Чому в еру ШІ SMM для B2B не може бути автоматизованим: досвід Plai Buro

Штучний інтелект уже давно «вгризся» в кожний куточок маркетингу, пропонуючи SMM-спеціалістам автоматизовані рішення для створення контенту, аналізу аудиторії, написання дописів і ведення комунікації. Чати з ботами, тексти від ChatGPT, дизайнерські нейромережі — усе це начебто спрощує життя маркетологам. Та якщо в B2C ШІ може непогано впоратися з масовими комунікаціями, то в B2B усе складніше, вважають у Plai Buro.

B2B — це не просто контент, а стратегія

SMM для B2B — це не про хайпові дописи та меми (хоча й вони іноді працюють), а про довгострокову комунікацію із цільовими клієнтами, прогрів лідів і побудову довіри.

Як зазначають експерти повносервісного креативного бюро, автоматизація допомагає зі збором даних, генерацією ідей або аналітикою. Водночас вона точно не зможе:

• розуміти біль аудиторії на рівні людських інсайтів. Навіть найкращі алгоритми не відчують усієї складності переговорів, внутрішніх бізнес-процесів та емоційних тригерів, які впливають на ухвалення рішень;
• будувати особисті стосунки. У B2B продажі й комунікації часто базуються на довірі. Жоден ШІ не замінить живого спілкування та персоналізованого підходу;
• гнучко реагувати на контекст. Коли трапляється щось важливе у вашій сфері — зміна законодавства, новий тренд, криза, — швидка реакція та адаптація контенту є критично важливими.

Автоматизація чудово працює в рутинних процесах, але в креативних B2B-комунікаціях без живих людей не обійтися. 

«Бо ШІ не зможе запропонувати унікальний погляд, який буде релевантним саме вашому бренду. Не зможе відчувати контекст і правильно інтерпретувати сенси. Ба більше, створювати нестандартний контент, який справді чіпляє, а не просто добре звучить», — вважає співзасновниця креативного бюро Plai Buro Радана Ренко.

Поговоримо на прикладах

Приклад 1. Ви пишете коментар на сторінці компанії. У відповідь отримуєте: «Дякуємо за відгук! Ваша думка важлива для нас!»

Чи почуваєтеся ви важливими? Чи цікаво вам продовжувати розмову? Ні.

Приклад 2. Вночі масштабний обстріл, усі українці в стресі, знервовані, летять на роботу (що не говорить про правильний work-life balance). І виходить допис, написаний ШІ, де тон піднесений, відсутнє відчуття розуміння, співчуття й стану загальної єдності проти ворога. Публікація з іншого життя та реальності. 

Чи відповідає така компанія вашим цінностям, чи спрямована вона на людей? Ні.  

Приклад 3. Ви відкриваєте LinkedIn, а там суцільний набір шаблонних дописів: «10 трендів для вашого бізнесу», «Автоматизуйте процеси та станьте успішними», «Бізнеси обирають ефективність».

Жодного живого голосу, жодної емоції. Ваш скролінг триває 0,3 секунди, і ви закриваєте вкладку.

Адже B2B — це не про алгоритми. Це про людей.

Приклад 4. Компанія, що продає CRM-системи, може опублікувати від ШІ: «Автоматизуйте процеси, щоб покращити продуктивність».

Або від живої людини: «CRM — це як особистий тренер: якщо ви ним не користуєтесь, він вам не допоможе. Ми навчили компанію X застосовувати нашу систему так, що продажі зросли на 30%. Ділимося секретами…»

Що зачепить більше? Відповідь очевидна.

Тож де та сама «золота середина»?

ШІ можна і треба використовувати як помічника: для аналізу аудиторії, збору даних, перевірки ефективності контенту. Проте головна стратегія, ідеї та тон комунікації мають залишатися за людьми, резюмує Радана Ренко.

Як підтверджують кейси агенції Plai Buro, створення якісного B2B-контенту вимагає глибокого розуміння бізнесу клієнта, його аудиторії та ринкових нюансів, які поки недоступні для алгоритмів.

Адже, врешті-решт, у бізнесу купує не бізнес, а люди. Саме вони вирішують, чи хочуть працювати з вами.