ТРЕНД 01 - гіперперсоналізація в дії
Бренди вгадують бажання ще до того, як ви їх усвідомили
Уяви: ти ще не встиг подумати про каву, а вже отримуєш push зі знижкою на лате, яке зазвичай пʼєш після обіду. І це не випадковість чи щасливий збіг. Сьогодні бренди все частіше аналізують не лише, що сказати, а й – коли це зробити.
Завдяки АІ компанії можуть спілкуватися з клієнтами не як із "шановними користувачами", а максимально індивідуально – з урахуванням віку, статі, зацікавлень, поведінкових патернів і навіть емоційного стану.
Це і є гіперперсоналізація – один із найвиразніших маркетингових трендів останніх років. Сучасні технології дають змогу змінювати тон комунікації залежно від контексту. Повідомлення та контент підлаштовуються під настрій, час доби або поведінкові сигнали. Важливу роль відіграє саме момент контакту: правильно сформульоване повідомлення у відповідний час значно підвищує шанси на реакцію.
Гіперперсоналізація – це не "Привіт, Сергію" в листі. Це коли алгоритм бачить, що ти регулярно шукаєш засоби для сухої шкіри ввечері – і пропонує їх саме тоді.
онлайн-покупці обирають персоналізацію
Що вони думають ?
На персоналізованих сайтах легше знаходити цікаві товари
Частіше повертаються на сайти з персональними рекомендаціями
Більше довіряють ритейлерам, які пояснюють використання даних
Один із найпоказовіших прикладів – стримінговий сервіс
Spotify. Його рекомендаційна система не просто пропонує музику. Вона формує звичку, ритуал і досвід. Щотижневі персоналізовані добірки, сповіщення та кампанія Wrapped, яка підсумовує музичний рік користувача, – усе це перетворює сервіс на щось більше, ніж застосунок. У ньому користувач упізнає себе.
Але чому це так важливо для брендів? Бо коли перетворюєш звичайну комунікацію на точну, доречну і своєчасну – зростає не лише задоволеність, а й лояльність до бренду. А це вже пряма перевага на конкурентному ринку.
Відповідно, щоб збільшити продажі, недостатньо знати клієнта – важливо розуміти його. Для цього потрібні мати дані й технології AI. Amazon однією з перших побачила в цьому потенціал: завдяки рекомендаційній системі компанія
отримує майже 35% продажів.
Люди не хочуть уваги – вони її вимагають
Дані McKinsey
показують: люди вже звикли, що бренди підлаштовуються під них. Сім із десяти споживачів очікують персоналізованого спілкування – без шаблонів, з урахуванням інтересів і поведінки. І якщо цього бракує, більшість розчаровується.
Це стало особливо помітно під час пандемії, коли люди масово перейшли в онлайн. За останні кілька років понад 75% людей спробували нові формати взаємодії з брендами. Наприклад, почали купувати через застосунки замість звичних сайтів. І понад 80% зберегли ці звички, бо так зручніше, швидше й більш персоналізовано.
Щоб гіперперсоналізація справді працювала, компаніям недостатньо знати загальні зацікавлення клієнта. Вони будують детальну аналітику на кожному етапі взаємодії – від першого візиту на сайт до покупки й подальшої активності.
Далі підключається AI. Він не лише реагує на твої дії, а прогнозує, що ти зробиш далі. Це називається "модель найкращої наступної дії" – система, яка допомагає сформувати точну й доречну пропозицію саме в той момент, коли вона найбільш актуальна.
Особливо це помітно в категорії FMCG (товари повсякденного попиту), де традиційно було менше прямих контактів із покупцями. Проте компанії, які зосередилися на персоналізації, демонструють найшвидше зростання.
АІ знає, коли краще з тобою не говорити
Гіперперсоналізація – це не лише про продажі. Це ще й про глибший рівень взаємодії між брендом і людиною. Сучасні алгоритми вміють більше, ніж вгадати, що може бути цікаво. Вони аналізують мотивацію та настрій.
Один із трендів, який тільки набирає обертів у 2025-му, – це інтеграція емоційного аналізу, біоритмів і поведінкових шаблонів у маркетингові стратегії. Що це означає на практиці? Наприклад, якщо людина регулярно гортає контент після півночі, система може зробити висновок: вона втомлена або не готова до активної взаємодії. І тоді повідомлення приходить з м’якшим тоном або взагалі відкладається на ранок.
Netflix тут випередив багатьох. Платформа змінює навіть обкладинки фільмів залежно від того, що більше привертає увагу конкретного користувача. Комусь важлива акторка, хтось реагує на яскраві кольори, а комусь потрібна певна атмосфера. Результат? Користувачі частіше натискають, довше дивляться й повертаються знову.
Навіть такий технологічний гігант як Google активно використовує АІ для гіперперсоналізації – як у власних продуктах, так і в рекламних інструментах для бізнесу.
Алгоритми компанії аналізують широкий спектр сигналів: пошукові запити, історію переглядів, локацію, поведінку користувача тощо. Це дозволяє індивідуально налаштовувати результати пошуку, новинну стрічку YouTube та рекомендації в Google Maps, щоб кожен користувач бачив максимально релевантний контент. За
даними самої компанії, АІ-оптимізація таргетингу може підвищити конверсію до 15% – без додаткових витрат на покази.
Цей підхід працює не лише на глобальних ринках. В Україні також активно впроваджують персоналізовані рішення: інтернет-ритейлери, банки, телеком. Наприклад, локальні платформи на кшталт eSputnik відзначають, що впровадження товарних рекомендацій на базі АІ
підвищує конверсію інтернет-магазину в середньому на 20–30%.
Гіперперсоналізація поступово стає новим стандартом. І важливо розуміти: це не просто про технології. Це про те, щоб у кожній взаємодії людина відчувала, що з нею говорять не як із частиною аудиторії, а як із окремою особистістю.