Изменения не наступают по мановению руки. Поэтому мы трансформируемся и изнутри. Один из внутренних проектов направлен на работу с консультантами сети. Мы хотим, чтобы они были приветливыми, не навязывали услуги, а помогали клиентам.

Разрабатываем портрет консультанта, которого хотим нанимать на работу. Например, мы готовы принимать и пожилых людей. Нам кажется, что им будет проще найти общий язык с семейными клиентами.

Продолжаются изменения и в магазинах — мы расширяем детские зоны, обустраиваем зоны настройки услуг и места для отдыха.

Кроме этого, взаимодействие с клиентами не будет заканчиваться на покупке. Сейчас мы улучшаем имеющийся сервис и создаем новые услуги. Например, установка и замена техники, ответственная утилизация.

К разработке стратегии внешних коммуникаций привлекли агентство I am IDEA. Игорь Финашкин, креативный директор агентства, рассказал, что в первой имиджевой кампании они захотели стали первым ритейлером техники, который говорит, что техника не главное:

«Главное — это приятные моменты, которые мы разделяем вместе с родными. Техника стала неотъемлемой частью жизни, она всегда находится где-то рядом. Но нам хотелось показать, что прежде всего дело совсем в другом. Условно, сам смартфон не дарит положительных эмоций, пока на него не приходят сообщения от мамы».

Видео снимали вместе с продакшном NO STARS и режиссером Анной Бурячковой. В съемках участвовали настоящие семьи на реальных, не «съемочных» локациях. Это помогло достичь эффекта правды в каждой из сцен. Виктория Кривинец, арт-директор I am IDEA, говорит, что в Eldorado изменилось все, что мы привыкли называть коммуникацией бренда:

«Проанализировав прошлый визуальный стиль, мы поняли, что он хорошо работал в стратегии «территория низких цен» благодаря агрессивному сочетанию цветов и острого по форме логотипа. Из-за изменения позиционирования возникла необходимость сделать визуальный стиль более приветливым и добрым.

Мы оставили красный цвет как основной, так как он дифференцирует Eldorado.ua от других ритейлеров бытовой техники. Но смягчили его дополнительными цветами, которые хорошо работают в комбинации. Логотип мы тоже обновили, чтобы сообщение воспринималось слаженно на всех уровнях коммуникации».

Кроме этого, I am IDEA создали бренд-героев — Эльдосемью. Например, сестренка никогда не улыбается, потому что такой у нее характер — таким образом хотели показать реальную семью, хоть и нарисованную. Герои говорят с аудиторией через эмоциональную составляющую техники. В Эльдосемье никто никогда не скажет: «Покупай новую мультиварку», а скажет: «Ради теплых завтраков». Их задача напоминать, что главные вещи в жизни — это не вещи, а приятные семейные моменты.