираження Lil Nas X і MSCHF як митців.

Однак із моменту позову 29 березня кліп Montero (Call Me By Your Name) швидко набрав понад 100 млн переглядів на YouTube. Nike, імовірно, зрозуміли, що поспішили. 9 квітня журналісти повідомили: компанії дійшли згоди з умовою, що MSCHF попросить покупців добровільно повернути взуття з повним відшкодуванням його вартості ($1018). Очевидно, що мало хто після такого розвитку подій буде щось повертати. Інші умови мирової угоди між MSCHF та Nike не розголошуються.

Своїм позовом Nike дали зрозуміти, що охочим зробити щось провокаційне або ризиковане краще подивитися в сторону інших брендів. Важко порахувати, скільки потенційного розголосу бренд втратить через цей жест.

Героїзм і зрада Nike

Nike побудував собі імідж, який підтримує різноманіття, жагу до руху та соціальної справедливості. Звичайно, це лише історія для задоволення потреб ринку. Комунікація брендів підлаштовується під запити суспільства, на які впливають економіка, політика, культура та соціальні негаразди.

Комунікація зі свого боку теж впливає на суспільство, підсилюючи видимість певних тем. Важко знайти сучасне дослідження, яке би не зазначало, що люди радо купують бренди, які розділяють їхні цінності.

Nike політично перебуває ближче до лівого краю та через маркетинг і комунікацію виявляє солідарність із прогресивними та демократичними цінностями. Історія, яку розповідає Nike та яку підтримують його фанати, побудована на толерантності, різноманітті, расовій та гендерній справедливості.

Серед прикладів — колекції Be True до Прайду, повномасштабна підтримка руху BLM, численні відео про empowering women-athletes, кампанії з трансгендерною танцюристкою Лейомі Мальдонадо тощо.

Навряд чи хтось, хоча би трохи знайомий із комунікацією бренду, може припустити, що наратив Nike у США будується на цінностях християн-фундаменталістів. Команда Nike довго, дорого та ретельно вибудовувала свою історію на протилежному боці. Реакція на Satan Shoes не вписувалася в неї. Для лояльних споживачів це був не надто приємний поворот: хрещена фея виявилася злою мачухою та зрадила їх.

Бренд як історія

Це ілюстрація підходу до побудови та способу бачення бренда через наратив. У ньому, крім уваги до конкретних промо- та іміджевих інструментів, необхідно зважати на велику комунікаційну історію бренда, що будується в реальному часі. Вона не на 100 % належить маркетологам бренда або рекламній агенції, яка його обслуговує. Історія залежить від сеттингу — контексту, на який бренд не впливає, і дуже примхливого співавтора — споживачів.

Хто хоча би раз працював над груповим проєктом, розуміє, як хочеться самому зробити «як треба». Але тут це неможливо.

Якщо бренд буде ставитися до своїх споживачів тільки як до глядачів, він втратить їх тоді, коли справді «закохає» в себе.

Уявіть театр, де вистава настільки захоплива, що глядачі починають грати її з акторами. Це й була омріяна мета режисерів. Але вони не врахували одного: замість притягнутого за вуха UGC «Зробіть селфі з продуктом та поширте в Instagram» люди самі вирішують, як взаємодіяти з брендом. Часто ці рішення неочікувані — ніхто не може прорахувати всі можливі варіанти заздалегідь. Із цього моменту вдавати, що на сцені нічого не відбувається, і не реагувати на це — неможливо.

Можна покликати охорону, зупинити виставу і прогнати тих людей. Але враження будуть зіпсовані у всіх, включно з «тихою більшістю», яка сидить у залі та спостерігає, що буде далі. Якщо бренд приймає виклик і починає майстерну імпровізацію, то і для відчайдухів на сцені, і для решти глядачів вистава стає ще захопливішою. Можливо, для когось це переросте в особисту історію, якою хочеться ділитися з іншими.

Реальність за межами презентації про бренд

Якщо бренд зачепив людей прямою комунікацією, споживачі очікують майже людської поведінки — принципів, поглядів, цінностей та їх послідовного відстоювання. На цьому етапі неможливо ігнорувати питання, актуальні для контексту споживачів. Що ви про думаєте про ці події? Ви підтримуєте це чи ось це?

Бренд вимушений поводитися як персонаж у заплутаній історії, що балансує на межі непередбачуваної, але живої реальності та безпечної, але штучної бренд-філософії.

На жаль, історії бренду переважно не існує поза кожним окремим інструментом. Пластикові люди в телевізійному ролику та пости про котиків у соцмережах — щось одне, а взаємодія зі споживачами під час продажу товарів — щось інше. Бренд має шанс на життя в реальності споживача, якщо поєднає це у своїй історії.

Вона буде більше схожою на вільну сюжетну канву, ніж на жорсткий сценарій із прописаними репліками й таймінгом. У ній іноді можна заплющити очі на Satan Shoes і сказати: «Ми би таке не випустили, але цінність свободи самовираження для нас важливіша».

Головне — пам’ятати: навіть якщо ви не будете чути споживачів і сприймати їх як колабораторів у створенні бренд-історії, вони однаково будуть на неї впливати, з вами чи без вас.

Поділитися
Съемки‌ ‌«на‌ ‌удаленке»‌ ‌и‌ ‌рекордные‌ ‌сборы‌ ‌на‌ ‌ благотворительность.‌ ‌Как‌ ‌TBWA\Ukraine‌ ‌ создает‌ ‌креатив‌ ‌для‌ ‌McDonald's‌ ‌в‌ ‌пандемию‌ ‌

Съемки‌ ‌«на‌ ‌удаленке»‌ ‌и‌ ‌рекордные‌ ‌сборы‌ ‌на‌ ‌благотворительность.‌ ‌Как‌ ‌TBWA\Ukraine‌ ‌создает‌ ‌креатив‌ ‌для‌ ‌McDonald's‌ ‌в‌ ‌пандемию‌ ‌

Партнерский материал

Во время пандемии рестораны пережили не только финансовый кризис, но и коммуникационный. Что предлагать и о чем говорить со своими потребителями? Почти каждую неделю нужно было отвечать на эти вопросы заново — настолько быстро все менялось.

Украинскому McDonald’s вместе с агентством TBWA\Ukraine удалось адаптироваться и создать несколько успешных креативных кампаний прямо в разгар пандемии. Креативная директорка TBWA\Ukraine Татьяна Федоренко (Tatiana Fedorenko) рассказала о новом стиле работы «Fast Ad», съемках роликов по видеосвязи и сборе средств на благотворительность, когда во всем мире бушевал кризис.

Как мы планировали креатив в период непредсказуемых локдаунов

Агентство TBWA\Ukraine создает большую часть проектов украинского McDonald’s для ТВ и интернета. Во время первого локдауна мы вместе с командой клиента продумывали сразу несколько тактик на все случаи жизни:

  • если экспресс-окна откроются только на доставку;
  • если экспресс-окна откроются для всех желающих;
  • если посетителям можно будет есть на летней площадке;
  • если McDonald’s через некоторое время полностью откроется.

Очень важно не переставать поддерживать связь со своей аудиторией в сложные времена. Поэтому объем коммуникационных активностей не уменьшился, а, наоборот, вырос.

Креативная директорка TBWA\Ukraine Татьяна Федоренко
Креативная директорка TBWA\Ukraine Татьяна Федоренко

Как мы снимали видеоролики удаленно в Украине и за границей

Пандемия сильно усложнила нашу работу: границы закрыты, на съемочной площадке нельзя собирать много людей. Обычно агентство всегда присутствует на съемках, потому что эфирное время и продакшн очень дорого стоит, мы не можем себе позволить неточности и повторные съемки.

Но креативная команда научилась работать и в удаленном режиме. На площадку приезжают актеры и съемочная группа — не более десяти человек. Клиенты, арт-директора, копирайтеры и менеджеры агентства подключаются по видеосвязи. Мы смотрим, как выстраивается кадр, утверждаем одежду актера и макияж — все то, что обычно происходит вживую. Хорошо, если хотя бы часть фильммейкеров могут собраться в одном помещении.

Иногда сложно принимать решения, общаясь удаленно. В итоге это удлиняет съемки, что в некоторых ситуациях критично — например, заходит солнце, и мы не можем больше снимать.

Во время карантина удалось получить опыт съемок по видеосвязи даже за границей. Часть ролика для McCafe мы снимали в польской студии по видеосвязи.

Рекламный ролик McCafe состоял из двух частей: игровой и фудовой. Игровая часть ролика — это небольшая постановка, в которой участвует несколько персонажей (актеров), а в фудовой части красиво изображается рекламируемый продукт.

Для игровой части рекламы, которая снималась в Киеве с украинскими актерами, нужен был высококлассный режиссер. Локальные специалисты в этой области очень подтянули свой уровень. Но пандемия ограничила возможности в одном и открыла в другом: нам удалось привлечь режиссера из Копенгагена Meeto Grevsen, ролики которого получали награды Cannes Lions. Возможно, если бы не COVID-19, он был бы очень занят и не смог бы поработать с нами.

Для фудовой части мы обычно привлекаем иностранных специалистов с большим опытом. Таких в Украине, к сожалению, пока нет. Поэтому наша креативная команда наблюдала за работой в польской студии через большой экран. Десять секунд кофейного демо, которые были нужны для ролика, снимали 16 часов. И это без учета тестовых кадров, которым был посвящен день накануне. В результате получился красивый рекламный продукт, благодаря которому продажи кофе увеличились на 5% по сравнению с прошлым годом.

Как мы сняли новогодний ролик за пять дней

У каждой большой корпорации есть вдохновляющий новогодний ролик. Обычно в нем показывают, как собирается большая семья, дарит друг другу подарки или катается на лыжах. Но этот Новый год пришелся на разгар коронавируса и жесткого карантина. Люди оказались в заточении в своих квартирах.

А так как миссия McDonald’s неизменна уже многие годы – «make delicious feel-good moments easy for everyone» — мы решили поддержать людей и напомнить им не переставать мечтать. Ведь когда-нибудь мир снова откроется, а пока нужно радоваться и маленьким путешествиям, например, семейной поездке за город или путешествию на McDrive.

Этот маленький фильм, который потом разделили на два сюжета для ТВ, мы снова снимали с режиссером из Копенгагена, так как нам очень понравилось предыдущее сотрудничество. Подготовка заняла всего пять дней — мы провели кастинг, подготовили локации и непростую арт-составляющую. В видео присутствуют сюрреалистичные элементы — например, лыжи и снег в обычной жилой комнате. Также в ролике используется 3D-моделирование, которое делалось в кратчайшие сроки.

Работать в таких условиях непросто как агентству, так и клиенту — вы словно скачете на необъезженной лошади, которая то и дело норовит вас сбросить. Необходимо быстро принимать решения, так что нет возможности «посмотреть на ролик свежим взглядом завтра».

В результате работа получилась качественной и вдохновляющей. Ролик разместил у себя мировой архив рекламы Ads of the World и несколько раз переопубликовывали Adforum и ad Ruby. Также нашу работу адаптировали болгарские коллеги из McDonald’s, а наружную рекламу этой кампании использовали на румынском рынке.

Как мы стимулировали благотворительность в тяжелый год

Важная часть деятельности McDonald’s — это благотворительность. Во время пандемии социальные проблемы, которыми занимается Фонд «Дом Рональда МакДональда», никуда не делись. Например, дети продолжают болеть и лежать в больницах, редко встречаясь со своими родителями.

Из-за кризиса люди, которые обычно жертвовали деньги, начали сокращать свои расходы, и благотворительность ушла на задний план. Мы поняли, что нужно расширять аудиторию и привлекать молодежь, которой проблемы маленьких детей не так близки и понятны.

С помощью кампании #Без_батьків_ніяк! во время ежегодной «Долонька щастя» мы решили напомнить: дети не перестают болеть, и им очень важно, чтобы родители были рядом в такие моменты. А украинский McDonald’s собирает деньги для создания семейных комнат в детских больницах.

Инсайтом кампании стала мысль: даже взрослые люди в самую сложную минуту звонят родителям. Когда мы болеем, когда нам страшно, и даже когда проблема небольшая — мы бежим за поддержкой к маме и папе.

Этот инсайт мы обыграли в ролике, сравнивая похожие ситуации. В одном из вариантов парень звонил маме и спрашивал: «Мама, где моя зеленая кенгурушка?». Зритель видел подпись «Антон, 30 лет, программист». А дальше похожая ситуация, только теперь тот же вопрос задавал пятилетний Тимофей из отделения кардиохирургии. В конце подпись — «Антону без мамы сложно, а Тимофею без мамы — никак». В финальный вариант вошла другая фабула, воплотить которую помог украинский режиссер Сергей Шевцов. Это трогательная история о 25-летней Оле и 5-летней Тане:

Кампанию поддержали инфлюенсеры — Алексей Дурнев, Анатолий Анатолич, «Телебачення Торонто» и более 100 других. А телеведущий Руслан Сеничкин звонил в прямом эфире своей маме.

Благодаря этой коммуникационной кампании, которую мы реализовали вместе с агентствами OMD и Be it, McDonald’s удалось привлечь новую аудиторию. За месяц кампании мы собрали рекордные 7 300 000 гривен, что на 74% больше, чем в прошлом году. А кампания взяла золото Effie Awards Ukraine за эффективность.

Как мы усилили предложение курицы в McDonald’s

COVID-19 поменял планы на рекламу многих компаний. Но McDonald’s решил не ограничиваться роликами о McDrive и доставке.

Люди обращают все больше внимания на более легкую белковую пищу — курицу. В меню McDonald’s есть ЧикенРолл, МакЧикен, МакНаггетс, а недавно появились куриные крылышки. Но на рынке доминируют игроки, которые напрямую ассоциируются с куриным мясом. А McDonald’s — это все-таки Биг Мак.

Поэтому в 2021 году у нас была задача завоевать место в сердцах фанатов курочки и впервые сделать ролик о МакЧикен. Оказалось, люди не всегда верят, что курица в McDonald’s такая же вкусная, как и в других «куриных» местах. Поэтому мы решили поступить честно и смело, сказав: да, сомнения есть. Но их можно развеять, попробовав куриный бургер в McDonald’s.

McDonald’s очень уверен в своих блюдах. Поэтому в ролике мы буквально предложили аудитории поспорить, что они полюбят МакЧикен.

Видео снимали параллельно две команды с двумя режиссерами — Густаво Грипе из Бразилии, и Массимо Замбиази из Италии. В первой игровой части, которую мы снимали в Украине, по сценарию — весенняя погода. А съемочные дни выпали на время, когда все вокруг засыпало снегом. Продакшн-студия счищала его с крыш кипятком, чтобы провести съемки, и одалживала у знакомых зимние вещи для бразильца, у которого никогда не было теплой куртки.

Продолжение спора, но уже о новом блюде — куриных крыльях, мы снимали с талантливым украинским режиссером Никитой Булгаковым. Благодаря комплексной промокампании McDonald’s удалось перевыполнить план продаж куриных блюд на 18%.

Почему Fast Ad?

В 2020 году пандемия ускорила и без того быстро развивающийся мир. У бренд-команд и рекламных агентств не осталось возможности планировать кампании на год вперед.

Если бренды хотят быть конкурентоспособными, нужно быстро и с эмпатией реагировать на каждый новый локдаун, изменения в обществе и стиле жизни человека.

Мы назвали такой стиль работы Fast Ad. Начали мыслить более гибко, перестроили работу агентства и сократили сроки разработки кампаний.
Этот тренд в мире оформился в понятие Experiential strategy — стратегия, основанная на полученном опыте. Нужно быстро реагировать на все изменения, делать выводы и иметь план A, B, C, чтобы оперативно реализовывать маркетинговые цели в зависимости от промежуточных и итоговых результатов.

Мы уже не называем такую стратегию кризисной, потому что находимся в перманентном кризисе. Это уже наш стиль жизни.

Поделиться
Читайте также:
Взаимодополняющее мышление. Почему IT-командам нужен гендерный баланс

Взаимодополняющее мышление. Почему IT-командам нужен гендерный баланс

Сейчас весь мир активно пытается устранить гендерный дисбаланс. Зарплаты зависят от умений, а не от пола, женщины возглавляют бизнесы, а компании прописывают правила корректного найма и повышения сотрудников. Девушки чувствуют себя уверенней в стереотипно «неженских» профессиях, но равноправия в зарплатах и промоушене нет.

Senior Quality Assurance Associate в Testfort Виктория Волошина в своей колонке делится советами, как женщине продвигаться по карьерной лестнице в IT, а также рассказывает о преимуществах гендерно сбалансированных команд.

Testfort Виктория Волошина

Как все начиналось

Сегодня девушка на должности тестировщика вряд ли кого-то удивит. Все было иначе 13 лет назад, когда я пришла на эту позицию с должности торгового представителя. В какой-то момент захотелось все поменять. Я прошла курсы в Харькове, составила длинный список электронных адресов компаний, разослала резюме и затем прошла множество собеседований.

Уже тогда в «мужской» сфере были девушки. Они были хорошо подкованы в техническом плане, им было интересно разбираться с новыми девайсами и программами. Когда я пришла в компанию, моим тимлидом была девушка, которая занимала эту должность уже достаточно долго.

Тем не менее, иногда случались казусы. Потому что клиенты чаще воспринимали именно мужчин как технических специалистов. Например, на встрече, где я была единственной девушкой, клиент задавал все технические вопросы моим напарникам. Но на самом деле ответы на них знала только я. Сейчас такие инциденты случаются все реже. Общество приходит к пониманию, что женщины могут быть настолько же сильными и эффективными в технических отраслях, как и мужчины.

Эмпатия и баланс в команде

Исследования показывают, что гендерное разнообразие положительно влияет на бизнес. Присутствие женщин в руководстве связывают с размером компании, более высокой стоимостью акций и большей прибыльностью. Когда я только присоединилась к TestFort, процентное соотношение женщин и мужчин в компании колебалось в пределах 30/70. Сейчас же этот показатель составляет до 50/50 для тимлидов. Это помогает обеспечить то, что я называю взаимодополняющим мышлением.

Мужчины и женщины нередко выстраивают разные логические цепочки и оценивают продукт с разных сторон. Отличие в перспективах видения — не проблема, а преимущество, которое позволяет команде рассмотреть все аспекты продукта, ситуации или задачи. К тому же, продуктами наших клиентов пользуются все — и мужчины, и женщины. Поэтому логично привлекать к их тестированию специалистов разного пола.

Нужно работать, чтобы был рост — такая моя позиция. Тебя заметят вне зависимости от гендера.

Но для этого нужно не просто выполнять задачи, а и продумывать карьерный путь. Как руководитель, я понимаю, что в команде должна быть гармония. Но решение принимаю не только я, но и вся команда. Я всегда спрашиваю у сотрудников, насколько человек подходит им по духу.

По моим наблюдениям, если в команде больше девушек, то она охотнее выберет девушку. И наоборот — мужской коллектив проголосует за мужчину. Так сложились полностью женские и мужские команды в компании. Им комфортно, ведь ребята выбирали близких по своим ценностям людей. Но большинство команд остаются смешанными. Я общаюсь по-разному с каждым сотрудником, учитывая его или ее персональные качества, но не пол. Я знаю ценности и характер каждого сотрудника в команде и подбираю правильную коммуникацию, исходя из этого.

Будет ли женщинам интересно в IT

Известный стереотип, который я слышала — женщинам быстро надоедает в IT. Это не правда, ведь здесь большой спектр возможностей — от классического программирования до управления продуктом. Одной женщине понравится писать код, а другая найдет себя на менеджерской позиции.

По статистике DOU, украинские женщины интенсивнее занимаются самообучением, чем мужчины.

66% женщин чаще отдают предпочтение онлайн-курсам и тренингам, в то время как подобные мероприятия посещают 56% мужчин. Среди аудитории IT-ивентов тоже больше женщин (33% женщин против 23% мужчин).

Благодаря саморазвитию я перешла от роли джуниора к мидлу, затем к синьор-позиции, а сейчас возглавляю собственный отдел. В моем подчинении — большая команда из 100 человек, но начинала я с 10 сотрудников.

Я стараюсь постепенно внедрять новые знания и навыки, не откладывая это в долгий ящик. У меня не было менторов или тематических комьюнити, но многим подобное общение помогает расти профессионально.

Чек-лист для женщин, начинающих карьеру в IT

  • Поймите, чем вы хотите заниматься. Мир IT-профессий настолько широк, что каждый второй хотя бы однажды задумывался над тем, чтобы попробовать что-то новое. Не бойтесь пробовать, чтобы найти свою роль в этой индустрии.
  • Будьте упорными. Благодаря настойчивости и упорству можно научиться всему остальному.
  • Равняйтесь на других женщин. Ничто так не мотивирует, как истории успеха других представительниц отрасли. Их путь может указать вам направление.
  • Найдите своего наставника. Многие компании практикуют менторство. Особенно хорошо, когда женщину будет учить женщина.
  • Стройте нетворк. Курсы, тренинги, мероприятия — это возможность не только научиться чему-то новому, но и познакомиться с нужными людьми.
  • Занимайтесь саморазвитием. Мир не стоит на месте: появляются новые технологии, меняются потребности людей. Следите за трендами и учитесь чему-то новому.
  • Найдите work-life balance. Иногда не так просто закрыть ноутбук и закончить работу в 18:00. Особенно, если работаете удаленно — границы рабочего времени могут размываться. Но если подходить осознанно, вовремя переключаться, то можно выстроить график так, что не пострадает ни одна из сфер жизни.
  • Не бойтесь честно говорить руководству о том, что вам нравится, а что нет, чтобы чувствовать себя комфортно в компании и оставаться в ней как можно дольше.
Поделиться
Читайте также:
Синхронизация и контроль. Как вести бизнес на расстоянии — колонка соосновательницы Smartass

Синхронизация и контроль. Как вести бизнес на расстоянии — колонка соосновательницы Smartass

Пандемия научила и бизнесменов, и креативщиков вести проекты и руководить созданием продуктов удаленно в мессенджерах или по видеосвязи. Но это не отменяет необходимости в специалистах и грамотно настроенных процессах.

В своей колонке для Vector соосновательница Smartass Екатерина Кузьменко рассказывает о своем опыте и ошибках, из которых вывела шесть правил ведения удаленных проектов.

Архитектурная студия

О том, как вести бизнес на расстоянии, я знаю не понаслышке. Моим первым бизнесом была архитектурная студия Circle Line. Офисы располагались в Днепре и в Киеве, но проекты мы вели по всей Украине, а также в Европе и США. Без слаженной системы жонглировать параллельно несколькими стройками и поддерживать связи внутри команды было бы невозможно.

Команда состояла из 8 человек — архитекторов, визуализаторов и дизайнеров. Я вела первичные переговоры с клиентами, и потом мы распределяли задачи между членами студии.

Самым сложным всегда был авторский надзор, то есть непосредственная реализация проекта.

Архитектор регулярно выезжал на объект с чертежами, контролировал ход работы, поддерживал связь с генподрядчиком и другими участниками стройки. Ведение проекта на расстоянии усложняло задачу и требовало бесперебойной коммуникации со всеми участниками процесса.

Архитектурой я занималась еще с 2013 года. Тогда не были настолько распространены такие программы, как Trello, Asana или Airtable, где можно легко назначать ответственных за задачи и отслеживать прогресс команды. Поэтому мы придумывали свои методы, вроде регулярных коротких созвонов по утрам и вечерних подведений итогов с планированием следующего дня. Дальше мы, конечно же, освоили различные программы, диаграммы и другие методы для эффективного планирования, которые активно используем до сих пор.

Строительство в Smartass

Сейчас в Smartass, помимо стратегического планирования, я отвечаю за строительство нашей франшизы. Первую локацию в Киеве мы построили своими силами, и я решила, что для следующих мы привлечем профессиональных архитекторов, которые воплотят мое видение.

Так я допустила ошибку, которую совершают многие руководители: думать, что люди вокруг вас обладают таким же уровнем экспертизы и опытом, как и вы.

Я наступила на эти грабли с привлеченной командой архитекторов — предположила, что они умеют налаживать внутренние процессы и систему и работать удаленно. Оказалось, что системы не было. Даже проджект-менеджер с нашей стороны не смог совладать с чудовищными провалами в коммуникации, сорванными сроками и бюджетом. Поэтому я сформулировала шесть советов для несистемных команд, которым в какой-то момент придется работать на расстоянии.

Как вести проект дистанционно

Все решения и договоренности — в письменном виде

Если вы ведете удаленный проект и у вас большая команда, забудьте о вербальных договоренностях. После каждого совещания пропишите тезисно все, что проговорили на встрече. С этим протоколом должны ознакомиться все участники, и только после этого можно двигаться дальше.

Мы до сих пор разбираемся с ворохом неправильно заказанных или невовремя доставленных позиций. Боюсь представить, что было бы, если бы мы не следовали правилу протоколирования и если бы я не вовлекалась в процесс.

Планируйте в единой программе

Мы в команде активно используем Trello. В ней очень удобно работать спринтами. Для стройки этот метод тоже отлично подходит, так как можно ставить четкие задачи с понятными датами начала и окончания. Там можно расставлять приоритеты, назначать ответственных, ставить сроки и прикреплять файлы. В общем, отличный вспомогательный инструмент для командной работы.

Для хранения документов мы используем Google Drive. В него удобно загружать документы и делиться ими с командой. Похожий по функционалу Dropbox мы использовали в моей архитектурной студии. Его преимущество было в том, что все файлы на компьютере синхронизировались с облачной системой. Но в этом был и минус — мы работали с тяжелыми графическими файлами, которые занимали много места на жестком диске. В итоге, большинство коллег все равно работали с облаком.

Я запрещаю присылать мне файлы с таблицами или текстовыми документами, использую только Google Docs и Google Sheets. Так  мы можем шерить один и тот же документ на всех участников команды и оставлять там комментарии или правки.

Найдите сильного проджект-менеджера

Наш специалист не смог вовремя оценить ситуацию, предотвратить задержки и путаницу. Ищите не просто структурированного мышонка, а человека, который испытывает физическую боль от малейшего хаоса или отклонения от договоренности. Только тогда вы сможете быть уверены, что ваш самурай доведет ваш проект до успешного завершения!

Портрет идеального проджект-менеджера:

  • Порядок в мелочах. Ищите человека, который, зайдя в комнату, поправит несимметрично стоящие стулья или выбросит скомканную салфетку.
  • Пунктуальность. Обратите внимание на отношения вашего проджекта со временем. Часто ли он опаздывает? Насколько хорошо он может рассчитать тайминг выполнения каких-то задач? Если он не умеет организовать собственное время, то работу команды и подавно не сможет.
  • Любознательность. Хороший проджект разберется, как наладить процессы хоть на стройке, хоть в пекарне. У него должно быть желание вникнуть в продукт и его производство.
  • Коммуникабельность. Это продолжение предыдущего пункта. Проджект не сможет разобраться в продукте, если не будет задавать правильные вопросы. Например, наш специалист сразу ринулся в бой вместо того, чтобы собрать информацию и обсудить ситуацию со мной как экспертом в вопросах стройки и архитектуры.
  • Дипломатичность. Главная задача проджекта — это организовать работу команды. Тут нужно быть жестким, но и уметь расположить людей к себе. Чтобы вместо пакостей коллеги стремились помочь.

Проверяйте подрядчиков до начала работы с ними

Не ленитесь собирать информацию и отзывы у предыдущих клиентов. Соберите список объектов и съездите посмотреть качество их работы. Я тысячу раз сталкивалась с тем, что договоренности с харизматичным менеджером заканчиваются на моменте взаимодействия с производством.

Один из моих лайфхаков — давать подрядчикам мелкие тестовые задания. Цена ошибки невысока, но вы сможете увидеть, насколько хорошо ваш потенциальный партнер справляется с поставленными задачами.

Не бойтесь показаться контрол-фриком

Лучше перебдеть, чем недобдеть. На стройках всегда был один представитель нашей архитектурной студии, который вел коммуникацию с генподрядчиком. Он имел право принимать решения на месте. Если что-то шло не так, то он знал, что вся ответственность на нем. Поэтому этот человек всегда вел протокол о принятых на стройке решениях или о спорных моментах, которые требовали обсуждения. Таким образом, у нас ничего не терялось.

Регулярный менеджмент

Минимум раз в неделю проводите звонки или встречи для обсуждения статусов. Сейчас с архитектурной командой, которую я формирую внутри Smartass, мы проводим звонки каждое утро. Мы всегда на связи, но такие звонки дают возможность всей команде быстро войти в курс дел каждого ее члена и иметь полную картину перед глазами.

Такие встречи должны быть краткими, но информативными и по сути. Отводите в календаре не больше 15 минут для таких звонков.

Поделиться
Мовні налаштування. Як локалізація контенту впливає на продажі та лояльність клієнтів

Мовні налаштування. Як локалізація контенту впливає на продажі та лояльність клієнтів

У світі, де люди різних культур легко взаємодіють через інтернет, будь-який контент є глобальним. Тож для успішного виходу на нові ринки слід задуматися про створення локалізованої версії сайту та наповнення для соцмереж.

Фахівці перекладацької компанії Kenaz пояснюють, у чому переваги багатомовної локалізації для бізнесу на різних ринках та як адаптація контенту впливає на продажі продукту.

Чому потрібно перекладати контент

Ваш продукт чудовий і оригінальний, але він потребує популяризації, тобто про нього мають дізнатись якомога більше людей. У сучасному цифровому світі інформацію про товари й послуги ми шукаємо в інтернеті.

Споживачі ігнорують занадто очевидні та нав’язливі пропозиції придбати товари та послуги. Тож відомі світові бренди почали залучати клієнтів за допомогою потоку якісного й корисного контенту. Сьогодні контент відіграє ключову роль для бізнесу: він формує імідж компанії, описує продукт, впливає на емоції, допомагає залучати й утримувати аудиторію.

Контент-маркетинг є порівняно ненав’язливим рекламним інструментом, що формує попит на продукт у довгостроковій перспективі. Він допомагає просувати бренд і на локальних, і на зовнішніх ринках. Якщо власник бізнесу націлений на максимальне охоплення аудиторії та зростання прибутку, варто адаптувати текстові й візуальні матеріали для користувачів з інших країн.

Є таке прислів’я: «Скільки мов ти знаєш — стільки разів ти людина». А ми кажемо: «Скількома мовами перекладено ваш продукт — стільки разів окупиться ваш бізнес». Це доводить і статистика.

За даними спільного дослідження CSA Research і Kantar «Can’t Read, Won’t Buy» ( «не купуватиму, якщо не можу прочитати», — ред.) 2020 року, 72% інтернет-користувачів використовують переважно сайти з контентом рідною мовою. 90% інтернет-користувачів виберуть вебсайт рідною мовою, якщо матимуть вибір. Для 56% наявність інформації про продукт рідною мовою важливіша за ціну.

Що можна отримати завдяки локалізації сайту?

Зростання трафіку

Додавання нової мовної версії зумовлює приріст органічного трафіку сайту. Що більше мов, то ширша семантика. Охоплюючи нові іншомовні ключові слова, ви збільшуєте потенціал свого сайту — тепер він з’являтиметься в результатах пошуку в цільовому регіоні.

З цієї ж причини доцільно перекладати сайт для країни, де аудиторія активно використовує кілька мов. Наприклад, в Україні варто перекласти сайт українською та російською мовами, у Канаді — англійською та французькою, у Швейцарії — французькою, німецькою та італійською.

Формування іміджу компанії та лояльність аудиторії

Ступінь довіри до сайту, на якому можна вибрати бажану мову, значно вище. Водночас, якщо контент перекладено якісно, користувач підсвідомо вважатиме, що продукція та обслуговування у компанії на такому ж високому рівні. Локалізований сайт дає змогу перетворити звичайних відвідувачів на задоволених покупців, які розкажуть про свій позитивний досвід друзям і знайомим.

Конкурентоспроможність

Просуваючи сайт за кордоном, варто враховувати наявність локальних майданчиків, що пропонують аналогічну продукцію. Через неякісний переклад користувач не отримує повної інформації щодо переваг товару й надійності компанії, тож віддає перевагу звичному та знайомому. Щоби сайт витримував конкуренцію в іншому середовищі, а також приваблював нових клієнтів, необхідно провести вдумливу адаптацію.

Удосконалення поведінкових факторів

Відвідувачеві сайту достатньо кількох секунд, щоби вирішити — залишитись або піти. Професійно створена мовна версія збільшує тривалість сеансу та зменшує показник відмов, коли користувачі залишають ресурс майже одразу після переходу на нього.

Вплив на конверсії та продажі

Створення багатомовного сайту — це найкращий спосіб розповісти про себе іноземній аудиторії. Розкрити сильні сторони компанії, властивості та конкурентні переваги продукції, а також умови оплати, доставки, відгуки, наявність сертифікатів і ліцензій — усього, що зрештою впливає на рішення зробити покупку саме тут. Крім цього, локалізація допомагає стимулювати повторні покупки.

Якими мовами перекладати

Чотири найпопулярніші у світі мови за кількістю носіїв — китайська (понад 1,3 млрд людей), англійська (приблизно 600 млн), хінді (понад 490 млн), іспанська (427 млн). Ще з 1997 року багато вебсайтів перекладають або локалізують англійською мовою. Проте значна частина користувачів досі використовує місцеві мови.

Якщо співвіднести відсоткові показники популярності мов у світі серед носіїв (діаграма попиту праворуч) із мовами вебсторінок і вебсайтів в інтернеті (діаграма пропозиції ліворуч), можемо зробити певні висновки.

  • Англійська, іспанська, китайська, німецька та російська — основні мови інтернету, досить звичні для локалізації вебсайтів.
  • Але якщо розглянути кількість носіїв певної мови й, відповідно, потенційних споживачів, до п’ятірки лідерів увійдуть: арабська, англійська, іспанська, китайська й хінді.

На сьогодні вебсайти міжнародних компаній підтримують у середньому 33 мови. Проте лише той факт, що Google, Microsoft, Honda, Uber та IKEA локалізовано такою кількістю мов, не означає, що потрібно копіювати їхній підхід. Кожна компанія має розробити власну унікальну мовну стратегію.

Плануючи вихід на іноземний ринок або ринки, варто зважати на безліч факторів і особливостей. Мовна стратегія має відповідати глобальним планам і цілям розвитку компанії. Тут варто враховувати ВВП, демографію, політичний клімат, конкуренцію та інші фактори.

Можна також проаналізувати стратегії конкурентів — як місцевих, так і наявних на цільовому ринку. Важливо з’ясувати, які мови вони підтримують, які канали продажів використовують, як позиціонують свій продукт тощо.

Це дасть змогу не тільки краще розуміти очікування потенційних покупців від мовної підтримки, але й виявити додаткові можливості, не помічені конкурентами.

Компанії, які зробили багатомовність своїм пріоритетом, досягли небувалого успіху. Логіка тут проста: спочатку ви працюєте на міжнародну впізнаваність бренду, а потім вона працює на вас. Як приклад можна згадати McDonalds — у тих країнах, де місцева кухня викликає побоювання або спантеличує, переважна більшість людей, побачивши знайомий логотип, вибере «Мак».

Проте варто пам’ятати, що грамотна локалізація — це достатньо серйозна інвестиція. Компаніям, які не мають великого досвіду та надійних інвесторів, варто впроваджувати її поступово.

  1. Вибрати ринок.
  2. Підготувати та перекласти ключовий контент.
  3. Подивитися на початкову реакцію цільової аудиторії та виправити тексти, якщо це знадобиться.
  4. Повторюючи такі дії, розширювати присутність у мережі.

Відпрацювавши одну стратегію, її буде значно легше адаптувати до нового ринку.

Такий підхід навряд чи підійде міжнародним корпораціям. Їм краще якнайскоріше залучити аналітиків, маркетологів, юристів і постачальників лінгвістичних послуг. Підготовку контенту та його адаптацію треба починати вже на етапі розробки або виготовлення продукту.

Поділитися
Зіркові СМО чи фейкова реклама? Як будувати бренди ігор у контексті мейнстріму та розсіяної уваги

Зіркові СМО чи фейкова реклама? Як будувати бренди ігор у контексті мейнстріму та розсіяної уваги

Ринок мобільних ігор уже давно перенасичений. Зростає і їхня кількість, і інтерес до них, особливо на фоні коронавірусу, локдаунів і спричинених ними змін.

Senior Copywriter Saatchi & Saatchi Ukraine Антон Карунський за останній рік витратив на мобільні ігри приблизно на третину більше часу, ніж до початку пандемії. Він поділився із Vector своїми спостереженнями та висновками про те, як розробники вибудовують бренд для своїх ігор і як на їхні успіхи впливає вибір тону та змісту комунікації.

Що відбувається із ринком мобільних ігор

Згідно з даними AppsFlyer, кількість завантажень мобільних ігор зросла на 45% у 2020-му році. Згідно з останніми даними PACE panel від Publicis Groupe Ukraine, 41,3% людей грають у мобільні ігри раз на місяць або частіше.

«Проникнення мобільних ігор на ринок зростає разом із розповсюдженням смартфонів. Грає не тільки молодь, а й третина українців у віці 30–50 років», — стверджує Дар’я Маліхатко, Research & Analytics director Publicis Groupe Ukraine.

Аудиторія мобільних ігор велика, але водночас обмежена. І видавцям доводиться боротися за гравців різними способами: від промокодів на «плюшки» для початківців і реферальних програм до реклами, яка обіцяє небачену графіку та неймовірний ігровий процес.

Апогеєм цих зрушень у світі геймінгу став перехід Фернандо Мачадо (ex-Global CMO for Burger King) на аналогічну позицію до ігрового гіганта Activision. Завдання Мачадо — посилити лояльність споживачів до бренду поза запусками продуктів під відомими брендами.

Джефф Пабст, директор із прибутків кіберспортивної організації FazeClan, який співпрацював із Мачадо та Burger King, у коментарі виданню AdAge назвав це кадрове рішення Activision Blizzard ще одним проявом експансії ігор у масову попкультуру.

Раніше видавці просували свої ігри консервативно, зосереджуючись на виключно на перевагах продукту. Але конкуренція наростає, і треба посилювати зв’язок споживача із брендом в цілому, а не лише зосереджувати зусилля на рекламі окремих продуктів. Тож компанії змінюють тактику і, можливо, ризикнуть використати важливі для аудиторії культурні моменти під час створення рекламних кампаній. Прибуття в індустрію таких маркетологів, як Мачадо, лише сприятиме цьому.

Як будуються бренди ігор

Перехід від шаблонного «А ти можеш краще?» в рекламі до підкреслення особливостей бренду не дратує користувачів і підвищує впізнаваність продукту.

Дар’я Маліхатко стверджує, що 85% гравців звертають увагу на рекламу в застосунках. Водночас вони наголошують на важливості прозорої та чесної комунікації ігрових брендів. Розглянемо на прикладах, як наповнення комунікаційних компаній впливає на популярність мобільних ігор.

Вдалі приклади

Наприклад, у рекламі «RAID: Shadow Legends» використані реальні іконки навичок, анімації, звуки з гри, моделі персонажів.

Така комунікація збільшує кількість точок входу у світ гри, будує емоційний зв’язок із гравцем. Фактично, подібна реклама формує ментальну модель бренду із низкою асоціацій: про що він, як виглядає, говорить, звучить. Внаслідок цього росте знання бренду, а у перспективі — й кількість постійних гравців, які потенційно можуть здійснювати покупки всередині гри.

AFK Arena у серії роликів розкриває перевагу своєї гри для казуальних гравців, які не витрачають безліч годин на ігри. Без Елайджі Вуда ролик був би не таким соковитим, але перевага AFK Arena однаково доноситься чітко. Аудіолого — фішка, яка привертає увагу.



Жодних фейкових даних про ігровий процес. Гравець отримує рівно те, що йому обіцяли у рекламі — від швидкості проходження до дизайну гри.

Як перебільшення зменшує показники

Нижче ви побачите три графіки зі статистикою YouTube-каналів RAID та AFK Arenа, а також третьої гри, яка демонструвала недостовірну рекламу. Назву приховано з етичних міркувань.

Дані SocialBlade, YouTube-канал Raid: Shadow Legends
Дані SocialBlade, YouTube-канал Raid: Shadow Legends

Кількість підписників впала у порівнянні з попереднім місяцем, коли запуск промо викликав бурхливий ріст. Але у динаміці цей показник все ж таки зростає. Кількість переглядів відео зросла на 14,1%, приємний бонус — це зростання очікуваного доходу.

Дані SocialBlade, YouTube-канал AFK Arena
Дані SocialBlade, YouTube-канал AFK Arena

У звітний місяць AFK Arena запустила чергову порцію комунікації з Елайджею Вудом, і вона спрацювала. Кількість підписників зросла на 14%, а перегляди відео на 300%.

Дані SocialBlade, YouTube-канал Match-3 гри з недостовірною рекламою
Дані SocialBlade, YouTube-канал Match-3 гри з недостовірною рекламою

Поглянемо на показники гри, яка запускала рекламу на основі фейків. Кількість підписників постійно знижується, кількість переглядів відео зростає всього на 5% (з урахуванням того, що у звітний місяць також було запущено промо). І можливий дохід нижчий, ніж у попередніх прикладах.

Чому показники YouTube-каналів важливі? Тому що це не лише комунікаційний канал, а й джерело доходу та канал для продажів.

Що буде далі

Песимістичний варіант — усе залишиться як є. Масові продукти випускатимуть фейкову рекламу та знаходитимуть свою аудиторію. З’являтимуться нові студії та продукти, чиї внутрішні креативні відділи копіюватимуть вдалі підходи інших команд. Ринок реклами мобільних ігор стане річчю в собі.

За ідеальним сценарієм, розробники та видавці ігор відмовляться від внутрішніх креативних команд і повністю передадуть маркетинг і комунікацію агентствам. Більш імовірний розвиток подій — студії почнуть звертатися до агенцій чи зіркових фахівців за консультаціями із побудови бренду та планування комунікацій. Перехід Фернандо Мачадо цілком може бути початком такої тенденції.

Читайте також, як бізнесу знайти потенційних клієнтів через гейміфікацію клієнтського досвіду чи рекламні інтеграції в ігри.

Поділитися
Итоги WWDC 2021. Как обновления от Apple повлияют на пользователей, разработчиков и маркетологов

Как обновления от Apple повлияют на пользователей, разработчиков и маркетологов — итоги WWDC 2021

Apple ежегодно организовывает Worldwide Developers Conference (WWDC). В этом году Международная конференция разработчиков второй раз прошла онлайн — с 7 по 11 июня. Во время презентации Apple показали обновленные операционные системы — iOS 15, iPadOS 15 и macOS 12 Monterey.

Команда украинской компании MacPaw, которая создает программы для Mac, разобралась в том, какие новые возможности появятся у разработчиков и пользователей Apple и как представленные обновления повлияют на индустрию.

Создание приложений станет доступнее

Одним из самых значимых стал анонс о том, что разработчики теперь могут создавать приложения прямо в Swift Playgrounds и публиковать их в App Store с iPad.

Swift Playgrounds — это разработанная Apple среда для обучения программированию на языке Swift для iPad и macOS. Раньше с помощью Swift Playgrounds на iPad начинающие разработчики могли выучить язык в игровой форме. В обновленной среде разработки пользователи могут не только изучить особенности и синтаксис Swift, но и написать готовое приложение и сразу же отправить его в App Store.

Swift Playgrounds интерфейс
Интерфейс Swift Playgrounds

Эта новость имеет большое значение для тех, кто только начинает свой путь в разработке. Формат Swift Playgrounds более надежный для обучения: в любой момент можно все быстро перезапустить и продолжить работу.

Анонсированные на WWDC 2021 изменения сделают разработку приложений более доступной, а Swift Playgrounds станет отличной стартовой площадкой для начинающих и перспективных разработчиков. Также с ее помощью украинские школы, кружки и разные организации смогут создавать свои внутренние приложения.

Больше контроля за использованием своих данных

Осенью у пользователей Apple появится возможность зашифровывать свои данные и ограничивать трекинг информации о своем поведении в интернете.

С помощью новой функции Private Relay в iCloud+ пользователи смогут скрывать свой электронный адрес, например, при регистрации на сторонних сайтах. Также в почте можно будет запретить сбор данных теми компаниями и сервисами, чьи рассылки вы получаете.

Чтобы начать пользоваться Private Relay, нужно иметь платную подписку на хранилище iCloud. Минимальная цена на сервис — $0.99 в месяц за хранилище размером 50GB. Если вы уже пользуетесь платным сервисом iCloud, то сможете обновить вашу подписку до iCloud+ бесплатно, а Private Relay появится в аккаунте как дополнительная функция. iCloud+ Private Relay хорошо интегрирована в систему: пропустить ее будет невозможно, поэтому у нее может быть высокий процент принятий.

Функция должна быть доступна и для пользователей из Украины. Reuters сообщает, что из-за локального законодательства в Беларуси, Казахстане, Саудовской Аравии, Китае, Египте и ряде других стран Private Relay работать не будет.

С одной стороны, с Private Relay пользователи могут чувствовать себя более безопасно. В то же время такое решения может негативно повлиять на эффективность многих онлайн-сервисов и приложений, которые зависят от данных пользователей.

Например, это отразится на бизнесах, которые занимаются маркетингом и рекламой и используют данные для более точного таргетинга аудитории в интернете.

Также Apple будет предоставлять отчет о том, какие ваши данные собирают разные приложения. Отчет App Privacy Report можно будет найти в настройках девайса. Он подскажет, как часто установленное приложение использует ваш список контактов, микрофон, локацию или другую информацию и с какими сторонними доменами оно делится этими данными. С помощью App Privacy Report можно будет определить и удалить ненадежное приложение, которое до сих пор собирает ваши данные, несмотря на запрет.

Facetime: новое или хорошо адаптированное старое?

У Apple далекий горизонт планирования, но именно на этой WWDC компания показала, что может быстро адаптироваться. В этом году компания значительно доработала приложение для общения Facetime. На WWDC презентовали SharePlay — функцию совместного просмотра контента с разных устройств.

Функция Share Play в FaceTime
Share Play в FaceTime

Например, вы с друзьями хотите вместе посмотреть фильм и обсудить его, но при этом находитесь в разных местах. Для этого нужно создать группу в Facetime, пригласить туда участников и начать сессию. Пока что это возможно только в Facetime, зато подключаться к совместному просмотру можно не только с устройств Apple.

Кроме совместного просмотра фильмов, пользователи также смогут одновременно взаимодействовать с приложениями. Если один из участников группы предложит сыграть в игру, которой у вас нет, ее нужно будет установить. То есть, SharePlay может стать хорошим механизмом для распространения приложений, например, игр.

После презентации пользователи отметили, что обновленный Facetime во многом стал похож на Zoom. Теперь приложение работает в вебе, а также разрешает создавать и делиться ссылками для встреч. Вполне логично развивать Facetime в сторону enterprise-решения, но для этого Apple придется значительно его доработать. Например, обеспечить полную безопасность данных.

Больше возможностей для продуктивной работы

Еще одним удобным нововведением стал Universal Control — возможность перемещать курсор мыши между разными устройствами Apple. Например, вы начали работать на iPad, а затем захотели переместиться на Macbook. Теперь это возможно без дополнительных программ: просто поставьте девайсы рядом и проверьте, чтобы они были привязаны к одному Apple ID.

Удобное перемещение мыши с экрана на экран облегчит работу программистам, дизайнерам и всем, кто работает на нескольких устройствах одновременно. В то же время сервисы, которые позволяли использовать одну мышь для разных экранов (например, Synergy), теперь не нужны.

Apple продолжает развивать инфраструктуру для AR. В этот раз компания представила object capture — инструмент, который позволяет перенести на телефон 3D-объект из реального мира. Компания создала специальное приложение, с которым нужно обойти объект, сделать серию фотографий, а программа на iPhone их склеит и построит в своем AR-пространстве модель объекта.

Интересно, что объект можно будет не только оцифровать, но и поменять после того, как его добавят в приложение. Кстати, фотографии можно делать не только на iPhone — контент возможно передать с другого устройства, например, с дрона. Раньше создание 3D-объектов требовало больше усилий и специального оборудования.

Технологии позволят лучше следить за здоровьем

Apple обновила и некоторые специальные возможности в приложениях. Например, AirPods Pro теперь могут убирать шумы и усиливать голос человека, с которым вы разговариваете. Это очень важное обновление для людей с нарушениями слуха. В Facetime тоже можно будет заглушить посторонние звуки во время разговоров.

Следить за своим здоровьем станет проще. Например, приложение Здоровье будет анализировать вашу ходьбу, и, если заметит отклонения от средних показателей, предупредит о риске падения или посоветует упражнения для координации и баланса.

Если раньше компания просто собирала информацию о состоянии вашего здоровья, то теперь будет предлагать рекомендации и предупреждать о возможных угрозах.

Можно будет следить за состоянием здоровья близких. Члены семьи смогут делиться друг с другом важными метриками — данными о пульсе, активности, результатами анализов. Пока что этими обновлениями могут воспользоваться только жители США. В любом случае, WWDC показала, что здоровье — одно из важных и интересных для Apple направлений.

Выводы

В этом году презентация WWDC была больше ориентирована на пользователей, чем разработчиков. Apple сфокусировалась на темах взаимоотношений, семьи и здоровья, что очень актуально во время пандемии. Возможно, не во всех представленных в этом году обновлениях Apple есть новизна, но ими все равно будут пользоваться миллионы людей.

Apple не говорит напрямую о своих планах, но стратегию компании можно считать между строк именно во время анонсов на WWDC. Уже много лет компания идет к синхронизации своих платформ — и в 2021 году презентация подтвердила этот курс. Когда компания унифицирует все платформы, пользоваться устройствами Apple станет еще удобнее. Разработчикам стоит учитывать эту синхронизацию между платформами уже сейчас.

Поделиться
Просто та переконливо. Як українським агенціям конкурувати на міжнародному ринку — колонка CEO Postmen

Просто та переконливо. Як українським агенціям конкурувати на міжнародному ринку — колонка CEO Postmen

Ідеї українських агенцій відзначають міжнародними преміями (з останніх новин — золото Young Lions і шортлісти Cannes Lions). Найвідоміші команди, як-от Banda та Fedoriv, відкривають свої офіси у Європі та США. Але чи справді це допомагає закріпитися на глобальному ринку й отримати контракти з міжнародними компаніями?

Засновник і керівник комунікаційної агенції Postmen Ярослав Ведмідь у своїй колонці для Vector розмірковує, які обставини й особливості мислення обмежують українських креативників і як підвищити конкурентоспроможність їхніх ідей на глобальному рівні.

Що означають нагороди міжнародних фестивалів

Участь у конкурсах, преміях, фестивалях креативності дає агенції змогу підбити підсумки проєктів й оформити їх у лаконічні послідовні історії. А клієнти, які підбирають виконавців на майбутнє, можуть зрозуміти рівень команди, які проєкти вона реалізовує й наскільки успішно. У цьому сенсі в Україні фестивальні роботи формують історію агенції та команди. Завдяки таким змаганням ринок стає прозорішим та ефективнішим.

В останні роки українські агенції регулярно посідають місця в топах міжнародних креативних фестивалів. Але ми не спостерігаємо значного зростання запитів від міжнародних клієнтів, глобальних кампаній чи інших позитивних наслідків після отримання Red Dot, D&AD, Epica, Cannes Lions.

Так само і спроби агенцій відкривати офіси в Європі та США досі не призвели до потужних робіт для міжнародних ринків. Наразі «міжнародні» проєкти українських агенцій більше прокачують їхній статус тут, в Україні.

Чому бракує запиту на українські ідеї

Нас у світі досі знають переважно за спортивними здобутками (Андрій Шевченко, брати Клички), образами радянських катастроф (Чорнобиль), образами спротиву (Помаранчева революція та Революція гідності). Тепер ще й війна з Росією. Якщо ми не хочемо бути брендом катастроф, війни й окремих спортивних здобутків, то потрібні свіжі ідеї, стилістичні підходи та способи утримувати розсіяну увагу аудиторії.

Для генерування глобальних ідей потрібен різноманітний фундамент:

  • більше гравців на ринку, які створюватимуть різний ідейний і культурний продукт;
  • толерантність до радикальних проявів, які не будуть відповідати чиємусь смаку, не будуть зрозумілими чи прийнятними для всіх, але розширюватимуть горизонти.

Запиту на наші ідеї бракує, бо в міжнародних гравців немає відчуття, що українці можуть генерувати масштабні ідеї. Навіть проєкти, за які ми здобуваємо міжнародні нагороди, зроблені переважно для локального контексту.

Інша ситуація з дизайном і відеопродакшном, на які зростає попит. Будь-яке виробництво більш стандартизоване, ніж генерація ідей і сенсів. Тож тут простіше підлаштуватися під міжнародні вимоги та стандарти й запропонувати високу якість за порівняно невелику ціну.

Ще одна з перепон — поведінка натовпу. Якщо ми щось любимо — то всі разом, якщо не любимо — одноголосно засуджуємо. Тому ми бачимо продукти, які подобаються або всім, або нікому.

Міжнародні агенції зустрічаються з тими самими викликами, що й українці, але вони працюють із ними довше, а отже, мають досвід і випробувані методики.

Що ближче до вершини — то важливішою є довіра. Більші ризики й інвестиції та, відповідно, більше бажання працювати з тими, хто цією територією вже ходив.

Це можна порівняти з походом у гори. Ви можете зійти на вершину 2000 м із другом або не перевіряти гіда перед підйомом на «тритисячник». Але ви не підкорюватимете Еверест чи Монблан із випадковими людьми. Ви уважно перевірите, скільки разів вони проходили цей маршрут, чим скінчилися походи та чи це дійсно ваш варіант. Так само працює світова індустрія, відбираючи топових «гідів» для креативних «експедицій».

Рецепти виходу на міжнародний ринок

Для точності комунікації потрібно добре відчувати аудиторію та контексти. Ми звикли, що достатньо яскравого гасла й короткої кампанії, але це не завжди працює у світі. На ринках, де контракти укладаються на 5–10 років, необхідне глибоке розуміння аудиторій, аби створювати довгострокові стратегії й ефективно реалізовувати їх.

Ще один важливий чинник успіху за кордоном — це сміливість і переконливість для продажу міжнародних кампаній за мільйони доларів. Представляти такі кампанії у глобальних офісах легше, маючи досвід і глибоке розуміння інсайтів.

Суперсила вашої команди має бути перевагою під час підкорення глобальних ринків. Шукайте її всередині, створюючи умови для максимальної свободи творчості. Приберіть критику ідей, дайте простір для помилок, і нехай кожен член команди відчуває, що його внесок важливий. Ідея може надійти від будь-кого з команди.

Відмовтеся від трендів. Що більше ви вплітатимете їх у свої роботи, то менш автентичним буде ваш креативний продукт. Якщо ви хочете реалізовувати хороші проєкти — можете слідкувати за трендами. Якщо ж ви хочете вийти на топовий рівень — забудьте про них. Заглибтеся в себе, будьте сміливими та практикуйте, практикуйте, практикуйте. Сила в тому, чого ніколи ще не було. Майте сміливість розвивати ідеї, що відрізняються, виносити їх на загал і приймати будь-яку реакцію.

Хороші ідеї в поганому виконанні — ніщо. Сильна ідея має знайти яскраве втілення. Ідеї, які ви хочете виносити на глобальний ринок, слід ретельно пропрацьовувати.

Створюйте прості рішення. Багато успішних міжнародних компаній виросли саме зі спрощення. Згадаймо Google, який мав тільки одне поле для пошуку, та Facebook, чий інтерфейс був простіший за MySpace.

В Україні простоту часто підміняють безсенсовістю, поверхневістю та хайпом. Це привертає увагу, але водночас підриває довіру до компаній, які асоціюються з такими продуктами. Рекламні рішення є частиною культури й упливають на споживачів. Продажі не повинні бути єдиною цінністю.

Найкраще реалізовувати проєкти, які несуть цінність не лише замовнику, але й аудиторії, й рухають усю країну вперед.

Попереду велика робота. Маємо зрозуміти, чи ми торгуємо «рудою» — пишемо код на аутсорсі, організовуємо відеопродакшн на чийсь сценарій, створюємо дизайн за закордонним ТЗ — чи починаємо самі задавати тренди й отримувати глобальну маржу.

Поделиться
Убедительные доводы. 7 навыков, с которыми легче начать карьеру в PR

Убедительные доводы. 7 навыков, с которыми легче начать карьеру в PR

Украинцы, которые меняют профессию, чаще всего выбирают IT-специальности. Но это не единственный путь. Ведь многие навыки, которые многие специалисты получают за 3–5 лет работы, востребованы и в сфере коммуникаций.

В колонке для Vector операционный директор PR-агентства MAINSTREAM Светлана Сверчкова рассказывает, какой багаж знаний и умений нужен для комфортного перехода в сферу связей с общественностью.

Светлана Сверчкова

Hard Skills

Управление проектами

В корпоративном сегменте каждое поручение руководителя — это уже проект. Чтобы организовать работу, вам нужно понимать, у кого попросить помощи, запросить данные или кому поручить что-то. И выдать результат в установленные сроки.

Управление PR-проектами в агентстве состоит из тех же процессов, но результат сразу заметен в публичном поле.

Пример из PR-практики

Задача от клиента: сделать слоган «Stand Together» понятным для украинской аудитории. Слоган призывает побеждать вместе с друзьями и партнерами, а не в одиночку. Заказчик — производитель алкоголя, а значит, есть ограничения в продвижении. Как достичь цели?

Простой путь: запустить рекламу, где это возможно. При достаточном бюджете рано или поздно аудитория начнет узнавать и бренд, и слоган.

Правильный путь: составить и реализовать коммуникационную стратегию. Например, мы разложили слоган на ситуации, где может проявиться философия бренда. Сначала запустили спецпроекты в СМИ. Герои делились историями о том, как они добивались успеха и кто помогал им на этом пути. Еще одним способом проявить идею в действии стал совместный отдых. Можно интегрировать бренд в проекты о путешествиях.

У каких специалистов развит навык

Офисные администраторы, помощники руководителя, проджект-менеджеры.

Создание контента

Статьи, спецпроекты в СМИ, планирование SMM-активностей, фоторепортажи — часть рутины пиарщика.

Иногда для клиентского проекта нужна целая мини-редакция. Но не все проекты столь масштабные: иногда написать статью или пресс-релиз нужно самостоятельно.

Пример из PR-практики

Клиент просит подготовить срочную статью на узкопрофильную тему из геологии. Штатный копирайтер загружен на две недели вперед. Материал нужно опубликовать через несколько дней, приурочив к профессиональному празднику.

Простой выход: написать знакомому фрилансеру. Может, возьмется. Хотя обычно он пишет о туризме… Надеемся на удачу. Повезет, если по итогу успеем к дедлайну.

Правильный выход: написать самому, даже если нужно будет вникнуть, потратить время на комментарии. Либо же заранее позаботиться о расширении своей сети фриланс-специалистов.

У каких специалистов развит навык

Журналисты, редакторы, ТВ-продюсеры — идеальные кандидаты.

Коммуникационные навыки

Эмпатия

Основная задача PR-специалиста — выстраивать отношения с целевыми аудиториями. Для этого нужна эмпатия — способность распознавать, что чувствует человек, видеть ситуацию с его\ее точки зрения.

Пример из PR-практики

Вы обсуждаете с клиентом презентацию его новой услуги. Он оценил ваш подход, но все равно не согласовывает финально: вносит правку за правкой, переписывает сам себя, не уверен ни в одной из версий. Процесс растягивается на несколько недель, а вы превращаетесь в «ручного ассистента».

Как не нужно делать: ожидать, что рано или поздно или источник креатива клиента иссякнет, или закончится время на размышления, и на какой-то из версий придется остановиться.

Как лучше поступить: выясните, почему клиент напряжен и растерян. Вместо молчаливого согласия спросите, что в презентации не соответствует его ожиданиям, и предложите решения. Так клиент почувствует, что вы его слышите и вашим идеям можно доверять.

У каких специалистов развит навык

Чаще всего эмпатичны люди «помогающих» профессий — психологи, социальные работники, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами.

Умение убеждать и договариваться

PR-специалист постоянно ведет переговоры: с клиентом, с редакциями изданий, с руководством. И от того, как построено общение, зависит успех или провал проекта.

Уверенная речь и спокойствие обязательны для пиарщика, даже если собеседники не настроены дружелюбно.

Переговоры — это не обязательно формат «люди в деловых костюмах сидят с напряженными лицами за овальным столом». Это способность структурировано донести до другого человека суть задачи и вместе найти лучшее решение. Или же убедить в том, что решение сработает. Иногда для этого хватает переписки в мессенджере.

Пример из PR-практики

Вам нужно разместить колонку СЕО в деловом СМИ. Статью готовы взять в одном из изданий, но клиент хочет опубликоваться в другом. Там вам уже отказали в бесплатном размещении и порекомендовали обратиться в рекламный отдел. Качество аудитории и прогнозируемые охваты примерно одинаковы.

Как лучше поступить: попытаться убедить клиента пересмотреть свои предпочтения. Объяснить, что оба СМИ подходят по формату, но слова будут выглядеть убедительнее, если материал выйдет как экспертный, а не как рекламный.

У каких специалистов развит навык

Часто наиболее красноречивые и убедительные — менеджеры по продажам, административный персонал, консультанты в сфере юриспруденции, финансовых, образовательных и других услуг. Но презентовать преимущества услуг может, к примеру, и администратор на ресепшене отеля.

Если этот человек вежлив, обаятелен и инициативно решает проблемы клиентов, его или ее может ожидать успешная карьера в PR.

Умение работать в команде

Сформировать команду или сработаться с уже существующей — в обоих случаях требуется наладить контакт и установить правила взаимодействия. Здесь часто открывается бесконечный источник проблем, особенно если именно вы руководите проектом и ответственны за результат.

Зрелый менеджер команды учитывает интересы и хорошо знает сильные стороны каждого сотрудника. Если возникают непредвиденные обстоятельства, он обсуждает решения с теми, кто вовлечен в проект.

Но когда менеджер обвиняет в неудачах всех вокруг, умышленно игнорирует обстоятельства, манипулирует или агрессивно относится к коллегам, команда выгорает или разбегается.

Пример из PR-практики

После долгой паузы сразу у троих клиентов появились срочные задачи для дизайнера. Но специалист уже загружен и физически не успеет выполнить все три задачи в срок.

Незрелый подход: каждый из проджект-менеджеров проигнорирует наличие «бутылочного горлышка» и будет настаивать на своем. Дизайнер оказывается «крайним» в центре конфликта, ни один из проектов не выполнен качественно, все клиенты недовольны.

Зрелый подход: менеджеры понимают, что дизайнер не успеет все, и ищут альтернативу. К примеру, договариваются с клиентом о переносе сроков. Или передают часть срочных задач фрилансерам. Дизайнер выполняет запросы в разумные сроки. Клиенты довольны.

У каких специалистов развит навык

Умение работать в команде необходимо практически для всех должностей, ведь сотрудничать с другими людьми приходится в большинстве сфер.

Другие Soft Skills

Критическое мышление

Что делать, если клиент настаивает на рассылке пресс-релизов, а вы считаете, что лучше использовать digital-инструменты? Проводить ли пресс-тур во время пандемии или ограничиться онлайн-презентацией? Отделить важное и срочное, принять решение в условиях цейтнота — вызовы, с которыми PR-специалисты сталкиваются ежедневно. И критическое мышление помогает найти ответы.

Пример из PR-практики

Клиент-иностранец присылает пресс-релиз для распространения. Текст не подходит: вместо аргументации с финансовыми показателями для деловых СМИ вы получили рекламную листовку. Проект точечный, вполне возможно, что это единственный раз, когда вы общаетесь с клиентом.

Простой выход: разослать то, что прислал клиент, и выставить счет. Репутация агентства не очень пострадает от одного пресс-релиза. Хотя…

Правильный вариант: объясните клиенту, почему этот вариант пресс-релиза не сработает, и предложите альтернативную подачу. Да, придется написать текст самостоятельно. Но зато вы не появитесь в рубрике #адовырелизы в соцсетях.

У каких специалистов развит навык

Менеджеры по работе с клиентами в сегментах телеком, e-commerce, розницы, авиации, сервисных компаний. Им ежедневно приходится принимать решения и аргументировать их.

Гибкость мышления

И новичку, и опытному PR-специалисту поможет желание учиться, любознательность и воображение. Пиарщики работают с постоянно меняющимися потребностями и интересами целевых аудиторий. И те, кто быстро реагирует на новшества и изменения, придумывают работающие идеи и реализовывают громкие проекты.

Если вы готовы протестировать что-то вне шаблонов, задаете неудобные вопросы и ищете на них ответы, то в PR вам будет интересно.

Пример из PR-практики

В агентстве появляется новый клиент. На встрече представитель компании объясняет, что ожидает пять пресс-релизов в месяц. Вы понимаете, что столько интересных новостей у бренда нет.

Как не нужно делать: пообещать клиенту то, что он хочет. Все равно писать эти релизы не вам, а копирайтеру. Правда, инфоповодов может не быть, но об этом думать некогда.

Как лучше поступить: вы задаетесь вопросом: «А точно ли нужны пресс-релизы?». В процессе переговоров оказывается, что клиент просто не знает других инструментов или не верит в их эффективность. Но вы предлагаете альтернативы и в итоге организовываете, например, пресс-тур.

У каких специалистов развит навык

Ученые, адвокаты, социологи, журналисты-расследователи. Все те, кто готов «копать глубже», чтобы в итоге найти и развить отличную идею.

Поделиться
Домашние «плюшки». 5 HR-трендов, которые пандемия сделала обязательными

Домашние «плюшки». 5 HR-трендов, которые пандемия сделала обязательными

Казалось, что компании пересмотрели подход к HR еще в 2020-м, когда нужно было срочно перенастроить коммуникацию и поддерживать командный дух на удаленке. Эти изменения многие расценивали как временные неудобства, но сейчас уже задумываются: а всем ли необходимо возвращаться в офис на пятидневку?

В своей колонке Владислав Савченко, основатель PowerCode и президент Европейской ассоциации программной инженерии, рассказывает, как постпандемийные HR-практики способны привлекать и удерживают сотрудников с пользой для команды и без ущерба для бизнеса.

Владислав Савченко
Владислав Савченко

Разовые бонусы

Компании стали чаще выплачивать одноразовые бонусы при устройстве на работу. Так называемые sign-in бонусы существовали и раньше, но, мягко говоря, были менее публичными. Теперь же эту практику используют все чаще, чтобы привлечь максимум внимания к вакансии.

Раньше разовые премии при устройстве на работу выплачивали в основном кандидатам уровня Senior. Сейчас они распространяются и на другие уровни, особенно если специалист имеет значительный потенциал, и компания в нем заинтересована.

Вилка бонусов довольно широкая: от $500 до нескольких тысяч долларов. Кстати, компании все чаще практикуют такое «вознаграждение» за быстрое принятие оффера.

Кроме того, сейчас более активно выплачивают так называемые реферальные бонусы сотрудникам, которые рекомендуют своего работодателя и приводят знакомых в команду.

Оптимизация собеседований

После начала пандемии часть IT-компаний, как и многие другие сегменты рынка, оказалась в неопределенности. Но были и те, у кого показатели не снижались, так что соискатели больше интересовались ими. Вскоре бизнес ощутил острую необходимость в диджитализации, и в целом работы у IT-сектора стало больше. Но перекос на рынке труда уже случился.

В то же время IT-разработчики стали менее гибкими в плане перехода на новую работу. Они получают множество предложений, но намного реже идут на коммуникацию с рекрутерами. Стало намного сложнее уговорить хорошего специалиста пройти хотя бы одно собеседование, что уж говорить о трех или четырех этапах интервью.

Поэтому хедхантеры оптимизируют процесс найма, в частности сводят собеседования к двум онлайн-встречам.

Интервал между собеседованием и оффером сокращается. И если человек действительно подходит под требования сложной позиции, ему могут предложить работу уже на собеседовании.

Офис-трансформер

Большинство крупных компаний переходят с полностью удаленного режима на гибридный формат работы — с посещением офиса от одного до трех дней в неделю.

Во время локдаунов офисы простаивали. Теперь, чтобы сэкономить на арендной плате и оптимизировать пространство, работодатели превращают стандартные офисы с закрепленными рабочими местами в своего рода хабы или коворкинги. Они оснащены специальной мебелью, которую легко трансформировать под любые потребности.

Из-за этого офис больше не напоминает улей с толпами сотрудников и small talks у кулера с водой. А значит, дефицит общения нужно как-то восполнять.

Точечные взаимодействия

Сейчас компании особенно важно иметь культуру обратной связи и продуманную коммуникацию. В PowerCode HR-специалисты регулярно встречаются один на один с сотрудниками. На таких встречах разработчики делятся эмоциями, победами, болями.

Точечные взаимодействия, опросы команды позволяют понять потребности сотрудников и прогнозировать их поведение. Например, кто-то перерос свою позицию и нуждается в повышении, а кому-то нужно подтянуть уровень знаний для реализации своих амбиций.

Сюрпризы с доставкой

Отсутствие географической привязки позволяет нанимать людей из разных регионов, но в то же время приходится уделять больше внимания удержанию сотрудников.

С переходом на удаленную работу появляются новые способы повысить вовлеченность сотрудников, чаще всего «с выездом на дом». Здесь кто на что способен: от дегустации вин, орехов и фруктов до брендированных подарков с доставкой. Эти приятные сюрпризы позволяют каждому ощущать себя частью компании даже на расстоянии.

Кроме того, в ход идут совместные онлайн-развлечения вроде турниров по Counter-Strike, а еще Pizza Fridays и корпоративы — как онлайн, так и офлайн.

Все больше значения приобретает забота о здоровье сотрудников, в том числе о ментальном.

Компании все чаще оплачивают корпоративного психолога или консультации психотерапевта для своих сотрудников.

Чего хотят сами разработчики?

Чаще всего соискатели интересуются не пресловутым печеньем на кухне, а тем, как обстоят дела с коммуникацией в команде, насколько интересен проект и есть ли перспективы для дальнейшего роста. К тому же все чаще идут разговоры о введении четырехдневной рабочей недели, хотя у компаний все еще нет понимания, как ее внедрить.

По данным исследования рекрутинга в украинском IT от платформы Make it in Ukraine, большинство компаний ожидают роста количества вакансий при снижении количества кандидатов. В связи с этим большинство опрошенных компаний уже развивают или планируют развивать бренд работодателя.

У такого положения дел на рынке есть и плюсы: компании начнут отказываться от стереотипов, в том числе возрастных.

Например, откроются возможности для старших сотрудников, если они обладают достаточной квалификацией и гибкостью в обучении. Больше внимания будут уделять «программам благополучия» (well-being programs), тестируя разные их элементы.

Поделиться
Читайте также:
Как собрать сплоченную и эффективную команду: опыт Smartass

Как собрать сплоченную и эффективную команду: опыт Smartass

Один из ключевых факторов успеха любой компании — это команда и налаженное взаимодействие между ее членами. В своей колонке соосновательница Smartass Екатерина Кузьменко делится своими наблюдениями и лайфхаками, как организовать процесс рекрутмента так, чтобы нужные команде люди находились быстро и задерживались надолго.

Формирование команды

Объявление о вакансии

Я часто замечаю, что классные компании открывают позиции, на которые, по идее, должна выстроиться очередь кандидатов. Но в объявлении столько штампов и канцелярита, что уже на второй строчке хочется уснуть, а не принять решение о трудоустройстве.

Описывайте вакансию красочно, но без перегибов: ваш текст не должен пестрить эпитетами вроде «фантастический»‎, «невероятный» и «умопомрачительный».

Описание должно быть правдоподобным и не сулить кандидату золотые горы, если вы не планируете их дарить.

Но и не будьте слишком скромны. Опишите ключевые преимущества позиции и команды перед другими предложениями на рынке. Затем перечитайте свой текст и честно ответьте: хотели бы вы сами занять должность, на которую приглашаете? Если да — публикуйте объявление и ждите поток резюме.

Собеседования

В нашей команде нет HR-специалиста, поэтому я самостоятельно принимаю решение по кандидатам на важные административные позиции. В Smartass Kitchen & Bar и Smartass Beauty претендентов отбирают руководители, а я уже говорю свое финальное «ок».

И у меня, и у руководителей направлений есть несколько правил, которым мы неукоснительно следуем. Например, готовимся ко встрече с кандидатами: читаем резюме и делаем пометки с уточнениями для собеседования.

У меня есть набор универсальных вопросов, которые я обязательно задаю всем кандидатам:

  1. Расскажите о своем релевантном опыте.
  2. Кем и где вы себя видите через 5 лет?
  3. Почему хотите работать именно в команде Smartass?

Бывает так, что на одну позицию подходят несколько кандидатов. Тогда перед окончательным решением я выдаю им одинаковое тестовое задание. Как правило, оно связано с коммуникацией с командой, организованностью и умением задать правильные вопросы. Такое первое стресс-соприкосновение с человеком проявляет многие черты его характера, в том числе его слабые места, которые могли бы всплыть намного позже в неподходящий момент.

Испытательный срок

После того, как я определилась с кандидатом, я предлагаю ему испытательный срок. Он длится, как правило, от двух недель до месяца. Этого времени вполне достаточно, чтобы понять, вписался ли человек в команду и на своем ли он месте.

Схема «стерпится, слюбится» давно не работает.

Мне когда-то дали следующий совет насчет личных отношений: «Если в первый месяц ты реагируешь негативно на какие-то черты или поступки человека, который рядом, вы не сможете быть вместе после того, как волна дофамина спадет». Тот же принцип работает и в профессиональных отношениях.

Испытательный срок нужен обеим сторонам для того, чтобы понять, насколько вам комфортно вместе. Вы должны думать и действовать в одинаковом ритме. Кроме того, я всегда пристально наблюдаю за тем, как человек коммуницирует с командой. Если у него отсутствуют дипломатические навыки и чувство юмора, то это кандидат на выбывание.

Не скупитесь

Когда вы нашли своего идеального кандидата, не скупитесь. Взращивайте свои кадры, создавайте условия, в которых хотелось бы развиваться и расти. Если вы сформируете здоровую экосистему, то люди будут работать с удовольствием и задерживаться в компании дольше.

Например, мы создали систему бонусов для тренеров за привлечение дополнительных клиентов на тренировки. А раз в полгода мы везем двух лучших в Лондон, чтобы показать им, как работают клубы и тренеры, которыми мы вдохновлялись при создании Smartass. Каждая такая поездка дает невероятный стимул для развития как этих тренеров, так и команды в целом.

Люди, с которыми не по пути

Не могу себе представить ничего хуже, чем нанять «не того» человека, проинвестировать в него свое время и силы, а потом расстаться. Это сильно вредит бизнес-процессам, создает ощущение нестабильности и тревожности внутри команды.

Имитаторы

Один из типов сотрудников, которого нужно избегать, — это человек, который создает видимость бурной деятельности. Когда заходишь на его доску в Trello, видишь, что процессы идут, но конкретного результата нет. Я всегда ставлю дедлайны для задач и прошу обратную связь, если что-то идет не так. Если сотрудник начинает переводить стрелки на других или уходит от ответа, это повод задуматься.

За время работы с людьми я научилась тому, что нужно прислушиваться к внутреннему голосу. Не стоит давать второй, третий, десятый шанс человеку, который только обещает измениться, но не предпринимает никаких шагов для этого.

Токсичные люди

Токсичными я называю всех некомандных игроков, которые портят атмосферу в коллективе. Как правило, это нестабильные личности, которые строят коалиции с коллегами против других коллег, злословят насчет руководства и распространяют мысли о несправедливом отношении со стороны компании.

Раньше я терпела таких людей, потому что они были сносными специалистами и не хотелось искать им замену. Но, попрощавшись с несколькими из них, я увидела, как команда расцветала после их ухода. Заканчивались скандалы, повышалась продуктивность и общая удовлетворенность сотрудников своей работой и работодателем.

Расставайтесь друзьями

Увольнения — это полноценные расставания. Делать это экологично, чтобы не ранить другого человека, — целое искусство. Если приняли решение расстаться с сотрудником, не затягивайте. Ведь ваше неудовлетворение будет только расти, а продуктивность команды — падать.

Если увольнение происходит по моей инициативе, я пытаюсь четко аргументировать причину, по которой я хочу расстаться. При этом, согласно одному из советов Дейла Карнеги, нужно акцентировать внимание на сильных сторонах и моментах работы сотрудника.

Я искренне верю, что в 99% случаях в увольнении виноваты как руководитель, так и подчиненный. Поэтому аргумент о том, что мы друг другу не подходим, почти всегда применим.

Если человек уходит по собственному желанию, я всегда спрашиваю, могу ли я что-то сделать, чтобы он изменил свое решение. Как правило, я уже не могу убедить сотрудника остаться, но такой вопрос покажет коллеге, что его ценят в коллективе.

Всегда лучше по-хорошему расставаться с людьми. Возможно, когда-то вы снова сможете быть друг другу полезными. Мы сохраняем теплые отношения практически со всеми своими бывшими коллегами и с удовольствием помогаем друг другу при возможности.

Поделиться
Как стать эффективным? 6 правил от соосновательницы Smartass Кати Кузьменко

Как стать эффективным? 6 правил от соосновательницы Smartass Екатерины Кузьменко

Время — основной ресурс, которого всегда мало. Сложно найти больше свободных часов в загруженном графике. Но вполне по силам научиться организовывать свой день так, чтобы календарь не заполняли исключительно горящие и просроченные задачи.

Екатерина Кузьменко, соосновательница Smartass, в своей колонке рассказывает, как организовать себя так, чтобы хватало времени и сил на работу, хобби, встречи с друзьями и спорт.

Просыпайтесь раньше

Вы можете ответить мне: «‎Так я же сова!»‎‎. А я скажу, что даже «‎совы»‎‎ могут постепенно перенастроить свой режим и приучить себя просыпаться на час раньше. Это время можно посвятить чему угодно: незакрытым задачам, спорту, книге, медитации или планированию.

Три способа ускорить подъем

  1. Каждый день устанавливайте будильник на 5 минут раньше.
  2. Поставьте рядом с кроватью стакан воды. После сна наш организм обезвожен, и мы принимаем это за сонливость. Когда прозвенит будильник, вам захочется выключить его и перевернуться на другой бок. Вместо этого сделайте несколько глотков воды.
  3. Сразу после пробуждения раздвиньте шторы. Специалисты рекомендуют спать в темноте, чтобы не мешать выработке мелатонина — гормона сна и молодости. Но чтобы не сбивать циркадные ритмы, нужна разница в освещении, которая покажет, что взошло солнце и пора просыпаться.

Научитесь говорить «‎нет»‎

Прочитайте книгу Грега МакКеона «‎Эссенциализм»‎. Она научит вас расставлять приоритеты и распределять ограниченные запасы времени и энергии на действительно важные вещи. Приобрести этот навык для меня было сложнее всего: мне хотелось успеть везде и угодить всем.

Чтобы стать эссенциалистом, я рекомендую вам провести SWOT-анализ всего, на что вы тратите время. Благодаря ему вы сможете понять, от чего вы получаете нужную отдачу, а что просто забирает ваше время и энергию.

Матрица для SWOT-анализа
Матрица для SWOT-анализа

Будьте сосредоточены

Главная проблема нашего времени — это рассредоточенность и мультизадачность. Ежедневно мы обрабатываем невероятные объемы информации, но операционный ресурс мозга ограничен. Именно поэтому мы часто заканчиваем день с ощущением полного изнеможения, но без доказательств того, что провели время продуктивно

Я практикую систему, которую я называю ТАВАТА. Это термин из фитнеса, который обозначает интервальную тренировку на все группы мышц. Если мы говорим о планировании дня, то нужно работать блоками, которые состоят из четырех или более частей.

Каждый блок длится 25-30 минут. Между ними делайте перерывы по 2-3 минуты. После завершения четырех блоков устройте длительный перерыв с полным отключением от работы.

Во время блоков вы не отвлекаетесь ни на что и работаете над определенной задачей. Если приходит гениальная мысль, записываете ее и возвращаетесь к ней после завершения TABATA.

Очень важно во время перерывов не скролить ленту соцсетей или отвечать на сообщения на смартфоне. Это перегружает мозг дополнительной информацией вместо того, чтобы помочь ему расслабиться. Лучше всего потратить перерыв на короткую прогулку, чтобы помочь телу функционировать лучше во время следующего рабочего блока.

Фиксируйте задачи

Ведите to-do списки и фиксируйте все встречи и задачи в календаре. Это поможет вам правильно планировать день, расставлять приоритеты и не забывать о важном.

Если события нет в Google Календаре — его не существует в моей жизни.

Я перепробовала множество программ для планирования и таск-менеджеров, но пока не нашла ничего удобнее для своего ежедневного списка задач, чем приложение для заметок на моем смартфоне. В конце каждого дня я просматриваю свой список, вычеркиваю сделанное и переношу незавершенные задачи на следующий день.

Сами задачи я делю на масштабные, средние и мелкие. В начале каждой недели я фиксирую масштабные задачи и затем дроблю их на действия. Кроме этого, мелкие ежедневные задачи постоянно дополняют мой список. Каждое утро я ранжирую задачи по приоритетности и стараюсь двигаться строго по списку.

Для командной работы и контроля задач использую Trello. Там каждой задаче присваивается карточка, фиксируется дедлайн и ответственный. Карточки перемещаются по канбан-доске, так очень легко отследить, на каком этапе выполнения находится задача.

Боритесь с прокрастинацией

Сложные или объемные задачи всегда выполняйте в первую очередь, а мелочь — по остаточному принципу. Нам психологически сложнее взяться за объемную задачу и закончить ее. Поэтому мозг предлагает самое легкое решение — выполнить простые задачи и таким образом мысленно поставить галочку, что какая-то задача выполнена. Но выполнение объемных задач принесет не только больше результатов, но и больше удовлетворения.

Заботьтесь о своем теле

Высыпайтесь, правильно питайтесь и занимайтесь спортом. Вы не сможете быть продуктивным без исправно работающего тела. А оно не будет таким, если за ним не ухаживать.

Мой рецепт бодрости — утренние тренировки для бодрости на весь день, сбалансированный рацион и, конечно же, качественный сон.

В организме все взаимосвязано. Поэтому для максимальной своей продуктивности не забывайте, как об эмоциональном, так и физическом здоровье.

Поделиться
Материалы по теме Продуктивность: