Як будують волонтерську платформу «‎ВзаємоДія». Стартаперські практика й екосистема

«‎ВзаємоДія» — платформа, яка містить відповіді на всі актуальні запитання під час війни. Місія платформи — зібрати всю потрібну інформацію в одному місці, щоб українці мали більше часу запитати друзів і рідних: «Як ти?».

Волонтери створили платформу на четвертий день початку повномасштабного вторгнення. За перший тиждень мали приблизно 200 000 відвідувачів сайту, а за 2,5 тижні команді вдалося охопити понад п’ять мільйонів українців. Засновниця та керівниця проєкту Джейн Давидюк розповіла, як організовує роботу 40 волонтерів, які додаткові продукти є в екосистемі проєкту та чому хоче створити платформу для країн-сусідів росії.

Яку інформацію можна знайти на порталі

На платформі вже приблизно сто блоків, які дають відповіді на тисячі запитань, що виникають під час війни. Серед них:

• чим ви можете допомогти як волонтер;
• як долучитися до інформаційної та кіберпідтримки України;
• як евакуюватися зі свого міста та де шукати підтримки за кордоном;
• де знайти притулок, медикаменти, продукти та підтримку волонтерів;
• як діяти в небезпечних ситуаціях під час війни;
• де знайти безкоштовну психологічну допомогу;
• де слідкувати за новинами, як перевіряти фейки та які є корисні чат-боти.

Останні два тижні команда працює над стратегічним блоком — як жити далі під час війни. А саме — де шукати можливості студентам, як перекваліфікуватися, щоб знайти роботу та ресурси з базами вакансій, перелік безоплатних навчальних курсів. Віднедавна на «‎ВзаємоДії» можна знайти блок «‎Купуй Українське».

Екосистема проєкту

Творці проєкту зазначають, що зараз «‎ВзаємоДія» більше схожа на екосистему, ніж на просто платформу. Окрім основного сайту, волонтери займаються такими проєктами:

• «Онлайн Армія ВзаємоДії», у якій понад 350 людей. Це відгалуження «ВзаємоДії» та додаткова підтримка її діяльності. Програміст-волонтер створив бот, щоби систематизувати роботу великої кількості людей. Кожен, хто долучається, переходить в один із телеграм-каналів за напрямом: технічний, креативний, модерація зовнішніх чатів. Бот видаляє з команди за відсутності активності.
• Telegram-канал новин, у який щодня надходять усі апдейти із сайту. Підписники каналу відразу дізнаються, якщо ми додали рубрику про онлайн-заняття йогою або наш партнер надає промокод на безплатні заняття англійською.
• Telegram-бот, який дасть змогу шукати за словами інформацію на сайті. Робота над ним завершується разом із партнерами. Першим дотиком буде пошуковик, який відправлятиме на потрібні сторінки платформи. Це значно допоможе знайти те, що необхідно, кількома натисками.

Як працює команда

Засновниця проєкту Джейн Давидюк поділилася, як організована робота зсередини:

• Ми маємо власні правила ком’юніті та місію з першого дня існування платформи. Якщо ви не знаєте їх, вважайте, що вам не адаптуватися до нашої команди.
• Проводимо обов’язковий онбординг новеньким. Кожен із 40 членів команди пройшов його зі мною особисто або з кимось із тімлідів. На другий тиждень ми зрозуміли, що farewell parties теж повинні мати місце, бо люди втомлюються або переходять на інші проєкти, а нам потрібна велика включеність.
• Створили командну сторінку в Notion, де розмістили актуальні списки команд та апдейти. Використовуємо її як операційну систему, де кожен може знайти всю потрібну інформацію щодо платформи.
• Поділили 40 людей на три напрями роботи: «Комунікації», «Оновлення інформації на сайті та його структурування» й «Обробка і перевірка нової вхідної інформації».
• Створили брендбук для роботи з упізнаваністю.
• Налаштували Google Analytics і постійно робимо аналітику: які сторінки варто підсилити та на яких блоках зараз треба сфокусуватися.
• Вибудували чіткі процеси кожного напрямку. Коли приходить нова інформація, одні її перевіряють, опісля інший напрям додає її в Notion. Тут вступають у дію комунікаційники. Поза цим ми займаємося партнерствами, колабораціями, стратегічними блоками.
• Призначили кожному напряму тімлідерів, які відповідальні за те, щоб KPI кожного напряму виконувалися. Наприклад, у команди «Обробка та перевірка нової інформації» — це час, за який вони обробляють інформацію, яка надходить від партнерів та усіх членів команди. Раніше це могло бути 48 годин, зараз тімліди чітко розуміють, які ресурси їм необхідні, щоб це відбувалося швидше за 24 години. Тобто ми реально слідуємо нашому Service Level Agreement, коли кажемо всім, хто бажає в нас розміститися, що заявка буде оброблена в найближчу добу.
• У нас є система мотивації. За кожне «дякую» від тімліда у волонтера зростає його рейтинг. У кінці тижня бачимо, хто з волонтерів на якому місці за активністю.
• Проводимо щотижневий дзвінок із тімлідами та ведучими окремих ініціатив (наприклад, «Онлайн Армія»), щоб обговорити завдання напрямів на тиждень і визначитися з пріоритетами. Зазвичай кожен ділиться тим, які труднощі виникли та які ресурси треба для розв’язання. Ми всі мислимо процесами, а не точковими проблемами, тому все виходить так якісно й оперативно.
• Щотижня кожен із напрямів ділиться результатами, щоб усі знали, куди рухаємося та які пріоритети зараз у кожної з команд.

Плани

1. Збільшувати кількість користувачів платформи та допомагати українцям щодня.
2. Сконцентруватися на стратегічному блоці «Як продовжувати жити під час війни?». Небезпека нікуди не зникає, але люди потроху повертаються до звичайного ритму та шукають заняття, щоб відновити життя.
3. Створити універсальний продукт, який дасть змогу всім країнами-сусідам росії бути готовими до її агресії. «Якби ми мали щось схоже на „ВзаємоДію“ в перший день війни, я впевнена, що ми би знизили шоковий стан багатьох українців і допомогли легше орієнтуватися за непередбачуваної агресії», — каже Джейн Давидюк.
   
   Цей продукт дасть змогу команді взяти участь на KickStarter і Product Hunt, щоб якнайбільше людей у світі знало, як урятуватися від бомбардування та де взяти воду, якщо ви перебуваєте в підвалі.