Как поехать отдыхать и облажаться. Истории людей, которым пригодилась тревел-страховка

Можно ли найти общий язык с врачом в азиатских джунглях, что делать, когда укусила обезьяна и почему не стоит болеть в Европе по воскресеньям? В путешествиях могут возникнуть самые неожиданные вопросы, разрешить которые может быть непросто морально, физически и материально.

В спецпроекте со Страховой компанией ARX мы поговорили с людьми, которым пригодилась тревел-страховка и узнали, во сколько им обошлись заграничные приключения и как лучше действовать в страховой ситуации.

#спецпроект с

#спецпроект с

Журналистка Катерина Венжик и четыре больницы в разных городах Азии

Индонезия

Мы с мужем и ребенком часто путешествуем, в основном это далекие и долгие поездки. Самый показательный кейс со страхованием был в Индонезии, когда сразу по прилету моя дочка заболела. Мы всегда оформляем страховку в путешествие, особенно, если едем с ребенком. В ту поездку у нас был оформлен полис одной крупной компании, который нам действительно пригодился. Но при этом не обошлось без приключений.

Как только у моего ребенка поднялась температура, мы связались с ассистансом, который по сути является посредником между страховой компанией и ее компаньонами и помогает туристам в разрешении их страховых ситуаций. Они довольно быстро предложили клинику, но тут мы столкнулись с первым фейлом: клиника могла принять нас только утром и находилась в противоположном конце города от нашей гостиницы. В Джакарте живут десять миллионов человек, это азиатский трафик, то есть ехать на такси пришлось примерно два часа.

Когда мы все же добрались до госпиталя, то довольно долго ждали гарантийного письма, без которого нас не могли принять. После четырех звонков в Киев письмо все же пришло и нас провели к доктору, а дальше случилось самое «прекрасное». Оказалось, что в больнице нет педиатра и ребенка посмотреть некому. То есть ты ждешь утра и едешь через весь город, чтобы в итоге узнать, что тебе не помогут.

В этот же день нам надо было перелетать в Яву, где нам назначили новый осмотр. Ассистанс не записывал нас в частные клиники, а это значит, что нас ждала очередь человек на 80.

Ты подходишь к стойке и говоришь: «Мне к такому-то врачу». Тебе отвечают: «Садитесь, здесь всем к этому врачу».

Оказалось, что наш доктор вообще не говорил по-английски, как и все, кроме сотрудников ресепшена. Переводчиком он пользоваться побоялся и мы опять ушли ни с чем.

В итоге нормальная клиника, в которой нам оказали полный спектр услуг, была на четвертый день, когда ребенок уже начал выздоравливать сам. Мы проезжали мимо большого госпиталя и решили попробовать зайти туда без записи, на свой страх и риск. Через 15 минут нас приняли без очередей, выдали чеки. После возвращения в Киев страховая в течение двух недель покрыла наши расходы. Но это, конечно, был опыт, который научил «help yourself».

Бангкок

У нас был один случай, когда мы просто забили на страховую и ехали к врачу сами. Это было в Бангкоке и счет шел буквально на часы. С самого утра моего ребенка начало безостановочно тошнить. Я понимала, что это симптоматика целого ряда местных характерных заболеваний, некоторые из которых могут быть довольно опасными. В этот момент ты просто принимаешь решение, что делаешь все сам и не теряешь время. Мы посмотрели по Google ближайший большой госпиталь, приехали туда сами и в итоге все прошло легко и быстро.

Подготовка к путешествиям

Пока мы летали без ребенка, я не сильно парилась вопросом медицины в стране. Наверное, зря, потому что с взрослыми людьми тоже происходит все, что угодно.

Один раз меня укусила обезьяна в Таиланде. Первое, что тебе приходит в голову, когда тебя укусило дикое животное – привет, прививка от бешенства. Это был единственный раз, когда мы взяли с собой все, кроме страховки. Просто забыли ее дома. В страховой нам сказали, что без номера полиса нам ничем не смогут помочь. Но ассистанс проявил инициативу и предложил прописать приблизительный алгоритм лечения со своей стороны, что вообще нужно делать в таких случаях.

Инструкция как действовать в страховом случае от Катерины Венжик:

1. Выбирать страховку исходя из особенностей поездки.

Когда мы ехали в Перу, я была на седьмом месяце беременности и уже был риск преждевременных родов. Мы искали специально страховку, которая бы в случае чего покрыла обращение в больницу при родах.

2. Тщательно готовиться к поездкам.

Мы очень внимательно изучаем страну: читаем об эпидемиологии, смотрим карту ВОЗ, читаем отзывы о медучреждениях.

3. Не бояться действовать самим.

Я готова обращаться в клиники сама, а страховая просто должна покрыть все мои расходы по прибытию. Но есть нюанс: такая схема хорошо работает, только если у тебя какие-то несерьезные истории и когда на это есть с собой 50-150 долларов.

4. Выучить английский.

Наверное, первое, к чему ты должен быть готов при столкновении со страховым случаем — ты должен говорить хотя бы по-английски, потому что тебе нужно общаться с врачами.

Стратег з інновацій Антон Верховодов і правило не хворіти у Європі по неділях

Моєю першою помилкою було захворіти в неділю. В Європі ви можете хворіти у будь-який день тижня, крім неділі.

Я прожив три з половиною роки в Європі і часто їжджу по роботі в Німеччину й Австрію. За цей час у мене був один страховий випадок. Я був на конференції в Мюнхені і підхопив очну інфекцію. Це називається очний грип, по суті простий кон'юктивіт.

Я подзвонив у страхову і спитав, що робити. Вони відповіли, що мені потрібно звернутися в клініку, а потім повідомити їм, як пройшов прийом.

В неділю у Мюнхені працюють тільки звичайні лікарні, куди приходять всі підряд: хтось зламав руку, комусь відірвало голову, хтось просто з кон'юктивітом. Я просидів там дуже довго і ледь розібрався з їхньою системою медицини та чергами (тут дякую організаторам конференції, вони допомогли). Страхова була не дуже helpful, щоб розібратися у цьому.

За прийом і ліки мені довелося заплатити близько 500 євро з власної кишені. А після повернення в Київ ще й побігати, щоб повернути гроші. Я кілька разів їздив в офіс страхової, завантажував там якусь заяву і заповнював її. Це була серйозна тяганина, але вона окупилася. Туристичне страхування коштує мізер, але якщо хоч раз потрапляєш до лікарів — розумієш, що вона того варта.

Туристичне страхування коштує мізер, але якщо хоч раз потрапляєш до лікарів — розумієш, що вона того варта.

Я тоді не знав, як обирати страхування. Розглядав це виключно як фінансову послугу. Краще трошки заплатити і в разі чого отримати компенсацію (і мій страховий випадок був досить дорогий). Але UX виявився не зручним.

Сучасні страхові мають бути не просто фінансовою послугою (бо таких тисячі), а свого роду конс'єржем.

Правила подорожі

Коли я збираюся в подорож, то намагаюсь не забути закордонний паспорт і свою європейську дебетну карту. Страховка у мене одна на всі країни. Я не чув, щоб для Німеччини обирали одну страховку, а для для інших європейських країн — іншу.

Я розумію, що якщо станеться страховий випадок, а у тебе ненадійна страхова компанія — треба мати якусь суму грошей при собі. Необов'язково готівкою — вони можуть бути «залочені» десь на карті. Я зазвичай беру кілька різних карт, які прив'язані до різних акаунтів. Якщо забув купити страховку — теж не проблема, є електронний поліс.

Я давно страхую здоров'я. У моєї сім'ї є страховка автомобілів, квартири. У мене вища економічна освіта та батьки з дитинства вчили мене економічній грамотності. Відповідно, концепцію страхування я розумію.

Я ніколи не ставив собі питання «Навіщо страхуватися?». Швидше, у мене було питання «А як без цього?». Можливо, хтось готовий ризикнути і поїхати просто так, бо раптом нічого не трапиться. Але без страховки ти ризикуєш власним життям.

Інструкція по вибору страховки від Антона Верховодова:

1. Обирати фінансово стабільні компанії.

З опублікованої звітності я маю розуміти, що це здоровий бізнес, вони роблять виплати пацієнтам і це не якась фінансова піраміда, а дійсно страхова компанія.

2. Обслуговування моїх базових потреб.

З туристичною страховкою мені хотілося б знати, що вони пропонують, окрім повернення суми за лікування.

3. Інновації і спілкування в комфортному для мене форматі.

Для мене важливо, щоб все можна було зробити онлайн і щоб за моїми запитами страхова підтримувала зручний для мене канал зв'язку. Наприклад, я більше люблю, коли мені пишуть, ніж коли постійно дзвонять.

Страховой полис не спрашивают при пересечении границы, но для собственного спокойствия это действительно необходимая вещь. Ты никогда не знаешь, чем может обернуться необычное блюдо или простая прогулка на яхте. Оформление страховки на сайте займет всего пару минут, но избавит вас от головной боли в поездке.

Специалист по маркетингу и коммуникациям Нина Мищенко и два страховых случая в одном отпуске

Страховой случай с ребенком

Мы впервые поехали за границу с моим сыном Андреем, когда ему было 2,5 года. Это был семейный отдых в отеле на Крите. Дети часто болеют, особенно, когда проводят время в компании других детей, поэтому мы сразу выбрали хорошую страховку. Тогда она еще не была обязательна для получения визы и многие покупали формальный полис, но нам было важно хорошее покрытие и возможность не платить самостоятельно, если что-то случится. Такая страховка стоит чуть дороже, но она гораздо надежнее.

Вместе с полисом мы сразу же получили инструкцию от страховой, что делать, если что-то произойдет. Я всегда беру с собой лекарства, градусник, но бывают ситуации, когда ты не справишься своими силами.

Сын гулял на площадке в отеле в компании других детей, когда мама одной девочки пожаловалась, что ее дочку пару раз тошнило. Нам сразу же стало ясно: нас вот-вот ждет ротавирус — в итоге так и случилось. В нашем отеле был свой врач, к которому мы сразу же обратились. Но он не смог нам квалифицированно помочь, поэтому нам пришлось вызвать скорую помощь. В клинику мы приехали со страховым полисом, на месте заполнили бумаги и госпиталь сам связался со страховой. Врач осмотрел ребенка и выписал нам рецепт на лекарства. Страховая нас предупредила, чтобы мы сохранили чеки, а по приезду домой нам вернут все деньги.

Второй страховой случай в одном отпуске

Во время отдыха на Крите сын умудрился заболеть дважды: через некоторое время у него начался бронхит. В этот раз мы сами обратились в страховую по телефону, указанном в полисе, за нами в приехала машина и отвезла в клинику. Все чеки после приема и покупки лекарств мы сохранили, а по возвращению домой показали их в офисе страховой, заполнили бумаги— и через некоторое время получили возврат денег.

Выбор страховки

Не могу представить, чтобы я поехала в путешествие без страховки, особенно, если это поездка с ребенком. Это не такие большие расходы, но всегда гарантия твоей безопасности в экстренных случаях. Мы много путешествуем самостоятельно и в таких случая страхование становится еще важнее, потому что рассчитывать можно только на себя.

Даже если страховка вам не понадобится, всегда нужно иметь ее при себе. Простуда может превратиться в бронхит, а отравление вылиться во что-то более серьезное. Стоимость медпомощи в Европе весьма дорогая, так что лучше не рисковать.

Инструкция от Нины Мищенко, как действовать в страховом случае:

1. В сетевом отеле первым делом обратитесь на ресепшн.

Там вам скажут, есть ли в отеле врач и что делать дальше. Если врача не окажется при гостинице, в памятке страхового полиса всегда есть телефон и короткая инструкция, как действовать в таких ситуациях.

2. Внимательно читать договор страхования.

Вы должны точно представлять, какая сумма покрытия указана в полисе и что входит в страховые случаи.

3. Брать с собой свои лекарства.

Стоит помнить, что во многих странах без рецепта продаются только базовые вещи, вроде жаропонижающих и лекарств от отравления.

подобрать тревел-страховку